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【摘要】新時期互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，給人們的生活和工作帶來了很多的便利，但也對實際的管理工作提出了新的要求和挑戰(zhàn)。特別是對于突發(fā)事件的管理，如果處理不當將會對整體的輿情環(huán)境和個人發(fā)展產(chǎn)生諸多的影響，因此在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的今日如何做好輿情處理，特別是大學生群體，值得相關(guān)研究者認真的思考。

【關(guān)鍵詞】突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；對策

1.引言

正如筆者上文所提到的那樣，互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)的迅速發(fā)展給人們的生活帶來了很多便利，但也提出了很多新的挑戰(zhàn)，特別是對于突發(fā)事件而言，互聯(lián)網(wǎng)憑借著其先進的信息傳遞和便捷性，在很短的時間內(nèi)就會構(gòu)建起迅速的集聚效應(yīng)，這對于輿情管理而言是新的挑戰(zhàn)。

2.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

結(jié)合實際的從業(yè)經(jīng)驗來看，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征主要包括以下幾個方面，第一個是突發(fā)性和及時性，突發(fā)性指的就是突發(fā)事件是突然發(fā)生的，可能會造成很大的影響，比如財產(chǎn)的破壞、人員的傷亡、生態(tài)環(huán)境的危機、社會的公信力下降等，這類不確定性、偶發(fā)性和突發(fā)性都會使得影響力劇增。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代，自媒體的迅速發(fā)展使得信息的傳播幾乎不受到時間和空間的限制，很短時間內(nèi)就會構(gòu)建起巨大的傳播網(wǎng)絡(luò)，因此大學生接觸到瞬間發(fā)生的突發(fā)新聞，也許只需幾分鐘的時間，這相比過去而言，有了很多的不同和變革。第二個特性就是多元性。多元性指的是傳播主體的多元和傳播模式的多元，也就是每個人大到政府組織、小到個人都可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的模式，來相關(guān)的信息。而模式的多元則主要體現(xiàn)在媒介的廣泛，這既包括手機、電腦、移動電腦等硬件模式，也包括微信微博以及其他自媒體等平臺，因此這就會使得信息傳遞很便捷，但也會使得垃圾信息有了新的生長空間，這就很容易使得部分的消息，特別是公共突發(fā)事件，在發(fā)生之后容易被帶節(jié)奏，容易跑偏，這也就是易偏性的內(nèi)容所在。第三則是規(guī)律性和混沌性，規(guī)律性指的是所有的突發(fā)事件，從構(gòu)建起到生成擴散傳遞和消失都有一定的規(guī)律，但是在實際的傳播中，又因為政府的處理、媒體的報道和網(wǎng)民的態(tài)度息息相關(guān)因素，產(chǎn)生出很多的混沌性，特別是網(wǎng)絡(luò)水軍的興起，使得很多看法都是有問題的，因此這看似矛盾的兩個特征也是突發(fā)事件中重要的特征所在。

3.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對對策

結(jié)合上文所提到的網(wǎng)絡(luò)輿情的特征，以及突發(fā)事件的特性和大學生群體的個人發(fā)展特點，筆者認為想要做好學院內(nèi)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的處理，應(yīng)當從以下幾個方面入手來考慮實際的問題。第一要做好學院門戶網(wǎng)站的建設(shè)工作，提升整體的論壇能力。作為學院以及高校信息的重要渠道，官方網(wǎng)站是唯一的途徑、也是最重要的途徑，只有做好像國內(nèi)各大門戶網(wǎng)站那樣的建設(shè)，提升整體的影響力，才可以使得學生們認識到獲取新聞的最佳途徑莫過于在學校的官網(wǎng)，這就會使得整體的影響力激增，在遇到突發(fā)事件時，學生們樂意于去官方的渠道獲取信息，而不是在網(wǎng)上道聽途說、造謠傳謠。因此提升整體的網(wǎng)絡(luò)編輯能力，做好論壇的管理工作，將版主們的力量聚合起來，提升整體的管理效率以及管理質(zhì)量，努力構(gòu)建起基于學校本身業(yè)務(wù)發(fā)展和突發(fā)應(yīng)急事件處理為一身的獨立評論員隊伍體系，對于整體的學院發(fā)展而言都是很重要做法。以筆者所在的河北中醫(yī)學院為例，在2016年3月，曾經(jīng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)過一篇有關(guān)買賣學生文憑以此為目的來收受賄賂禮金的帖子。這一個新聞就在互聯(lián)網(wǎng)特別是地方論壇中引起爭議，很多人認為河北中醫(yī)學院的做法嚴重影響了教育體系的公平，因此開始炮轟學院。對于本校學生而言，很多人不明是非就覺得可能是真相，因此也選擇了轉(zhuǎn)發(fā)。之所以如此，就是因為沒有得到官方的回復，沒有對此做出相關(guān)的評價，學校領(lǐng)導也不知道結(jié)合什么樣的途徑才能夠?qū)⑹虑榈恼嫦鄠鬟f給學生們，雖然最終真相被揭露出來，很多人都知道那篇帖子的造謠者是一個沒有考取上學校，因而對學校有情緒的人，但由于官方網(wǎng)站建設(shè)的不力，最終導致了實際問題的發(fā)生。第二，需努力搶占輿論的制高點，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)媒體的有效性來做好議程設(shè)置。對于突發(fā)事件所帶來的輿情，首先在信息上應(yīng)當搶占先機，第一時間將真實權(quán)威公正的信息傳遞給學生。其次要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)媒體、傳統(tǒng)媒體的合作設(shè)置議題集中討論，結(jié)合學校報紙、學校報刊以及相關(guān)的班主任群、班主任微信平臺和學生組織等來將突發(fā)事件作為深度報道的選題，開展相關(guān)的研究和推進。這對于整體的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情控制，和將真實信息第一時間傳遞給學生都有很好的幫助作用和實際的價值。第三則是要充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用，特別是在學生群體中。學生會主席、部門學生會的領(lǐng)導以及相關(guān)社團和優(yōu)秀學生，對于學生們的影響力是很直接的，因此在平日的生活和工作中，應(yīng)當努力培養(yǎng)一些意見領(lǐng)袖，一旦發(fā)生各類突發(fā)事件，意見領(lǐng)袖可以及時做出發(fā)言。

結(jié)語

整體來看對于我國高校而言，處理網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)的突發(fā)輿情效果將直接決定著整體輿論的發(fā)展和學校的言論環(huán)境。因此作為實際管理者，應(yīng)當結(jié)合硬件技術(shù)和軟件技術(shù)共同努力來提升整體管理的規(guī)范性，一旦發(fā)生問題及時解決，保障學校穩(wěn)定的秩序。

參考文獻：

[1]宋帥.高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導對策研究[D].安徽農(nóng)業(yè)大學,2012.

[2]李嬋媛.新媒體時代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情影響及對策[J].改革與開放,2015(15):58-59.

作者：陳瀟 李旻銳 李家慶 單位：河北中醫(yī)學院