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摘要：通過對APM技術(shù)在企業(yè)信息化管理中的支撐作用進行研究，分析其在企業(yè)信息化管理創(chuàng)新中的運作方式。依托于電信運營企業(yè)的實際應(yīng)用，進行了可實施性分析，其結(jié)果表明，APM技術(shù)可以在信息系統(tǒng)管理整個生命周期的各階段，提供管理支撐及分析支持，為企業(yè)信息化管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供準確的數(shù)據(jù)依據(jù)。

關(guān)鍵詞：應(yīng)用性能管理；電信運營；用戶體驗

1引言

信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了先進的生產(chǎn)工具和平臺，在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人力資源管理、財務(wù)管理等環(huán)節(jié)發(fā)揮著越來越大的作用。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)需要IT系統(tǒng)應(yīng)用提供良好的可靠性和性能保證，并降低IT系統(tǒng)總擁有成本（TCO），而實施應(yīng)用性能管理(ApplicationPerformanceManagement，APM)是實現(xiàn)這一目標的有效途徑之一。互聯(lián)網(wǎng)正在改變世界，APM也因此成為轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的有力工具。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步和移動終端的普及，催生了全新的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化商業(yè)模式。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”被正式寫入政府工作報告，“用戶為王，體驗至上”的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代已經(jīng)到來。用戶體驗不但是決定企業(yè)業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵因素，更是企業(yè)IT系統(tǒng)是否高效、穩(wěn)定運行的試金石。因此，APM在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，是全面管理用戶體驗、助力企業(yè)信息化管理創(chuàng)新和提升業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略級武器。

2APM概念架構(gòu)

APM一般是指通過即時監(jiān)控以實現(xiàn)對企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用程序性能管理和故障管理的系統(tǒng)化管理方式。APM是一個比較新的網(wǎng)絡(luò)管理方向，主要指對企業(yè)信息系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用進行監(jiān)測、優(yōu)化，以提高企業(yè)應(yīng)用的可靠性和質(zhì)量，保證用戶得到良好的服務(wù)，降低IT總擁有成本。根據(jù)Gartner歸納抽象出的APM概念架構(gòu)，APM的覆蓋范圍包括五個層次：終端用戶體驗、應(yīng)用架構(gòu)映射、應(yīng)用業(yè)務(wù)分析、深度應(yīng)用診斷和數(shù)據(jù)分析與報告。從圖1所示層次結(jié)構(gòu)中，可以看出APM是以終端用戶體驗為頂層，首先關(guān)注終端用戶對應(yīng)用性能的真實體驗。應(yīng)用架構(gòu)映射是跟蹤應(yīng)用反饋用戶真實請求的鏈路及應(yīng)用拓撲，通過對應(yīng)用架構(gòu)映射進行梳理，可以清晰地顯示出業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)所通過的具體服務(wù)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以及所通過的先后順序。應(yīng)用業(yè)務(wù)分析涵蓋了用戶與應(yīng)用交互的所有操作業(yè)務(wù)，通過跟蹤分析業(yè)務(wù)處理的時長、成功率及整體業(yè)務(wù)交互操作中的相互影響，可完成對用戶體驗和應(yīng)用運行狀態(tài)的數(shù)據(jù)分析。深度應(yīng)用診斷是通過對應(yīng)用業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)的深度解析，逐步跟蹤追尋到業(yè)務(wù)所經(jīng)過的各關(guān)鍵節(jié)點，通過比對監(jiān)控數(shù)據(jù)，完成深度應(yīng)用診斷。在數(shù)據(jù)分析與報告層面，簡單地講，APM對數(shù)據(jù)分析與報告有兩大要求：首先，數(shù)據(jù)處理要及時，必要時要做到實時處理。其次，數(shù)據(jù)的分析報告要精確，大量的數(shù)據(jù)本身是無價值的，按照業(yè)務(wù)模型進行精確分析、預(yù)測才使其價值得以體現(xiàn)。

