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摘要：電子商務發展迅猛，對人才培養提出了更高的要求，為了準確了解不同行業企業對電子商務技能人才的實際需求，了解國內技工院校電子商務專業畢業生就業與發展情況，由七所技工院校組成的調研團隊進行了廣泛的調研。本次企業調研對象一共涉及2312家企業，其中實地調研201家，企業分布在全國各省（直轄市）共涉及155個城市；本次畢業生調研對象一共涉及7所典型技工院校及相關友好院校，電子商務專業畢業生共2549名。通過調研，獲得了企業對電子商務中高級技能人才的需求情況，企業為電子商務中高級技能人才提供的晉升空間、薪資待遇情況，電子商務專業畢業生就業、擇業、晉升、薪資情況和電子商務專業畢業生對本專業所學課程情況反饋。

關鍵詞：電子商務專業；企業人才需求；人才培養

1、調研背景

1.1調研的目的

電子商務發展迅猛，對人才培養提出了更高的要求。為了準確了解不同行業企業對電子商務技能人才的實際需求、了解國內技工院校電子商務專業畢業生就業與發展情況，結合電子商務行業發展現狀，完成以下調研內容。調研內容如下：(1)不同類型企業對電子商務人才的需求情況。(2)企業對電子商務中高級技能人才的需求情況。(3)企業對電子商務中高級技能人才的職業素養及專業課程情況建議。(4)企業為電子商務中高級技能人才提供的晉升空間、薪資待遇情況。(5)電子商務專業畢業生就業、擇業、晉升、薪資情況。(6)電子商務專業畢業生對本專業所學課程情況反饋。通過以上內容分析和交叉綜合分析，科學定位電子商務專業人才培養方向和人才培養層次，為下一步制定電子商務專業各層級技能人才培養體系，開發電子商務專業技能人才工學一體課程資源確定正確的方向。

1.2調研的原則與方法

調研原則：實事求是、數據準確、貼近市場。調研方法：企業實地走訪、網絡問卷調查、電話問卷調查為主。其中畢業生調研全面采用網絡問卷調研，快捷方便。

1.3調研計劃安排

(1)調研準備階段（2017年11月20日-12月20日）：確定調研方法、調研范圍、調研時間、調研對象、回收數據方法以及數據匯總格式，根據調研內容草擬調研問卷。(2)實施調研階段（2017年12月20日-2018年1月10日）：山東工程技師學院、江蘇省常州技師學院、北京市應用高級技工學校、承德技師學院、廣東省電子商務技師學院、清遠市技師學院、江蘇省鹽城技師學院七所技工院校的研究團隊分別在相應片區按既定方案實施調研，并針對調研中的問題進行交流討論，完成調查問卷以及實地走訪等形式的調研任務。(3)形成報告階段（2018年1月3日-1月15日）：在認真、研究、分析的基礎上，按照要求形成調研報告。

1.4調研的規模與范圍

本次企業調研對象一共涉及2312家企業，其中實地調研201家，企業分布在全國各省（直轄市）共涉及155個城市。本次畢業生調研對象一共涉及7所典型技工院校及相關友好院校，電子商務專業畢業生共2549名，畢業年限從2011年至2017年，本次調研工作得到了7所技工院校班主任的大力支持，通過掃描微信二維碼、QQ鏈接轉發等形式推廣，在很短時間內收到調研所需問卷數量并達到一定的覆蓋面。

1.5調研的意義

通過這次電子商務專業人才需求的調研，根據就業市場對電子商務專業技能型人才的需求，準確定位本專業人才培養方向和人才培養層次，培養本專業師資隊伍的企業實際工作能力、課程開發能力，推進本專業課程體系構建與實施工作，提升本專業的師資隊伍，使本專業培養的技能人才符合經濟社會發展要求和行業企業用人需求，為全國各地區轉變經濟增長方式、調整產業結構提供技能人才，配合電子商務行業的轉型契機，支撐和培養服務型產業具有非常重要的現實意義。

2、數據分析

2.1電子商務人才需求企業調研數據

2.1.1基本數據

（1）實地調研企業201家。（2）企業問卷調研，有效問卷2312份。本次調研數據覆蓋全國各地區共155個城市，其中華北地區262份，占比11.3%；東北地區76份，占比3.3%；華東地區1244份，占比53.8%；華中地區62份，占比2.7%；華南地區585份，占比25.3%；西南地區45份，占比1.9%；西北地區14份，占比0.6%；香港特別行政區、澳門特別行政區、臺灣省共24份，占比1.0%。（3）樣本說明（來源）:各調研院校當地有代表性優秀企業實地調研、網絡調研問卷、委托行業協會發放問卷、電話問卷、就業單位回訪問卷等。

