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第一篇

1高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理的現(xiàn)狀特點(diǎn)分析

1.1高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理現(xiàn)狀⑴逐步明確認(rèn)知意識。互聯(lián)網(wǎng)在各大高校已經(jīng)非常普及。各大高校也逐漸將網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理作為高校安全穩(wěn)定工作的重要環(huán)節(jié)，并逐步引起各級主管單位的注意。目前，輿情信息管理的聯(lián)動系統(tǒng)報(bào)告有網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)、監(jiān)控、預(yù)警、處理及其反饋等，這些報(bào)告目前已經(jīng)得到了廣泛認(rèn)可。⑵管理軟硬件投入不足。各大高校系統(tǒng)已經(jīng)逐步關(guān)注與重視網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理，但是在各大高校的網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理上，仍然存在許多問題，如硬件設(shè)施不夠齊全、軟件系統(tǒng)不夠完善等。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)包括有為整個(gè)業(yè)務(wù)提供支撐的網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)控分析平臺，主要用于收集、處理網(wǎng)絡(luò)輿情信息，同時(shí)也可提供預(yù)警數(shù)據(jù)庫等各類專業(yè)的應(yīng)用軟件。但是，這類軟硬件的投入資金非常大，加之軟件操作上需要相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員操作，因此，目前高校在利用信息化的軟硬件設(shè)施來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在明顯缺陷，投入量明顯不足。⑶缺乏主動管理，管理機(jī)制不完善。高校輿情信息管理工作人員的配備必須要合情合理，工作人員要同時(shí)兼顧高度的思想覺悟與專業(yè)技術(shù)，這樣才能主動的對高校輿情信息進(jìn)行長期管理。目前，各大高校在網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理上會選擇回避或者查封學(xué)生比較關(guān)注的信息熱點(diǎn)與敏感問題，但是相對于思想比較活躍、交際范圍較廣的學(xué)生而言，一味回避、查封這種信息會引起學(xué)生極大的反感，從而很容易引發(fā)群體性事件。因此，高校輿情信息管理必須制定長期有效的機(jī)制，通過主動建立陣地，通過正面引導(dǎo)來完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理。

1.2高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)分析大學(xué)生是現(xiàn)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的制造著與關(guān)注者，是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主宰者，也決定了輿論的發(fā)展傾向與趨勢。與此同時(shí)，也給與高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息印上了大學(xué)生這一群體所特有的特征。⑴內(nèi)容比較集中。高校的網(wǎng)絡(luò)輿情信息內(nèi)容大致有以下幾種：國際與國內(nèi)信息熱點(diǎn)；與大學(xué)生相關(guān)的政治話題；高等學(xué)校的內(nèi)部管理等等。⑵傳播速度較快。現(xiàn)代大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的頻率較高，基本的人際交往也依賴與網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)逐漸取代了傳統(tǒng)的交流方式。現(xiàn)在，已經(jīng)發(fā)展了一大部分以大學(xué)生為主題的網(wǎng)絡(luò)群體，如QQ群、微博、微信、高校貼吧、人人等等，這些群體將全國各地的大學(xué)生按照地區(qū)或者愛好統(tǒng)一集結(jié)起來，形成較為緊密的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，加快了輿論在高校之間的傳播，甚至達(dá)到了瞬間千萬里的效果。⑶社會影響力大、關(guān)注度高。大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)特別頻繁，其網(wǎng)絡(luò)利用率非常高，同時(shí)也是網(wǎng)絡(luò)輿情的主要生產(chǎn)力量與影響對象。高校的輿情對社會關(guān)系有著非常重要的作用，關(guān)乎著社會的穩(wěn)定發(fā)展，高校輿情在其具有社會影響力的事件上會有非常大的推動作用，甚至?xí)Q定事態(tài)的發(fā)展。⑷具有非理性特點(diǎn)。高等學(xué)校學(xué)生接受新鮮事務(wù)的能力較強(qiáng)，能勇于表達(dá)自己對某一事件的看法與意見，甚至?xí)κ录岢鲑|(zhì)疑。但是，由于高校學(xué)生還比較年輕，還未形成比較成熟的世界觀與人生觀，在逐漸接觸社會的過程中，很容易受到外界的影響，出現(xiàn)非理性的特點(diǎn)。