3企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀

信息技術(shù)迅速發(fā)展促進了企業(yè)IT系統(tǒng)快速發(fā)展，這種發(fā)展從系統(tǒng)數(shù)量和系統(tǒng)復(fù)雜度兩個方面的迅速增長可以略見一斑。大型企業(yè)其經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)模式的復(fù)雜程度，使企業(yè)IT系統(tǒng)需要緊密匹配其企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展和業(yè)務(wù)運營。7×24h的全天候業(yè)務(wù)訪問，跨平臺、跨系統(tǒng)一體化服務(wù)調(diào)用，軟硬件平臺云化服務(wù)資源的擴展、共享，簡捷方便的用戶自助服務(wù)界面，這一系列高標準的服務(wù)要求，都是為了滿足業(yè)務(wù)運營發(fā)展的要求而提出的。而企業(yè)信息系統(tǒng)為了滿足上述服務(wù)要求，自身架構(gòu)及功能不斷增加及調(diào)整，其結(jié)構(gòu)越發(fā)復(fù)雜。在當(dāng)前企業(yè)信息化系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境中，多品牌型號存儲設(shè)備高耦合共存，多種架構(gòu)數(shù)據(jù)庫共存，各種開源中間件及Web服務(wù)產(chǎn)品共同組合，形成一個完整的高可用業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。圖2標示了高可用云化應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)。如此架構(gòu)復(fù)雜和功能強大的信息系統(tǒng)，為企業(yè)業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)提供了技術(shù)上的支撐。然而，這給系統(tǒng)運維帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)系統(tǒng)運維的實現(xiàn)方法是通過專門的運維團隊來保障系統(tǒng)正常運行。對單一業(yè)務(wù)的應(yīng)用而言，通過這種方式，系統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行是能夠得到保證的。但隨著越來越多的企業(yè)從投資成本控制考慮，越來越多地在IT系統(tǒng)中使用開源數(shù)據(jù)庫及軟件，同時為提高資源利用率，規(guī)模化部署云化資源池，資源與業(yè)務(wù)服務(wù)之間的交叉、融合越來越復(fù)雜，只單純掌握一、二種技能的技術(shù)人員，己經(jīng)越來越難以達到高復(fù)雜性系統(tǒng)運維所期望的服務(wù)質(zhì)量管理要求。

4APM助力企業(yè)信息化管理創(chuàng)新

企業(yè)信息化發(fā)展過程其實就是企業(yè)管理創(chuàng)新的過程，企業(yè)信息化管理的發(fā)展與創(chuàng)新不斷促進了企業(yè)管理模式與組織模式的轉(zhuǎn)變與發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化管理模式的發(fā)展壯大，管理更趨扁平化。這種變化將更有利于把用戶需求、市場信息、技術(shù)信息和生產(chǎn)經(jīng)營活動緊密結(jié)合起來，使企業(yè)管理者能夠迅速快捷地對市場變化做出及時應(yīng)對，制定更加科學(xué)、有效的業(yè)務(wù)決策，使企業(yè)的人、財、物得到更加有效的配置。企業(yè)信息化管理的創(chuàng)新優(yōu)化，其實就是對信息技術(shù)、資源、實施過程的創(chuàng)新優(yōu)化，通過保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化更新，保證用戶體驗、系統(tǒng)性能持續(xù)優(yōu)化更新，并通過降低IT系統(tǒng)總擁有成本的方式來促進企業(yè)發(fā)展。APM著眼于應(yīng)用系統(tǒng)整體的性能管理，而非僅僅針對某個技術(shù)層次的單一性能管理。APM從性能指標的檢測開始，以最終用戶體驗為主要的衡量標準,在第一時間將問題定位于關(guān)鍵節(jié)點，通過對應(yīng)用整體響應(yīng)時間的記錄與比對，來測量與分析業(yè)務(wù)應(yīng)用運行性能。APM不僅僅是系統(tǒng)維護管理階段的管理支撐工具，同時也可以為信息系統(tǒng)整個生命周期的各階段提供管理支撐及分析支持，包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施及系統(tǒng)管理。

應(yīng)用性能分析：通過需求分析及性能模型，確定系統(tǒng)各應(yīng)用功能的性能要求,為系統(tǒng)方案設(shè)計、性能質(zhì)量提升提供可度量的指標，為系統(tǒng)容量規(guī)劃提供設(shè)計基礎(chǔ)。

