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一、旅游電子商務是SaaS發展的重要突破口

就拿種地來說，軟件開發商相當于土地所有者，而旅游企業用戶相當于土地承包者，在傳統的開發環境與開發平臺中，企業只需要告訴開發商種什么以及需要達到的產量與質量，具體怎么種、種出來的結果如何全部由軟件開發商來操作，所以，整個的開發過程對用戶是不透明、不可參與的。但是SaaS模式在這樣的開發環境中，相當于把土地的使用權遞交給企業，只收取相關的租賃費，企業對于土地的使用與管理完全自主。所以在SaaS開發的模式下，旅游企業完全可以根據用戶的需求進行電子商務的設計與管理，更精確地滿足旅游者的旅游服務需要，達到更好的旅游資源宣傳與商業營銷效果。所以說基于SaaS的電子商務開發對旅游企業來說具有重大的現實意義。

（1）電子商務有利于旅游企業挖掘和擴大自己的市場。發展電子商務是旅游企業進行信息化的需要，它能有效地降低旅游企業的運營成本，減少人員管理的難度，它能通過網絡的強大優勢來挖掘和擴大自己的旅游消費市場。

（2）“旅游電子商務加SaaS模式”，既實現軟件開發公司的規模化發展，又讓旅游企業可以低成本實現旅游企業信息化發展。有人說，我國旅游企業是SaaS天然的接受者。因為SaaS模式讓專門的軟件服務公司通過“規模化、低成本”使企業以租用的方式獲得相應的軟件服務。以B2C為例，攜程網為代表的B2C建站系統，提供的網店程序是一種可以稱為“傻瓜式”的建站模式，可以方便地讓旅游企業迅速建成屬于自己的獨立的網店或網上商城，大大降低了旅游企業、交通設施部門定制功能和服務需要的支出。

（3）通過采取SaaS模式的開發環境，可以定制并滿足旅游企業多樣化旅游服務需求和旅游信息復雜性的要求。成熟的SaaS軟件服務，通常會給旅游企業提供不同規格的標準，以實現不同旅游服務需求的定制服務，更會提供一些成熟的、大眾喜愛的附屬工具讓企業根據自身需要選擇，比如攜程網就提供攜程無線、網店客服通等工具，它們會根據旅游企業發展需要提供更高的服務定制和后續技術支持。其實不僅旅游企業，一些非常著名的品牌，如李寧、MOTO手機賣場、聯想等均采用SaaS服務來開展各自的業務。

（4）旅游電子商務的發展成熟度對SaaS軟件開發服務商實現市場覆蓋起到重要的作用，使其獲取一定規模的旅游企業客戶。據前面介紹的數據研究顯示，當前用戶對SaaS普遍認知度只有4.8%，處于非常低的水平;而旅游電子商務取得的長足發展和進步是大家有目共睹的，借助旅游電子商務的高成熟度，如果SaaS軟件服務商再通過其它渠道的力量，例如前面介紹微博、微信、博客、網絡社區、團購網等手段進行市場推廣，可以較好地實現市場覆蓋，獲取規模旅游企業客戶。

二、SaaS模式下旅游管理系統架構探討

目前針對SaaS應用架構的研究，主要側重于以下兩個方面:

（1）SaaS應用軟件，即開發的旅游電子商務系統應該滿足用戶需求，例如用戶功能需求、界面易用性、可用性、可靠性以及安全性等方面的要求。

（2）應滿足軟件企業，即旅游企業自身的旅游服務需求，降低電子商務軟件系統的復雜性，具有可擴充性、旅游數據移植性等，使該電子商務系統更容易維護。

旅游業的SaaS應用模式如何滿足這兩方面需求值得深入研究。下面進行初步的技術探討。

（1）電子商務系統軟件開發的構件化技術是核心技術之一。為了能夠支持旅游服務的多樣性、相對獨立性，須將傳統的系統軟件一體化向面向對象的應用模式加以改進，將旅游電子商務系統編成一個個可以獨立存在的小構件。這樣不僅可以降低旅游電子商務系統的復雜性，而且通過重組不同構件以達到實現旅游服務的多樣化，最終滿足游客或者企業多樣性的需求。

（2）XML技術的成熟運用，是使得旅游電子商務系統具有可移植性的關鍵技術。XML是表示旅游數據的基本格式，它與軟件開發平臺無關，并且支持旅游企業自定義文檔標記，用有序的、嵌套的旅游數據元素組織成具有一定結構的數據，因此，它是面向旅游數據的，軟件程序可讀解這些標記并依據標記的語義處理旅游信息資源數據。它具有可擴展性和靈活性的特性，使其能夠描述各種類型的應用程序中包含的旅游數據。除此之外，基于XML的數據是自描述的，不需要內建傳入數據的描述，便能交換或者處理數據，最后再滿足旅游企業需求。

（3）元數據服務是實現旅游企業或者游客個性化需求的支撐技術。元數據是對旅游數據的內容、主題、轉換及各種相關信息的描述。企業可以在用戶界面與銷售產品、工作流程、商務規則、擴展數據模型、存取控制四個方面進行個性化配置。

三、SaaS平臺旅游電子商務系統數據管理面臨的問題

SaaS平臺的關鍵特征有兩點，從軟件開發商角度看，SaaS應用可動態擴展，能提供基于大型互聯網的運算及存儲能力，用規模效應換取經濟效益;從旅游企業角度看，支持企業按旅游服務資源，需定制的、廉價的、透明的訪問平臺設施，無需關心基礎設施的維護及SaaS電子商務復雜的應用本身技術實現。基于以上的SaaS應用特點，在SaaS應用交付平臺中，旅游電子商務多租戶云數據管理模式中，存在以下幾個問題有待解決:

（1）SaaS旅游電子商務系統開發平臺涉及大量的SaaS應用，各旅游企業業務領域不同，數據模式千差萬別;每個SaaS應用擁有眾多的旅游企業客戶，每個不同的旅游企業在同一SaaS應用下具有相似的模式，但旅游服務產品又不盡相同;即便是同一企業在不同的發展階段，數據模式也各有特點。因此，SaaS開發平臺要支持旅游資源、服務信息、游客需求的數據存儲模型的彈性擴展，同時，還要解決數據管理復雜度增加而導致的系統性能下降問題，保證旅游服務應用的高效運轉。

（2）當前SaaS平臺管理通常基于旅游數據即旅游服務的理念，面向旅游企業出租其旅游數據服務，而SaaS電子商務平臺中旅游企業租賃的是應用，非直接數據服務租賃，同一SaaS應用的旅游企業服務數據模式相近，不同應用之間存在著各種關聯。因此，需要在云計算管理中引入相關的數據特征，才能更好地支持旅游數據的分割與遷移，保證平臺的高效運轉。

（3）SaaS旅游電子商務應用平臺中的旅游數據管理尚無有效的索引支持，無法精確地定位到企業旅游資源數據節點上;同時，在局部的旅游信息數據節點上，傳統的索引機制已經失效，使得旅游企業的隨機旅游數據操作變得困難。

四、小結

SaaS模式下的系統是作為未來電子商務的十大趨勢之一，這是由計算委員會主席張良杰提出來的。具有Internet訪問性、大眾化服務、靈活、適應性強和易擴展等多種特性，特別適于旅游產品無形、產供銷異地性強、用戶個性差異大、覆蓋面積廣的產業，也特別為旅行社、飯店賓館、旅游景點等此類中小企業所青睞。因此研究基于SaaS開發環境的旅游電子商務具有重要的理論與現實意義。

作者：安呈君單位：濟南職業學院