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一、移動旅游電子商務概述

1.移動旅游電子商務的概念。

根據移動電子商務的內涵，結合旅游業的相關性質，本文認為移動旅游電子商務是指旅游消費者利用手機、平板電腦等移動終端設備與無線上網技術結合，進行相應的電子商務活動。

2.移動旅游電子商務的特征。

2.1隨時隨地性。

移動電子商務可以使消費者可以在很多場合下利用碎片時間完成交易活動而移動旅游電子商務的最大特點也是它隨時隨地可以進行交易。傳統線上旅游商務已經大大方便了旅游者的旅行，當然它亦有其局限性，即旅游者必須在固定的地點（比如家中或其他接入有線網絡的地方）才能完成相關交易活動。而移動旅游電子商務使用的設備是可方便隨身攜帶的迷你設備，所以旅游者可以隨時隨地的進行瀏覽網頁、購買旅游產品等活動。

2.2靈活方便性。

由于移動通信網絡的特點，移動旅游電子商務用戶可以根據需要靈活選擇瀏覽方式以及付費方式等。而由于隨時隨地的特點，用戶可以很方便地在需要時進行旅游電子商務交易，尤其是在緊急情況下，其便捷性更為突出。

2.3個性化。

移動旅游電子商務的終端用戶是持有手機或平板電腦等設備的旅游消費者，對于每個用戶，都可以通過移動網絡技術獲得其具體的信息，較之于傳統旅游電子商務來說，移動旅游電子商務有更好的可定位性，因此移動旅游服務商可以充分了解消費者的個性化需求，從而提供個性化的服務。

二、移動旅游電子商務發展概況

1.用戶基礎廣泛，發展潛力很大。

國家統計局相關報告顯示，2013年，我國移動電話用戶新增1.17億戶，年末達到12.29億戶，互聯網上網人數6.18億人，其中手機上網人數5.0億人。美國“互聯網女皇”，KPCB風險投資公司瑪麗•米克爾的相關報告顯示，2013年中國智能手機用戶數量已達3.54億，成為世界上智能手機用戶量最多的國家。而移動互聯網市場經濟規模達1059.8億元。數據預計2014年移動旅游預訂將占在線旅游總收入的近20%。移動設備在目前的旅行過程中是旅游者不可缺少的一部分，其使用頻率越來越高。通過移動端進行旅游產品購買的人數占使用平板電腦人數的61%，而使用各種應用做旅行計劃的人數也達到移動用戶的44%。擁有如此大量的移動旅游用戶，移動旅游電子商務的發展潛力很大。未來的旅游電子商務，得移動市場者才能得天下。

2.國家政策支持，發展環境良好。

國家對于旅游業的發展十分支持。“國家十二五規劃綱要”明確提出要積極發展文化旅游，提升旅游的文化內涵。我國金融業也為旅游業提供經濟和政策上的支持。在線旅游預訂以及移動旅游電子商務都是旅游業的重要部分，是傳統旅游市場的補充，因此良好的政策環境與支持為整個旅游業的快速發展提供支持，也為移動旅游電子商務提供相應的規劃指導和正確的發展走向。

3.電商企業加大投入，促進移動旅游電商發展。

移動旅游電子商務市場不斷擴大，所占份額也逐漸增多。移動旅游給企業提供了新的市場以及盈利空間。在線旅行企業紛紛加大對移動旅游的投入。從旅游電子商務宏觀上來看，在線旅游企業的引領者們已經將重點放在移動領域。像攜程旅行網宣布將從線上旅行商（OTA）向移動旅行商（MTA）轉變。藝龍旅行網的酒店業務也將向移動酒店轉化。從企業具體運營上，各在線旅游企業都開發了相應產品的APP,并且下載量十分可觀。移動旅游市場潛力巨大，旅游企業的投入無疑會大大促進移動旅游電子商務的快速發展。

三、移動旅游電子商務存在問題及發展建議

雖然移動旅游電子商務發展迅速，但是它畢竟處于剛剛起步階段，無論是在市場份額方面還是在用戶普及程度方面，都遠遠落后于在線旅游電子商務。目前，在線旅游電子商務的競爭本就十分激烈，除了一些巨頭企業外，大多數企業的主要目標依然在在線旅游電子商務競爭上，這一定程度上阻礙了移動旅游電子商務的發展。從資費和網速來看，雖然我國3G開始普遍使用，4G網絡也在逐步建設，但是我國的手機資費較高，網速較慢，致使移動旅游電子商務網站的功能和內容上受到很大制約，用戶體驗性差。從安全問題來看，移動設備的病毒開始日益增多，安全性也十分脆弱，支付的安全等問題也是很多消費者不愿使用移動端進行旅游電子商務的重要原因。移動旅游電子商務在今后的發展中，應該注意下面幾個問題：

1.優化用戶體驗。

作為移動旅游電子商務的實施工具的移動設備與電腦的特性是不一樣的，所以傳統旅游電子商務的大而全的內容形式并不適合移動設備。對于移動設備來講，用戶喜歡簡單的登錄界面、輸入內容以及適合移動設備的簡潔的展示信息形式。所以移動旅游電商企業應該注重移動設備用戶的閱讀特點，首先在移動終端設計上做到提升用戶體驗。另外一方面，旅游業身就是一種體驗，旅游者需要借鑒他人經驗來做旅游決策，并希望在旅游過程中可以確定位置、查找酒店、分享經驗等，所以移動旅游電子商務企業要與社交媒體等深化合作，強化用戶體驗。只有不斷提高用戶的體驗，才能使單純的“瀏覽”轉變為購買力，才能吸引移動旅游電子商務的潛在用戶，才能促進其快速發展。

2.旅游電商企業應加強協作，整合產業鏈，創新盈利模式。

旅游電子商務的競爭很激烈，企業多以低價格來吸引消費者，從而致使行業的利潤率慢慢下降。當然不光有競爭，企業間合作力度也在不斷增強。攜程為提高控制上下游的能力，對同程和途牛進行注資，并與去哪兒合作，同程與藝龍合作，這些都表明在線旅游行業在走協同之路。移動旅游電子商務的發展也離不開企業間的通力協作以及企業在產業鏈方面的整合。在競爭激烈的前提下，企業應該在創新營業模式上進行開拓，把握垂直細分市場領域。突破傳統旅游電商單純在交易中通過抽取傭金賺錢的商模式，通過信息的整合，逐步開拓更適合移動端的C2B模式。

3.根據市場需求，運營移動旅游電子商務。

移動旅游電子商務不是簡單地將在線業務復制到移動端，它是一系列的戰略運營過程。運營者應該在充分了解移動電子商務特點的基礎上，推出適合填補碎片時間的相關旅游產品，滿足市場需求。比如要了解用戶使用移動設備的行為特點并結合旅游的行業特點，據此來做相應的營銷活動。移動旅游電子商務潛力巨大，但是要想更快更好的發展，應該在充分理解移動旅游電子商務特點的基礎上，優化用戶體驗，把握市場需求，不斷進行創新，促進移動旅游電子商務的發展。

作者：李澤芬薄利俠單位：河南教育學院旅游管理學院