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1.問題體現的兩個差異方面

在這些問題的背后，追根溯源，還是要回到中外文化的差異上來，由于中西文化的差異性，使得在語言層面以及深度的思維層面上的個體差異顯著，并直接影響了交流的過程，語言層面上的交流屬于表層的交流，是與文字，口語及書面語言息息相關的；而思維層面上的差異屬于國家價值觀以及國家差異，是與民族，文化緊密相連的。

1.1語言層面

外國旅游者在旅游過程中最直接的就是通過語言獲取想得到的信息，而在語言中既有書面文字又有口語的文字。

1.1.1一方面對于口語，是人與人之間的交流，直接影響到了口頭獲取信息的交流。由于語言母系的不同，起源的不一致，導致了兩種語言之間存在著直接明顯的差異，這在文化交流中是不可以避免的，常常存在著不理解等諸多問題。這一方面的誤會，是要通過文化不斷相融，人文素質的提高而得以改善的。

1.1.2而另一方面，對于存在文本上的文字信息，也是語言的一種表現。這些書面的信息直接給予外國旅游者本國的語言文體，給外國旅游者以直接的母語文本提供貼心的服務，其初衷是很好的，具有很好的引導性。但是，為什么還有那么多旅游者沒有并至如歸的感覺？為什么還是無法從這些書面文字中獲得他們所需呢？究其根源，在其中卻有著諸多的問題。文字層面的信息以標志語及旅游手冊中出現的詞匯為例加以分析：首先，關于標志語的問題。眾所周知，現在在中國的景區，但凡高端一點或是等級高的景區，必定是會有相應的外文標志語。外文標志語的目的是為了為相應的語種旅游者提供較為便利的方式，讓他們更好的享受旅游。但是在筆者的研究中，標志語的出現卻存在著諸多的問題。對于某些景區的標志語，存在著語言翻譯不地道的現象，更有甚者，完全曲解了文字原意，誤導了旅游者的路線及注意事項，引發了不必要的誤會。對于標志語的問題，一次偶然的機會，在調查過程中，筆者有幸遇到一位外國人在拍下各類的英文標志語，加上自身專業背景，聯系自身的專業素養，情不自禁的向其詢問緣由，得到的結果出人意料。他用標準的英文說到他所拍下的照片都是一些錯誤的翻譯，讓他感到很誤解。得知這一結果后，筆者研究觀察了幾個景點的英文標示語，均存在著這樣或者那樣的問題，而由漢語翻譯而來的外文標志語存在的這樣的問題，以英文為例，經研究后調查秦皇島10處景點50處標志語得出20處語用錯誤如下幾個主要原因。一、英漢詞匯用語的不規范在很多景區，都存在著英語詞匯使用不地道，不規范的行為，這也是由于英語詞匯意義多樣而導致的。關于英文中的文化，詞匯常常意思多變，甚至一詞多義，中英互譯的話很容易產生原語的誤讀。比如”有雄心壯志的“這個中文詞匯，翻譯成英文為“ambitious”，但是“ambitious”這個詞在英文中卻有兩種意思，分別為“有雄心的”和“有野心的”。“雄心”在中文里是褒義詞，展示了人物的豪情壯志；而“野心”卻是貶義詞，展現人物的貪婪。另有“嫉妒的”這個詞語，在中文是貶義詞，翻譯成英文后用“envy”這個詞代替，但是若在沒有上下文或者上下文不明的情況下，英文中的“envy”很容易被理解成“羨慕的”的意思，而“羨慕”的在漢語中并不存在嫉妒的那樣的貶義，不能表現一個人內心的憎惡。從這兩個例子可以看出，由于英文中形容詞多意的現象，一詞多義兩個意思不同甚至兩個意思完全相反，這會使得形容詞的使用出現歧義。二、英語中語言較松，而漢語中語言講究四字格，緊湊而嚴格中文博大精深，自古到今，中文中常有四字格的對仗句展現中文的古典美，而在這些對仗句翻譯成英文時，就需要增添虛詞來構成完整語義的句子，因此，這種文化的差異使得書面語言不容易被理解。對于秦皇島一些極具中國特色的景點諸如老龍頭，山海關，這些長城的沿路地區都有著深厚的文化底蘊，其題于城墻上的詩詞或是古句都歷史悠久，甚至中國人都有些不太能理解的地方，更不要說是完全不是同一母語體系下長大的不同種族的人，他們則更是無法理解其意思。三、英漢中存在著無法對應的部分在漢語中常有四字成語用來形容人的性格，而對于這些四字成語，一方面很多是從古沿用至今的，翻譯成英文的話就失去了漢語應有的特點與美感，不過這類詞仍能夠很好地表達清楚意思；另一方面，在英文中有時候并不能找到相應的詞匯來表達漢語詞匯的意思。比如在漢語中形容女子舉止優雅的詞“溫文爾雅”，在英文中就幾乎沒有與其對應的單詞，如果想用“elegant”來表示，就只有優雅的意味，卻沒有文靜的一番意境；若用“soft”來代替，僅僅表現了人物的柔，卻沒有雅的韻味，尋遍英文詞匯中都沒有類似的單詞能夠替。這一現象在我們生活中還存在許多，這都體現了中英文化的差異。而對于旅游手冊而言，其中存在的大段翻譯比標志語中更多，而句子是由詞匯組成的，在一句話中更容易出現上述問題，而原因的話也是由以上類似的三個：用詞不規范、句式不一致、英漢無法相對應造成的影響。

