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1資源縣旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

資源縣最早引入網(wǎng)絡宣傳的旅游企業(yè)是五排河漂流景區(qū)，景區(qū)第一屆總經(jīng)理張樹壯于2002年建設了五排河漂流網(wǎng)()。其后八角寨資江景區(qū)于2004年建立了八角寨旅游網(wǎng)(www.bjz-)，2005年天門山景區(qū)建立了天門山旅游網(wǎng)()。目前資源縣的旅游企業(yè)網(wǎng)站的主要功能還是停留在宣傳上。根據(jù)旅游局2008年數(shù)據(jù)顯示，從傳統(tǒng)媒體廣告知道八角寨的占16%，而從網(wǎng)絡上知道八角寨的則高達84%。

根據(jù)資源縣旅游局2008年旅客調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，顧客在出游前喜歡使用的搜索引擎排前兩位的是百度(51%)、Google(37%)；首選的信息查詢網(wǎng)站是新浪網(wǎng)(60%)，其次是網(wǎng)易(17%)，排第三位的是搜狐網(wǎng)(12%)；去資源縣旅游的游客主要來自廣西(79%)，年齡在40歲以下(91%)。由以上數(shù)據(jù)我們可以得出這樣一些結論，資源縣的旅游企業(yè)在實施網(wǎng)絡營銷的時候，在做好內(nèi)部網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化的同時，應爭取在顧客使用頻率高的搜索引擎上有較好的排名(像百度、Google)，這樣顧客在搜索資源縣相關旅游信息的時候就會快速找到它，資源縣旅游企業(yè)在選擇電子商務平臺時，應考慮游客出游時最喜歡去的幾個網(wǎng)站作為實施旅游電子商務推廣平臺的突破口(像新浪網(wǎng)、網(wǎng)易、搜狐網(wǎng))，去資源縣旅游的游客主要是年齡40歲以下的廣西游客，其余的都零星的分布在廣東、北京、湖北、重慶、安徽，這說明資源縣在這幾個省份、城市開展旅游電子商務有很大的發(fā)展?jié)摿Α囊陨险{(diào)查報告我們還可以得出，資源縣的自助、自駕游也在逐年增加，且逐漸成為資源縣旅游的主體，這個消費群體的消費水平相對較高、穩(wěn)定，而且他們對景區(qū)的了解大多是通過網(wǎng)絡，結合資源縣的交通情況，自駕自助方式也是最為適宜的，所以在為網(wǎng)站制定個性化服務時，應對自助游、自駕游這部分游客予以偏重，這樣的網(wǎng)站才會真正受到消費者的青睞。

從整體來看，當前資源縣旅游企業(yè)對網(wǎng)絡的利用大多停留在宣傳旅游產(chǎn)品和服務階段：建成旅游網(wǎng)站所提供的服務主要是對一些旅游景點、旅游路線、旅游知識等方面的作簡單地介紹，不能在線預訂旅游產(chǎn)品和服務，只能通過電話、傳真等線下方式進行聯(lián)系；因不能全面地提供整套的旅游服務和缺乏專業(yè)資源的支持而競爭力不強。旅游企業(yè)與電子商務接軌，將從根本上改變資源縣旅游企業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式，將使資源縣旅游業(yè)整體利益的最大化和運作效率的最優(yōu)化成為可能。

2資源縣旅游電子商務存在的問題

目前，資源縣旅游電子商務大多數(shù)仍處于起步階段，旅游企業(yè)對建立網(wǎng)站，制作網(wǎng)頁上網(wǎng)推廣宣傳則顯得十分積極，以為如此，會給旅游企業(yè)帶來旅游產(chǎn)品和服務銷量的增多。但實際上絕大多數(shù)旅游企業(yè)由于涉及到資金投入，技術解決方案，業(yè)務流程重組等復雜問題，內(nèi)部營運系統(tǒng)各自原先獨立的信息模塊難以實現(xiàn)有效整合，前臺網(wǎng)站未能與后臺營運系統(tǒng)做到無縫對接，難以支持在線交易。資源縣的旅游電子商務的發(fā)展存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾方面。

