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［摘要］微信傳播產生的數據呈現用戶個體生活的全息圖景，產生的數據信息伴隨著安全與危險，并且貫穿于整個傳播過程中。安全行為管理分為三個層次：安全管理個體行為、安全管理群體行為、安全管理組織行為。安全問題是危險源與安全直接主體相互作用下的產物，人本主義是微信數據安全個人行為管理的指導原則。群體行為是避免危險出現和減少危害釋放的重要環節。組織行為的管理應在系統角度對安全組織架構、安全管理運行機制、安全管理變革等進行組織設計。

［關鍵詞］微信數據；行為安全；個體；群體；組織

微信的廣泛使用，產生了大量的個人數據信息，這些數據有文字數據、方位數據、消費數據、人際數據甚至于個人的生理數據等等，而這些數據都會被記錄存儲下來，成為系統處理的對象，微信使用過程中產生的數據使得數據處理常態化成為可能。維克托•邁爾•舍恩伯格在其著作《大數據時代》一書中這樣總結數據信息給人們生活、思維帶來的變革，首先是“樣本=總體”，人們獲得的數據信息不是抽樣獲得的，而是總體。其次，非結構化的數據構建的是事物發展的規律而非追求精確化。再次，由傳統的因果關系的緩慢追求轉變為相關關系的直接獲得，一切數據都可以被量化進而被分析。微信傳播過程中產生的數據同時產生了安全問題，因為當技術手段足夠智能，數據將從“最不可能的地方被提取出來”〔1〕。技術的發展向來是雙刃劍，一方面推動人類社會進步，但是如果落入安全直接主體的手中將成為人們安全的危險源。行為安全管理就是要通過行為科學的方法發現人在行為活動中的規律，從安全管理的角度分析、預測和引導人的行為，為保障人們安全、健康和安全生產、生活服務。

一、行為安全概念在微信數據信息傳播中的對應

國家學科分類中明確將安全科學定位為自然科學與社會科學之間的一門交叉學科，建立已久的行為安全理論擁有既定的學術范疇。“行為”界定是學科的首要概念，廣義的行為涵蓋人類在其活動中所做出的一切動作。心理學家認為，行為是人意識的外化，意識則是人腦神經交叉作用的結果。其次何為“安全”？絕對安全觀認為，安全是沒有危險、威脅，不出事故，即消除能導致人員傷亡，發生疾病、死亡或造成設備財產破壞、損失，以及危害環境的條件〔2〕161。而相對安全觀則認為安全是一個動態過程，是一個關于時間的連續函數。“安全”概念的對立面是“危險”，它與“安全”相伴生，也是一個連續性的存在，是尚未被人們發現或控制的潛在危機。“事故”概念被學界定義為“非計劃的、失去控制的事件。”事故是寄生于連續事件過程中的離散的點。其是違背了人們意愿的事件；其包括可預防和不可預防兩種類型。最后一個安全行為學的重要概念是“危險源”，導致威脅、危害和損失狀態發生的直接主體被稱為危險源。按照危險源的本質可以劃分為三類：人為的行為；自然環境；人與自然的相互作用。危險源除了物的形態，還包括造成危險行為的人——“安全責任主體”。依據騰訊的官方統計，2018年微信每月活躍用戶達10.825億，超過半數的用戶日登錄時間超過90分鐘。微信用戶信息傳播行為的模式多樣，既有好友之間的強關聯的人際傳播，有朋友群內的組織傳播和信息推送的大眾傳播，也有APP使用過程中的人機互動，用戶每一次點擊行為都會產生數據。微信軟件從最開始的即時聊天工具，經歷了近7年的技術和商業經營的演變，更多功能被充實進來，支付、購物、游戲、公益等應用都被涵蓋其中，諸如微信支付、摩拜單車、咕咚健身減肥等APP都將微信作為平臺，微信傳播的數據反映了用戶生活行為的全息圖景。麥肯錫經濟咨詢公司曾針對數據在現代社會中的作用有過這樣的論斷：“數據已經滲透到每一個行業和業務職能領域，逐漸成為重要的生產因素，而人們對于海量數據的運用將預示著新一波生產率增長和消費者盈余浪潮的到來。”〔3〕相對于淘寶只是在電子商務和支付方面的一枝獨秀，微信則是依托于騰訊成熟的、立體的商業平臺，在新聞、資訊領域有騰訊網；拍拍網、財付通則是涉及電子商務領域；在郵件收發領域有QQ郵箱，配合以QQ音樂、QQ游戲、QQ空間等，并且每款產品都有相當規模的用戶市場。微信關聯數據信息可以覆蓋日常生活的各個方面。正是因為該軟件對文化、政治、經濟生活的深入滲透，竊取用戶數據信息的不法行為已經從網絡轉向移動終端，微信順理成章地成為不法行為覬覦的重點，用戶的數據信息生成過程也就伴生以安全和危險。便利的數據搜索也是微信用戶數據信息安全的危險源，對用戶數據進行關聯檢索不需要經過第三方就可以完成，系統將同一用戶在不同平臺的數據關聯互通，可以輕易地整合用戶在各項產品中累加的數據，從而了解用戶完整的互聯網使用生態，能夠在更大范圍內進行用戶使用習慣的推斷，并做出精準匹配。麥克盧漢認為，任何媒介或技術的“訊息”，指的就是由它引入的人間事物的尺度變化、速度變化和模式變化。以微信為代表的微傳播形式給人類的行為帶來了新的變化，同時這一行為過程帶來的危險和安全也形成了自身的模式。安全管理行為在層級上一般被分為三個層次：安全管理個體行為、安全管理群體行為、安全管理組織行為。每一層級進行有序的安全管理活動都需要遵循相應的指導原則。