2高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理原則

2.1注重協(xié)調(diào)統(tǒng)一大學(xué)生出現(xiàn)的輿情危機(jī)一般是突發(fā)性的，并且，其突發(fā)性并不是說只由單一的某一部門就能預(yù)測該事件的發(fā)展，而是需要各種不同職能的部門與機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào)，從而建立各個(gè)部門之間的信息交流與共享，使信息資源能夠覆蓋整個(gè)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作中。

2.2堅(jiān)持以人為本高校始終要以學(xué)生為主體，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，及時(shí)掌握學(xué)生的思想動態(tài)，能夠從其內(nèi)部解決學(xué)生的疑慮與困難。要想最大限度的消除網(wǎng)絡(luò)輿情帶給學(xué)生的影響與傷害，就要做到保障師生正常工作不受影響，保護(hù)其思想不會受到外界干擾。

2.3采取分級預(yù)警采取分級預(yù)警機(jī)制是指要根據(jù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情所發(fā)生的原因、時(shí)間、地點(diǎn)等等各方面因素進(jìn)行一個(gè)維度劃分。同時(shí)，高校也可以借助國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案，將輿情危機(jī)分為四級，分別為一級、二級、三級和四級，其緊急程度逐漸遞減。

3高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理機(jī)制構(gòu)建

3.1網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警機(jī)制預(yù)警機(jī)制主要是采取行動來化解與應(yīng)付突發(fā)事件的輿情信息。對此，高校規(guī)范化與制度化的預(yù)防監(jiān)控體系必不可少。在發(fā)現(xiàn)有突發(fā)事件發(fā)生的苗頭時(shí)，需要要組織專業(yè)的工作人員隨時(shí)進(jìn)行跟蹤與監(jiān)控，在對校園監(jiān)管的過程中，一定要采取各種技術(shù)手段來加強(qiáng)焦點(diǎn)事件的預(yù)警。其中，網(wǎng)絡(luò)預(yù)警流程主要包括以下幾個(gè)步驟：①制定預(yù)警方案；②密切關(guān)注事件的發(fā)展；③及時(shí)對信息進(jìn)行傳遞與溝通。

3.2網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測機(jī)制監(jiān)測機(jī)制通過了解信息流通的各個(gè)環(huán)節(jié)來確定事件將會引起的規(guī)模與程度等，從而有效的控制與處理突發(fā)事件。高校網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)管工作非常繁瑣，歷經(jīng)的周期較長，因此，在其管理上應(yīng)該嚴(yán)抓不怠，能夠提前了解某些隱形的熱點(diǎn)問題，做好事前準(zhǔn)備，以免出現(xiàn)措手不及的情況。同時(shí)，為了充分發(fā)揮監(jiān)測機(jī)制的作用，可以利用高校的某些組織，實(shí)施專人監(jiān)控與管理，從而構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的監(jiān)控與預(yù)防體系。

3.3網(wǎng)絡(luò)輿情的分析研判機(jī)制分析研判機(jī)制是指分析與判斷已經(jīng)收集到的輿情信息。在對高校網(wǎng)上信息進(jìn)行分析、歸納與判斷時(shí)，能夠增加把握師生動態(tài)的能力，從而做到預(yù)測事件的發(fā)展和結(jié)果，增加工作的針對性、主動性與前瞻性，杜絕因?yàn)閭€(gè)人不良情緒影響群體情緒的現(xiàn)象，防止發(fā)生不可控制的群體性事件。

3.4網(wǎng)絡(luò)輿情的匯報(bào)上級機(jī)制匯報(bào)上級機(jī)制是指要及時(shí)準(zhǔn)確的將收集到的網(wǎng)絡(luò)輿情信息上報(bào)給學(xué)校的相關(guān)人員，從而能夠及時(shí)進(jìn)行信息篩選與分析，并針對發(fā)生的事件按照急緩程度進(jìn)行分級，并通過學(xué)校專有的報(bào)送系統(tǒng)將其報(bào)送至學(xué)校上級。

