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［摘要］綠色住宅室內(nèi)設(shè)計(jì)工作過(guò)程中，設(shè)計(jì)者的工作內(nèi)容非常復(fù)雜繁重，需要設(shè)計(jì)者根據(jù)綠色住宅裝修的特質(zhì)和要求對(duì)客戶的來(lái)訪、提供設(shè)計(jì)咨詢以及設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、簽約和后期的施工等方面進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤。

［關(guān)鍵詞］綠色;住宅;室內(nèi)設(shè)計(jì);設(shè)計(jì)者

自上世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)迅速地向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，各行各業(yè)迎來(lái)了一個(gè)飛速發(fā)展的階段，住宅建筑和室內(nèi)裝飾業(yè)在城市化進(jìn)程中起到了重要的作用。然而，現(xiàn)階段能源的大量消耗、資源無(wú)節(jié)制浪費(fèi)和環(huán)境的嚴(yán)重污染使我們面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。面對(duì)這些嚴(yán)重的環(huán)境問(wèn)題，我們的觀念和行為必須做出相應(yīng)的改變。室內(nèi)居住空間好壞跟人的生活和工作密切相關(guān)，怎樣挽救人們的生活環(huán)境，成為住宅建筑相關(guān)從業(yè)人員思考的焦點(diǎn)。“綠色觀念”在住宅建筑和室內(nèi)裝飾業(yè)的引入，為人們改善環(huán)境問(wèn)題提供了新的視角。

一、綠色住宅設(shè)計(jì)

“綠色住宅”不僅僅是一種觀念，更需要一系列的措施和技術(shù)手段去落實(shí)，在這一過(guò)程中設(shè)計(jì)師便起到了主導(dǎo)作用，從設(shè)計(jì)師自身來(lái)改變?nèi)藗円庾R(shí)上的誤區(qū)，引導(dǎo)社會(huì)接受“綠色”的觀念，使全社會(huì)逐漸認(rèn)同符合生態(tài)原則的“綠色”室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)，形成正確的觀念與意識(shí)，這是完成“綠色”室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的必備基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)師應(yīng)該從理念到實(shí)踐盡量采用簡(jiǎn)約和環(huán)保的方式，提倡各類符合生態(tài)保護(hù)與環(huán)境保護(hù)的行為，從風(fēng)格、選材、施工方式等諸多方面進(jìn)行考慮，將綠色住宅觀念落實(shí)到設(shè)計(jì)師工作的整個(gè)過(guò)程中。

二、室內(nèi)設(shè)計(jì)工作過(guò)程

綠色住宅室內(nèi)設(shè)計(jì)的工作過(guò)程，首先是與客戶進(jìn)行溝通和交流，了解客戶對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)的具體要求，以及客戶想要的家庭結(jié)構(gòu)等，針對(duì)實(shí)地勘察結(jié)果和客戶提出的要求，設(shè)計(jì)出相關(guān)方案，通過(guò)與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)商，確定施工方案。確定之后，與客戶簽定合同，然后采購(gòu)原材料，進(jìn)入施工階段后，按要求完成施工并且進(jìn)行驗(yàn)收。在這一過(guò)程中，設(shè)計(jì)者需要保持良好的溝通能力和親和力，具備綠色住宅的相關(guān)理念和專業(yè)知識(shí)，以及獨(dú)立進(jìn)行綠色住宅室內(nèi)設(shè)計(jì)方案的能力，面對(duì)突發(fā)的情況有一定的解決問(wèn)題的能力，同時(shí)具備創(chuàng)造性，能夠克服工作過(guò)程中的困難，完成綠色住宅室內(nèi)設(shè)計(jì)任務(wù)。

三、設(shè)計(jì)者工作內(nèi)容

(一)完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)

隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)長(zhǎng)期生活的室內(nèi)空間的要求也越來(lái)越高，要求它不僅是舒適的，還是安全的、高品質(zhì)的。設(shè)計(jì)心理學(xué)、人體工程學(xué)、光學(xué)等都是設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備的基本知識(shí)。現(xiàn)代住宅室內(nèi)設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)、構(gòu)造、設(shè)備材料、施工工藝等技術(shù)因素結(jié)合非常密切，科技的含量越來(lái)越高，設(shè)計(jì)師除了具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，還要認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解現(xiàn)代室內(nèi)設(shè)計(jì)施工過(guò)程中運(yùn)用的技術(shù)與工藝等有關(guān)內(nèi)容，同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)建筑裝飾與室內(nèi)設(shè)計(jì)中相關(guān)法規(guī)的執(zhí)行，如工程項(xiàng)目管理法、合同法、消防、環(huán)保、工程監(jiān)理等各項(xiàng)有關(guān)法規(guī)和規(guī)定。同時(shí)，還要將“綠色”的概念和技術(shù)貫穿到這些理論當(dāng)中，這是設(shè)計(jì)師工作中必備的基本能力。

(二)接洽客戶來(lái)訪設(shè)計(jì)者

首先需要接洽客戶的來(lái)訪，了解客戶的信息。收到客戶的需求和信息，由前臺(tái)安排設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)總監(jiān)，由專門的設(shè)計(jì)師進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)。在接待客戶的時(shí)候要保持良好的服務(wù)態(tài)度和精神狀態(tài)，耐心傾聽客戶的想法和需求。在溝通的過(guò)程中注意客戶的神情，盡量了解客戶的真實(shí)想法。在征得客戶同意之后，再去施工地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地勘察，并且進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。要及時(shí)拿出可行的設(shè)計(jì)方案，讓客戶了解到設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)能力，并且為客戶講解設(shè)計(jì)理念，明確綠色住宅的特色，為客戶展示未來(lái)施工完成后的效果，讓客戶對(duì)這一設(shè)計(jì)方案感到滿意。在這一工作過(guò)程中，不能敷衍和應(yīng)付客戶，否則將會(huì)失去客戶。除此之外，還應(yīng)當(dāng)就實(shí)際情況進(jìn)行分析，不能在做不到的地方做出承諾，欺騙客戶，要實(shí)事求是。多與客戶進(jìn)行溝通，交流各自的看法，這樣才能與客戶建立良好的關(guān)系。

(三)回答客戶咨詢

在回答客戶所咨詢問(wèn)題的過(guò)程中態(tài)度要熱情，向客戶詳細(xì)介紹公司的市場(chǎng)地位以及品牌價(jià)值，表現(xiàn)出公司的優(yōu)勢(shì)以及工程品質(zhì)，對(duì)施工質(zhì)量和事后保障做出介紹。設(shè)計(jì)者在了解客戶的房屋建造信息之后，應(yīng)該詢問(wèn)客戶喜歡的建筑風(fēng)格，需要加入綠色環(huán)保產(chǎn)品的地方，需要使用何種材料，針對(duì)這些方面與客戶進(jìn)行充分的溝通，獲得客戶的認(rèn)同和信任。在這一階段與客戶溝通有關(guān)設(shè)計(jì)方面意見，了解客戶的消費(fèi)觀，主動(dòng)地為其推薦綠色環(huán)保材料。針對(duì)客戶不明白的問(wèn)題，要詳細(xì)地進(jìn)行解答，對(duì)采用的材料，進(jìn)行多方面的對(duì)比，讓客戶了解其中的不同和優(yōu)勢(shì)。在進(jìn)行綠色住宅設(shè)計(jì)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)就線路、暖氣、煤氣等是否改動(dòng)進(jìn)行詢問(wèn)，并且與天然氣、煤氣公司進(jìn)行相關(guān)的溝通，避免后期出現(xiàn)糾紛情況。

(四)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作

在設(shè)計(jì)者進(jìn)行工作時(shí)，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。設(shè)計(jì)者的工作較多時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向其他設(shè)計(jì)者求援，遇到解決不了的困難應(yīng)該及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決方法。在任務(wù)的分配上，也應(yīng)該提前進(jìn)行溝通，防止具體實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)矛盾。設(shè)計(jì)者之間也應(yīng)該多溝通，有共同進(jìn)退的意識(shí)，這樣才能更好的完成綠色住宅的設(shè)計(jì)工作。對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的安排和分工，而不是對(duì)自己的工作進(jìn)行推諉，在設(shè)計(jì)和施工的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)降低到最小。設(shè)計(jì)者之間要相互幫助和學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，建立起良好的合作關(guān)系。