二、人本主義指導下的個體行為管理

個體行為安全管理是群體安全管理和組織安全管理的基礎，個體行為過程又受到內心和外部兩個環境因素的影響。德國心理學家K•Lewin認為人的行為包含三個方面的基本量度即個人的行為（B）、個人的內在心理因素（P）、環境的影響（E），另外引入個體變量（f），形成的表達式為B=f（P•E）。行為個體的人是管理活動的基礎，管理的各環節又都需要人來進行運行、操作，這就推演出行為管理的重要原則——人本原則。傳播學家施拉姆曾經指出，傳播的本質就是人與人之間怎樣建立關系。人的行為是精神活動的外化，精神分析學家將人的精神分為本我、自我、超我三個層級。用戶使用微信軟件的精神動機無非是三種類型：第一是個體的本能需求，如情感交流、自我展示、娛樂休閑的本能；第二是滿足個體的社會性需求，如經濟消費、新聞信息獲取等需求；第三是個體的精神性需求，如獲得社會認可、公益活動等。從近年出現的諸多微信數據安全事故來看，多是直接行為主體抓住用戶的個體需求，通過微信將病毒植入手機處理系統盜取用戶數據信息。如犯罪團伙利用人們貪財的本能發出木馬紅包，微信用戶一旦出于貪圖利益的本能點擊，木馬紅包將盜取用戶的真實個人信息，其中包括個人支付寶、微信錢包、網銀的賬號和密碼。再如“藏毒”二維碼往往都是在公共場合，以蠅頭小利為誘惑吸引用戶掃碼加關注、加好友，用戶一旦掃描，銀行賬號密碼就會被盜取。也有的危險源被包裝成愛國主義、民族主義的視頻文件，在微信朋友圈中轉發，要求用戶輸入手機驗證碼，用戶點擊后將泄露數據信息，銀行賬戶的錢會立刻被轉走。行為個體對安全事故的重視、對危險源的警惕會直接影響個人行為安全管理的效果。安全行為理論認為，安全問題是危險源與安全直接主體相互作用下的產物，兩者缺其一都不能構成安全事故，也可以說，危險源和安全直接主體其一可控也就可避免事故的發生。行為個體對危險事故做持續戒備，將在很大程度上規避事故或降低事故的危害程度。微信用戶是最主要的安全主體，關注微信安全議題，警惕危險事故的出現，將危險源控制在安全范圍之內。即便是面臨危險釋放也能通過前期的學習將危害降低到最低限度。如用戶在遇到微信賬號被盜或是支付信息被竊取等危險事故時要能夠冷靜應對，懂得通過凍結微信賬號或撥打客服熱線等方法應對，如果情況嚴重應能夠及時向網警報案。

