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1.前言

旅游合同在一般情況下實施的過程中，旅行社本身的其他旅游項目提供者都會給予旅游合同對象相應的服務，若是旅游項目提供者未能夠做到應盡的責任，則會嚴重影響到旅游合同的權益問題，容易產生法律上的糾紛。

2.旅行社在旅游合同中的權利

旅行社在旅游合同中擁有權利和責任兩個方面，首先，旅行社在旅游合同中的權利有以下幾點：（1）收客決定權；在旅游行業中，旅行社有權利選擇任何個人或者旅游團體來簽訂旅游合同，然而在考慮到特殊因素時，旅客有無特殊病史如心臟病、慢性病及易發性病等，考慮到該類旅客的人身安全，可以在旅客報名時及時說明清楚，旅行社可根據此種原因或者其他原因來實施是否收客的權利。（2）收費權；旅行社有權依照雙方的旅游合同上的約定來收取相對應的酬金，并且要向旅客履行合同中所應當提供的服務及旅游產品。（3）行程安排權利；旅游合同中所約定好的旅游行程屬旅行社自行擬定，旅行社有權依照旅游合同安排旅客的行程，包括旅游出行時間的確認、旅游的線路以及游覽的方式等等。旅游行程并不是絕對的，旅行社可以根據旅客的要求來進行人性化的變動，但是歸根結底，旅行社有最終決定旅游行程的權利。（4）求償權；當旅客在報名以后要求變動出行日期或者路線等，由此所產生的額外費用及已發生的業務損失費等，旅行社有權要求旅客自行承擔，依次收取相應的費用。（5）追償權；如果是因為旅行社所造成的權益損害，則由簽約旅行社或者是組團社來自行承擔，其損害責任是因為其他旅行社所造成的，旅行社在承擔相關責任賠償以后，有權向實際造成權益損害的一方實施追償權。（6）緊急處置權；一旦遇到不可抗力如天災、動亂、交通等不可控因素所造成行程臨時更改、延誤或者滯留等時，在征求旅客同意的前提下，旅行社有權依據實踐情況作出全權處理。德國《國民法典》中指出：“旅行社與旅客簽約合同后遇見不可抗力及不可控因素等所造成的損害及危害，旅行社及旅客有權依照規定對合同發出預先接觸的通知”。

3.旅行社在旅游合同中的責任

3.1依照合同旅行合同條約旅行社與旅客簽訂好合同以后，旅行社有責任按照旅游合同中所約定好的旅游項目及服務提供給旅客，且所提供的服務及旅游產品必須與合同相一致。

3.2保障旅客人身與財產安全的責任在旅行開始前，旅行社務必提醒旅客注意安全及保護財產安全，并且旅行社所提供的服務及旅游產品都必須要符合國家所制定的相關安全標準，在旅行期間有責任和義務保障旅客的人身安全和財產安全。在進行具有危險性的旅游項目之前，必須先向旅客作詳細的解說和明確的警示，同時要采取正當措施，防止意外發生。

3.3旅游目的的概況必須如實表述在進行實地旅游過程中，旅行社的導游要向旅客發送有關旅游目的的宣傳資料，并且及時地書面告知旅游過程中所可能涉及的當地重要習俗、規定等，防止旅客在不了解的情況下觸碰到當地的禁忌，旅行社有著幫助旅客安全避險的責任，并且告知旅客在當地的小費支付標準以及其他需要特別注意的事項。旅游過程中所發生的項目、行程具體安排、各種項目的標準等都要向旅客如實表述。

3.4旅行社必須作為第一責任人，未經旅客同意不得委托他人來履行任何義務旅行社作為旅游合同的甲方，必須作為第一責任人，若遇到其他突發情況需要轉交他人來履行義務，在沒有征求得旅客的同意之下，旅行社是沒有權利委托他人來履行任何的義務，防止旅行社有償出讓合同奪取牟利出現的現象。

3.5準許第三人來參與或者頂替旅游義務在旅行出發前，旅客可以臨時請求第三人來頂替旅游義務來參與旅行，但是第三人參與旅游的條件不滿足時，或者是違反了相關法律規定或者官署命令等，旅行社可以對第三人的參與提出異議。

3.6承擔賠償、瑕疵擔保的責任旅游服務若出現不具備合同約定的條件或者品質時，旅客可以請求旅行社將其改善，當旅行社不予以改善時，旅客有權要求減少費用。若是出現難以達到預期目的時，可以終止旅游合同。若旅游服務的質量差強人意，旅行社能夠予以改善的必須要采取合理的措施進行改善，若不能改善的，則應當減少旅客的費用，并且賠償旅客損失。

3.7先行賠償責任旅客在旅行過程中，若因為其他旅行社的原因而導致旅游合同不能依照規定旅行或者沒有完全旅行，造成旅客損失，旅客有權要求旅行社承擔相應的賠償責任。旅行社承擔賠償責任以后，有權利向導致旅游合同不能依法旅行或者沒有完全旅行的旅游執行者作相關的追究違約責任。

3.8購買旅行社責任保險的責任旅游過程中難免會碰上以外，每一個旅行社都有為旅客購買旅行社責任保險的義務，一方面能夠保障旅客的人身安全，一方面也能夠為旅行社作出保障，避免因各種不可控因素造成的利益損失。

4.結束語

綜上所述，旅行社必須依照旅游合同來旅行相關的責任和義務，在具有相關的權利下履行對旅客的保障以及自身的保障，只有做好自身應盡的責任和義務，為每一位旅客提供優質的服務及旅游產品，才能夠在旅行行業中提高市場競爭力，也為門店爭取良好的信譽保證。

作者：崔佳山 單位：昆明學院旅游學院