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【內容摘要】近年來，我國人口老齡化趨勢日益嚴峻。將“互聯網+”與居家養老模式相結合，將新興高科技電子產品與傳統模式相融合，構建新的養老服務平臺，全面推進居家養老服務。

【關鍵詞】“互聯網+”;居家養老;服務平臺

一、研究“互聯網+”養老服務模式的必要性

(一)當今老齡社會的緊迫需求。我國老齡人口的比例已經遠超人口老齡化國際標準。由于機構養老的問題和局限，居家養老已經成為我國養老模式的大勢所趨，那么居家養老服務平臺的健全是必要的，并具有非常廣闊的前景，既可以弘揚中華民族尊老敬老的優良傳統，又可以加快服務業的發展，促進經濟的增長。

(二)滿足絕大多數老年人及其子女的需求。通過問卷調查，可以看出很多老年人不喜歡機構養老，更喜歡居家養老。很多子女迫于工作需求不在老人身邊無暇照顧，他們擔心老人突發疾病無人知道，無人督促體檢，老人常常寂寞無聊，子女需要隨時了解父母的身體狀況，為他們盡孝道。由此”互聯網+”新型居家養老服務應運而生。

二、“互聯網+”養老服務模式設想

(一)為國家解難，滿足老人需求，替兒女分憂。為國家解難是義不容辭的責任。落葉歸根，老人不愿意離開自己的家是人之常情，只有“互聯網+”新型居家養老服務模式才能滿足老人在家養老的需求。當今競爭激烈的社會讓所有子女留在家里照顧至少四位老人不現實，不是這些子女不愿意照顧老人，而是客觀情況不允許。但他們心里一直記掛著行動不方便的老人。

(二)智能化的設備與數據庫相結合，捕捉老人異常信息。為了彌補傳統養老模式的不足，提出”互聯網+”新型居家養老服務模式。這種把互聯網與居家養老合在一起的方式并不是簡單的結合，而是通過互聯網這一平臺，融進各種先進的智能技術以及智能手機終端等設備，把老人的各種信息主要是身體信息通過有線或無線網絡，傳輸到數據庫中，通過功能設置，把身體有問題的老人作為預警信息彈出，提醒服務人員立即根據智能設備終端判斷急需幫助的老人身處的位置，并第一時間趕到。有專業知識的服務人員根據老人病情立即作出處理或者把老人立即送到醫院。

(三)通過互聯網子女隨時為父母盡孝。通過調研發現，老人很容易舍不得花錢請護理、做家政、叫餐飲、做游戲緩解寂寞感等等，也會斤斤計較由于通貨膨脹而導致的服務漲價，所以一些類似網站近年來做的都是賠本生意。但子女為了給老人盡孝，能給老人提供更優質的生活環境，他們更愿意為老人呼叫這些服務，而不會舍不得花錢。針對這一點開發“子女要求”模塊，子女在遠程就可以為父母呼叫服務，這也是公司盈利的重要方式。(四)專業團隊與志愿團隊相結合。專業團隊保證團隊質量，志愿團隊由大學生志愿者群體、社會志愿者群體以及退休老人志愿群體組成，每個群體在志愿者團隊中充分發揮各自的作用，保證團隊規模，與此同時，專業團隊向志愿者團隊提供各種專業知識培訓，保證志愿者團隊的質量。建立“互聯網+”新型居家養老服務模式，將互聯網新興技術與居家養老完美融合，是養老模式的一種創新，有助于養老服務供求匹配，提供專業化、智能化的養老服務，提高養老服務質量和管理效率。

三、“互聯網+”養老服務平臺方案設計

(一)需求分析。調查顯示，84%的老人愿意在家里養老，他們不愿意離開自己的家去陌生的敬老院，那里是陌生的環境，沒有了相處一生的老街坊、老鄰居、老朋友，甚至是鄰居那個梳著小辮子的小女孩。他們要面對的都是一些跟自己年齡相仿，眼光呆滯的陌生老人。更何況，當前的養老院級別不等，服務質量不一。政府投資興建的養老院，對于一般老人來說，價格還可以接受，但服務質量以及服務人員的素質相對較差;個人養老院也順應這個形式，越來越多，但是個人開辦的養老院空間有限，價格奇高，一般經濟收入的老人承受不起。64%的老人子女經常不在身邊，80%以上的子女(包括身在異地的和居住一處但沒有時間照顧)擔心父母的身體情況又無能為力，這些子女愿意借助于養老服務平臺，時刻關照他們的父母，希望了解父母的血壓、心率、血糖等各項指標，了解父母的身體狀況，這些子女希望有一個媒介幫他們完成這個心愿，即使自己遠在萬里之外，也能通過別人為老人送去關懷，解決老人面臨的各種困難，他們愿意為父母支付任何合理的費用。