三、群體行為安全管理的預防原則

所謂群體是指在組織機構中，由若干個體組成的，為實現一定目標相互依存，相互影響，相互作用，并規定其成員行為規范所構成的人群集合體。群體不是個體的簡單結合，而應該是一個整體，各成員之間具有共同的目標和利益，有歸屬感，有工作、信息及情感上的交流〔2〕43。安全行為學根據構成方式將行為群體分為正式群體和非正式群體，在微信傳播中的正式群體包括家族、同學、單位等固定社會關系的群體。非正式群體指的是該群體沒有明確的倫理和形式規范，成員是在利益基礎上建立起來的，比如購物群、健康群等。2017年出現的“微信病毒”即是以好友名義發來木馬病毒，以好友語氣誘導用戶點擊，進而盜取用戶數據信息。從群體中獲得安全、認可，與群體中的其他人進行信息、情感交流是人類行為重要的心理訴求。馬斯洛在其人性需求理論中就指出安全需求和社交需求是通向自我實現的必由階段。同時也正因為個體對組織的需求，面對群體時個體也會出現沉默、盲從的行為特點，微信謠言的散布正驗證了個體面對群體信息時的心理行為特征。美國人J.Surry提出認知過程導致事故的典型模型——瑟利模型。J.Surry在其理論中將事故的發生過程劃分為危險出現和危險釋放兩個階段，在他看來，無論是在危險出現還是在危險釋放階段都可以通過環節的正確處理來控制和消除危險〔4〕。在微信傳播中，群體行為也就成為避免危險出現和減少危險釋放危害的重要環節。基于個體對群體的依附天性，群體首先應當將維持安全、規避危險、減少事故損失作為群體行為準則，這也是群成員的共同目標。同時群體成員之間應該多溝通安全經驗，每個個體都可以從其他人的經歷中獲得新知識。在微信朋友圈、朋友群中多介紹一些安全防護的知識和案例，潛移默化地進行安全、防護教育。其次群主要對每個新加入的成員進行認真的身份審核，群成員對于開放度很高的群應當更加提高警惕，因為在安全管理學研究中發現，與外界相對比較隔離的群體更安全，反之則更危險。再次，群體內應當保持信息的溝通，信息通暢的群體能夠形成相互支持的合力，當危險事故發生后，可以相互支持共同抵御危險源的侵害。例如對權威新聞媒體官方微信進行關注，對熱點輿論述評進行轉發，做好互動，有效引導輿論動向，有效凈化網絡輿論空間〔5〕。此外，微信用戶與軟件經營商之間也構成一個群體，為用戶提供安全防護信息規避危險源的侵害，在用戶遇到安全侵害時能提供有效幫助應成為經營者的義務。

