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1高校網(wǎng)絡(luò)輿情的要義與特點(diǎn)

1．1內(nèi)容復(fù)雜性隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，大學(xué)生群體獲取信息的渠道更為多樣、內(nèi)容更為豐富。但是，由于網(wǎng)絡(luò)言論具有較大的隨意性，部分網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)坞y辨。大學(xué)生正處于世界觀、人生觀和價(jià)值觀逐步成型階段，他們?nèi)狈ι鐣?huì)閱歷，對(duì)于復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息仍難以作出客觀理性的判斷。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作需要防范別有用心之人利用大學(xué)生群體各種負(fù)面虛假信息，以免給高校的和諧穩(wěn)定帶來(lái)惡劣的影響。

1．2傳播快捷性互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，使得信息的傳播打破了時(shí)空界限，網(wǎng)絡(luò)信息更新與傳播的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體。互聯(lián)網(wǎng)的崛起為輿情的方便、快速傳播提供了便捷的渠道，如“昆明3．01嚴(yán)重暴力恐怖事件”發(fā)生于2014年3月1日21時(shí)許，事件發(fā)生后不到1個(gè)小時(shí)昆明廣播電視臺(tái)K6春城頻道的官方微博即在網(wǎng)上了消息，隨即消息迅速擴(kuò)散，引發(fā)各大媒體關(guān)注和報(bào)導(dǎo)，同時(shí)也引發(fā)大量網(wǎng)民參與議論，而身處西半球的聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)潘基文也于當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月1日通過(guò)其發(fā)言人發(fā)表了譴責(zé)聲明。由此可見(jiàn)，手機(jī)短信、博客、微博、微信、貼吧等平臺(tái)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情提供了無(wú)障礙通道，使其在傳播上具有快捷性。

1．3影響廣泛性大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)的主體力量，他們年輕、思想活躍、行動(dòng)積極、教育背景相同，樂(lè)于對(duì)身邊的新鮮事、社會(huì)熱點(diǎn)話題等隨時(shí)發(fā)表自己的看法，是一個(gè)同質(zhì)性很強(qiáng)的社會(huì)群體。因此，他們很容易產(chǎn)生共鳴，他們的意見(jiàn)容易在學(xué)生群體甚至跨群體迅速擴(kuò)散，以點(diǎn)到面，以面帶群，影響范圍逐步擴(kuò)大。另外，大部分大學(xué)生都居住在學(xué)校學(xué)生宿舍，居住相對(duì)集中，而且他們方便接觸網(wǎng)絡(luò)，加上他們自由閑暇時(shí)間相對(duì)較多，這更為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播提供了天時(shí)與地利。

1．4發(fā)展難控性由于高校是一個(gè)崇尚開(kāi)放、自由和民主的地方，學(xué)生進(jìn)入大學(xué)之后所受到的束縛遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于中小學(xué)，除了上課時(shí)間，高校教師一般不會(huì)像中小學(xué)老師一樣要求學(xué)生按部就班地學(xué)習(xí)及作息，而是倡導(dǎo)“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”。這樣一個(gè)自由的大環(huán)境更容易激發(fā)大學(xué)生彰顯自我意識(shí)，他們表現(xiàn)出與其他社會(huì)階層的顯著差異性，如勇于表達(dá)、敢于質(zhì)疑、個(gè)性鮮明、活力無(wú)限。在高校里，各種思想道德觀念、人生觀與價(jià)值觀并存，一旦出現(xiàn)具有煽動(dòng)性、真假難辨的網(wǎng)絡(luò)信息，大學(xué)生群體未必能迅速達(dá)成一致共識(shí)，如果不能加以及時(shí)的引導(dǎo)，部分判斷出現(xiàn)偏差的同學(xué)可能會(huì)造成失真的網(wǎng)絡(luò)信息迅速擴(kuò)散，最終導(dǎo)致失控的局面。因此，高校大學(xué)生在思想、觀念及個(gè)性上的多元性為高校輿情的傳播與發(fā)展增加了控制的難度。

2高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)策略

2．1建立監(jiān)測(cè)機(jī)制，做好網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警工作高校大學(xué)生是一個(gè)相對(duì)自由的群體，單單依靠班主任或輔導(dǎo)員的力量不可能時(shí)刻掌握每個(gè)學(xué)生的動(dòng)態(tài)，因此，必須建立有效的監(jiān)測(cè)機(jī)制，才能了解學(xué)生的最新動(dòng)態(tài)。建立監(jiān)測(cè)機(jī)制可以發(fā)動(dòng)一切可以發(fā)動(dòng)的力量，如學(xué)生黨員、寢室長(zhǎng)、班級(jí)學(xué)生干部、院級(jí)學(xué)生干部、班主任、輔導(dǎo)員、任課教師以及其他教職人員等，通過(guò)談話、短信、郵件、論壇、微博、微信等渠道及時(shí)發(fā)現(xiàn)具有傾向性的網(wǎng)絡(luò)輿情。高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作人員必須制定詳細(xì)而周密的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制預(yù)案，一旦發(fā)現(xiàn)具有傾向性的網(wǎng)絡(luò)輿情，立刻根據(jù)該網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生原因、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、影響范圍、嚴(yán)重程度、危機(jī)類(lèi)型進(jìn)行分級(jí)預(yù)警，保證能在危機(jī)發(fā)生時(shí)獲得最大限度的主動(dòng)權(quán)［4］。

