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【摘要】人口老齡化是世界性問題。我國是世界上人口老齡化程度比較高的國家之一。預計到2050年前后，我國老年人口數將達4.87億，占總人口的34.9％。在互聯網迅猛發展的時代背景下，引入“互聯網+”新思維，促進互聯網與養老服務的深度融合，既是破解養老服務發展變革的重要舉措，也是互聯網在民生領域發揮作用的重要探索，因此要大力發展推廣互聯網+優化老年人養老服務在老年人養老領域的各個環節、各個方面。

【關鍵詞】“互聯網+”；優化；養老服務

一、互聯網+優化老年人養老服務的意義

隨著“互聯網+”時代的到來，把優化老年人養老服務和互聯網產業結合起來，以移動互聯網和物聯網等信息技術為依托，可以使老人突破時空限制獲得更好的養老服務，互聯網+優化老年人服務有利于重構老年人生活，實現老有所養、老有所樂、老有所享。有利于推動傳統養老服務模式轉型升級；有利于豐富老年人養老服務內容和產品種類；因此“互聯網+”優化老年人養老服務的發展是具有十分重要的意義。

二、當前的現狀與存在的問題

雖然在“互聯網+”時代，利用互聯網能為老年人養老服務提供諸多方便，使老年人居家養老的質量進一步提升，滿足了許多老年人可以在家享受到高品質養老服務的需求。但是，我們也不難發現，利用“互聯網+”時代的優越性來發展優化老年人養老服務畢竟只是剛開始，處于起步階段，在享受服務的同時也會面臨一系列不足和困境。

（一）老年群體成為網絡“孤島”

互聯網服務本應是令人感覺便捷的服務，但不少老年人在面對互聯網支付、手機軟件等新產品的學習和使用時，卻感覺到費時費力。功能強大的互聯網應用，為何在老年群體身上成了一種“負擔”?很多老年人因為經濟水平達不到、思維觀念未轉變、知識儲備陳舊等原因，難以及時適應互聯網環境下的生活。”而不少老年人對互聯網知識知之甚少，因而對“看不見、摸不著”的互聯網抱有“懷疑”的態度，尤其在涉及網絡購物、網絡支付、手機銀行等互聯網財務交易應用時，他們寧愿在銀行柜臺多花時間排隊，也不在網上辦理。加上目前的互聯網產業現實環境更多地專注于年輕群體，前沿的科技產品不斷更新換代，卻忽視了老年群體的使用需求。目前很多互聯網平臺和軟件都沒有針對性地滿足老年群體的需求，比如最簡單的字體字號問題。想要讓老年人適應互聯網生活，就需要先適應他們的思維方式，讓他們學習的過程盡量變得簡單和易操作。此外，“想學沒人教”也是導致老年人“觸網”尷尬的原因之一。一方面，子女忙于工作、無暇顧及，使很多老年人想要跟上時代，卻沒有學習的途徑;另一方面，目前對于老年人學習互聯網的培訓，還未完全納入老年教育。

（二）老年人精神文化需求未得到滿足

據我國中老年人互聯網生活研究報告結果顯示，中老年人點擊最多的內容:與慰藉心靈、調節情緒有關的內容。根據TBI騰訊瀏覽指數,中老年人瀏覽主題排名靠前的是和慰藉心靈、調節情緒有關的內容,分別有76.51%和72.02%的中老年用戶選擇瀏覽;緊隨其后的是時事新聞,67%的中老年用戶選擇瀏覽;還有以養生保健為主要內容的健康主題和以情感生活為主要內容的感情主題,分別有66.85%和60.7%的中老年用戶選擇。人口老齡化是世界人口發展共同面臨的問題。隨著我國老年人口的增多，老齡化以及隨之產生的養老保障問題逐漸凸顯，其中一個引人關注的問題就是精神養老問題。老年人所需要的孝順不僅僅是物質上的自覺奉養，更重要的是在精神上的關心和尊重。在一定程度上精神養老比物質供養更能保障老年人的生活質量，是老年人晚年生活中極其重要的需求之一。伴隨我國城鎮經濟發展和社會保障制度的完善經濟上具備自我養老能力的城鎮老年人在逐年增多，絕大多數老年人經濟上可以實現自我獨立而不需要子女的全額供養，但由于他們退休后心理上存在巨大落差，與人交往和自我實現等多方面的需求都不能得到滿足，導致老年人陷入孤獨落寞的境況。這些精神需求匱乏的現象都極大的損害了老年人的身心健康，不利于老年人晚年的幸福生活，更不利于和諧社會的構建。因此，如何更好的完善城鎮居民的精神養老體系，使其擁有一個幸福愉快的晚年，是我們全社會迫切需要關注的問題。

（三）智慧健康養老建設體系不完善

實現“互聯網+”養老的關鍵是具有完善的服務平臺支撐，然而我國智慧健康養老建設體系還不夠完善。基于老年人多樣化、多層次的養老需求，由政府提供基本養老服務，依托社區和企業等第三方機構的智能化“互聯網+”養老平臺建設，是養老的重要基礎和關鍵要素。智能化“互聯網+”養老服務平臺應在廣泛運用通訊網絡、移動互聯、云計算、物聯網、大數據等互聯網科技的基礎上，以建立老年人基礎信息數據庫為基礎，以信息化、智能化服務平臺為支撐，以提供生活照料、醫療保健、家政服務、緊急救助、學習培訓、社交活動、文化娛樂等社會養老服務為基本內容，有效整合和優化政府、企業、醫院、社區等各類社會服務資源，調動親屬、鄰居、醫生、護士、警察、社區管理員、義工、專職服務員以及其他社會服務力量，提供直接的養老服務，建立完善的養老服務體系，形成滿足老年人多樣化、多層次、多類型養老需求的生態體系。由于還沒有建立完備的平臺體系，老年人足不出戶即可享受全面、專業化、個性化、智能化的養老服務，打造真正意義上的“沒有圍墻的養老院”，尚未真正實現。隨著老年人基礎信息數據庫的不斷完善，無論是剛剛步入老年行列還是已到遲暮之年，無論身體健康還是患有各類疾病，每位老人都應該能找到合適的服務項目，智能化“互聯網+”養老服務平臺也應該成為老年人24小時不間斷的“貼身保姆”和“遠程保鏢”。