1.2思維模式深層方向

由于不同國家人的思維方式是不一樣的，不同地方的人都有著不同的價值觀。中西兩方存在著巨大的差異，這就引起了異國旅游過程中的一系列問題。筆者在調查中發現語言的互相無法溝通理解必將成為文化交流的障礙，而在其背后，也有隨著深層次的問題。首先，中西方人習慣是不一樣的，習慣是一個大的宏觀概念，包括了飲食習慣，住宿習慣，出行方式，待人接物等等。在日常生活中由于經常接觸外教，筆者也對外國人的一些習慣頗有了解，比如美國人她們每日愛吃的“fastfood”，都屬于西式的餐飲，對于中式的食物，她們一般都不能接受，除了一些在中國呆了很久的外國人。這點也是肯定的，試想，當你出國的時候，是否還是懷念家鄉的那一道道炒菜呢？這也是“ChinaTown”出現的原因。而對于住宿方面，他們與我們理解的概念也是不同的，比如對美國人來說“，ranchhouse”我們理解的平房是他們那兒的農場——onthefarmland，對于這些微小的差異，都足以體現了我們對于同一事物的不同理解。而在出行方式上，我們知道在外國有些地方是沒有中國的“摩的”，“黃包車”等事物的，所以對于這些東西，他們也沒有進一步的了解。飲食，住宿，外出方式這三個方面，寫于本上的紙質文檔都會引起外國人的誤解，從而在文化方面上的差異直接影響到了對于事物本身的理解，也影響到了整個的旅游過程。而在其他方面，諸如價值觀上的差異，對于西方人而言，講究的是個人主義，他們重視個人的創新創造，重視動手與實際能力，從而更加養成了獨立的特性；而中方人卻是注重集體主義，看重人與人之間的合作聯系，講究團隊精神，故更具有團結的特性。這些細小的方面，都會給不明白這些差異的人們困擾，從而影響交流。對于思維模式的不同，外國旅游者對中國人普遍有一種思維定勢。他們認為我們在很多方面仍然是思想保守，未經開放的一派。不能向他們一樣做到絕對的開放自由。這是一直以來形成的錯誤的看法。但是這一想法仍然在各個方面指引著他們，或許從這方面來看，他們仍是對中國了解不太詳盡，沒有完完全全理解中國人的思維及處世態度。

2.對待中西文化差異的態度

對于存在的這幾種文化差異，我們應該想到相應的解決方法。一來是為了外國旅游者在異地能夠更好的欣賞風光，享受如家般的感覺，不感到城市與國度的距離及陌生感；二來是為了提高我們國家的形象，增強國家與世界的融合性，更好實現全球化。要解決這一問題，首先，我們國人需要提高自身的素養，了解更多的文化差異。對于西方的文化背景，是需要我們自身通過知識的獲取去習得的。閱讀關于中西差異的書籍，了解西方文化的精髓，尤其是英美這些典型的西方國家的特點，包括著名的文化事件，如英美獨立戰爭；地區如美國各大洲；組織如歐盟等等，這些都是我們需要懂得的一般知識。另外對于各國的風俗習慣，體育運動，也要有相應的涉獵。比如美國的“football”就不是我們所理解的足球，而是具有美國特色的橄欖球。對于這些雖然微小但卻很影響大局的細小差異，筆者認為，人人都應該保持一顆學習的心，不斷了解新的文化知識，充實自身文化素養。而對于了解后的文化，需要我們認識到文化存在的差異性的必然性。文化相容過程中必定會有相應的沖突，在理解的前提下還需要我們用包容的態度去接納和欣賞。每個國家都有著不同的文化，同時不同地方的人們也有著不同的習慣特點，理解它們才是我們面對世界文化沖突，增強全球化進程最好的態度！總而言之，有的差異是由所處地風俗文化決定，也有的是國家歷史、價值觀決定。無論如何，每一種語言都有它獨特之處，多彩的語言才構成了我們豐富多彩的世界，但要理解語言，感受原滋原味的文字美，確實需要我們了解文字背后的歷史及文化。這也是我們在面對文化沖突時，想要文化得以交融必須學會的智慧！

作者：謝嵐琦單位：東北大學秦皇島分校