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1.免費電子郵箱為網站盈利提供間接“人氣”支持
互聯網的特點決定了它的“眼球”經濟特性，即網站的這些盈利方式需要依靠瀏覽量支持。目前，在各大網站提供的網絡服務中，搜索引擎、即時通訊、電子郵箱、網絡新聞等均是維持其高訪問量的途徑,尤其是電子郵箱服務。目前，世界第一大門戶網站雅虎流量中來自郵箱的入口占據了整站的46%，是其第二大入口搜索的3倍。微軟的所有入口中郵箱竟然占到了79%，中hotmail也占到了40%。國內門戶中，網易和中國雅虎的郵箱也分別吸引了10%和19%的流量。
在美國和韓國電子郵件使用率已經超過了90%，在中國有62.6%的網民使用電子郵件服務。從CNNIC歷年互聯網發展報告可以看出，收發電子郵件一直同瀏覽新聞、搜索引擎一樣，是網民最普遍使用的網絡服務之一。而在電子郵件使用中，免費電子郵箱的使用一直占據絕大部分比例。據統計,2003年1月至2005年7月，網民擁有免費e-mail帳戶占e-mail帳戶數百分比分別為94%、93%、87%、93%、87%及80%。截止至2007年底，中國免費電子郵箱活躍數已達2.6億個。免費電子郵箱的黏性及擁有大量使用受眾使其成為網站吸引用戶的有利途徑。
2.免費電子郵箱為網站盈利提供直接收益支持
除了能夠幫助網站帶來人氣，免費電子郵箱還為網站帶來直接利潤。國內外知名郵箱大都通過免費郵箱經營網絡廣告業務，2006年美國郵箱廣告市場收入規模為3.4億美元，2007年這一數字為4.3億美元。國內主要免費電子郵箱服務提供商網易、新浪、中國雅虎等均通過免費電子郵箱開展網絡廣告業務。除了利用免費電子郵箱開展網絡廣告業務，各門戶們還針對郵箱的入口功能進行深入挖掘。目前，網易、新浪、中國雅虎等都已經在郵箱內集成了多種應用。新聞、博客、股票、招聘、即時通訊工具等幾乎所有的互聯網應用，都正在被集成進郵箱，以把收入匱乏的郵箱領域的流量盡可能地導向其高附加值領域。
二、免費電子郵箱服務現狀
1.郵箱容量大幅擴充
自2004年Google推出Gmail以來，雅虎、hotmail、新浪、網易、搜狐等網站相繼擴充了自己的免費電子郵箱容量，2005年6月，AOL首次打破固守的收費模式，推出了2G的免費電子郵箱服務，該郵箱隨后又推出不限容量免費電子郵箱。2007年美國雅虎、網易、中國雅虎也相繼推出不限容量免費電子郵箱。電子郵箱從收費到免費，從縮容到擴容，從幾十兆到G時代，再到無限容量乃至“終身制”，都反映了各大網站對電子郵箱的重視。國外免費郵箱AOL、Rediffmail、Yahoo，國內雅虎等均推出了不限容量的免費郵箱，而Gmail、、搜狐、新浪等免費郵箱容量也均在2G以上。這充分體現了免費電子郵箱大容量時代的到來。
2.郵箱功能趨于多樣化、人性化
以往郵箱功能僅僅是收發郵件，隨著競爭的深化，網民對郵箱服務有了更進一步要求。據CNNIC相關研究資料顯示，郵箱容量、訪問速度、安全穩定、垃圾郵件過濾等是網民使用郵箱過程中最為關注的幾個因素，這也成為各郵箱運營商競爭的利器。無論是國內外主流免費電子郵箱還是普通免費電子郵箱，在用戶相關功能需求上均實現了較好滿足。
CNNIC最新的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出：中國網民的互聯網需求呈多樣化發展趨勢。在免費電子郵箱服務方面，用戶除了需要安全穩定快速的電子郵件收發基礎功能外，還有其他更多的深層次需求。各郵件服務提供商通過深層挖掘用戶需求，普遍實現免費電子郵箱服務的多功能、人性化設計。市場上，Hotmail/MSN、網易等郵件服務提供商已將即時通信工具、博客等功能與郵箱進行整合。網易在提供優質收發郵件功能基礎上，還提供更多個性化服務和功能，如生活百寶箱、音樂盒、搜索功能、理財易等。網易生活百寶箱涵蓋了用戶日常所需要的眾多網絡實用工具，包括萬年歷、航班及列車查詢、萬用計算器、等實用工具。網易免費電子郵箱在向用戶提供多功能服務方面充分代表了免費電子郵箱服務功能多樣化、個性化的特點。而這些個性化服務也大大方便了郵箱用戶使用，有效挽留住了郵箱用戶。
