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一、高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情特點分析

高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情在高校中產(chǎn)生，在校園網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，因而，高校師生群體及校園環(huán)境的特殊性，及其網(wǎng)絡(luò)交流的隱匿性決定了高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情具有與現(xiàn)實社會及其他群體網(wǎng)絡(luò)輿情不同的特點。

（一）輿情內(nèi)容：虛擬性與真實性相交融生成于由數(shù)字信息構(gòu)成的非物理化賽博空間的校園網(wǎng)絡(luò)輿情具有超現(xiàn)實性和虛擬性的特征。在網(wǎng)絡(luò)空間中，交流主體成為一種數(shù)字化的存在，正是這種數(shù)字化的存在方式使交際雙方的身份具有隱匿性：隨意使用，甚至是篡改代表自己身份的網(wǎng)名或昵稱，交往雙方的自然狀況虛假化。隱匿在虛擬交流語境中的大學(xué)生網(wǎng)民，其貪玩好奇、自我狂歡、惡作劇的心理欲望很容易被釋放出來。他們嘗試著變換身份，甚至變換性別與他人交流，尋求刺激；有時故意在網(wǎng)上虛假消息挑事端看熱鬧；甚至，有些別有用心的學(xué)生網(wǎng)民利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行肆意炒作，以搏出位。例如，2009年奧巴馬訪華期間在上海科技館演講現(xiàn)場搶盡風(fēng)頭的“紅衣女郎”嘉賓事件，經(jīng)調(diào)查，其實是某個網(wǎng)絡(luò)策劃團(tuán)隊精心策劃炒作的杰作。但是，另一方面，以匿名方式存在于虛擬環(huán)境中的人際交往，雙方因為沒有了現(xiàn)實生活中的重重顧慮和社會規(guī)范的各種約束，這就使得他們能夠在網(wǎng)絡(luò)上更自由、更充分、更真實地表達(dá)心中所想，甚至是“言為心聲”“情動于衷”。人們很有可能將平日鮮有機(jī)會當(dāng)眾暴露的“本我”表現(xiàn)出來。因此，在這個意義上，高校網(wǎng)絡(luò)輿情所反映的也有可能是當(dāng)下大學(xué)生內(nèi)心最真實的想法、最實在的意見、最坦率的情緒。

