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［摘要］近年來廣西中小企業電子商務有了一定的發展，部分行業開展電子商務取得了明顯成效。但目前還存在許多亟待解決的問題。分析研究中小企業電子商務的成本和效益，有助于中小企業提高對電子商務的認識，并根據自身的特點，選擇適當的方式參與電子商務，以更低的成本獲得更大的企業效益。

［關鍵詞］廣西中小企業；電子商務；成本效益分析

一、廣西中小企業電子商務發展近況

近年來，廣西的中小企業發展較快，據統計，目前中小企業已占全區企業總數的90%以上。廣西中小企業大多數分布在縣（市），是當地財政收入的主要來源，也是市場經濟中最活躍的部分。中小企業已經成為廣西經濟社會發展的重要力量。

隨著信息時代的到來和網絡、通信技術的快速發展，電子商務也對廣西中小企業產生了重大的影響。調查結果顯示，最近幾年來，廣西部分行業開展電子商務取得了明顯成效。首先，廣西食糖中心批發市場（GSEC）于1999年10月開通網上交易，成為我國食糖行業第一個電子交易中心；隨后，小鵬旅游資訊公司、廣西糖網食糖批發市場、廣西劍麻集團等一批中小企業也開展了電子商務，并相繼獲得了廣西區政府頒發的首批數字證書。

廣西還建立了多家信息服務網站，如廣西經濟信息網、廣西信息產業局網站、廣西農業信息網等，為中小企業提供了電子商務平臺。南寧市中小企業技術創新服務中心開設了為中小企業提供信息服務和電子商務平臺的“科技信息網”，并通過國家制造業信息化培訓中心的評估，首批獲準掛牌成立“國家三維CAD教育培訓基地”。柳州市中小企業服務中心在免費為中小企業建網站的基礎上，提出了進一步搭建網上虛擬社區，通過網絡形成集企業形象展示、產品宣傳、網上交易、交流學習與信息服務為一體的綜合服務平臺。

2006年3月23日，中國—東盟貿易門戶——南博網開通儀式在北京舉行。南博網為從事中國—東盟雙邊貿易的企業提供專業化的信息服務、營銷服務和交易服務，為中小企業提供了實用的經貿信息，尤其是使廣西的中小企業拓寬了市場，增加了大量的商機。

然而，從目前廣西中小企業電子商務發展的情況來看，雖然這幾年有了一定的進步，但在全國還處于中下水平，還存在許多亟待解決的問題。最主要的問題是，對電子商務的認識比較模糊，競爭意識不強；基礎設施落后、資源有限；上網企業數量少，分布不均勻，尤其是制造企業和縣級企業極少上網進行交易；產品種類少，交易量小；網絡利用率差，營銷方式單一；沒有完善的物流配送體系，社會化配送滯后，商品流通不暢；網上支付安全機制和配送法規不健全。另外，由于中小企業的人才、資金緊缺，經濟實力較弱，導致電子商務的開展難以持續；政府和企業重視不夠，“網上交易”的普及性還不高，因此還存在社會認可度的問題等等。

因此，運用現代化的管理理念和經營方式對促進中小企業的生產經營、管理、技術及經濟效益的進步，提高中小企業的競爭力，是非常必要的，這對繼續發揮中小企業的積極作用,進一步促進廣西國民經濟的發展也是十分重要的。國外企業應用表明，采用電子商務手段可以使成本降低5%~10%。因此對中小企業應用電子商務的成本和效益問題進行分析研究，有助于中小企業提高對開展電子商務的認識，并根據自身特點，選擇適當的方式參與電子商務，充分利用網絡信息環境，以更低的成本獲得更大的企業效益。

二、中小企業電子商務成本分析

廣西的中小企業大部分是傳統企業，其特點是規模小，資金少，人才缺，管理手段落后。電子商務的導入的確對企業的經營環境產生了極大的影響，導致中小企業發生了根本性的變化。電子商務由于它的開放性、不受地域的限制、低成本和高效率等內在特征，符合了商業經濟內在的要求，它不僅改變了企業本身的生產、經營、管理，而且對傳統的貿易方式帶來沖擊。其最明顯的標志就是增加貿易機會、降低貿易成本、提高貿易效益。然而，隨著電子商務的發展對中小企業影響的日益加大，中小企業開展電子商務面臨許多實際的問題。首先，中小企業不得不考慮的是成本問題。由于中小企業的人力、財力、信息技術等實力較弱，因此從各方面來說，中小企業開展電子商務所付出的代價也許更大，成本比起其效益也許更高。從近年來廣西中小企業應用電子商務的情況來看，其成本主要包括基本建設成本、技術成本、經營管理成本、物流配送成本、安全成本和風險成本等。