3.5網(wǎng)絡(luò)輿情的閱評機(jī)制高校內(nèi)部強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍能夠有效的控制校園內(nèi)部某些不良與有害信息的傳播。網(wǎng)絡(luò)評論員需要有較高思想覺悟，同時(shí)，還需要強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐。他們能夠通過網(wǎng)上跟帖等方式對某些不利于校園建設(shè)和社會穩(wěn)定的事件進(jìn)行引導(dǎo)，從而維護(hù)國家與高校的形象，消除不良影響。網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍能夠占領(lǐng)大部分的網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)地，使網(wǎng)絡(luò)輿論空間中的影響力與凝聚力逐步加強(qiáng)，最終做到引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展方向。

3.6網(wǎng)絡(luò)輿情的處置機(jī)制處置機(jī)制是指高校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)管理部門能夠從容應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，直至化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。其中，網(wǎng)絡(luò)輿情的處理機(jī)制有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：①成立應(yīng)急的處理中心；②制定突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)選方案；③建立輿情響應(yīng)制度。

3.7網(wǎng)絡(luò)輿情的反饋機(jī)制反饋機(jī)制是指對相關(guān)的信息匯集、研判、閱評、處置等工作進(jìn)行必要的總結(jié)。信息的匯集與處理是信息反饋的根本目的。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理過程中，其發(fā)奎過程主要包括有以下幾個(gè)方面：①及時(shí)回復(fù)高校網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的輿情信息，及時(shí)反饋師生在網(wǎng)絡(luò)中提出的意見與問題，增強(qiáng)高校管理力度；②對高校網(wǎng)絡(luò)的輿情信息進(jìn)行處置后評價(jià)，主要是評價(jià)能夠得到預(yù)期的效果，還存在哪些需要改進(jìn)的地方等等；③對輿情評價(jià)團(tuán)隊(duì)在輿情管理與控制過程中是否組織到位進(jìn)行評估。

4結(jié)語

高校的網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理在高校的發(fā)展過程中起著非常重要的作用，加強(qiáng)其管理也非常有必要。只有將高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理當(dāng)成高校思想政治教育的核心，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生工作管理隊(duì)伍能夠加強(qiáng)自身意識，在完善與創(chuàng)新輿情管理機(jī)制制度的基礎(chǔ)之上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺的利用，對主流的輿論進(jìn)行引導(dǎo)與探究，長期保持網(wǎng)絡(luò)輿論陣地的主發(fā)言權(quán)，真正做到控制與主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展。

