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［摘要］電子商務的發展改變了企業的競爭方式，由多個企業組成的企業網絡成為參與競爭的主體之一。本文研究了企業網絡及其形成原因，探討了電子商務對企業網絡的影響以及電子商務時代的企業網絡模式，并對思科公司的企業網絡在電子商務上的運作進行了詳細的案例分析。

［關鍵詞］企業網絡；電子商務；模式

一、企業網絡及其形成原因

企業網絡是介于公平市場交易與層級制之間的一種組織形式，是為了特定的目標或項目，由自由人、團隊、組織構成的超組織結構，其構成會隨著企業網絡運作進程、目標完成情況或項目進展而進行增減和調整。企業網絡也被認為是“一種企業間的長期合作關系，而這種關系是建立在對產品、服務或技術的交易、分享或共同開發的基礎上”。在信息技術和新經濟飛速發展的今天，企業網絡淡化了成員間的產權關系，更強調成員間的資源互補和總體的整合能力，以降低成本和風險并達到技術上的關聯。

許多學者對企業網絡的形成原因進行了研究。Prefer&Nowar(1986)從資源的相互依賴性角度來解釋企業組織的網絡化，認為隨著企業日趨專業化，企業在市場競爭中面臨的不確定性或風險也會隨之加大，企業通過與資源相互依賴性較強的企業建立長期合作關系以規避市場風險。Andrews(1998)從競爭角度來研究企業網絡，認為企業間的網絡化發展應被理解為是面臨新的市場行為時各企業間相互競爭的結果，只有在競爭中獲勝的企業才能獲得其他企業的信任，才能獲得建立長期合作關系的機會。Williamson（1976）從交易成本的角度來分析企業網絡的成因，認為企業網絡可以使企業減少與合作企業間的討價還價成本，降低合作企業采取機會主義行為的動機，從而最大限度地降低交易成本。Kougut（1990）總結和發展了以上的觀點，認為企業組織網絡化發展的首要因素是可以帶來交易成本的下降，其次可以使企業得到其他廠商的策略行為支持，最后可以使企業得到其他企業的關鍵知識，同時又不至于付出失去獨立管理權的代價。

二、電子商務對企業網絡的影響

根據世界電子商務會議（1997）的定義，電子商務是指交易各方以電子交易方式而不通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易?；诨ヂ摼W的電子商務促進了企業網絡的形成和發展，并使企業網絡的運作具有比較強的可操作性。

1.電子商務促進了企業網絡的形成和發展

電子商務的出現對企業產生了巨大的影響，改善了企業之間、企業與消費者之間的溝通效率，導致企業邊界收縮，同時電子商務系統和信息技術的應用使企業的競爭日趨激烈，企業迫切需要和其他互補性企業形成聯盟關系，利用資源共享效應盡可能將研究開發、生產和服務的周期壓縮到最低限度，從而取得競爭優勢。企業網絡是新技術、新競爭和專業分工的結果，電子商務作為信息技術的集大成者會促進企業網絡的形成和進一步發展，并使企業網絡的速度經濟性和網絡經濟性的效果更加顯著。

2.電子商務使企業網絡更具可操作性

電子商務所采用的信息技術和各種物理網絡使企業網絡的構建和運作更具可操作性，并由于其協議的全球通用性和可擴展性，成為企業間聯合的媒介和實現場所，實際上構建在電子商務上的企業網絡的運作本身就是企業與企業之間的電子商務（B2B）。在電子商務時代的企業網絡中，企業網絡中的其他成員，包括企業的供應商、分銷商等重要合作伙伴均能通過企業外聯網進行合作。外聯網是企業內聯網的延伸和擴展，被視為企業信息系統的一種新的應用形態，是網絡內企業之間為了滿足安全通信、合作和商業需要而對互聯網技術的使用，外聯網使企業可將企業網絡內的其他企業和客戶納入到企業電子商務系統中，使企業網絡中的其他成員能獲得企業內聯網上的一些重要信息，在通過“防火墻”等技術保證企業內聯網核心數據安全的同時，擴大了對網絡訪問的范圍。

三、電子商務時代的企業網絡模式

在電子商務時代，按照企業網絡中的核心企業，可將企業網絡分為以下3類：

1.賣方控制型企業網絡

它是指由單一賣方建立一個電子商務企業網絡，以尋求或連接眾多的買者，其目的是建立或維持其在交易中的市場勢力，主要包括兩種形式：一是企業把原有的商或特許經營商用外聯網連接起來，組成以企業為中心的網絡平臺，由商或特許經營商來面對消費者進行線下或線上銷售；二是企業和企業的大客戶用互聯網連接起來，這種模式最早見于美國20世紀六七十年代制造企業采用EDI協議用專用增值網組成的企業網絡。