1.基本建設成本

這是企業建立電子商務系統所需要的基礎成本。企業實施電子商務必須具備必要的硬件和軟件環境。例如，基礎設施的購建，如電腦、服務器、交換機和網絡及其他設備、線路等硬件作為載體。同時，還必須具備相關的電子商務軟件，才能正常運行并實現其所需的功能。電子商務系統運行以后，必須對硬件和軟件加以日常維護，才能保證其正常運行。而且，對于軟件，為了趕上時代的潮流，還必須適時對電子商務系統進行更新換代，這方面所需要的成本是不易確定的。在構建電子商務環境過程中，企業在人、財、物方面的投入是巨大的，大約占實施電子商務全部費用的60%以上。這一成本一般在早期階段一次性投入，因此對于中小企業而言，是難以承受的。例如廣西的河池、百色、玉林等地的一些中小企業，由于經濟實力有限，不少企業都因這一巨大的基礎成本而放棄了開展電子商務的計劃。

2.技術成本

技術成本包括對電子商務系統的設計、運行、維護和管理等方面所需的成本，以及應用信息技術后必須發生的各種支持服務費用等等，這需要付出較高的經濟代價。從對已開展電子商務的廣西中小企業調查中了解到，大約90%的中小企業由于人才資源匱乏，技術力量薄弱，往往以租賃的方式求助于計算機軟件公司或ASP來實現系統的設計和維護，因此所付出的代價是相當高昂的。復雜的技術管理、高昂的維護費用，這對于中小企業來說的確是個不小的負擔。

3.經營管理成本

經營管理是中小企業實施電子商務并獲取企業利益的關鍵環節，在這一環節中發生的成本主要有交易成本和系統管理成本。

交易成本是企業利用電子商務環境與交易對方或其他企業進行商務貿易活動所發生的各種成本。例如利用電子商務平臺產品信息，組織網上交易，交易雙方協商、起草和簽訂合同，監督和實施合同，向交易商提供交易結算、貨款收付服務等等，這一環節所發生的成本大約占整個經營管理成本的20%。

系統管理成本是指為了正常應用電子商務系統，需要建立相關的管理機構，制訂管理制度，對運行系統進行各方面的計劃、協調、控制，對交易活動進行監督和管理所需要的成本。在電子商務系統運營中，有效的管理對中小企業來說尤其重要。不少中小企業投入巨額資金，好不容易建立起電子商務的應用環境，卻由于管理不善而將設備閑置、系統丟荒，電子商務成了一種擺設，流于形式，且這種浪費對于經濟實力有限的中小企業而言更是雪上加霜。

此外，為了電子商務系統的正常運行，在投入運行后必須配備相關人員、對人員進行必要的教育培訓以及支付人員的工資等等，所花的費用約占整個經營管理成本的25%以上。

4.物流配送成本

物流配送是電子商務最后的環節，也是個重要的環節。它需要有商品的存放網點，需要增加運輸、配送人員的開支，由此而增加的成本是不可忽視的。例如，為促進食糖流通，GSEC在廣西、云南、廣東三大食糖的主產區建立了10多個物流配送點，為交易商辦理貨物匹配、貨物質押等相關業務，提供食糖的代購、代銷和代辦運輸服務，這需要投入一大筆資金。

5.安全及風險成本

由于互聯網的開放性，企業在網絡環境下開展商務活動不得不考慮安全問題，例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真實性、傳遞信息的準確性和完整性以及交易的不可抵賴性等等。為了安全地實施電子商務，必然要采取一系列的安全技術措施，例如安全標準的制定、安全產品的研制以及安全技術的開發等等。而這些用于交易安全的協議、規章、軟件、硬件、技術的使用及其學習和操作定會加大電子商務運營的成本。