作者：蘭軍單位：重慶科創(chuàng)職業(yè)學(xué)院

第二篇

一、當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的不足

目前國內(nèi)對于網(wǎng)絡(luò)輿情的研究還處于起步階段，對社會網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的研究正在引起重視。綜觀已有研究，對網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的研究大致有以下幾個(gè)特點(diǎn)與不足:一是應(yīng)急準(zhǔn)備不足，響應(yīng)速度較慢。對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與控制，關(guān)鍵是要快速響應(yīng)，迅速啟動各自職責(zé)內(nèi)的工作程序，以最快速度控制事態(tài)的發(fā)展。目前絕大部分高校現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情管理與控制體系采用傳統(tǒng)的自上而下垂直管理方式，信息傳遞渠道單一。這種管理方式在處理非緊急事件時(shí)能發(fā)揮一定作用，但是在網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)時(shí)難以實(shí)行快速有效的響應(yīng)，在處理高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件時(shí)顯得反應(yīng)遲鈍，行動緩慢。二是處置方式被動，硬性指令過多。長期以來在對一些高校熱點(diǎn)問題的處理中，通常采取回避、封堵或“冷處理”的辦法，試圖淡化處理高校網(wǎng)絡(luò)輿情，避免其擴(kuò)散后增添工作麻煩，扮演的是“控制者”角色，而不是“引導(dǎo)者”角色。但由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)特點(diǎn)，采取保守、被動的處理方式的效果常常會與預(yù)期效果背道而馳。三是重視程度不夠，軟硬件投入較少。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)包括為整個(gè)業(yè)務(wù)提供支撐的網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)控分析平臺，用于網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、處理和預(yù)警的數(shù)據(jù)庫群以及專業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)等。由于購置成本較高，技術(shù)難度較大，國內(nèi)僅有少部分高校采取了有害信息過濾系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)等輿情安全技術(shù)措施，而大多數(shù)高校的輿情信息僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)管理員或者信息安全人員人工監(jiān)測，這種方式難以適應(yīng)快速多變網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的需要。四是對髙校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的研究深度不夠。網(wǎng)絡(luò)輿情研究是一個(gè)社會科學(xué)與自然科學(xué)交叉新的研究領(lǐng)域，在國內(nèi)對此研究的人員和機(jī)構(gòu)相對較少，研究深度也尚待加強(qiáng)。尤其是高校的網(wǎng)絡(luò)輿情，目前的研究多處于理論階段，缺乏定量描述和實(shí)證，缺乏實(shí)際操作。定型化的理論研究更多是基于理論上的可行，但實(shí)際的應(yīng)用和推廣很困難。因此，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)有效的高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)是迫在眉睫的問題。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的建設(shè)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制是指尊重高校網(wǎng)絡(luò)輿情民意方面的一致性、共同性、指向性等特點(diǎn)，借助現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)或者渠道，建立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)測機(jī)制，做好輿情搜集、分析，總結(jié)出高校網(wǎng)絡(luò)輿情的理性成份和趨勢性分析，據(jù)此對管理政策進(jìn)行理性調(diào)適，或者根據(jù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律對即將發(fā)生的社會變動進(jìn)行預(yù)先把握，以指導(dǎo)人們對校園事物做出科學(xué)、理性的判斷和應(yīng)對。高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制包括輿情收集機(jī)制、輿情分析機(jī)制、輿情警報(bào)機(jī)制、輿情預(yù)防機(jī)制和輿情處理機(jī)制五個(gè)方面。

1.輿情收集機(jī)制。輿情收集機(jī)制應(yīng)該是基于高校網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況，廣泛撒網(wǎng)，然后緊緊抓住高校重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息，它是支撐整個(gè)高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的關(guān)鍵。輿情收集機(jī)制應(yīng)當(dāng)包括輿情信息采集機(jī)制和輿情信息整理機(jī)制兩部分。輿情信息采集機(jī)制是依照特定的采集標(biāo)準(zhǔn)、采集原則，從特定的采集范圍（例如高校BBS、貼吧等）中提取出特定信息后存放到指定的數(shù)據(jù)庫中的信息收集機(jī)制，重點(diǎn)收集當(dāng)時(shí)大學(xué)生關(guān)注度高的事件的輿情信息；輿情信息整理機(jī)制是對所收集到的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行篩選和甄別等初步加工，但在匯總及整理信息時(shí)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理層要注意區(qū)分主流和支流，注意區(qū)分有效信息和虛假信息，過濾虛假輿情息并對存效信息及主流信息予以歸檔及整理，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)分析各種輿情出現(xiàn)的線索和原因及時(shí)掌握輿情規(guī)律。通過輿情收集機(jī)制對高校網(wǎng)絡(luò)輿情總體上科學(xué)引導(dǎo)與及時(shí)糾正，最終預(yù)防和緩解高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的發(fā)生以及減輕高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的后果。

2.輿情分析機(jī)制。高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析機(jī)制是對所收集到的輿情信息進(jìn)行分類檢查，按照關(guān)鍵詞重新組織輿情信息，把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)內(nèi)容，并且預(yù)測其可能發(fā)展的方向，從而得到相關(guān)結(jié)論的機(jī)制。通對所收集信息進(jìn)行深入分析研究，綜合運(yùn)用和借鑒各學(xué)科的相關(guān)知識，充分發(fā)揮專家、決策者、學(xué)生群體三者的作用，并且利用計(jì)算機(jī)技術(shù)輔助數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行正確決策。輿情分析機(jī)制是支撐整個(gè)高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警系統(tǒng)的核心，是一個(gè)綜合的邏輯思維過程，是對所獲取信息的再創(chuàng)造的結(jié)果。通過數(shù)據(jù)庫和輿情分析員對所收集的高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析，定期寫出輿情匯報(bào)與總結(jié)，為高校管理層全面掌握輿情動態(tài)、做出正確輿論引導(dǎo)。