2.買方控制型企業網絡

它是由一個或多個購買者建立，吸引眾多供應商參與的電子商務企業網絡。買方在網絡上發行有關技術合作、商品需求等招標信息，根據招標情況和供應商確定各種合作關系。若一些行業或相關行業中的企業集中在一起，建立一個專門為他們服務的“協同交易平臺”，則這種企業網絡稱為策略聯盟。策略聯盟內的企業所在行業大多是產品構成復雜和供應鏈較長及零部件比較標準化的行業，企業在購買上存在共同利益，集中購買可降低成本，并可在更廣的范圍內選擇自己的合作伙伴。

3.中介控制型交易平臺

它是由買賣雙方之外的第三方建立，以便匹配買賣雙方的供需與價格的電子市場。

中介控制型企業網絡和買（賣）方控制型企業網絡并不是互斥的，行業產品鏈環節不同，廠商的規模各異，導致特定行業可能會同時出現這兩種企業網絡。另外，跨行業的企業聯盟也是企業網絡的重要形式，主要集中在通用零配件的采購上以及替代產品的銷售渠道或產品研發上。

四、思科公司的企業網絡在電子商務上的運作

思科公司成立于1984年，總部設在美國加利福尼亞州的圣何塞，主要生產網絡聯結用的相關設備和軟件，一直以年增長率50%左右的速度持續發展，目前全球互聯網骨干網絡中80%以上的交換器和路由器是思科的產品。

思科公司領導了一個以其為核心企業的企業網絡，思科公司主體本身僅包括研發和市場營銷兩大功能，它有第一級組裝商40個，下面還有1000多個OEM零配件供應商，其中真正屬于思科的工廠只有兩個。思科的供應商、合作伙伴的內聯網通過互聯網與思科的內聯網相連，組成了一個實時動態的企業網絡系統（外聯網），同時無數的客戶通過各種方式接入互聯網，再與思科的網站掛接。因此思科公司所有的運作都是基于電子商務的，思科的電子商務解決方案橫跨供應鏈的研發、生產、市場、銷售和售后服務各大環節。思科成功地利用所提倡的網絡信息技術建立了一整套電子商務系統，把它和許多廠商連接起來，創立了一個完善的企業網絡，從而創造了其獨特的企業運營模式。思科公司的電子商務系統使企業能夠快速靈活地反應，使所有的客戶、商業伙伴、供應商和零售商都能通過網絡技術創造價值。思科公司的電子商務系統分為3層：第一層是電子交易、員工自服務和客戶服務支持，即思科在線解決方案（CCO），能夠實現多樣化的產品并定制個性化服務；第二層是虛擬生產和結賬，即公司的生產在線解決方案（MCO）；第三層是電子學習，即員工在線解決方案（CEC）。與此相對應的是思科的價值鏈系統：

（一）思科在線（CCO）

目前，思科運行著世界上最大的商務網站，交互式的電子商務解決方案使思科與企業網絡內的供貨商、顧客、合作伙伴和員工的聯系更有效率，減少了用于生產、配送、銷售、客戶服務等環節的費用。

思科在線包括5個組成部分：一是虛擬市場，這實際上是一個虛擬的購物中心，客戶可以通過網絡購買諸如網絡產品、軟件和培訓材料等產品。二是技術支持、軟件圖書館和公開論壇，可為客戶提供技術上的支持。三是客戶服務機制，以自助的方式向客戶提供非技術幫助，包括產品狀態、價目表、最新消息和訂單服務等。四是互聯網產品中心，被授權的客戶可以通過密碼直接向思科公司了解價格，發送和提交訂單。五是狀態服務，為思科公司的銷售人員、客戶和商業伙伴提供直接、迅速的客戶訂單所處狀態的信息，并負責管理訂單的預期運輸日期，為思科公司的所有訂單提供積壓報告等。

思科在線提供完備的網上訂貨系統，客戶在網上可以查看到交易規則、即時報價、產品規格、型號、配置等各種準確而完整的信息。根據思科公司的統計數據表明，思科98%以上的網上訂單是正確的，而在過去未進行網上訂貨時，大約40%的訂單存在報價或配置方面的錯誤，給公司和客戶帶來了損失。網上訂貨不僅節省了人力，而且大大減少了傳統的交貨時間?？蛻舻挠唵蜗逻_到思科網站，思科的網絡就會自動把訂單傳送到思科公司相應的直接鏈接協議供貨商或分銷商中，全球82%的客戶訂單、80%的采購、85%的客戶支持都可以即時處理，在24小時內就可做出財務結算?；谶@種生產方式，思科不需要在生產上進行大規模的投資，就能輕松應付迅速增長的市場需求。