2.1.2數據分析

（1）調研的電子商務企業情況。本次調研包括一人有限公司202家，有限責任公司1175家，國有獨資公司138家，股份有限公司451家，其他類型企業345家。調查顯示：其中規模300人以上的企業占比27.3%，100-300人的占15.1%，50-100人的占18.6%，20-50人的占18.9%，20人以下的占20.1%，如圖1所示，目前以300人以上大規模企業對電子商務中高級技能人才需求量最大，其他各類型規模企業對電子商務人才的需求量比較均衡。在調研的電子商務企業中，私營企業占比最大為36%，民營企業緊隨其后為31%，國有企業占比為11%，以上數據表明電子商務專業的畢業生主要的就業單位為私營、民營企業。參與調研的企業中，獨立企業網站611家，占26.4%，第三方平臺網店729家，占31.5%，其他972家，占42%，如圖2所示。包括電商配套服務在內的其他企業占比最高，第三方平臺其次，企業獨立網站占比略少。說明從事電子商務不僅僅通過平臺和自建網站兩種方式，與電子商務相關配套服務（如物流、推廣、電商服務等）使從事電子商務的種類劃分更加細化。

（2）企業對電子商務中高級技能人才需求情況。1）企業對電子商務人才的學歷層次需求在受訪的2312家企業中，其中碩士人才占比12.3%，大學本科占比36.7%，大專高職占比32.2%，中專中職占比18.8%，如圖3所示，電商人才需求層次以大專、本科類高級人才為主。2）企業對電子商務人才的數量需求各類企業在近三年招聘的電商人才數量，其中1-10人占36.9%，10-20人占25%，20-30人占14.9%，30人以上占23.1%。在這些企業的招聘中，人才滿足企業需要的為511家，占22.1%；基本滿足的為1249家，占54%；不滿足的為450家，占19.5%，特別急需的為102家，占4.4%，如圖4所示，企業的電子商務人才還存在著一定的缺口，市場對電商人才的需求處于供不應求的態勢。

（3）企業對電子商務中高級技能人才的職業素養以及專業課程情況建議。1）企業對電子商務人才的主要考慮因素和工作經驗要求企業的人才需求中考慮的因素較多，根據各企業的情況，按企業重視程度分別為：實操技能71%，有社會工作經驗55%，有相關專業技能53%，文憑41%，其他7%。由此可見，企業較為注重具備實操、專業技能和經驗，經過一定培訓并能較快上手的電商人才，也提醒院校培養電商人才應注重校企合作，使得學生畢業前就有一定的工作經驗和崗位技能，實現無縫連接尤為重要。2）企業中大專學歷電商人才的主要工作崗位和企業最需要的電商人才企業中的大專學歷電商人才，從事的崗位可能是復合型的，其中：營銷類占70%，技術類占59%，運營策劃類占44%。而企業對電商人才的需求中，高端電子商務人才占51%，運營電子商務人才占64%，技能型電子商務人才占57%，如圖7所示。由此可見，企業中現有人才中占比最多為營銷人才，而實際企業需求最迫切需要的為運營管理類人才。3）企業對電子商務人才技能、專業知識和人才素質要求企業希望電子商務人才具備的專業知識和技能多種多樣，其中以信息資源管理能力需求最高，占59%，其他能力依次為：辦公自動化能力占55%，網絡營銷能力占49%，文案處理能力占46%，客戶管理管理能力占44%，項目策劃與執行能力占42%，企業戰略管理能力占33%，項目管理與組織協調能力占33%，美工設計能力占28%，電子支付知識占25%，庫存管理能力占21%，人才資源管理能力占21%，供應鏈管理能力占21%，職業培訓能力占21%，企業文化管理能力占19%，外語應用與交流能力占18%，財會工作能力占18%，其他各項技能若干。另外，企業對電子商務人才素質也給出了相應的要求，其中以團隊合作能力要求排最高，占76%，其他素質要求依次為：職業道德占70%，創新能力占65%，語言表達能力占55%，靈活應變能力占54%，抗挫折能力占39%，時間管理能力占35%，公關能力占32%，潛在領導能力占32%，外語應用與國際交流能力占28%，其他占8%，如圖9所示。由此可見，企業最看重的技能是信息資源管理水平、辦公自動化能力和網絡營銷能力；企業最看重的人才素養是職業道德、團隊合作和創新能力。