（二）輿情表達(dá)：盲從性和情緒化比較突出在高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情中，既有發(fā)自內(nèi)心，針砭時弊，如“骨鯁在喉，不吐不快”的自覺上貼者，也存在著大量的盲目跟從、人云亦云的轉(zhuǎn)帖者和跟帖者。自覺上貼者的網(wǎng)絡(luò)言論行為具有很強(qiáng)的現(xiàn)實針對性和目的性，國家時政熱點、社會不公平現(xiàn)象、校園突發(fā)性事件及與之利益休戚相關(guān)的各種問題成為他們品頭論足的對象。他們發(fā)表意見，表明態(tài)度，在潛移默化中也在影響和引導(dǎo)著其他人的行為和態(tài)度。長此以往，這些大學(xué)生網(wǎng)民逐漸建立起個人的網(wǎng)絡(luò)威信和影響力，成為高校校園網(wǎng)絡(luò)中的學(xué)生意見領(lǐng)袖。當(dāng)然，也要謹(jǐn)防某些大學(xué)生網(wǎng)民出于某種目的，利用網(wǎng)絡(luò)傳播的特點，采取種種手段和方式來凸顯自己的意見，甚至是操縱他人的情況。另一方面，由于大學(xué)生群體具有年齡相仿、生活學(xué)習(xí)經(jīng)歷相似、利益趨同的特點，很容易產(chǎn)生盲目的從眾心理。這些網(wǎng)絡(luò)“跟跟派”對焦點話題并無個人主張，經(jīng)常以跟帖和轉(zhuǎn)帖的方式附和意見領(lǐng)袖的話語主張。但是，他們并非就可有可無或毫無用處，他們的跟帖、轉(zhuǎn)帖網(wǎng)絡(luò)行為會對某一立場和觀點起到提高點擊率和增強(qiáng)人氣的作用。從而，在客觀上促使某一校園網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)模的不斷擴(kuò)大和勢力的不斷增強(qiáng)。另外，響應(yīng)者的多少也在一定程度上反映出某一網(wǎng)絡(luò)輿情的激烈程度和廣泛程度。高校大學(xué)生作為文化層次較高的社會群體，他們有知識、懂禮貌，具有一定的思辨能力。大多數(shù)情況下能夠理智、冷靜地發(fā)表評論、表達(dá)意見。但是，另一方面，處在象牙塔中的大學(xué)生社會經(jīng)驗畢竟有所不足，人生觀和價值觀也未完全定型，他們血氣方剛、嫉惡如仇、敢想敢為的性格在網(wǎng)絡(luò)交往匿名性的掩護(hù)下，其網(wǎng)絡(luò)言論表達(dá)往往更容易沖動和情緒化，主要表現(xiàn)為：一是對客觀事實的本質(zhì)和發(fā)展趨勢把握不準(zhǔn)，意見表達(dá)帶有很強(qiáng)的主觀性和偏激性。很容易被一些別有用心的人所利用，從而產(chǎn)生不良社會影響。例如，在2012年因日本非法購島而引發(fā)的中國公民游行示威抵制日貨活動，最后演變?yōu)閷θ丈毯腿肇浀拇蛟覔専录ぐl(fā)極端的民族主義愛國情緒，高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論在其中起到了推波助瀾的作用。二是以謾罵甚至是人身攻擊的方式發(fā)泄自己對現(xiàn)實的不滿，以拼貼或惡意剪接圖片的手段來造謠生事。這種情緒化輿情表達(dá)，往往具有很強(qiáng)的煽情性，極大的殺傷力。某些帶有侮辱性質(zhì)并給他人造成名譽(yù)的傷害網(wǎng)絡(luò)言論甚至存在著觸犯法律的情節(jié)。特別是在人肉搜索、跟帖和博客文章中由于得到網(wǎng)絡(luò)隱形匿名的支撐，成為非理性成分占據(jù)較高比例的空間。

（三）輿情傳播：網(wǎng)上和網(wǎng)下互動感染，形成疊加效應(yīng)由于高校校園環(huán)境的特殊性，高校學(xué)生活動的區(qū)域和場所相對集中而固定，學(xué)生宿舍、教室、食堂、圖書館、運(yùn)動場等成為學(xué)生密集度最高、人流匯集最多的場所。優(yōu)厚的自然條件賦予這些場所以校園輿論公共廣場的特征。面對面的交流、及時迅速的反饋使得網(wǎng)上熱議的某個社會熱點和校園突發(fā)事件很快地在學(xué)生中傳播開來，從而成為大學(xué)生廣泛關(guān)注和討論的中心議題。隨著意見的廣泛交流和觀點的相互碰撞，很容易形成一種帶有傾向性的，較為一致的意見。這些意見和觀點繼而會以博客日志和新聞發(fā)帖的形式出現(xiàn)在校園網(wǎng)絡(luò)上，由此，又將引發(fā)新一輪的網(wǎng)上討論和熱議。如此以來，網(wǎng)上和網(wǎng)下輿情話語的相互滲透和相互感染，使得校園網(wǎng)絡(luò)輿情獲得了一種疊加效益。一石激起千層浪，網(wǎng)上討論的熱門話題很快使得整個校園人人皆知。

二、高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略

當(dāng)今高校校園輿情已然從傳統(tǒng)“看得到、聽得見”的現(xiàn)實輿情形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M、開放的網(wǎng)絡(luò)輿情形態(tài)。這無疑給高校學(xué)生管理工作帶來新的挑戰(zhàn)。基于上述高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情所表現(xiàn)出的特點，結(jié)合當(dāng)前我國高校校園網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的實際情況。提出有針對性的應(yīng)對策略顯得非常重要。

