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信息化建設在公司經營管理活動中起到了越來越重要的作用，信息化建設投資也成為公司經營管理投資的重要部分。如何科學地對信息化建設項目的投資收益進行分析與評價是企業面臨的一個難題，這是由于與傳統的實物投資項目相比，信息化建設項目具有更高的復雜性：信息化本身的發展具有不確定性、信息化建設項目的收益具有無形性和延遲性、信息化建設投入高而換代快。神龍公司一直重視信息系統項目的投資收益分析與評價。盡管評價貫穿于項目實施的始末，然而在回答信息系統項目究竟有多大價值，或者能對企業績效產生多大貢獻的時候，通常只能用改變管理方式，工作效率提高，業務處理速度改善，使用更加方便等模糊指標來回答。

1完善計算機項目投資收益分析方法和投資效果評價流程

1.1完善新項目立項時的投資收益分析方法信息系統項目經濟效益分析包括成本分析及收益分析。這些收益為直接收益或為信息系統運行前后的運行成本差異以及對相關業務領域KPI指標的提升和貢獻度。早在2005年神龍公司就編寫了《計算機指導綱要項目經濟效益分析指南》的程序文件，旨在對信息系統項目實施前進行經濟效益分析，同時也作為項目實施完成后經濟效益評估的參考。經過多年來對信息系統項目投資收益分析的實踐摸索后，于2010年在原程序文件中列舉的八種投資收益分析計算方法的基礎上，結合行業對標結果、公司近年來的主要KPI考核指標及實際工作經驗，總結、歸納為財務管理、生產管理、采購管理、成本控制、質量管理、市場營銷、倉庫管理及其他共計八大類、30項收益分析指標（包括KPI），同時明確了相關計算公式和說明。

1.2建立系統投入使用后的投資效果評價流程信息系統項目投資效果評價是指項目投入運行一段時間以后，對項目實施完成后的實際效果與項目立項階段所預期的目標進行對比、分析，以總結和評估項目投資效果的過程。近年來，神龍公司一直在開展這方面的工作，結合這些實際工作經驗和公司平衡計分卡項目的要求，制定并實行了《計算機應用系統項目投資效果評價標準》。該標準明確了投資效果評價的原則與范圍、評價的主要內容（直接經濟效益、間接經濟效益和功能與性能符合性）、評價的流程和編制投資效果評價報告的要求，為實施計算機應用系統項目投資效果評價提供了行動規范。計算機應用系統項目投資效要評價實施流程為：實施前的準備；組建本階段評價小組；確定具體日期并通知相關人員；收集基礎數據、記錄、報告等；評價的實施；現場訪談；查閱材料、核實數據；考慮已實現功能與CDC的差異；生效單個項目的評價結論；項目信息、現狀及背景描述；項目技術可行性分析、解決方案；預期經濟效果分析；項目所實現的功能、性能及安全性與CDC的符合性描述；單項項目投資效果評價；編制投資效果評價報告；本階段評價工作簡述（實施時間、所評價的項目、總體評價等）；本階段“項目收益目標達成率”；存在的主要問題與改善建議。

2信息系統項目投資收益分析和投資效果評價的實踐

2.1新項目立項時的投資收益分析近年來，公司每年實施信息系統項目有50~60個，其中除國家法律法規強制要求實施的項目外，其他的項目都必須在啟動投資采購申請前做好項目投資收益分析。這些項目在對投資收益做預期分析時，不僅僅從運作指標上加以分析，還從財務指標上測算了預期收益。

2.2系統投入使用后的投資效果評價為保護公司的IT投資以及保證投資的增值收益，神龍公司已將投資效果評價納入部門的日常工作。每年會挑選10個以上的信息系統項目進行投資效果評價，評價方法如下。項目總體評價：五星模型。為保證投資效果評價的客觀性和準確性，評價小組與用戶部門進行現場調查和訪談，了解各項目實施情況、系統使用情況以及項目應用效果等，對每個信息系統項目先從總體上進行投資效果評價。對于每個項目的總體評價是從項目總體規劃、項目實施及運維情況、系統功能/性能與預期的符合性、使用情況以及投資收益五個方面進行評價。

投資收益評價分析：二分法則。在對每個信息系統項目進行總體投資效果評價的基礎上，著重對項目投資收益進行分析和評價。對于項目投資收益，主要從定性和定量兩個方面分權重進行評價分析。信息系統項目給企業帶來的回報可分為三個層次，最基本的一層是提高信息的準確性和安全性，加速現有流程，減少損耗；第二層是提高生產率，帶來質量改進等；最高一層是改變或完善企業的經營模式，從而取得競爭優勢。據此，將定性、定量的收益分析要素指標分別分成三大類，為每一類的指標設置不同的權重。對于可量化的投資收益從兩個角度再進行分析，一是項目總投入（軟硬件投資+開發成本+運行維護）與項目實際收益的比較；二是項目實際收益與預期收益的比較。

3結語

一直以來，神龍公司都在積極探索和實踐更準確、更客觀和更有效的計算機項目投資收益分析和效果評價的科學方法。通過近年來的實踐，目前已基本上建立了信息系統項目收益分析和投資效果評價的方法和流程體系。這些方法和流程為做好計算機項目投資收益分析和投資效果評價提供了更廣泛的思路和借鑒。今后，隨著信息系統項目投資效益分析和效果評價運行機制的進一步完善，對信息系統項目的投資效果評價將會更加全面和真實，并對以后信息項目評價工作具有較好的指導意義。

作者：喻凌 單位：神龍汽車有限公司