（4）企業給電子商務中高級技能人才提供的晉升空間、薪資待遇情況。1）企業中電子商務畢業生勝任崗位的時間在調研企業對電商畢業生勝任崗位的時間周期上，半年勝任崗位的占35%，三個月的占34%，一年的占21%，兩年的占6%，兩年以上的占4%，如圖10所示。由此可見，電商的崗位適應周期較短，一般在一年以內均能勝任本職工作。2）企業錄用大專畢業生基礎崗位的起薪在調研企業中，給大專畢業生的起薪在2000﹣3000元的占42%，3000元以上的占37%，1500﹣2000元的占17%，1000﹣1500元的占4%，如圖11所示。由此可見，大專畢業生電商基礎崗位的就職起薪一般在2000﹣3000元以上，與其他崗位相仿。3）企業提供的崗位晉升周期在調研企業中，提供崗位的晉升周期1﹣2年可以晉升的占47.3%，1年以內的占25.8%，2﹣3年的占17.9%，3﹣4年的占5.4%，4年以上的占3.6%。由此可見，電商崗位的晉升周期較短，一般3年以內均可得到晉升。

2.2電子商務專業企業生調研數據分析

2.2.1基本數據

（1）本次調研涉及國內七個典型技工院校以及七個技工院校所在城市周邊的院校，實施調研162個可統計班級以及通過網絡輻射擴散畢業生，總人數達2549人。其中男生798人，女生1751人，2011年畢業329人，2012年畢業229人，2013年畢業334人，2014年畢業380人，2015年畢業485人，2016年畢業792人，參與答題的畢業生中，畢業層次中級的有460人，占比18.05%，畢業層次高級的有1686人，占比66.14%，其它層次的有403人，占比15.81%。（2）樣本說明（來源）七所典型技工院校畢業生、七所典型技工院校所在城市的兄弟院校電子商務專業畢業生、少量培訓機構的畢業生以及通過網絡輻射擴散的不同層次的電子商務專業畢業生。

2.2.2數據分析

（1）電子商務專業畢業生就業、晉升、薪資情況。1）畢業生對于電子商務專業就業形勢的看法。在接受調研的畢業生中有49%的人認為就業形勢一片大好，17%的畢業生認為形勢水深火熱。反映大部分畢業生對電子商務專業就業形勢充滿信心，同時電子商務就業機遇與挑戰并存的局面仍然存在。2）畢業生第一次就業途徑。調查顯示，畢業生獲取第一份工作的途徑占比依次是通過校園招聘會33%、家人或朋友介紹25%、學校推薦21%、網絡媒體16%、社會人才中介5%，如圖13所示。反映學校、家庭、朋友對畢業生就業的影響力非常大，同時通過網絡媒體形式成功就業的比例也占有不少的份額，充分說明網絡媒體提供優良的平臺和公平競爭的環境，為畢業生實現成功就業提供了又一很好的途徑。3）畢業生畢業后所從事的工作。調研中，53%的畢業生畢業后從事了與電子商務相關的工作。說明現今電子商務專業人才的培養不能與企業的需求完全對口，也提醒各院校在培養學生時需注重學生核心職業能力的培養，注重學生全面發展。4）畢業生就業的工作崗位。畢業生初次就業時客服崗位占比為23.3%，網絡運營8.1%，網站推廣7.4%，分銷渠道6%，美工/文案3.6%，網站商品管理3.5%，自主創業3%，數據分析與統計2.7%，網頁設計與制作2.4%，如圖14所示。現在客服崗位下降到14.3%，網絡運營、網站推廣變化不大，分銷渠道下降到3.3%，美工/文案上升到3.8%，網站商品管理上升3.8%，自主創業上升5.8%，數據分析與統計上升3.3%，網頁設計與制作2.4%保持不變，如圖15所示。畢業生就業崗位以客服為主，逐步向運營、推廣等不同崗位擴展，尤其突出的現象是電子商務專業的畢業生隨著工作經歷的積累積極選擇自主創業的比例在增高。因此院校培養的學生不僅要考慮就業，還應對有創業潛質的學生提前提供通道或創設途徑，進行創業孵化。5）畢業生的薪金、職位晉升、目前崗位的滿意度情況。受訪者中有44%對目前的薪金表示和期望值差不多高，18%的人覺得比期望值還高。還有31%的人覺得沒達到期望值，7%的人覺得遠遠低于期望值。受訪者中的63%能在一年內加薪或晉升，其中30%的人半年內得到加薪或晉升，另有13%人在兩年到三年內得到加薪或晉升。在滿意度調查中，對自己所在崗位滿意的占25.7%，比較滿意的占29.1%，一般的占38.5%，不滿意的占5.1%，很不滿意的占1.7%。對自己的薪金福利滿意的占24.4%，比較滿意的占25.0%，一般的占40.3%，不滿意的占8.2%，很不滿意的占2.2%。說明畢業生基本認可職業發展情況，薪金高、晉升周期短的滿意度相對較高，反之滿意度較低。

