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摘要：在新媒體為社會發展注入無限動力之際，信息量的瘋狂增長無疑增加了信息管理的難度。在教育領域，高校網絡輿情管理迎來了諸多新的挑戰。本文通過對新媒體時代下高校網絡輿情管理機制的問題進行分析，進而提出優化方案，尤其是健全組織框架、明確責任主體、完善相關制度、加強事前干預、做好輿情預警與源頭控制、健全法制機制等方面。

關鍵詞：新媒體；高校輿情；輿情管理

隨著互聯網的普及，新媒體飛速發展，新一代網民對“快餐”式信息資訊尤為熱衷，在這種情況下，網絡輿情備受世人關注。互聯網在校園的普及，大學生群體借助新媒體平臺對時下新聞熱點的評論熱度走高，［1］這無疑增添了諸多負面輿情隱患，所以對網絡輿情的特征進行科學分析，深入探究凸顯的問題，對于健全高校網絡輿情管理機制、維護校園教學管理環境極為重要。

一、新媒體時代高校網絡輿情管理機制凸顯的問題

新媒體發展迅速，然而高校網絡輿情管理機制并未跟上步伐，管理機制尚未健全，尤其是在隊伍建設、工作方法等方面暴露了非常多的問題，從而在應對輿情問題時顯得頗為被動，這為高校輿情工作的正常開展帶來了不少阻力。通過調查分析，主要表現在以下幾個方面：

（一）高校網絡輿情管理重視力度不足，責任主體模糊目前，針對網絡輿情管理，很多高校仍未設立專門機構。高校往往受傳統觀念與工作慣性的影響，僅僅將與網絡相關的工作分配至校園網絡管理部門或宣傳部門，殊不知在互聯網高速發展的今天，高校輿情工作的復雜程度日益攀升，立足于傳統觀念的管理思路與處理方案已經在應對當今高校網絡輿情事件時顯得捉襟見肘、頗為被動。所以，在當前的網絡輿情環境下，專門管理此類事務的高校組織機構亟須建立。［2］

（二）高校網絡輿情管理觀念和管理方式亟須改進有學者指出：“當突發事件演變為媒體事件時，危機便已降臨。突發事件是危機的導火索，而點燃火苗的就是媒體。”［3］然而在新媒體時代，網絡輿情載體多樣化，其發展軌跡復雜多變，多數高校輿情應對部門對網絡輿情的認知還不夠清晰，采用傳統輿情應對方式的現象仍比較普遍。在應對負面輿情時，傳統應對思路和應對方式在當前網絡輿情環境下顯得尤為被動，很多高校還停留在認為只要“搞定”了媒體就能萬事大吉的心態上，“堵”和“禁”等老舊模式仍揮之不去。在新媒體環境下，媒介載體多樣化，平臺復雜度高，“媒體”數量暴增，負面輿情難以批量刪除、有效掌控或直接干預。高校若繼續按照傳統套路處理輿情，可能耗費了巨大成本卻無法達到預期的效果，有時還會適得其反，引起公眾反感，加速輿情惡化。［4］此外，多數高校在網絡輿情管理過程中行政依賴程度過高，缺乏自主意識。多數高校在發現存在負面輿情隱患的事件后，僅僅向上級領導和主管單位匯報情況，然后坐等上級行政化命令的指導和干預，期間浪費了許多處理輿情、挽救損失的寶貴時間。這種現象直接反映出高校管理過程中的行政依賴性，也側面反映了管理中的無限約束性，導致下級慢慢喪失自主自覺意識。再者，除了制度上的約束外，也反映出高校對自身處理能力和水平的不自信。對有負面輿情隱患的事件滯后處理，進而耗費更大精力去彌補，這些現象無一不與高校對輿情缺乏事先研判、快速應對的經驗，和怕出錯、擔責的心態有關。

