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市級(jí)黨委辦公室工作頭緒多、任務(wù)重，要保證工作的高效、有序，創(chuàng)造出一流的工作業(yè)績(jī)，必須加強(qiáng)辦公室內(nèi)部的基礎(chǔ)性工作，值班工作則是其重要的組成部分。隨著形勢(shì)的發(fā)展，市級(jí)黨委辦公室的值班工作已從過(guò)去單一的上傳下達(dá)拓展到窗口服務(wù)、公務(wù)接待、聯(lián)系協(xié)調(diào)等諸多方面。值班工作內(nèi)涵的增加對(duì)值班人員各方面的要求也有了相應(yīng)提高。結(jié)合實(shí)際工作，筆者認(rèn)為，角色的變化要求值班人員既要具備“三心”，又要認(rèn)真把握“二意”。

所謂“三心”，就是責(zé)任心、細(xì)心和耐心

責(zé)任心是做好值班工作的前提。做任何工作都需要責(zé)任心，值班工作尤其如此。市級(jí)黨委值班室工作面廣量大，頭緒紛繁復(fù)雜，每天要接受和發(fā)送大量信息，能否準(zhǔn)確、高效的傳輸信息，直接影響全局工作的正常運(yùn)行。值班人員多一份責(zé)任心，值班工作就會(huì)多產(chǎn)生一份績(jī)效，反之，值班人員少一分責(zé)任心，有時(shí)可能會(huì)鑄成大錯(cuò)。因此，值班人員要把工作置于黨委工作的大局，排除一切干擾，全身心投入，以高度的責(zé)任心，及時(shí)、準(zhǔn)確地將各種信息反饋傳達(dá)到位。

細(xì)心是做好值班工作的基礎(chǔ)。現(xiàn)實(shí)中值班人員人手少而事務(wù)性工作的矛盾經(jīng)常存在，有些工作往往又比較急迫，這就要求值班人員必須十分細(xì)致地處理具體事務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。工作的績(jī)效并不完全取決于能力的大小，就值班工作而言細(xì)心極為重要。“值班工作無(wú)小事”，漏報(bào)、錯(cuò)傳一句話、一個(gè)字，有可能造成難以挽回的后果。所以，值班人員在接收和傳送信息時(shí)要過(guò)細(xì)，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示要細(xì)致地做好記錄，做到“指哪打哪”，該傳哪里就準(zhǔn)確無(wú)誤地傳到哪里；向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的事項(xiàng)既要及時(shí)，更要原汁原味，切忌丟三拉四。

耐心是做好值班工作的保證。隨著改革的不斷深入，特別是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種社會(huì)矛盾不斷暴露出來(lái)，群眾的訴求也在不斷增加，值班室是市級(jí)黨委重要的對(duì)外窗口，值班人員經(jīng)常接到群眾的情況反映，這當(dāng)中有些是合理要求，有些是無(wú)理甚至是非分要求，更難免有少數(shù)人會(huì)因情緒激動(dòng)出現(xiàn)言辭失當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。對(duì)于這些情況，值班人員要換位思考，理解當(dāng)事人的心情，耐心傾聽，并依據(jù)法律法規(guī)及現(xiàn)行政策耐心給予解釋。遇到無(wú)理纏訪等行為，更要耐心勸導(dǎo)，不能因值班人員處理失當(dāng)導(dǎo)致矛盾激化，更不能不負(fù)責(zé)任地將矛盾直接推給領(lǐng)導(dǎo)。工作中我們能多解決一個(gè)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)少一分操心；我們多一分有效解釋，社會(huì)就會(huì)多一分穩(wěn)定、和諧。

所謂“二意”，就是既要充分認(rèn)識(shí)值班工作的意義，又要準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖

全面深刻認(rèn)識(shí)值班人員的意義，是值班人員在實(shí)際工作中真正做到“三心”的重要條件，認(rèn)識(shí)不足則一切都無(wú)從談起。值班室是機(jī)關(guān)工作網(wǎng)絡(luò)的重要細(xì)胞，承擔(dān)著溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的重任。值班工作的好壞，直接影響上下之間、左右之間的關(guān)系，直接反映黨委的形象。所以，值班人員雖是普通的一兵一卒，卻要意識(shí)到自己身居“要位”，來(lái)不得絲毫馬虎松懈。

準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖是提高值班工作質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。如果對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的思想和意圖把握不準(zhǔn)，吃得不透，值班工作就會(huì)出現(xiàn)差之毫厘，謬千里的后果。因此，值班人員不僅應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政策理論水平，增強(qiáng)邏輯判斷能力，在關(guān)注全局工作和階段性重點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，還要注意從領(lǐng)導(dǎo)講話以及批示等日常工作中細(xì)心琢磨。作為合格的值班工作人員，必須通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的言談舉止，做到系統(tǒng)而不零散，全面而不單一，深入而不膚淺地準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。