（2）電子商務專業畢業生對本專業所學課程情況反饋。1）畢業生在求職過程中最困擾的因素。畢業生在求職中最困擾的因素排名依次為：對崗位要求的專業技能掌握不夠、自身定位不明確、對企業崗位專業知識掌握不夠、欠缺求職方法技巧、綜合素質不夠、對企業的用人標準不夠了解、對企業基本情況和招聘流程缺乏了解，如圖16所示。這表明，院校培養學生不僅重視技能、知識，還應重視加強職業認識、就業指導、求職技巧訓練等綜合素質的培養。2）畢業生最受企業歡迎和認可的能力。調查表明，電子商務畢業生在求職中最具競爭力的方面排名依次為：專業技能、個人人品素質、校內外實踐或實習經歷、考試證書、技能認證、其他、在校成績、學校名聲。工作過程中企業更重畢業生的方面因素排名依次為：工作態度、學習能力、社會實踐經驗、電子商務專業技能、相關行業背景、電子商務專業背景、電子商務理論知識、其他。以上調查表明，院校對學生在綜合素質、技能、企業實踐三方面的培養最為重要。3）畢業生對所學知識、技能情況反饋。畢業生反饋信息如圖17、圖18所示，表明目前學校在電子商務專業課程中應該加強的課程依次為相關社會實踐經驗、人際交往能力、表達能力等其他綜合素質、管理或營銷其他方面的知識和技能、其他專業社會實踐能力、電子商務專業理論、其他。這說明，院校培養電子商務學生必須注重專業社會實踐、管理或營銷、人際交往能力、表達能力等綜合素質能力的培養。另外通過學生對對自己所在學校在專業人才培養方面的滿意度調查顯示，滿意度達到滿意的占29.5%，比較滿意的占25%，一般的占37%，不滿意的占5.8%，很不滿意的占2.7%，再次說明，現在的院校培養電子商務人才還有許多不足。必須聚焦專業社會實踐、管理或營銷、人際交往能力、表達能力等綜合素質能力的培養。

3、調研結論

我國電子商務迅速發展對電子商務人才培養提出了更高要求。通過調研，我們發現企業現有電商人才中占比最多的是營銷人才，目前迫切需求的是運營管理類人才；企業招聘時，最重視實操技能和社會工作經驗；技能方面，企業最看重信息資源管理水平、辦公自動化能力和網絡營銷能力，人才素養方面，企業最看重職業道德、團隊合作和創新能力；大專畢業生電商基礎崗位的就職起薪一般在2000﹣3000元以上，晉升周期較短，一般3年內可得到晉升。電子商務專業大部分畢業生對就業形勢充滿信心，同時電子商務就業機遇與挑戰并存的局面仍然存在；畢業生獲取第一份工作的途徑主要通過校園招聘和家人朋友的介紹，從事客服的最多，隨著工作經歷的積累積極選擇自主創業的比例在增高；畢業生對薪金和崗位比較滿意。通過電子商務專業畢業生對本專業所學課程情況反饋情況，可以看到畢業生在求職中最困擾的因素是對崗位要求的專業技能掌握不夠、自身定位不明確、對企業崗位專業知識掌握不夠，在求職中最具競爭力的是專業技能、個人人品素質和校內外實習經歷。這表明，院校培養學生不僅重視道德、技能、知識，還應重視加強職業認識、就業指導、求職技巧、人際交往能力訓練等綜合素質的培養。

作者：杜華云