3.輿情警報(bào)機(jī)制。輿情警報(bào)機(jī)制是基于輿情分析機(jī)制的分析結(jié)果，依據(jù)特定的預(yù)警體系指標(biāo)，判斷該信息警報(bào)等級的機(jī)制。在綜合考慮國際慣例、我國相關(guān)機(jī)構(gòu)符理規(guī)足及網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢的前提下，大學(xué)生群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警等級被劃分為以下五個(gè)級別:一般狀態(tài)（V級，正常態(tài)）、輕度預(yù)警（IV級，非正常態(tài)）、中度預(yù)警（III級，警示級）、重度預(yù)警（Ⅱ級，危險(xiǎn)級）和特重度預(yù)警（I級，極度危險(xiǎn)級），并依次采用綠色、藍(lán)色、黃色、橙色和紅色來加以表示。一般狀態(tài)可以劃分為安全等級的信息，輕度預(yù)警和中度預(yù)警可以劃分為一般等級的信息，重度預(yù)警和特重度預(yù)警可以劃分為險(xiǎn)等級信息。面對安全等級信息，適時(shí)跟蹤，做到防患于未然；面對一般等級信息，及時(shí)跟蹤，做好隨時(shí)拉響警報(bào)的準(zhǔn)備；面對危險(xiǎn)等級信息，第一時(shí)間預(yù)警，并做好干預(yù)與解決危機(jī)事件的準(zhǔn)備。

4.輿情預(yù)防機(jī)制。輿情預(yù)防機(jī)制是根據(jù)輿情警報(bào)機(jī)制分析判斷所得出的預(yù)警策略，建立起應(yīng)對的預(yù)警預(yù)案并采取科學(xué)合理措施的機(jī)制。大學(xué)生上網(wǎng)過程中會因?yàn)橥饨绲拇碳ざ鴷a(chǎn)生失控的言論，可能會造成破壞性的后果，這讓高校管理層在對學(xué)生群體進(jìn)行思想與行為上的管理帶來了困難。大學(xué)生一旦通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表過激言論，很容易引起學(xué)生群體的共鳴，造成雙方矛盾的激化，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。輿情預(yù)防機(jī)制的關(guān)鍵是將危機(jī)防患未然或者及時(shí)解決存在的萌芽狀態(tài)的危機(jī)，因此要建立規(guī)范化和科學(xué)化的預(yù)防監(jiān)控體系，重點(diǎn)加強(qiáng)事前監(jiān)測，要求從事高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析研究的工作人員進(jìn)行及時(shí)跟蹤監(jiān)控，及時(shí)掌握預(yù)防糾正措施的執(zhí)行情況，并且事后也進(jìn)行及時(shí)的匯報(bào)反饋。及時(shí)向高校管理層發(fā)出預(yù)警信號，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)和有效利用有良好的效果。

5.輿情處理機(jī)制。預(yù)警是為了更好的解決危機(jī)，防范危機(jī)的發(fā)生。高校網(wǎng)絡(luò)的輿論輿情是高校校園環(huán)境變化以及大學(xué)生群體思想生活的直接反應(yīng)，高校管理層應(yīng)浩盡可能的站在學(xué)生的立去思考問題，關(guān)心學(xué)生目前最需要的是什么，努力解決學(xué)生思想上的問題與實(shí)踐上的問題。通過分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，這樣才有利于促進(jìn)高校和諧，緩和學(xué)生與學(xué)校二者間的矛盾。輿情處理包括兩種情況：輿情危機(jī)爆發(fā)前和輿情危機(jī)已經(jīng)爆發(fā)。在高校管理層正確的判斷和處理的情況下，危機(jī)止于苗頭，這個(gè)時(shí)候高校管理層應(yīng)該與學(xué)生群體進(jìn)行平等的對話溝通。及時(shí)聽取學(xué)生群體的意見，交互雙方的意見，可以從源頭上及時(shí)梳理情緒，解決矛盾，將危機(jī)消滅在最初級階段。另一方面對網(wǎng)絡(luò)上的流言要及時(shí)給予澄清，制止事態(tài)擴(kuò)大。正面問題，不逃避和推脫，并且不斷披露事件進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，爭取學(xué)生網(wǎng)民的認(rèn)可和理解。伴隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展，高校學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的依賴性日趨增強(qiáng)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情對他們的思想影響亦不可小視，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的研究勢在必行。目前一些基礎(chǔ)性的研究工作已經(jīng)展開，但較之發(fā)達(dá)國家以及目前輿情控制的現(xiàn)狀還稍顯不足。因此，研究出更有效的高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制勢迫在眉睫。