（三）高校網絡輿情管理系統化、制度化與專業化程度偏低當前，多數高校清楚校園負面輿情是事件爆發的“導火線”，嚴重影響學校日常教學管理秩序的穩定。然而，高校往往是在負面輿情爆發且釀造惡性結果后，才將處理負面輿情這項棘手事務交給某個部門，此時只能疲于應對事后工作。科學合理的網絡輿情管理制度應該具備一項特點——前瞻性，在網絡輿情管理中，可以理解為前期對信息的搜集、分析、引導與提前干預等一系列管理過程。然而，由于傳統輿情管理觀念掣肘，人力、物力、財力無法得到強力保障，應對網絡輿情的系統化、制度化、規范化長效工作機制以及健全的網絡輿情管理隊伍就無從談起。高校網絡輿情管理隊伍人員專業化程度偏低，在面對具有潛在負面輿情隱患的消息時，往往無法對其進行有效的甄別和預判，從而導致錯失輿情最佳處理時間。新媒體時代下，個體受眾的平等、自主、權利意識更為強烈。高校如果在應對輿情時只顧自說自話，避實就虛，態度居高臨下，一旦存在不當的態度或言行，則極有可能被網友們無限放大，激化矛盾，造成損害力遠超起因事件本身的“次生”輿情，從而引發新的輿情。

二、建立健全高校網絡輿情管理機制的對策

（一）建立健全組織隊伍，明確網絡輿情管理責任主體面對當前復雜多變的高校網絡輿情工作，建立一支系統化、制度化、規范化、專業化、專職化的網絡輿情管理團隊是當務之急。首先，高校輿情工作要在校黨委的統一領導下，由學校黨委宣傳部、學生處、網絡管理機構、后勤管理部門等組成網絡輿情管理小組，對不同領域的輿情事務進行具體分工；其次，聘請新聞輿情處理經驗豐富的專業人員，提升隊伍的專業化與專職化程度，聘請資深輿情分析師出任高校網絡輿情分析顧問，憑借其輿情分析經驗，幫助高校對突發事件進行輿情研判、輿情引導，聘請資深輿情評論員出任高校網絡輿情評論員，利用網絡評論來積極引導輿論走勢，幫助強化主流意識形態；再次，注意保持對學生日常思想動態變化的觀察，加大對輿論信息的搜集力度，必要時做好參與引導的準備；最后，建立由輔導員、思想政治教師、心理教師、團學干部等組成的輿情教育團隊，深入學生的生活和學習當中，積極宣揚主流價值觀，遇到學生提出的問題，要積極正面地回應，并提出切實可行的建議，提供解決問題的方案。

（二）拓寬網絡輿情管理思路，提升網絡輿情應對能力新媒體時代下，處理高校網絡輿情事務，擁有切合實際、適應當前輿論環境的管理思路尤為重要。在負面輿情釀發前便做好引導、干預等預警工作，是高校網絡輿情管理工作實現健康、高效、科學管理的前提和保障。目前，多數高校在應對負面網絡輿情時，往往采取刪除或者屏蔽輿論信息等方式來解決問題，這種簡單粗暴的解決方式極有可能導致受眾群體情緒被激化，造成影響力遠超起因事件本身的“次生”輿情，從而引發新的輿情。此外，采取刪除和屏蔽網絡信息這種方式，不僅在短時間內無法取得理想的成效，而且網絡信息的刪除與屏蔽工作需要與多個網絡信息管理單位對接，這其中不乏校外組織機構。

（三）構建高校網絡輿情法制環境網絡信息技術的普及，給社會發展帶來便利的同時，也為一些違反國家法律法規的敵對政治勢力提供了散布違背事實的政治信息的可能。高校網絡環境一旦遭受上述信息的侵染，將存在影響學生正確價值觀構建的隱患。部分學生在網絡環境中會做出帶有濃厚負面情緒色彩的非理性行為，散布謠言，擾亂校園安全環境，重者會做出犯罪行為。為避免此類現象，構建高校網絡輿情法制環境尤為重要。首先，對涉嫌違反國家法律法規的人，依法追究其相關責任；其次，高校內部也要制定相關的規章制度，并定期組織學生集體學習，務必讓學生對制度有清晰的認識，一旦違反制度，則采取相關處罰措施；最后，學校要加大校園文化建設力度，開展豐富多彩的網絡安全教育活動，增強學生安全、健康、文明、和諧上網的責任意識，使其自覺維護校園輿論環境。

參考文獻：

［1］王靈芝.高校學生網絡輿情分析及引導機制研究［D］.中南大學政治學院，2010：18.

［2］聶文文.網絡環境下高校輿情工作存在的問題與對策研究［J］.電子商務，2018（07）：91-92.

［3］李希光，孫靜惟.突發事件、危機與媒體的關系——突發事件與危機（一）［J］.新聞與寫作，2008：（5）：23.

［4］高珺，周虹.新媒體時代高校輿情應對的誤區與對策［J］.江蘇高教，2014（05）：55-56.

作者：杜琛 單位：中原工學院