(五)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察

在做完前期的溝通工作之后，設(shè)計(jì)者要到實(shí)地進(jìn)行勘察。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的尺寸和范圍進(jìn)行有效的丈量，并且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將設(shè)計(jì)圖紙做好，反饋給客戶和上級(jí)有關(guān)部門。在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察的過(guò)程中，要盡量做到細(xì)致，并且針對(duì)綠色環(huán)保部分做特別標(biāo)注，對(duì)暖氣、上下水管、衛(wèi)生間和廚房等位置要細(xì)致地測(cè)量。對(duì)室內(nèi)空間進(jìn)行合理的劃分，房屋的高低也要做詳細(xì)的標(biāo)注，并且向客戶說(shuō)明房屋基本的情況和結(jié)構(gòu)，提供合理的參考意見，同時(shí)將資料記錄和保持下來(lái)，以便進(jìn)行下一步的工作。

(六)對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)進(jìn)行報(bào)價(jià)

在對(duì)綠色住宅室內(nèi)設(shè)計(jì)進(jìn)行報(bào)價(jià)時(shí)，要嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報(bào)價(jià)，不能隨意將價(jià)格報(bào)高，也不能隨意改動(dòng)價(jià)格，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)價(jià)必須要精準(zhǔn)，報(bào)價(jià)的單價(jià)和總金額必須保持一致。在報(bào)價(jià)單上還要準(zhǔn)確工整地備注客戶的姓名、聯(lián)系電話等信息，將客戶的全部資料整理成冊(cè)，以便于查看和了解客戶的具體信息。對(duì)于一些不確定的項(xiàng)目要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，務(wù)必調(diào)查清楚。在對(duì)綠色住宅的居住空間進(jìn)行劃分時(shí)，要按照常規(guī)的各個(gè)空間進(jìn)行分別報(bào)價(jià)，最后在進(jìn)行整體報(bào)價(jià)。設(shè)計(jì)者的裝修方案必須與客戶提出的要求相吻合，提供詳細(xì)的設(shè)計(jì)圖紙，對(duì)設(shè)計(jì)房屋進(jìn)行平面圖、頂面圖等各種效果圖的制作，便于客戶了解詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案。在正式開工之后，還應(yīng)當(dāng)將設(shè)計(jì)圖紙打印出來(lái)，方便施工。

(七)合同的簽訂

在綠色住宅室內(nèi)設(shè)計(jì)合同簽訂之前，設(shè)計(jì)者需要詳細(xì)的為客戶解釋合同的條款。簽訂合同時(shí)，必須保障補(bǔ)充條款以及報(bào)價(jià)單等資料齊全規(guī)范，才能進(jìn)行簽署。除此之外，還應(yīng)當(dāng)注明項(xiàng)目的施工日期以及詳細(xì)的地址，各項(xiàng)條例以及總金額、報(bào)價(jià)單總金額等。對(duì)于工程款的支付方式和時(shí)間要進(jìn)行詳細(xì)的約束，將這些細(xì)節(jié)問(wèn)題都處理妥當(dāng)之后，就可以進(jìn)行合同的簽訂。簽訂好合同之后，設(shè)計(jì)者需要將合同上報(bào)給監(jiān)管部門進(jìn)行登記，交由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行保管，將相關(guān)資料進(jìn)行存檔，便于后期的審核與結(jié)賬。設(shè)計(jì)者交由公司的各項(xiàng)資料需要由客戶、公司以及設(shè)計(jì)者三方簽字才能夠生效。

四、工作中應(yīng)注意的問(wèn)題

(一)對(duì)“綠色住宅”觀念和技術(shù)的推廣

綠色住宅的理論在設(shè)計(jì)中具體體現(xiàn)在空間布局上，綠色設(shè)計(jì)體現(xiàn)在人居關(guān)懷、自然要素的引用。技術(shù)層面上，盡量多地考慮到綠色建材的使用。綠色建材又稱生態(tài)材料，是對(duì)人體無(wú)害的又是節(jié)約社會(huì)資源并且可以回收再利用的環(huán)保材料。相對(duì)于傳統(tǒng)的裝修材料而言，綠色建材具有“無(wú)污染性、可再生性和節(jié)能性”三大特點(diǎn)。環(huán)境親和的建筑裝飾材料應(yīng)該耐久性好，易于維護(hù)管理，不散發(fā)或很少散發(fā)有害物質(zhì)。設(shè)計(jì)師不懂材料和相關(guān)的工藝，那就是“巧婦難為無(wú)米之炊”，所以設(shè)計(jì)師對(duì)綠色裝修材料的了解及運(yùn)用很重要。