2．2成立專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，做好網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判工作網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái)，意味著高校不可能再停留在與世無(wú)爭(zhēng)的“象牙塔”時(shí)期，紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息充斥著包括高校在內(nèi)的整個(gè)社會(huì)。高校中的不同群體，如教師群體，來(lái)自不同省市、不同民族甚至不同國(guó)家的學(xué)生群體，各自都有著不同的家庭及文化背景，對(duì)待同一事件的認(rèn)識(shí)和態(tài)度自然也不盡相同。因此，高校必須成立專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍，將對(duì)各類(lèi)輿情的分析研判放在高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作中的重要位置。專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍可以由學(xué)校宣傳部門(mén)工作人員、網(wǎng)絡(luò)中心工作人員、心理中心工作人員、保衛(wèi)處工作人員、學(xué)生輔導(dǎo)員、班主任及優(yōu)秀黨員干部或?qū)W生干部組成。這支隊(duì)伍不僅需要具備豐富的知識(shí)、敏銳的信息甄別能力，還應(yīng)該了解學(xué)生心理特點(diǎn)、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情傳播方式，這樣，才能在海量的網(wǎng)絡(luò)信息里發(fā)現(xiàn)可能造成不良影響的網(wǎng)絡(luò)輿情，并對(duì)其進(jìn)行正確合理的分析，為高校管理工作提供更可靠有力的支持。

2．3設(shè)立官方信息平臺(tái)，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作2008年6月，總書(shū)記在人民日?qǐng)?bào)社考察工作時(shí)指出：“要把提高輿論引導(dǎo)能力放在突出位置，進(jìn)行深入研究，拿出切實(shí)措施，取得新的成效。”［5］在此之后，各級(jí)部門(mén)陸續(xù)展開(kāi)了加強(qiáng)輿論引導(dǎo)的新探索，其中，重視官方網(wǎng)站的功能、開(kāi)設(shè)“政務(wù)公開(kāi)”及“在線咨詢”版塊、開(kāi)設(shè)“官方微博”等措施為大部分政府部門(mén)、企事業(yè)單位所認(rèn)可并被采用。同樣，為做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作，高校必須緊跟互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，采用青年學(xué)生習(xí)慣使用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，設(shè)立高校的官方信息平臺(tái)，如官方微博、官方微信、官方論壇等。一旦發(fā)生校園網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，校方迅速作出反應(yīng)，調(diào)查了解相關(guān)情況，并第一時(shí)間使用官方信息平臺(tái)將真實(shí)的消息公開(kāi)透明、及時(shí)有效地向全校師生公布，使正面的聲音占據(jù)輿論陣地，防止胡亂猜疑、以訛傳訛。

2．4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管制，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作1993年7月5日，彼得•施泰納在《紐約客》上刊登了一則標(biāo)題為“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒(méi)人知道你是一條狗”的漫畫(huà)［6］。這則漫畫(huà)充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)使用的復(fù)雜性及自由性。在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的世界里，人的性別、種族、年齡、外貌等都可以不展現(xiàn)出來(lái)，網(wǎng)民甚至可以編造個(gè)人信息，以達(dá)到自己的目的。因此，要做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作，高校必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管制，防止學(xué)生無(wú)止境地利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性傳播不良信息，從而引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管制的措施可包括以下兩個(gè)方面：一是網(wǎng)絡(luò)IP地址實(shí)名制。每個(gè)學(xué)生開(kāi)通校園網(wǎng)必須實(shí)名登記，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心工作人員、輔導(dǎo)員及班主任等也要提醒學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上文明發(fā)言，不造謠、不傳謠。二是論壇、網(wǎng)站、微博、微信等平臺(tái)盡量采取壓縮跟帖量、登錄注冊(cè)等方式影響輿論，這樣可以達(dá)到弱化網(wǎng)絡(luò)跟帖評(píng)論中的“群體極化”現(xiàn)象的效果［7］。

2．5注意跟蹤反饋，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的善后處理工作網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)往往具有反復(fù)性，并不是一次的處理就能根本解決的，因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作人員要耐心、反復(fù)地跟蹤反饋，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的善后處理工作。一方面，高校要善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、公告欄、移動(dòng)通訊工具等多種渠道，定期公布學(xué)校政務(wù)，減少不必要的猜疑；另一方面，高校要及時(shí)將對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的調(diào)查情況、處理意見(jiàn)、處理結(jié)果、整改措施等向廣大師生以及上級(jí)主管部門(mén)反饋。

3結(jié)束語(yǔ)

總之，網(wǎng)絡(luò)化是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，高校也要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，不斷探索一套有利于高校穩(wěn)定、和諧發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)輿情工作方法，建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、研判、引導(dǎo)、管理及跟蹤機(jī)制，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，保證高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的預(yù)見(jiàn)性、準(zhǔn)確性和正確的導(dǎo)向性，為學(xué)生成長(zhǎng)成才營(yíng)造文明、和諧、積極、向上的校園環(huán)境。

作者：鄧程丹單位：廣東石油化工學(xué)院機(jī)電工程學(xué)院