2.1企業(yè)觀念落后、風險顧慮太多

盡管這些年來國內(nèi)外旅游電子商務發(fā)展迅速，但資源縣很多旅游企業(yè)管理者觀念落后，對旅游電子商務缺乏深入了解，追求短期效益，對網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)上宣傳效果缺乏足夠的認識和體驗，認為沒有必要開展電子商務，不愿為發(fā)展電子商務投入，固守傳統(tǒng)的旅游企業(yè)管理模式，未充分開拓新的網(wǎng)絡營銷渠道。雖然部分管理者意識到到旅游電子商務的極大優(yōu)越性，但對于如何開展旅游電子商務缺乏經(jīng)驗。這些因素都很大程度上阻礙了資源縣旅游電子商務的展開。

另外，企業(yè)是以營利為目的經(jīng)濟組織，開展電子商務的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)盈利，這是企業(yè)存在發(fā)展的基礎。資源縣旅游企業(yè)管理經(jīng)營理念比較保守，市場開發(fā)意識不夠強，因此更存在對開展旅游電子商務的風險顧慮。開展電子商務需要一定的資金投入，旅游企業(yè)開展電子商務后，能否增加盈利具有極大的不確定性，目前資源縣旅游企業(yè)大多發(fā)展規(guī)模較小，資金實力較弱，投資發(fā)展電子商務對其經(jīng)營管理來說要面臨較大的投資風險，發(fā)展電子商務不僅與外部環(huán)境條件有關，更與企業(yè)自身管理水平、員工素質(zhì)、電子商務運作能力緊密有關，在開展電子商務短期效益確定的情況下，企業(yè)規(guī)模不是很大、實力有限的企業(yè)自然要慎重考慮電子商務投資。

2.2旅游企業(yè)不夠重視、網(wǎng)絡質(zhì)量有待于進一步提高。

目前資源縣旅游企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容雷同太多，特別是旅行社網(wǎng)站提供的旅游服務幾乎一樣，信息陳舊，維護更新不及時，訪問量極低，這樣既不利于樹立旅游企業(yè)品牌形象又損失大量的交易機會，使旅游企業(yè)有限的資源都不到充分發(fā)揮。而且，資源縣旅游企業(yè)還存在一個特別不好的現(xiàn)象就是旅游企業(yè)進行網(wǎng)站建設時各自為政、閉門造車，做了很多重復工作，浪費了大量的資源和資金，沒有形成信息共享的局面，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡的功能。在這種情況下，旅游網(wǎng)站的數(shù)量是上去了，可是旅游服務質(zhì)量卻不敢保證。同時在旅游供應鏈上企業(yè)沒有適當?shù)慕M織和協(xié)調(diào)機制,缺乏旅游供應鏈的協(xié)調(diào)意識，各旅游企業(yè)都去盲目發(fā)展旅游電子商務，認為這是一種時尚、一種潮流，沒有突出各自企業(yè)在旅游供應鏈上的特點和優(yōu)勢，失去了寶貴的發(fā)展機會。

2.3旅游電子商務市場細分不明確

目前資源縣旅游電子商務面臨的另一問題是，對旅游客戶缺乏明確的市場細分。不管是商務旅游者、觀光旅游者，還是自助旅游者，只要是消費者，也不管旅游者旅游消費需求是否有差異，都把其定為旅游電子商務市場的目標顧客，提供旅游服務信息更是“老少皆宜”，缺乏差異化和個性化服務。網(wǎng)站設計出統(tǒng)一的全面解決方案，希望能夠占領全部的市場份額，而不顧不同層次的細分市場的不同層次需求，結果是旅游網(wǎng)站的旅游服務與游客個性化需求未能實現(xiàn)無縫對接，方向混亂、目標不清、促銷乏力，最終將失去旅游電子商務這一有廣闊前景的新興市場。

