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【摘要】近年來，我國電力營銷工作成效顯著，發(fā)展較為迅猛，但與此同時，我國電力營銷仍然存在不足，拿電力營銷工作中的服務(wù)營銷來說，還有很大的改善空間。本文我們結(jié)合具體實(shí)際，探討電力營銷工作中服務(wù)營銷的問題和解決方案，為實(shí)現(xiàn)我國電力營銷更進(jìn)一步發(fā)展提供策略支持。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；服務(wù)營銷；改善空間；電力技術(shù)就

目前而言，我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人民生活水平普遍提高，一些原來出現(xiàn)的問題都逐漸得到解決，我國的電力供給需求之間的矛盾日益緩解，電力技術(shù)也在不斷更新，這說明我國的電力營銷工作有很大進(jìn)步。需要注意的是，電力營銷是要面向市場的，那么這也就是說我們必須要完善電力營銷工作中的服務(wù)營銷，只有更有針對性的開展服務(wù)，滿足不同客戶對電力使用的需求，電力營銷才能在市場上站住腳。因此，電力營銷企業(yè)應(yīng)該觀察市場特點(diǎn)，實(shí)施更有效更科學(xué)的服務(wù)營銷，以實(shí)現(xiàn)電力營銷更好發(fā)展。

1目前服務(wù)營銷中存在的問題

1.1市場服務(wù)意識弱

目前電力營銷工作中，服務(wù)營銷意識跟不上市場需要，競爭意識不強(qiáng)，對市場競爭的概念也很模糊不清，沒有從根本上轉(zhuǎn)變思想。如果電力營銷工作中市場服務(wù)意識弱，那么電力企業(yè)要想獲得長足發(fā)展并不樂觀。

1.2服務(wù)營銷所需設(shè)備不完善

在電力市場營銷中，電力相關(guān)基本設(shè)備是服務(wù)營銷的一大關(guān)鍵點(diǎn)。如果服務(wù)營銷設(shè)備跟不上市場需要，也就是說在服務(wù)營銷環(huán)節(jié)因?yàn)樵O(shè)備而導(dǎo)致出現(xiàn)種種問題，最終影響電力工作開展，那么這是極其不明智的。但目前市場上來說，電力設(shè)備存在老化，單一等局限，這將會致市場服務(wù)跟不上，電力企業(yè)也就不能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.3缺乏主動服務(wù)意識

電力營銷企業(yè)是為幫助人們更好的使用電力而供電，人民電業(yè)為人民是電力營銷企業(yè)的服務(wù)宗旨。因此，積極主動提供服務(wù)，幫助用戶解決問題是供電企業(yè)的職責(zé)。但就目前市場情況來看，電力營銷企業(yè)缺乏主動服務(wù)意識，沒有形成主動服務(wù)的觀念，不能更好的服務(wù)人民需要，跟上市場對電力的需求，長久發(fā)展下去，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

2服務(wù)營銷市場影響因素分析

1）政策因素。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理我們可以知道，政府的宏觀政策對經(jīng)濟(jì)各個方面的影響都是巨大的。電力營銷中服務(wù)營銷同樣收到政府政策的影響。目前來說，我們國家政府政策對電力營銷的服務(wù)營銷支持力度不夠，影響了服務(wù)市場的開展。2）經(jīng)濟(jì)因素。經(jīng)濟(jì)因素對電力市場服務(wù)營銷的影響是極其重要的。如果經(jīng)濟(jì)面臨蕭條，那么市場會逐漸萎縮，服務(wù)營銷質(zhì)量提高也就無從談起，可以說是經(jīng)濟(jì)因素是電力營銷中服務(wù)營銷的決定性因素。3）市場環(huán)境。如果市場行情較好，存在合理有序的競爭，這在一定程度上更夠刺激服務(wù)營銷的發(fā)展，電力企業(yè)會紛紛想要搶占市場先機(jī)，而在電力營銷情況基本相似的情況下，他們會通過提高服務(wù)質(zhì)量來爭取機(jī)會。如果電力市場存在完全壟斷或者其他現(xiàn)象，那么競爭就會混亂，電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也就難以提升。無疑，市場環(huán)境是服務(wù)營銷質(zhì)量提升的重要影響因素。