三、進一步完善互聯網+優化老年人養老服務

（一）幫助老年人融入互聯網

中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年6月，中國網民規模達7.10億，手機網民規模達6.56億，但我國網民仍以10歲至39歲群體為主，占整體的74.7%，60歲以上的網民僅有3.7%。如今，越來越多的人通過手機看新聞、社交、網購，互聯網正滲透進現代生活的每一個角落。但對于那些習慣了看報紙、電視，面對面交流的老年人來說，互聯網的世界究竟如何才能拉近?對網絡操作“有心無力”“幫助老年人健康、安全地享受互聯網帶來的便利，讓‘互聯網+’也惠及老年人，意義重大。”王廣州表示，“我們的社會生活正在因互聯網而改變，無論是照料護理、社會服務形式還是經濟模式都在網絡化，今后的老年人如果不能較好地適應互聯網，就難以獲得相應的服務。”老年人適應互聯網生活應從“退前教育”開始，相關部門應該對退休職工進行互聯網新技能的培訓，以便職工退休后能夠更好地適應數字化的生活環境。同時，社會組織、街道社區、老年大學等針對老年人的網絡技能的培訓，應該納入到老年教育的范疇內，并且從政府層面加大投入。隨著老齡化進程的不斷加快，到2020年，我國65歲以上老齡人口將達1.67億人，約占全世界6.98億老齡人口的24%。“老年人的市場不斷增加，企業應當具備長遠眼光，在設計上主動考慮老年群體的需求，不斷創新服務老年人的互聯網產品。”無論是社會還是家庭，都應當正確地引導老年人使用網絡。

（二）精神文化需求的“互聯網+”

老年人精神文化需求具有多樣性，他們不僅希望老有所樂，即希望開展適合老年人特點的精神文化活動，豐富老年人的文體活動，使他們幸福地安度晚年；而且對老有所學具有比較強烈的需求，不少老年人希望在退休或失去勞動能力的時候，能夠在老齡階段繼續學習和接受教育，掌握新知識和新技能。尤其在“互聯網＋”的時代背景下，移動互聯網逐步普及，不少老年人熱衷于利用網絡平臺尋找自己感興趣的內容，拓展自己的視野。此外，移動客戶端社交軟件的使用可以增進老人與外界的溝通，促進他們與家屬的交流，而“互聯網+”養老服務可以通過移動互聯網使得老年人可以及時、準確地瀏覽信息，獲得教育資源，在豐富老年人精神文化生活方面發揮了很大作用。使用社交軟件緩解老人孤獨，老年人由于進入了生命歷程的后期階段，一部分老年人的生命關系會出現諸如配偶、子女親友各種社會關系的喪失，原有親密關系的喪失會使老年人在精神上缺少精神支柱經常會有孤獨感，因此解除孤獨感就成為老年精神文化生活的一種特殊需求。“互聯網+”養老服務可以利用很多社交軟件零距離的特點不僅可以增進老年人與親友之間的聯系，還可以通過社交軟件建立新的社會關系，減緩了老年人的孤獨感。

（三）搭建“互聯網+”健康養老平臺，加快發展智慧健康養老

根據全國老齡辦統計數據顯示，截至2017年底，我國60歲及以上老年人口有2.41億人，占總人口17.3％，其中獨居、留守老年人5000多萬。然而，我國健康養老綜合數據缺失且融合利用不夠，造成老年群體獲得感不強問題。推動數據融合，讓健康養老服務供、管、用更加精準，應對接各級醫療機構及養老服務資源，推進民政、衛計、醫療機構、養老機構數據交換共享，準確掌握老年人數量、分類、分布、歷史就醫、家庭成員、經濟等具體情況。利用大數據技術手段和模式，建立健康養老大數據管理和智能分析平臺，精準預測老年人口結構和市場需求，讓政府機構準確研判健康養老領域動態，及時出臺相關政策調整產業結構；讓企業更加準確掌握老年人需求，為老年人提供個性化、多樣化的健康養老服務。加快“互聯網+”健康養老平臺建設，鼓勵健康服務機構利用云計算、物聯網、人工智能等新一代信息技術，為老年人提供“沒有圍墻的養老院”服務，讓老年人足不出戶即可享受到智能監護、智能康復、用藥提醒、智能呼叫、慢病管理、醫師咨詢等服務。

四、結語

善待老人，就是善待我們的明天。強調：滿足數量龐大的老年群眾多方面需求、妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，事關國家發展全局，事關百姓福祉，需要我們下大氣力來應對。以尊重老人需要為根本，大力發展互聯網+優化老年人養老服務，社會各方力量參與共同合作，才能實現為老年人提供及時、便捷、智能、高質量養老服務需求的目標，才能促進我國的養老服務事業持續健康發展。

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作者：馬志豐 單位：天津商業大學公共管理學院