四、組織行為安全管理的系統原則

組織行為的安全管理是個體行為安全管理和群體行為安全管理的有機綜合，但又不是兩者的簡單相加，組織安全行為管理是在組織視角下對安全組織架構、安全管理運行機制、安全管理變革等進行組織設計的行為。系統原則是以系統思路，系統的處理方法管理安全行為。任何一個系統都是由兩個以上的因素相互關聯和相互制約，構成動態相關。安全交叉理論認為，事故的發生必須具備人的要素和物的要素，人的不安全行為和物的不安全狀態在時空中交叉就形成了事故，如果深究兩種要素演變的原因，將發現其是受到更多因素作用的結果。微信傳播過程數據信息安全事故發生的原因既有社會因素、不安全行為這樣人的因素，也有安全技術、法規制度等這樣物的因素。另外安全管理系統必須通暢其樞紐環節——反饋機制。傳播學家拉斯韋爾就將反饋與傳者、渠道、內容、受者并稱為傳播過程的5要素，系統之所以能夠形成一個物質、能量、信息交換的回路得益于系統運行中的反饋機制。當數據信息事故發生及時反饋給殺毒軟件，軟件服務商可以及時組織技術力量對危險釋放的范圍和程度進行應對。當局部組織的力量不足以解決某安全問題就需要借助更高層級的組織力量。微信傳播過程中數據安全問題的解決既需要對人和物的有效管理，也需要更高層級的管理設計和管理變革，因為微信傳播只是整個經濟、社會大系統中的一個子系統。媒介生態理論認為任何傳播工具或傳播行為之所以能夠存在，必須與社會其他系統進行信息和能量的交流。虛擬社會空間不同于現實社會，依據李鋼在《虛擬社會管理的問題與對策研究》一文中總結的，虛擬社會空間具有虛擬性、自由性、開放性和匿名性等特征。傳統的政府嚴管模式難以奏效，延續傳統管理模式不但會帶來更多無意義的資源消耗，更有甚者會抑制虛擬空間的創新發展〔6〕。針對于微信的制度管理也應遵循虛擬社會的現狀和規律，以虛擬社會的管理理念組織管理行為。從安全架構決策來說，為了保證組織管理的質量，微信傳播的數據安全管理制度應該由多部門、跨行業的人員共同決策。對于網絡虛擬社會的管理陳力丹在其《虛擬社會管理的六個理念》一文中就提出“網上統一戰線”的觀點。從組織行為管理運行的角度，微信安全的組織管理應發動全體用戶，并且盡量做到安全事故、民眾意愿與軟件服務公司、政府機制互動，促成各環節的充分溝通。從安全理念變革的角度，微信安全的組織管理應該堅持“以人為本，關愛生命”的核心主旨，同時應結合技術、時代變革情況，從提高用戶安全素養的角度著手，促進微信用戶的安全自律自制。綜上所述，借助系統工程學的總結，微信傳播信息安全系統工程具備四個主要屬性：整體性、相關性、目的性、環境適應性。首先微信信息安全管理是一個系統，在該系統中，個人、群體、組織構成一個互動的整體，系統的良好運轉取決于整體各要素自身的良好運轉和良好組合。其次，微信信息安全管理中的各環節是相互關聯、相互作用、相互依賴的。如個體的行為受到其自身的行為習慣、安全素養、社會安全氛圍的影響。個體安全行為的提升與否也會關聯到群體的安全行為水平，以及群體安全措施實施的方式。組織安全的決策行為取決于對個體安全和群體安全的狀況，可以說是你中有我我中有你。再次，所有的管理行為都應該指向一個目標就是微信傳播中的數據安全，所有的決策、提升、推動等行為都要以一個目標為依據——微信數據安全，安全管理系統正是在這個過程中明確自身的功能。最后，所有的安全行為管理都要具有時代性的特征，能夠適應外部環境的變化。EricCole在其《網絡安全寶典》中這樣定義網絡安全：“網絡安全是理解、管理、控制和緩解機構的關鍵性資產所面臨的風險。”〔7〕在他看來網絡安全管控的基礎是對網絡狀況的理解。時代性是進行安全管理的一個重要理論依據，每一個時代的行為安全科學也都是基于一定的社會經濟發展狀況、政治背景、科技發展水平。微信軟件的出現是在知識、技術創新的基礎上發展起來的，它帶來信息交流的更加通暢，信息交流、傳播的通道也更加多元，針對微信數據安全的行為管理也就成為具有時代特征的命題。

［參考文獻］

〔1〕維克托•邁爾•舍恩伯格，肯尼斯•庫克耶.大數據時代：生活、工作與思維的大變革〔M〕.盛楊燕，周濤，譯.杭州：浙江人民出版社，2012：97.

〔2〕邵輝，趙慶賢，葛秀坤，等.安全心理學與行為管理〔M〕.北京：化學工業出版社，2011.

〔3〕趙國棟，易歡歡，糜萬軍.大數據時代的歷史機遇：產業變革與數據科學〔M〕.北京：清華大學出版社，2013：24.

〔4〕金智新.安全結構理論〔M〕.北京：科學出版社，2012：21.

〔5〕昂娟.自媒體時代大學生網絡輿論現狀調查及引導機制研究〔J〕.大理大學學報，2018，3（1）：78-83.

〔6〕李鋼.虛擬社會管理的問題與對策研究〔J〕.行政管理改革，2011（4）：77-80.

〔7〕ERICCOLE.網絡安全寶典（第2版）〔M〕.曹繼軍，林龍信，譯.北京：清華大學出版社，2010：127.

作者：余承周 單位：安徽廣播影視職業技術學院