3電力營銷工作中服務(wù)營銷改善的措施

3.1市場明細(xì)化

為了改善服務(wù)營銷質(zhì)量，推動電力營銷工作更好開展，我們應(yīng)該明確市場形式，分析市場現(xiàn)狀，在綜合探究市場情況的基礎(chǔ)上根據(jù)用戶需要進(jìn)行市場定位，給用戶提供最好的服務(wù)，讓用戶在相同市場價格的支付中，感受到優(yōu)良的品質(zhì)和最高的服務(wù)性價比。

3.2實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷管理信息化

信息化是現(xiàn)代社會的發(fā)展趨勢，我們應(yīng)該利用好信息化時代帶給我們的便利。為了更夠更好的推動電力營銷工作中的服務(wù)營銷，我們應(yīng)該實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷管理信息化。這也即是說，通過大數(shù)據(jù)的方法建立服務(wù)營銷技術(shù)系統(tǒng)，形成完整有序的信息共享的服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)，提升服務(wù)營銷管理質(zhì)量。我們相信，通過建立服務(wù)營銷管理制度系統(tǒng)，能夠推動電力服務(wù)營銷更進(jìn)一步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)科學(xué)統(tǒng)一的流程化管理機(jī)制。

3.3深入了解用戶需要

電力營銷工作中的服務(wù)營銷是要面向市場的，因此我們必須深入了解用戶的需要，具體針對不同群體的用戶開展服務(wù)營銷，才突破市場資源的限制，實(shí)現(xiàn)更充分的服務(wù)營銷。在給用戶提供用電服務(wù)時，工作人員應(yīng)該在了解用戶基本需求的基礎(chǔ)上，提供專業(yè)化的高質(zhì)量高效率的全方位服務(wù)，推進(jìn)電力服務(wù)營銷走進(jìn)市場。

3.4提升服務(wù)質(zhì)量

為了更夠更好的推動電力市場營銷，我們必須抓住服務(wù)營銷環(huán)節(jié)，從目前市場情況來看，電力營銷企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量都相差無幾，那么用戶的選擇就成了電力營銷過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。那么如何才能讓用戶選擇我們的電力企業(yè)呢，毫無疑問，我們需要靠提升服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。服務(wù)營銷是市場營銷的手段之一，我們應(yīng)該利用服務(wù)營銷，提供方便快捷高質(zhì)量的服務(wù)，幫助用戶解決問題，提高服務(wù)效率。

3.5創(chuàng)新服務(wù)營銷體系

為了能夠更大限度的滿足用戶對電力服務(wù)的需求，電力營銷企業(yè)應(yīng)該對服務(wù)營銷策略進(jìn)行創(chuàng)新，給用戶提供全新的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。

3.6支持社會對電力企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督

為了更好貫徹服務(wù)營銷，電力企業(yè)應(yīng)該落實(shí)服務(wù)監(jiān)督體系，虛心接受社會大眾對電力服務(wù)的意見，及時改正電力營銷出現(xiàn)的服務(wù)問題，并采取措施改善服務(wù)，完善供電企業(yè)在用戶中的體驗(yàn)，充分實(shí)現(xiàn)電力營銷工作中服務(wù)營銷對企業(yè)發(fā)展的推動作用，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

4結(jié)束語

服務(wù)營銷是電力營銷的一個重要環(huán)節(jié)，為了能夠更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷，我們必須加強(qiáng)電力營銷中的服務(wù)營銷，用科學(xué)合理的管理方法帶動服務(wù)營銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效發(fā)展的目標(biāo)，獲得更大利潤。因此，加強(qiáng)電力營銷中的服務(wù)營銷是很有必要的。服務(wù)是一個公司發(fā)展的靈魂，如果服務(wù)跟不上發(fā)展需要，企業(yè)的長期發(fā)展就會無望。為了電力企業(yè)能夠更快更好發(fā)展，我們必須做好服務(wù)營銷，完善企業(yè)的營銷管理，加強(qiáng)服務(wù)工作的改進(jìn)，推動企業(yè)向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)水平進(jìn)一步提高的目標(biāo)。作者簡介：嚴(yán)堃，1993年生，男，本科，助理工程師，研究方向：電力營銷。

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作者：嚴(yán)堃 袁夢雪 徐剛 向驥 單位：國網(wǎng)荊門供電公司客戶服務(wù)中心