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一、共情的感覺———與病人交流的藝術

1•稱呼。護理人員與患者相遇時,是以稱呼開始的。當患者來到醫院住院時,護理人員應該主動上前去迎接,道聲“您好”,然后親切地稱呼他的姓名。患者因為被叫到自己的名字,自己能親自確認一下,會產生一種安全感。相反,從患者住院那天起,就問他:“哎,你怎么了?得了什么病?”患者心里一定非常難過,從而無形中產生自卑和恐懼感。2•笑臉。人在瞬間不經意的反應最易流露出個人的意見傾向。無論是誰,大概都會有過這樣的經歷,就是當你用“喂”與別人答話、打招呼時,對方會回以不愉快、厭惡的表情。對護理人員來說,任何情況下態度是最重要的。總是以微笑相迎的護士當然受歡迎,笑臉會使人感到舒心。

二、表達共情———與病人交往的藝術

1•令人愉快的問候。問候的意義在于它會給人一種肯定對方人格的好印象,起到開啟心扉、促進溝通的作用。以飽滿的精神面貌打招呼、問候,會給人以明快清爽之感,這樣的問候同樣會讓人感到舒心。一聲親切、爽朗、熱情的問候,會讓患者感到自己得到別人的關心、重視。

2•發自內心的聲音。與患者相遇時,應停下來親切地和他說話、交談。有的患者曾這樣說道:“看到一聲不響地給我們做護理的護士,會讓我們感到她很冷漠。但如果能遇到與我們親切交談的護士,我們的心情就會變得愉悅起來。”

3•傾聽。就是用心去接受對方所要傳達意思的方法。別人能夠傾聽自己的話,會使說話者感到非常滿足,然后就可能建立起良好的關系。傾聽時一定要用心去聽,有的護士作者單位:116011大連醫科大學附屬第一醫院邊聽病人講話,邊干手里的活;有的護士不愿意聽;有的不得不聽等,不僅沒有禮貌,而且會使對方反感和不滿。

4•照顧病人時的語言。每個人都有自己特有的個性和想法,有的患者沉默寡言;有的患者一見到醫護人員就有說不完的話。護士應該從職業的立場出發,體貼病人及家屬。要想真正地接納、了解一個病人,并非單單和對方見面而已,而是要非常重視對方并接受他。聲音、語言傳情達意,護士與患者的對話,大多發生在給患者解釋和指示的情況下,為了能讓患者明白你的話,必須使用很明確、清晰的語言。而且盡量要言簡意賅、主題明確。若是發音不準、語調低沉、語句不完整,就很難讓人準確理解。患者有不同年齡段、不同職業;有情況緊急、人命關天而需要采取緊急搶救、手術的時候。即使在情況過于突然、無法充分解釋的情況下,也要對患者采取非語言上的交流,如緊握他的手,對不知所措的家屬把即將采取的處理措施從理論上解釋清楚,爭取讓患者和家屬放心。

三、病人感覺到共情———建立信賴關系

良好的語言溝通和感情交流,病人會對護士產生信任、依賴,進而從孤獨、不安中解脫出來,產生戰勝病魔的信心。相反,即使來到病人床前,你的心不在這里,而是想著下一步的工作或者其他的事情,患者也會有很深的感受,會洞察到這一點,他會覺得護士的精力并沒有完全放在自己身上。這時,他努力與病魔抗爭的意志就會被削弱。護士僅僅一點點不愉快的表情或者缺乏忍耐的語氣,對于那些身患重病的人來說,在心靈上都會留下難以磨滅的傷害。作為護理的共情,不認為病人被理解是共情過程的結果,而認為共情的結果是已經明確設計好了的護士行為,護士的行為能積極地影響病人,最終形成護理干預,滿足病人的軀體需要和減少病人情感上的痛苦。