（二）生產在線（MCO）

MCO是將思科公司與其企業網絡內的協議生產商、供貨商、分銷商等完美結合在一起的供應鏈。MCO可以幫助用戶實現產品生產、情況匯報、工具等相關信息。MCO的建立使思科公司大大提高了供貨商的生產質量和效率。公司能夠及時得到供應信息，在訂單執行過程中降低了商業投入，在購買過程中提高了員工的生產率，訂單完成時間不斷減少。更重要的是，MCO賦予了思科公司識別和開發新的商業機會的可能，使公司能獲得更大的商業利益。

思科公司的供應鏈自動化由3個部分組成：一是獨立企業理念。該理念的建立使思科公司能將其對客戶的服務通過電子商務系統分散給其他企業網絡成員。二是動態補償和直接完成系統。動態補償系統允許供貨商及時、直接地獲取未經改動的市場需求信息，并在需要思科公司對供貨商進行補償時，允許供貨商查詢實際的補償水平；直接完成系統是指思科的絕大多數供貨商都能將貨物直接發給顧客，可以在短時間內完成貨物的運輸工作。三是新產品測試自動化機制。思科公司的生產全部分散到供貨商處，為了解決產品測試問題，思科公司采取了3個措施。首先，在供貨商的網絡上建立了標準的測試程序單元；其次，確保測試單元在接到命令后自動設定測試程序；最后，與供貨商建立良好的商業伙伴關系，使供貨商對大部分測試的質量負責。這樣測試程序便形成了一種慣例并被制定成了特定的標準程序軟件，測試工作可以全部由供貨商承擔，而思科公司則負責監控測試的質量。

（三）員工在線（CEC）

CEC是為了向思科公司的員工提供服務和信息而建立的。通過運用網絡合作平臺，思科員工在線為員工帶來了很多便利：首先，CEC為員工提供了便利的聯系方式，通過網絡，來自世界各地的思科員工被緊密地聯系起來。其次，CEC使商務過程采用流水作業，花費在重復工作上的時間大大降低。最后，CEC帶來了統一的商務系統，思科員工可以通過網上平面圖來預訂或查找會議室，收集最新的產品推廣信息等。

CEC系統優化了思科公司的員工隊伍及工作能力，節約了成本。更重要的是，CEC使員工能夠便捷地與公司和同事進行交流，使公司在不必大幅度擴大員工隊伍的前提下，不斷擴大基礎設施建設，從而使員工更好地為客戶解決問題，公司更好地為客戶服務；同時信息交流渠道的不斷暢通，使思科公司的生產率也不斷得到提高。

五、總結與啟示

思科公司運用電子商務和許多獨立廠商連接起來，成為運用電子商務運作企業網絡的典范。電子商務的應用對整個企業網絡的運營成本、反映速度和企業績效都帶來了極大的影響。思科公司專注于技術研發和營銷渠道建設，其他功能則由供應商或合作伙伴完成。思科公司之所以能取得成功，除了思科公司在產品技術上的領先優勢外，另一個重要原因是整個企業網絡內部的合作、信任機制為企業網絡的運作創造了極為有利的環境。思科的供應商和合作伙伴愿意加入到思科公司的企業網絡中來，主要是因為它們能夠從整個網絡的運作過程中獲取許多利益：一是思科公司給予它們相當大的權限，讓它們直接參與整個網絡的管理和運作，例如供應商可以直接在思科在線上獲取思科公司客戶的訂單然后加以處理；二是思科公司給予它們比較大的利潤空間。

思科公司誕生于互聯網時代，從其成立開始就有意識地把電子商務和網絡運用于其與供應商、合作伙伴之間及其企業內部。思科公司的成功經驗對于我國成長于互聯網時代的新興公司具有良好的啟示作用。目前，我國有一些企業也開始了向互聯網運作的轉變。例如，聯想神州數碼公司從成立開始就把思科公司作為其學習的榜樣，將自己定位于連接生產廠商和商之間的橋梁，建立起基于電子商務的企業網絡，利用其作為中介的力量實現廠商和商之間的快速交易。對于我國傳統的生產制造企業，也可以借鑒思科公司的經驗，對傳統的生產制造領域和分銷零售行業進行電子商務的改造，如通過電子商務和供應商、分銷商或其他企業結成企業網絡，或者在企業內部進行電子商務的網絡化變革，從而降低成本，提高競爭能力。