3資源縣旅游電子商務發(fā)展對策

根據(jù)資源縣旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，結合資源縣縣域特點提出以下對策來加快資源縣旅游電子商務的發(fā)展。

3.1加強電子商務人才的培訓和引進

目前資源縣旅游企業(yè)對電子商務有所深入了解的管理者不多，電子商務人才十分匱乏。旅游電子商務人才缺乏的現(xiàn)狀不能適應企業(yè)電子商務發(fā)展需要，不知如何開展電子商務已成為企業(yè)管理者的一個共同感受。旅游企業(yè)應加大對員工的電子商務知識培訓，幫助他們對電子商務進行學習，培養(yǎng)他們利用網(wǎng)絡營銷工具，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務。同時企業(yè)要注重引進旅游電子商務人才，擁有充實的人才隊伍，才能確保旅游企業(yè)電子商務的成功展開。

3.2傳統(tǒng)旅游企業(yè)應改變經(jīng)營觀念，積極觸網(wǎng)

旅游電子商務發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè)，所以旅游企業(yè)應該在電子商務中發(fā)揮主要推動作用。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，積極上網(wǎng)，建立自己內(nèi)部的業(yè)務處理和管理信息系統(tǒng)，并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合。此外旅游企業(yè)還應避免盲目觸網(wǎng)、各自為政，而應借助知名電子商務平臺等先進的科學手段進行橫向擴張和縱向延伸，從而實現(xiàn)優(yōu)勢互補，增強在旅游市場上的整體競爭力。

3.3與專業(yè)旅游引擎合作

旅游專業(yè)搜索引擎的出現(xiàn)是2004～2005年旅游電子商務領域引人注目的創(chuàng)新事件。在國內(nèi)現(xiàn)已有知名度較高和服務較好的旅游專業(yè)搜索引擎，如酒店和機票預訂比價搜索引擎優(yōu)客網(wǎng)()、搜游記()、去哪里()、萬里旅行搜索網(wǎng)()、酷訊()和全球旅游搜索引擎()等。資源縣旅游企業(yè)可以充分利用這些旅游專業(yè)搜索引擎，與之進行合作將會起到事半功倍的效果。

3.4通過第三方旅游電子商務平臺實施電子商務

目前資源縣旅游企業(yè)規(guī)模還較小，實力還較弱，影響力還不夠大，可以先采取加入旅游電子商務平臺的方式來開展旅游電子商務。加入旅游電子商務平臺對技術支持要求較低，同時可使旅游企業(yè)的投入費用降低，風險降低，旅游企業(yè)只需具備相關的上網(wǎng)設施和相應的商務操作人員，支付給中介平臺的費用都可以是在客戶交易完成之后。選擇這種模式的前提是要有較好的第三方旅游電子商務平臺。這類平臺網(wǎng)站信息量大，更新維護及時，有較高的訪問量，能夠產(chǎn)生大量的交易。第三方旅游電子商務平臺是一種應用服務提供商，如攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)等，它們既可以自己開展B2C業(yè)務，又能向其他旅游企業(yè)提供網(wǎng)上信息、在線營銷、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上旅游交易+在線預定銷售、電子支付、在線調(diào)研、售后服務等服務。資源縣旅游企業(yè)如果通過這種方式實施電子商務，不但免去了自建網(wǎng)站的投資風險和網(wǎng)站推廣面臨的困難，而且旅游平臺網(wǎng)站也可以通過向旅游企業(yè)收取一定的費用和傭金等方式，以提高平臺的盈利能力。

結語

當前在資源縣全面開展旅游電子商務還在不斷探索和完善中，相關的配套法規(guī)制度還不夠健全，消費者的網(wǎng)上消費習慣還未成熟，總體來說資源縣的電子商務還處在發(fā)展初期，各中小型旅游企業(yè)的電子商務同樣處于起步發(fā)展階段。但我們必須清醒地認識到，電子商務是未來旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，早日認清這一點，早作準備，對資源縣旅游企業(yè)迎接未來旅游業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)具有重要意義。