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1背景介紹

在一體化流程的運(yùn)行過(guò)程中，電費(fèi)抄表與售電量、均價(jià)、線損等電力公司主要營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)密切相關(guān)，各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的跑、冒、滴、漏、錯(cuò)、漏抄等情況都會(huì)直接影響到電力公司的效益。處理和解決過(guò)程異常問(wèn)題成為一環(huán)必不可少的子流程，異常處理的掛接不僅可以提高整個(gè)電費(fèi)管理一體化流程的質(zhì)量，而且可以對(duì)整個(gè)一體化抄表流程進(jìn)行強(qiáng)化管控。因此，提升電費(fèi)抄表質(zhì)量，避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，必須從電費(fèi)一體化全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管控。

2風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及管控方法

在一體化流程的抄表管理與核算管理中，共設(shè)置了七個(gè)校驗(yàn)環(huán)節(jié)，其中在智能抄表環(huán)節(jié)有制定計(jì)劃、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、自動(dòng)化抄表以及智能數(shù)據(jù)復(fù)核四個(gè)環(huán)節(jié)。智能核算環(huán)節(jié)有電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)審核以及電費(fèi)發(fā)行三個(gè)環(huán)節(jié)。針對(duì)電費(fèi)抄表各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及其管控方法展開(kāi)分析如下：

2.1抄表階段的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析以及管控辦法

2.1.1風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)解析經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)個(gè)別供電單位出現(xiàn)過(guò)當(dāng)月抄表計(jì)劃未制定的情況，原因有三：一是抄表員臨時(shí)有事或生病，供電所當(dāng)月未及時(shí)安排抄表員接替，導(dǎo)致個(gè)別抄表段未生成抄表計(jì)劃；二是年底個(gè)別營(yíng)業(yè)所調(diào)節(jié)電量，累積電量；三是長(zhǎng)期未安排抄表的異常抄表段。四是抄表員不到位補(bǔ)抄，隨意估抄。

2.1.2質(zhì)量管控辦法（1）建立“遠(yuǎn)傳自動(dòng)化抄表+現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)紅外補(bǔ)抄+電能表?xiàng)l碼掃描錄入指數(shù)+強(qiáng)制選擇異常”這一逐級(jí)遞進(jìn)的抄表示數(shù)智能模式。（2）實(shí)時(shí)監(jiān)控抄表自動(dòng)化應(yīng)用率：采集覆蓋區(qū)域戶數(shù)占比95%以上，抄表自動(dòng)化客戶例日抄表數(shù)據(jù)采集成功率98%以上。（3）開(kāi)展抄表示數(shù)自動(dòng)核查，重點(diǎn)圍繞電量突變、示數(shù)不連續(xù)、峰谷不平、換表電量異常等情況，建立完善抄表示數(shù)核查規(guī)則庫(kù)，合理設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)核查規(guī)則和核查異常篩選精度，調(diào)整優(yōu)化抄表示數(shù)的系統(tǒng)自動(dòng)核查功能，提高抄表示數(shù)核查效率。（4）規(guī)范抄表數(shù)據(jù)獲取方式與數(shù)據(jù)時(shí)點(diǎn)，推行按抄表例日自動(dòng)抓取采集數(shù)據(jù)。低壓客戶為便于核查及合理調(diào)配人力，逐步將抄表數(shù)據(jù)調(diào)整到月初1日零點(diǎn)凍結(jié)示數(shù)，抄表例日和抄表計(jì)劃可分散在月初實(shí)施；高壓客戶為購(gòu)售同期結(jié)算考慮，將抄表例日安排到月末25日及以后，抄表數(shù)據(jù)使用例日當(dāng)天零點(diǎn)凍結(jié)示數(shù)。（5）對(duì)細(xì)分的異常應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)流程化、清單式的處理機(jī)制，對(duì)異常形成步步為營(yíng)、環(huán)環(huán)相扣的管理模式，讓抄表員不敢隨意選取異常，后續(xù)的異常處理機(jī)制既是對(duì)抄表工作的支持又是對(duì)抄表工作到位的監(jiān)督。（6）倒逼各單位主動(dòng)應(yīng)用新方式提升抄表質(zhì)量，理順內(nèi)部流程，實(shí)施全面內(nèi)部管控。改造的主要功能一是推動(dòng)各單位積極采用遠(yuǎn)采抄表+現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)紅外補(bǔ)抄的方式提高抄表質(zhì)量，不允許手工抄表，無(wú)法采用遠(yuǎn)采+遠(yuǎn)紅外抄表的，必須全部錄入異常（共設(shè)置了7類(lèi)異常）并按零電量處理，每日出據(jù)異常明細(xì)報(bào)表指導(dǎo)各單位人員進(jìn)行異常清理。二是在抄表流程中進(jìn)行了系統(tǒng)跨專業(yè)的流程嫁接，將抄表異常直接變?yōu)橐粡埞收蠐Q表將電費(fèi)、業(yè)務(wù)、計(jì)量的管理鏈條進(jìn)行了無(wú)縫對(duì)接，低壓微流程改造在繃緊抄表管理鏈條的同時(shí)，對(duì)協(xié)同專業(yè)以正式業(yè)務(wù)工單方式也進(jìn)行了約束。