（一）把握規(guī)律，發(fā)揮“議程設(shè)置”傳播功能傳播學(xué)中的“議程設(shè)置”理論認(rèn)為，大眾傳媒雖然不能在態(tài)度層面上改變公眾對某些問題“怎么想”，但是它能夠在認(rèn)知層面上引導(dǎo)公眾“想什么”。無數(shù)傳播實踐證明：大眾傳媒精心選擇，并突出報道的議題往往成為公眾討論的熱門話題。因此，如何有效地將大學(xué)生網(wǎng)民的注意力吸引到預(yù)期的網(wǎng)絡(luò)輿情中，就成為輿情引導(dǎo)策略中的重中之重。比如，適時地將一些正面、理性網(wǎng)絡(luò)議題設(shè)置到熱門位置，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和就業(yè)實際需要設(shè)置網(wǎng)絡(luò)討論、交流和對話專欄。時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情走向，一旦出現(xiàn)畸變就要及時拋出主流價值觀念和意見，強(qiáng)化主流言論，孤立非主流言論。在必要的時候，邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家組織相關(guān)議題的網(wǎng)絡(luò)專題討論，強(qiáng)化主流價值觀的影響力。

（二）重視引導(dǎo)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論“意見領(lǐng)袖”“輿情疏導(dǎo)是一個對話溝通、平抑民怨、理順情緒、排解矛盾、解決問題、凝聚民心、將不良輿情化解和轉(zhuǎn)化的過程。”[3]因此，一味采取“封堵”和“刪除”的方式不僅收效甚微，有時可能適得其反。特別是在高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中，要充分重視和發(fā)揮學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的作用，強(qiáng)調(diào)輿論引導(dǎo)的主動性和權(quán)威性。高校校園網(wǎng)路輿情中的意見領(lǐng)袖是指那些經(jīng)常活躍在網(wǎng)絡(luò)上，為他人提供信息，能夠?qū)λ耸┘佑绊懙膶W(xué)生網(wǎng)民。他們生活閱歷豐富，社交面廣，對周圍世界的變化異常敏感，經(jīng)常以本版版主和資深網(wǎng)民的身份出現(xiàn)，并且針砭時事，發(fā)表自己的見解和主張。他們對于輿情信息的加工與解釋，輿情內(nèi)容的擴(kuò)散與傳播及其對他人網(wǎng)絡(luò)言論行為的引導(dǎo)和影響不可小覷。對于高校管理者來說，關(guān)鍵在于培養(yǎng)和提高這些學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的理論修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

（三）加強(qiáng)管理，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)制鑒于高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性，建立和完善一系列行之有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和管理機(jī)制是當(dāng)務(wù)之急。首先，應(yīng)該加強(qiáng)輿情監(jiān)測的領(lǐng)導(dǎo)和組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。高校應(yīng)該制定一名校級領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)，由學(xué)校黨委宣傳部、學(xué)生處、校團(tuán)委以及各院系專管學(xué)生工作的副職領(lǐng)導(dǎo)組成輿情管理和監(jiān)測委員會。負(fù)責(zé)制定相關(guān)的制度和工作措施，對學(xué)校日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和管理進(jìn)行有效指導(dǎo)，保障輿情監(jiān)測工作有序、順利開展。其次，建立一支網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測隊伍。監(jiān)測隊伍由學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員、各院系思想政治輔導(dǎo)員及各班的學(xué)生代表組成。要求監(jiān)測隊伍成員既要有過硬的思想政治和文化素質(zhì)，又要熟悉和熟練網(wǎng)絡(luò)信息采集技術(shù)。善于從海量的網(wǎng)絡(luò)輿情信息中收集、分析和預(yù)判網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)勢和走向并及時向上級部門報送處理。第三，積極開發(fā)和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件。面對海量的網(wǎng)絡(luò)信息，僅靠人工操作的辦法是無法應(yīng)付的。必須輔之于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測軟件。比如，采用敏感關(guān)鍵詞對相關(guān)信息進(jìn)行有效地過濾和篩選以保證輿情監(jiān)測的全面性；建立IP地址數(shù)據(jù)管理信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)和人的管理的統(tǒng)一等。

總之，當(dāng)下的高校校園輿情在網(wǎng)路環(huán)境下變得更加多元化和復(fù)雜化。作為高校管理者必須對此有深刻的認(rèn)識，并掌握它的特點和傳播規(guī)律。更重要的是采取行之有效的方式進(jìn)行積極的引導(dǎo)。使之有利于社會主流價值觀的傳播和構(gòu)建，有利于弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，有利于構(gòu)建和諧文明的高校校園生活。

作者：胡永彩單位：黔南民族師范學(xué)院