作者：潘清泉都圓圓單位：廣西科技大學(xué)管理學(xué)院教授廣西科技大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生

第三篇

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

(一)信息的真實(shí)性與虛假性網(wǎng)絡(luò)注冊信息的隱匿性，使得言論者可以擺脫現(xiàn)實(shí)生活中的種種顧慮，真實(shí)地表達(dá)自己的情緒和意愿。輿情工作者可以準(zhǔn)確把握輿情信息，采取必要的預(yù)警手段。但是，如果高校學(xué)生通過虛擬身份肆無忌憚地一些虛假或歪曲的信息，那么這些信息通過網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)散，往往會造成嚴(yán)重的后果，形成重大輿情事件。

(二)主體的個(gè)體性與群體性輿情的主體是各個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)民，獨(dú)立的個(gè)人在發(fā)表言論、表達(dá)情緒的時(shí)候總是融入了個(gè)人的情感［3］。參與網(wǎng)絡(luò)輿情活動的個(gè)人對事物的看法有自己獨(dú)立的見解，具有個(gè)性化的特征。但有些人由于性格、價(jià)值取向的相似性，往往會形成一個(gè)群體，他們對某些問題具有相似的看法。這些群體之間也可能出現(xiàn)一些意見領(lǐng)袖，他們的言論在輿論圈內(nèi)具有一定的“權(quán)威性”，能夠影響群體內(nèi)部分人的思想。在500位被調(diào)查的高校學(xué)生中，52.6%的學(xué)生表示情緒會受到輿情事件或意見領(lǐng)袖的影響。

(三)輿情事件的難以預(yù)測性和可控性網(wǎng)絡(luò)在高校已經(jīng)普及，在任何時(shí)間、地點(diǎn)學(xué)生都可以在網(wǎng)絡(luò)上通過微博、聊天室、郵件等方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這使得對學(xué)生輿情事件的傳播難以預(yù)測。在調(diào)查中，雖然只有8.6%的高校學(xué)生傳播過一些國家或地區(qū)的熱點(diǎn)事件，但由于我國高校學(xué)生數(shù)量龐大，這部分學(xué)生的輿論力量不可低估。政府和高校管理部門可以通過專業(yè)的輿情監(jiān)控軟件或輿情監(jiān)控員，及時(shí)了解學(xué)生的思想動態(tài)，通過積極引導(dǎo)教育，把一些惡性的輿情事件扼殺于萌芽狀態(tài)。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的策略