2.2核算環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析以及管控辦法

2.2.1風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析（1）在電費(fèi)審核環(huán)節(jié)，異常用戶未被成功校驗(yàn)生成異常工單。（2）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)人員應(yīng)在接到異常工單后未能按要求期限日期（當(dāng)天或次日）到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況是否與系統(tǒng)參數(shù)及數(shù)據(jù)一致。

2.2.2質(zhì)量管控辦法（1）智能化的計(jì)算電費(fèi)，信息化的繳費(fèi)信息服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng)智能電表系統(tǒng)的應(yīng)用，能直接的將抄核收數(shù)據(jù)錄入電費(fèi)計(jì)算系統(tǒng)之中，從而在電費(fèi)計(jì)算工作方面提高效率、降低強(qiáng)度。并利用這一系統(tǒng)的電費(fèi)計(jì)算功能，結(jié)合電能表傳輸?shù)碾娰M(fèi)信息，及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤的計(jì)算每一位電力客戶應(yīng)繳納的電費(fèi)，尤其是在大型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的幫組下，電費(fèi)的計(jì)算更加方便快捷，同時(shí)在電費(fèi)審核中融入了人工式的接入審核，尤其是人工的方式對(duì)重要客戶的重點(diǎn)審核，通過(guò)審核和確認(rèn)之后，系統(tǒng)就會(huì)結(jié)合客戶的電費(fèi)信息發(fā)出相應(yīng)的繳費(fèi)短信，及時(shí)的通知電力客戶上繳電費(fèi)的各項(xiàng)事宜，從而實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)服務(wù)的信息化水平提升。（2）逐步優(yōu)化電費(fèi)智能核算規(guī)則庫(kù)，重點(diǎn)圍繞電價(jià)變化、均價(jià)異常、力率異常等情況，建立完善的電費(fèi)核算規(guī)則庫(kù)；針對(duì)高、低壓等客戶不同特點(diǎn)，合理設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)核算規(guī)則和核算異常篩選精度，調(diào)整優(yōu)化系統(tǒng)智能核算功能，提高電費(fèi)核算效率。（3）將電費(fèi)校驗(yàn)功能和試算環(huán)節(jié)的功能進(jìn)一步強(qiáng)化，在新裝增容、變更用電、計(jì)量裝置更換等業(yè)務(wù)流程中增加參數(shù)自動(dòng)校驗(yàn)和電費(fèi)試算環(huán)節(jié)，重點(diǎn)檢查計(jì)量方式、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算參數(shù)、換表止度等信息是否正確，確保業(yè)務(wù)變更后電費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確，突破傳統(tǒng)模式下對(duì)發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶必須逐戶人工復(fù)核的核算瓶頸，提高核算效率和自動(dòng)化水平。

3結(jié)論

通過(guò)上文的論述，可以得到以下結(jié)論：（1）圍繞被拆分的異常工單進(jìn)行進(jìn)一步的處理，而異常處理是抄表微流程改造是否達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)。，對(duì)細(xì)分的異常應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)流程化、清單式的處理機(jī)制，對(duì)異常形成步步為營(yíng)、環(huán)環(huán)相扣的管理模式，讓抄表員不敢隨意選取異常，后續(xù)的異常處理機(jī)制既是對(duì)抄表工作的支持又是對(duì)抄表工作到位的監(jiān)督。（2）充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮智能手持設(shè)備（PDA）的作用：一是利用智能手持設(shè)備（PDA）對(duì)原有抄表核算管理模式進(jìn)一步升級(jí)優(yōu)化，結(jié)合既定程序及遠(yuǎn)程設(shè)置，利用智能手持設(shè)備（PDA）和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端口，將所需要的各種信息及時(shí)、可靠全面的傳輸?shù)綘I(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)，從而為抄核收工作的開(kāi)展提供便利，同時(shí)，以此降低手工抄表所花的人力物力財(cái)力，從而為抄核收自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是利用智能手持設(shè)備（PDA）在數(shù)據(jù)報(bào)送過(guò)程中可以通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的輔助，在最短的實(shí)現(xiàn)抄表路徑導(dǎo)航、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確定位、以及，結(jié)合表的倍率進(jìn)行計(jì)算，并將最后結(jié)果記錄上傳將其作為電費(fèi)結(jié)算的依據(jù)，并在旁路審核模式的幫助下，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)化的保存，并及時(shí)的將開(kāi)辦代扣業(yè)務(wù)的電力的電費(fèi)及時(shí)的劃撥到電力企業(yè)的賬戶之中。

作者：陳琦 穆殿忠 單位：國(guó)網(wǎng)天津客服中心