(二)具體方案設計。開發面向子女服務老人的網站，用戶為子女和老人兩類。借助于越來越先進的各種智能設備、醫療設備，對輕度健忘老人行蹤進行檢測，定期測量老人的血壓、心率、血糖等各項指標，并建立老人的健康檔案。登陸網站后，可以直接點擊公司所提供的各種服務，一些老人也能通過他們的智能手機終端呼叫服務，也可以讓子女通過創新團隊創建的網站為他們的父母選擇各種服務，即使自己不在父母身邊，也一樣能盡孝心，并且能通過各種方式為自己父母的健康買單，盡量讓父母遠離空虛，遠離寂寞，過一個幸福的晚年。1．平臺架構及環境。環境:J2EE+windows+sqlserver，使用java完成網頁的動態開發。利用java的跨平臺性，在使用jsp技術時不會受到開發平臺或操作系統的制約。2．主要功能。一是檔案管理。老人通過服務人員，子女通過手機號完成注冊。注冊成功以后，需要填入以下基本信息從而開啟養老服務功能包括:老人姓名、老人聯系電話、子女聯系電話、老人家庭住址、子女家庭住址、子女能否時刻陪護、備注。二是身體關照。服務人員在為老人做完身體檢測之后，對老人健康狀況包括血壓、心率、血糖，甚至是肝胃脾等的超生檢測數據進行實時、準確地錄入。對于檢測指標不在正常范圍的老人系統給于不同級別的提醒。輕度健忘的老人和身體需要時刻被關注的老人也可以選擇智能手環，用來定位老人的行蹤，監測老人的睡眠時間、心率功能。如若老人的睡眠時間、心率不屬于正常范圍，服務器將發出警示，服務人員立刻趕到出事地點對老人進行救助，必要時立刻通知子女。對于生病發燒、摔傷無人照看或去醫院需要陪同時，公司配發看護人員一級護理。如果服務人員服務不到位(比如說服務懈怠，不按時完成)，老人可以直接跟公司客服反映，子女也可以直接對該服務人員的服務態度進行打分，還可以申請更換工作人員。三是精神關照。若老人比較孤獨，可以找服務人員陪聊，同樣也要對其進行打分，并可申請更換服務人員。公司也會定期舉辦一些活動，唱一些老歌或老人喜聞樂見的娛樂節目，表演的人可以是老人自己，也可以是公司服務人員，豐富老人的業余生活。網站會定期推出一些養生方面的文章，供子女參考，也會請專家為老人舉行一些健康講座。四是訂餐管理。子女或老人可在網站上或通過呼叫功能申請網上訂餐，分為兩個方面，一個是由服務人員為老人上門做可口的飯菜，另一個是送餐到家功能。五是訂單管理。當子女為父母選擇網站出售的各種老人產品時，可以放入購物車中并利用賬戶余額結算。關鍵問題是可以把商品分分鐘送到老人手中。六是費用支付。子女或老人可以選擇一次性繳納費用或多次繳納費用，以子女繳納費用為主，建立老人的賬戶余額，方便為老人隨時提供服務。之后系統可自動為其匹配工作人員。“互聯網+”養老服務平臺真正把老人、子女、服務人員甚至是社會愛心人士結合起來，把老人需求作為頭等大事來看待，培訓員工的專業知識，宣傳愛心、真誠服務，全方位地關照老人身體以及精神。

【參考文獻】

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［3］龐玉芳，陳瑜，梁達慶，黃莉雯，劉曉梅．智慧居家養老服務體系設計［J］．中國醫院，2017，21:63～65

作者：張彩虹；張彤；張修