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為了加強本所優質服務工作，規范營業廳人員的服務行為，同時保障全所各項工作正常有序開展。經所務會研究特制定本規定，請相關人員認真學習,務必遵照執行。

一、人員分工：

本所×區營業廳歸口所綜合班管理,×區營業廳歸口營銷班管理（座收及環境衛生工作由×××負責，其它人員及工作由營銷班另行安排）。×區營業廳為所本部服務中心，具體人員分工如下：

莫××：負責營業廳日常工作協調、安排。分管微機系統及大客戶接待；兼×廠、×廠公變臺區管理及協助專變電費催收。

李××：負責營業廳業擴受理、咨詢，客戶走訪和接待工作及專變預購電費結帳；兼工作日電費座收、搶修電話受理及記錄，營業廳衛生和宣傳資料的整理。

袁××：負責電費座收和材料倉庫保管工作，兼所營業廳衛生和宣傳資料的整理。

龔××：負責北區及銀行公變臺區管理，電力搶修值班和出勤，協助營業廳中午值班。

葉××：負責南區及鎮政府公變臺區管理，電力搶修值班和出勤，協助營業廳中午值班。

張××：負責××社區、馬××社區、××小組臺區管理，電力搶修值班和出勤，協助營業廳中午值班。

人員力量不足或需基余人員配合時，可報請所領導統籌安排。

二、工作管理原則：

營業廳管理以所為源，以人為本，每項工作任務的完成直接考核到人，獎罰分明。

三、營業廳當班人員服務標準：

1．當班人員須著統一制服、佩掛工作崗位牌，做到衣冠整潔。

2．提倡微笑服務，任何情況下不得與客戶發生爭吵，遇到客戶無理取鬧也要克制情緒。

3．遵守上下班時間，當班期間不閑聊，不做無關工作的其它事情。

4．遵守局禁酒規定，絕對禁止酒后營業廳當班。

5．接人待物注意傷殘優先、老少優先、女士優先的原則，所內事務讓先于外部事務。優先辦理事務的同時，應向等待客戶表示歉意，善言請稍等。

6．當班人員業余時間要認真學習省公司《營銷服務行為規范手冊》，所領導適時進行抽查學習效果。

以上條款為月考核工資依據，所領導發現當班人員出現違反情況，按每次×××元扣款（第×××條，按下崗處理）。被上級查處，按上級處理決定執行。一季度內未發生一起違規行為，主要當班人獎勵30至×××元不等（按季度所經營效益核發）。

四、作息時間（夏季）

1．執行時間：**年4月1日至**年9月30日。

2．時段規定：

上午：07：30分至12：00分。

中午：12：00分至14：00分。（值班）

下午：14：00分至18：00分。

3．蔣區營業廳工作時段人員安排：

原則上取消雙休日，中午實行莫××、龔××、張××、葉××、李××、袁×××人輪流值班制度，按星期排隊。每月1至3日至少三人參與微機抄碼錄入工作，微機收費時間力爭提前到3日收費。其余臺區人員1至15日集中到所統一安排（所轄臺區基礎資料整理和業擴安裝），15日至30日主要從事抄收和臺區管理維護工作。中午值班安排如下：

周一周二周三周四周五周六周日

××××××

全所統一每月1至10日為業擴受理工單處理及檢修材料計劃審批日期，5至15日為業擴安裝日期，其它時間不得隨意辦理業務和領取材料（搶修除外）。

**年三月三十一日