應(yīng)用性能評測：通過自動化測試工具，探測應(yīng)用系統(tǒng)的性能狀況、評估被測系統(tǒng)是否滿足性能需求的要求。性能評測可以通過評測代碼執(zhí)行、數(shù)據(jù)庫運行、網(wǎng)絡(luò)延時等應(yīng)用各環(huán)節(jié)節(jié)點的性能狀況，盡可能在系統(tǒng)出現(xiàn)故障前發(fā)現(xiàn)潛在的性能風(fēng)險,最大限度減少應(yīng)用中斷，提高用戶體驗。

應(yīng)用性能監(jiān)控：通過持續(xù)監(jiān)控、收集系統(tǒng)性能，實時或定時顯示系統(tǒng)關(guān)鍵性能狀態(tài)，在性能出現(xiàn)異常時及時提出告警,提醒應(yīng)用維護人員及時處理，保證系統(tǒng)不間斷服務(wù)。

應(yīng)用性能調(diào)優(yōu)：通過組織專業(yè)技術(shù)人員，借助有效的工具模版，依照最佳實踐經(jīng)驗優(yōu)化系統(tǒng)性能,使得系統(tǒng)充分利用已有資源,滿足性能需求的要求。

規(guī)劃設(shè)計迭代：通過性能數(shù)據(jù)收集與分析，結(jié)合產(chǎn)品最佳實踐，建立應(yīng)用性能模型，通過模型演算為系統(tǒng)升級和擴容提供客觀、詳實的規(guī)APM系統(tǒng)能夠監(jiān)控真實用戶訪問信息系統(tǒng)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)流量，實現(xiàn)對大型企業(yè)信息系統(tǒng)真實服務(wù)質(zhì)量的全面監(jiān)控，可以極大地降低企業(yè)IT系統(tǒng)整體運行成本。

完善的APM系統(tǒng)可提供以下主要功能：

(1)通過無縫化的代碼級數(shù)據(jù)來監(jiān)測、優(yōu)化每一個應(yīng)用訪問。

(2)實時對每一個用戶的數(shù)字化體驗進行全面、深入地分析，提供涵蓋所有渠道的7×24h深度用戶體驗監(jiān)測。

(3)無需手工配置，能以端到端的方式自動發(fā)現(xiàn)整個系統(tǒng)層級，包括網(wǎng)站、應(yīng)用、服務(wù)、線程、主機、網(wǎng)絡(luò)及云基礎(chǔ)設(shè)施等所有組件和相互間依賴關(guān)系，并通過交互式信息圖表展現(xiàn)整個應(yīng)用拓撲。

(4)能通過自動學(xué)習(xí)了解應(yīng)用如何工作，自動確定應(yīng)用環(huán)境的正常性能狀況。不必驗證各項指標（例如響應(yīng)時間和CPU健康狀況）的基線閾值，也不必調(diào)整靜態(tài)警報閾值。

(5)能夠提供基于應(yīng)用、節(jié)點（中間件、數(shù)據(jù)庫）及用戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、流量監(jiān)控。

(6)能夠定制基于Web的服務(wù)數(shù)據(jù)報告，并在單一頁面中創(chuàng)建整合不同業(yè)務(wù)應(yīng)用層級的數(shù)據(jù)。

5結(jié)語

完善的APM系統(tǒng)的有效部署，可以確保企業(yè)所有IT系統(tǒng)應(yīng)用都能提供出色的性能和用戶體驗，以及人工智能全層級、全自動化解決方案，可以極大優(yōu)化客戶體驗、加速創(chuàng)新、實現(xiàn)企業(yè)信息化管理轉(zhuǎn)型。

參考文獻

[1]黃海峰.應(yīng)用性能管理步入新拐點國內(nèi)運營商積極部署[J].通信世界,2015(17):27-27.

[2]宋平波.淺談應(yīng)用性能管理(APM)在電信運營支撐系統(tǒng)中的應(yīng)用[C]//中國科協(xié)年會.

作者：楊爽 單位：聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司