通過調查發現，很多門戶甚至在免費電子郵箱中設置通向其網站頻道、高利潤網絡產品（收費郵箱、隨身郵、網站網上商城等）、網絡空間（博客、網絡網盤等）的通道，將免費電子郵箱用戶引入其盈利產品，對網絡服務進行整合。這也充分體現了免費電子郵箱在聚攬人氣及為網站帶來間接利潤方面的商業價值。通過對各主流免費電子郵箱及普通免費電子郵箱服務功能狀況調查發現：主流免費電子郵箱中100%的被調查免費郵箱擁有郵件過濾、個性化服務、通往網站內容連接通道等服務功能，80%的免費郵箱利用免費郵箱平臺搭建起通往期高利潤產品通道，而擁有網絡空間通道的免費電子郵箱占了被調查郵箱的60%。
而被調查的普通免費電子郵箱中，郵件過濾功能及個性化功能的提供仍為100%，70%的免費郵箱擁有通往網站內容連接通道功能，60%的免費郵箱有通往高利潤產品通道及網絡空間通道。由此可見，免費電子郵箱服務功能均趨于多樣化、個性化。免費電子郵箱服務與多種網絡功能整合成為目前免費電子郵箱服務發展的大趨勢。免費電子郵箱服務功能正在向平臺化方向發展。
3.郵箱廣告問題引起爭議
在調查中發現，很多郵箱運營商在擴大其郵箱容量、提供多樣化郵箱功能外，還利用免費電子郵箱進行網絡廣告業務，主要體現在：在郵箱使用界面嵌入網絡廣告、向用戶發送廣告郵件等。在調查的20各國內外免費郵箱中絕大多數免費郵箱均采用了郵箱廣告，其中使用郵箱廣告的有16個占80％，發送廣告郵件的5個占25％。郵箱廣告為運營商帶來了直接利潤，但與此同時也引起了人們對垃圾廣告問題的關注。
垃圾廣告的界定主要體現在廣告內容對用戶是否有價值，沒有價值的廣告即稱為垃圾廣告。在跟蹤調查中發現，約90％的郵箱廣告采用群發方式，群發式廣告對大部分用戶來說是沒有意義的、用戶不感興趣的廣告，這樣的廣告在一定意義上可以稱為垃圾廣告，垃圾廣告會給用戶帶來反感，廣告效果也大打折扣。因此處理郵箱廣告問題值得運營商關注。
群發式的郵箱廣告不能準確定位用戶是導致郵箱廣告爭議的主要原因，如果向用戶發送的廣告是其感興趣的內容，則這種廣告就不再是垃圾廣告，而變成了一種信息。個性化的郵箱廣告發送不僅能使網站實現盈利還能使這種廣告變成一種用戶需要的信息，從而更好的為用戶服務。通過調查發現，、、hotmail免費電子郵箱在用戶注冊過程中添加了用戶喜好選項，這是了解用戶并為其提供更好服務的基礎，但上述三個郵箱在郵箱廣告問題上與其他郵箱沒有太大不同，沒有很好實現個性化廣告發送。
三、免費電子郵箱發展前景
艾瑞互聯網市場分析師預測，未來的電子郵箱將承載更多的功能，電子郵箱甚至可能會演變成個人信息管理和企業業務管理的重要平臺。電子郵箱也從單純的信息存儲傳輸過渡到多媒體、多平臺、大容量的交互式網絡應用，這也迎合了互聯網功能相互整合的趨勢。其中，不同場景、跨平臺的電子郵箱應用，多格式文檔、多媒體信息的充分表達，以及超大容量照片、視頻、商業文件等的網絡存儲、傳輸、管理功能和無差別手機郵箱服務將成為電子郵箱發展的新趨勢。免費電子郵箱的發展不僅會為網站帶來好處還能極大方便用戶的使用。
免費電子郵箱伴隨著互聯網發展而興起，自2001年網絡泡沫破裂至今，其發展曾因為互聯網盈利問題而一度進入寒冬期，人們甚至討論它是否還有存在價值。但隨著互聯網近幾年來的健康發展及盈利模式的逐步形成，免費電子郵箱在互聯網中的商業價值不斷趨于明朗。各大網站紛紛提高免費電子郵箱服務質量以贏得更多網民，免費電子郵箱服務質量可以用日新月異來形容。