(二)設(shè)計(jì)者應(yīng)進(jìn)行技術(shù)交底

設(shè)計(jì)者應(yīng)該在綠色住宅施工現(xiàn)場(chǎng)組織施工，并且與現(xiàn)場(chǎng)的施工人員進(jìn)行技術(shù)交底。只有設(shè)計(jì)者親自到現(xiàn)場(chǎng)參與到施工的過(guò)程中，才能對(duì)整個(gè)施工過(guò)程起到監(jiān)督作用，保證施工的效果和質(zhì)量，這也是設(shè)計(jì)者的義務(wù)。設(shè)計(jì)者需要對(duì)客戶、施工人員以及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行技術(shù)交底，詳細(xì)介紹自己的設(shè)計(jì)理念和想法，按照?qǐng)D紙表述自己的想法，讓大家明確需要達(dá)到的設(shè)計(jì)效果。對(duì)施工需要注意的事項(xiàng)進(jìn)行特別交代，在交底完成之后，可要求現(xiàn)場(chǎng)的施工以及監(jiān)督人員簽字確認(rèn)，保證準(zhǔn)確的傳達(dá)了設(shè)計(jì)理念，讓施工能夠朝著預(yù)定的目標(biāo)和方向進(jìn)行。

(三)設(shè)計(jì)者應(yīng)該跟蹤施工全過(guò)程

綠色住宅的設(shè)計(jì)者還應(yīng)當(dāng)全程跟蹤施工過(guò)程，不能認(rèn)為到了施工階段就與自己的工作不相關(guān)。在跟蹤的過(guò)程中要及時(shí)解決施工過(guò)程中出現(xiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題和技術(shù)難題，因?yàn)槭┕み^(guò)程不可能完全與設(shè)計(jì)構(gòu)想完全相同，所以必須及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。除此之外，設(shè)計(jì)者還應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起驗(yàn)收的重?fù)?dān)，在工程的每一個(gè)階段，都要與施工人員以及監(jiān)督人員異地進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，才能發(fā)放該工期的款項(xiàng)。在工程完成之后，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行最后竣工的驗(yàn)收，驗(yàn)收合格之后及時(shí)向公司匯報(bào)，進(jìn)行尾款的繳納。針對(duì)這些情況，設(shè)計(jì)者在施工的全過(guò)程中都應(yīng)該配合工程的需要，幫助解決施工過(guò)程中遇到的一切問(wèn)題。

(四)設(shè)計(jì)者應(yīng)該融洽客戶關(guān)系

設(shè)計(jì)者還應(yīng)當(dāng)在整個(gè)工作的過(guò)程中與客戶保持融洽的關(guān)系和良好的溝通，并且及時(shí)跟進(jìn)了解，在不同的工期詢問(wèn)客戶的看法和意見，了解客戶的真實(shí)需求和意愿，盡可能地設(shè)計(jì)出符合客戶需求的綠色住宅。在整個(gè)工程結(jié)束之后，還應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)以及跟蹤回訪，了解客戶在入住之后是否出現(xiàn)問(wèn)題，裝修等是否合理，并且處理客戶的投訴，幫助客戶解決維修等售后問(wèn)題。針對(duì)客戶的投訴不能置之不理，要盡可能地幫助客戶解決困難和問(wèn)題，對(duì)自己的責(zé)任不逃避不推諉，采用積極的態(tài)度贏得客戶的信賴。

綜上所述，在對(duì)綠色住宅進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)工作時(shí)，要遵循室內(nèi)設(shè)計(jì)工作的流程，盡可能地完善各個(gè)階段的設(shè)計(jì)工作。在具體施工的過(guò)程中也要負(fù)責(zé)到底，全方位的跟進(jìn)，及時(shí)處理施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，采用備用和應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行解決，監(jiān)督工程的進(jìn)度，讓每一道工序都能夠合理有效的進(jìn)行。工程結(jié)束之后，還應(yīng)當(dāng)做好客戶回訪以及處理投訴的工作。

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作者：章婷婷；徐文艷 單位：馬鞍山師范高等專科學(xué)校