風險成本是企業開展電子商務時不可避免的隱形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的襲擊、人才的流失、軟硬件的更新換代等不好確定、不易把握的因素構成的成本。由于中小企業的實力較薄弱，因此風險就更大，在這方面所承受的壓力也相對更大。

6.其他成本和費用

此外，在實施電子商務過程中還會發生其他一些成本和費用，例如注冊費用、入網費用以及與應用技術有關的人員費用等等。還有些間接發生的成本，如操作技術不配套而發生的成本、對信息處理不當而間接產生的成本以及對新設備和新技術不適當的引進造成的浪費成本等等。

隨著計算機和網絡技術的不斷發展，電子商務的各種成本結構及比重也在發生變化，例如硬件成本會隨著電子技術和計算機硬件技術的發展而逐漸降低，而軟件成本卻隨著網絡環境下商務活動的功能需求變化而不斷增加；隱形成本也因信息安全、技術保護、知識產權保護、經營風險等問題日益凸現而不斷增加。中小企業由于信息化的成本較高，在構建系統和運營管理等環節往往存在資金和技術方面的困難，有些企業因此失去信心而放棄電子商務的應用。因此，中小企業應根據自己的實際情況，對電子商務系統的每一項成本支出進行認真分析，了解哪些成本是可以控制的，哪些成本是可以降低的，哪些成本是可以避免發生的，盡量減少支出，只有這樣才能更好地提高企業的效益。

三、中小企業電子商務效益分析

電子商務對經濟的影響遠遠超出了其本身活動的價值。雖然中小企業開展電子商務需要花費不小的成本，但電子商務給中小企業提供了與大企業公平競爭的平臺，提供了大量的市場機會，也由此為中小企業帶來了直接、間接和潛在的效益。

1.直接效益

所謂直接效益，主要是指具體的生產經營和管理效益，如生產效率的提高或成本的降低等等。電子商務給中小企業帶來的直接效益主要表現在以下方面。

（1）建立企業網站，利用網絡宣傳樹立企業形象、廣告、傳遞產品信息；利用網絡，進行網上市場調研、信息交換和網絡營銷等等；利用互聯網可以增加企業的銷售機會和消費者的購買機會。

（2）利用網絡加強與上下游廠商的聯系，改變采購與銷售的互動模式，改善供應鏈管理，從而降低了供應鏈耗費的運營成本；通過網絡看樣品、談價格、簽合同、付價款，降低交易成本，提高營銷效率；依靠網絡與客戶進行雙向互動的溝通，提高客戶的忠誠度與購買力。

（3）利用網絡和計算機傳送文件，大大提高文件的處理速度，降低文件處理的成本。據研究分析，應用網絡傳輸可以使文件處理成本降低近40%；用電子文件替代大量的紙質文件，使紙張的成本顯著降低。

（4）工作流程自動化，減少人為控制的機會，降低誤差，提高企業整體流程的速度和精確度；計算機自動接受和處理信息，可以減少工作量，減少員工成本15%~20%。

（5）利用電子商務采購系統，企業可以加強與供應商之間的合作，將原材料采購與產品制造有機地結合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統，從而降低了采購成本。另外，合理地安排原材料進貨和按訂單生產，可以減少庫存，加快了資金周轉。

（6）利用網絡迅速了解產品的市場反饋和最新的需求，隨時改良開發中的產品；利用網絡了解競爭對手的新情況，從而適當調整自己的產品；減少中間環節，節省信息成本，為企業及時地獲取準確的信息創造了條件。

據調查，廣西部分中小企業通過開展電子商務改變了企業傳統的經營方式，取得了直接的經濟效益和社會效益。例如，新桂網于2004年9月推出“南國商城”項目，首期推出的480個“網上商鋪”就被搶購一空，當年年底網上商鋪的銷售額達到了30多萬元。小鵬旅游資訊有限公司利用網絡環境推出的“旅游行業信息在線管理與營銷DIMOS系統”，已覆蓋廣西全區旅游管理部門及旅行社，實現了全區旅游行業的信息化管理，有效提升了旅游行業的信息化水平，從而使旅游行業的業務量也得到了快速提高。