(一)確立學(xué)校的主導(dǎo)地位學(xué)校作為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的主要場所，在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中，起著主導(dǎo)作用。學(xué)校要為學(xué)生構(gòu)建和諧的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，要維護(hù)自身在學(xué)生心目中的良好形象，這就要求學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、教師能真心地幫助、關(guān)心和尊重學(xué)生。班主任要經(jīng)常和學(xué)生交心，把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子或朋友，這都有助于學(xué)校輿情工作的開展。輿情工作是一門科學(xué)，學(xué)校要成立專門的部門，組織相關(guān)教師學(xué)習(xí)輿情基本理論，為校園輿情工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)建立合理的輿情信息收集渠道要準(zhǔn)確掌握高校學(xué)生的第一手輿情資料，暢通的輿情信息收集渠道是前提條件。輿情信息的收集，可以從以下幾個(gè)方面入手:第一，學(xué)校設(shè)置輿情信息員、網(wǎng)絡(luò)管理員，通過學(xué)生經(jīng)常使用的校園BBS、微博、校園聊天室等及時(shí)了解學(xué)生的思想動態(tài)和關(guān)注焦點(diǎn)，從中挑選出有一定價(jià)值的線索進(jìn)行深入細(xì)致的分析。第二，班主任和輔導(dǎo)員是聯(lián)系學(xué)生和學(xué)校的橋梁，是學(xué)生輿情工作的重要組成部分。學(xué)校要不斷培養(yǎng)班主任和輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)水平，使他們認(rèn)識到學(xué)生輿情工作的重要性，在學(xué)生的管理工作過程中要及時(shí)了解每一位學(xué)生的心理變化和需求，主動把握輿情動態(tài)，妥善地進(jìn)行引導(dǎo)。同時(shí)，班主任和輔導(dǎo)員也可以在學(xué)生中安插“眼線”，使這些“眼線”成為學(xué)生輿情信息收集的必要補(bǔ)充。第三，學(xué)校可以利用一些高科技手段，通過與輿情信息收集公司(利盾、谷尼、紅麥等)合作，使用輿情信息收集軟件收集高校學(xué)生輿情信息。通過這些公司的軟件，可以高效、準(zhǔn)確地收集第一手輿情信息，以供高校進(jìn)行分析處理。第四，為學(xué)生廣開門路，使學(xué)生的訴求有反應(yīng)的渠道。學(xué)校可以通過設(shè)置校長或班主任信箱，使學(xué)生主動地把自己的要求通過這些信箱向?qū)W校反映，學(xué)校及時(shí)對這些學(xué)生的訴求進(jìn)行處理，在處理過程中既要教育和引導(dǎo)學(xué)生，也要充分理解和尊重學(xué)生。

(三)完善高校輿情應(yīng)急處理機(jī)制高校輿情工作，涉及學(xué)校的方方面面，校長、行政人員、教師、班主任等都是校園輿情工作的參與者，每個(gè)人都要明確責(zé)任，認(rèn)真扎實(shí)地開展工作。同時(shí)，高校也要積極完善輿情應(yīng)急處理機(jī)制，建立輿情事件處理的應(yīng)急預(yù)案。高校可以從信息收集、輿情預(yù)警、輿情引導(dǎo)、事后跟蹤四個(gè)方面把工作做細(xì)。在校園輿情事件發(fā)生時(shí)，學(xué)校要第一時(shí)間介入，采取合理有效的手段，有計(jì)劃地消除影響，把危害降到最低。對已經(jīng)造成影響的事件，學(xué)校不能隱瞞或歪曲事實(shí)，人為地隱瞞事實(shí)只會適得其反，要主動上報(bào)，并通過媒體事件的真實(shí)信息，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

(四)重視思政教育在輿情工作中的重要作用網(wǎng)絡(luò)為高校學(xué)生提供了一個(gè)心靈交流的平臺，不同學(xué)生的價(jià)值觀、人生觀在平臺上相互交流，有的甚至相互碰撞。由于人心理的趨向性，當(dāng)一種價(jià)值觀在一定的范圍或團(tuán)體內(nèi)形成主流時(shí)，就會把這一部分人團(tuán)結(jié)在一起，如果這種價(jià)值觀是積極向上的，會對人的發(fā)展起到促進(jìn)作用，而如果是歪曲的，則有可能對人的發(fā)展不利，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)重大的輿情事件。所以，對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育對于高校的輿情工作至關(guān)重要。但是，很多高校一般只重視專業(yè)課程的教學(xué)，而忽略了思想政治教育。高校要把思想政治教育當(dāng)成輿情工作的常規(guī)工作來抓，通過思想政治課對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，使學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，規(guī)范日常行為，養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，提高對善與惡的判斷力。高校輿情工作是一項(xiàng)系統(tǒng)、復(fù)雜的工作，高校管理人員和教師要把握輿情工作的基本規(guī)律，采用科學(xué)、有效的手段把這項(xiàng)工作做好，把重大輿情事件扼殺于萌芽狀態(tài)。

作者：何雅琴單位：常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系