2.間接效益

間接效益是指那些不容易被具體量化的利益，相對來說這些效益并不那么直接和明顯。電子商務給中小企業帶來的間接效益主要表現在以下幾方面。

（1）提高企業的管理效率和服務水平，從而提高企業的競爭力。

（2）擴大業務范圍與規模，從而取得規模經濟效益。據統計，這種間接的效益能達到其全部貿易額的3%~5%。

（3）加強與客戶的溝通，從而擴大市場規模，獲取更大的經濟效益。據統計，這種間接的效益能使企業的市場份額提高15%左右。

（4）提高企業員工綜合素質，從而促進企業服務素質和水平的提高。

（5）以先進的交易模式和管理模式獲得社會和交易商的認同，從而提高社會效益和經濟效益。

例如，南寧市迅場傳媒廣告有限責任公司開發運營的新龍網站，服務宗旨是面向廣西商家和老百姓的現代都市生活。通過網站與商家緊密合作，從而建立了穩固的信息源頭；從市民實際需要出發，為廣大網民提供了實用和急需的新品新款、優惠打折等商品信息，從而受到了許多網民的青睞，也擴大了網站的影響。

從企業和社會的總體效益看，這些效益可以說是層次更高、目標更遠的企業利益，它通常是策略性、導向性的，因此在某種程度上具有更大的價值。

3.潛在效益

電子商務給企業帶來的某些利益有時是眼前暫時看不到的，但卻存在潛移默化的效果及強大的后勁，這就是潛在效益。例如，開展電子商務可以使企業的傳統經營理念及經營模式逐漸轉向先進、科學的經營理念和經營模式；可以使傳統的商業結構模式發生了變化，使其更加適應于網絡經濟的環境；可以使企業以團隊合作的方式進行符合電子商務特性的運作工作架構，直接與市場接軌，并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況；可以提升企業文化，提高員工知識水平和綜合素質等等。潛在效益對于中小企業的競爭能力、長期目標、長遠利益具有深刻的意義。

例如，全力服務于中國—東盟自貿區的“南博網”，是為從事中國—東盟雙邊貿易的企業提供專業化的信息服務、營銷服務及交易服務的貿易門戶網站。廣西盈天種子公司、南寧萬維展覽展示設計制作有限公司等，由于利用南博網這一特殊的電子商務平臺，以其嶄新的理念，精心的設計，為廣大客戶提供真誠、周到、高效、優質的服務，因此正在樹立企業的良好形象，不斷擴大影響，逐漸贏得客戶的信任，不久的將來會獲得預期的效益。

由于種種因素，廣西中小企業開展電子商務起步較晚，不少企業投入了不少資金，但在短期內尚未能從開展電子商務中獲得相應的利益。然而，從長遠利益看，電子商務是企業未來發展的趨勢，是一種特殊的交易方式和商務環境，因而不能完全按一個市場化項目的評估標準來衡量它的投入與產出，而應當把它的經濟效益和社會效益結合起來綜合考慮。作為市場競爭弱者的傳統中小企業，未來經濟競爭力的提高，很大程度要依靠通過電子商務來降低交易成本，提升專業服務水平，提高企業的核心競爭力。

四、結束語

探索適合中小企業特點的電子商務模式，充分發揮中小企業自身優勢，已成為廣西所有中小企業迫切關心的問題，這不僅對廣西中小企業自身的生存、發展意義重大，而且對保持廣西國民經濟持續、健康、穩定發展具有深遠影響。據分析研究，中小企業比較適合利用第三方電子商務平臺開展現代貿易，這種方式可以節約大量投入，降低經營成本，提高經營效率，集中資金發展企業核心業務，并由此獲得與大企業平等競爭的機會。廣西中小企業應根據自身的實際情況，利用近年來廣西經濟快速發展的大好形勢、中國—東盟自由貿易區建立的新機遇和大力推進信息化建設的良好環境，發揮地緣優勢、僑鄉優勢、政策優勢以及中小企業經營靈活的優勢，通過選擇適當的模式開展電子商務，加速傳統企業的信息化改造，進一步優化經濟產業結構，提高企業的生產、管理效率和經濟效益。隨著中國電子商務市場的日益開發和技術的日益完善，廣西中小企業也必將成為電子商務的主力軍。

主要參考文獻

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