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各社區(qū)、園區(qū)、直屬單位，街道機(jī)關(guān)各部門：

為深入貫徹落實(shí)中央、省、市、區(qū)關(guān)于創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)管理工作的指示精神，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)、主動(dòng)下訪聯(lián)系基層群眾，更好地了解社情民意，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事好事，提高政府的工作效能和公信力，切實(shí)架起政府與百姓之間的“連心橋”，經(jīng)街道黨工委研究，決定從8月起開展“走千家、訪萬戶”機(jī)關(guān)干部集中下訪聯(lián)系群眾活動(dòng)，具體意見如下：

一、參與人員

街道機(jī)關(guān)全體工作人員，每人聯(lián)系10戶群眾，每年走訪每戶群眾不少于10次。

二、聯(lián)系對(duì)象

重點(diǎn)要聯(lián)系走訪以下六類對(duì)象：

1、弱勢(shì)、優(yōu)撫對(duì)象。包括：低保家庭、困難家庭、重殘家庭、單親家庭、下崗職工家庭、優(yōu)撫對(duì)象、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部、問題青少年、空巢老人等；

2、過渡、租住家庭。包括拆遷過渡戶、拆遷困難戶、外來租住戶、外出種養(yǎng)植戶等；

3、信訪、矯正人員。包括信訪老戶、人員、吸毒人員、社區(qū)矯正對(duì)象等；

4、黨員、居民骨干。包括：老黨員老干部、居民組長(zhǎng)、治安樓組長(zhǎng)等；

5、代表、先進(jìn)人物。包括：黨代表、人大代表、政協(xié)委員、先進(jìn)模范人物等；

6、統(tǒng)戰(zhàn)、對(duì)臺(tái)人士。包括派人士、臺(tái)胞僑屬、宗教人士、少數(shù)民族等。

三、工作方法

1、堅(jiān)持部門為主，人人聯(lián)系包戶。

由街道各相關(guān)職能部門對(duì)照上述六大類重點(diǎn)聯(lián)系對(duì)象，分別梳理排出具體走訪對(duì)象名單，報(bào)街道效能辦匯總。街道效能辦按照聯(lián)系對(duì)象交叉多樣的原則，以部門人員每人聯(lián)系10戶為標(biāo)準(zhǔn)，將走訪對(duì)象統(tǒng)一分配至機(jī)關(guān)各部門，然后由各部門主要負(fù)責(zé)人結(jié)合本部門人員和走訪對(duì)象的具體情況，將走訪對(duì)象分工落實(shí)至部門每位人員，確保每位機(jī)關(guān)干部人人聯(lián)系包戶10戶，每年走訪每戶群眾不少于10次，街道機(jī)關(guān)走訪聯(lián)系群眾家庭總戶數(shù)不少于1000戶、每年累計(jì)走訪群眾不少于10000戶次。

2、堅(jiān)持方式方法，增強(qiáng)工作成效。

“走千家、訪萬戶”機(jī)關(guān)干部集中下訪聯(lián)系群眾活動(dòng)，要與了解社情民意相結(jié)合，及時(shí)掌握基層群眾信息動(dòng)態(tài)，虛心聽取群眾意見建議；要與訪貧問苦相結(jié)合，關(guān)心困難家庭生活，積極為弱勢(shì)群眾排憂解難；要與解決群眾困難相結(jié)合，力所能及協(xié)調(diào)問題、解決困難，多做好事、多辦實(shí)事；要與化解各類疑難問題相結(jié)合，主動(dòng)疏導(dǎo)群眾情緒，幫助解決合理訴求，努力化解信訪案件；要與發(fā)揮黨員先進(jìn)性作用相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)基層黨員、干部、先進(jìn)模范、居民小組長(zhǎng)等骨干隊(duì)伍的工作積極性，為構(gòu)建和諧群策群力；要與轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)相結(jié)合，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，改進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)水平，提高基層群眾的滿意度。

3、堅(jiān)持上門走訪，記好民情日志。

要采取登門拜訪為主、電話約談為輔的方式，經(jīng)常深入到每戶聯(lián)系家庭，原則上每戶每月走訪1次，全年不少于10次，主動(dòng)聽取民意、體恤民情、幫扶民困、化解民怨。要記好“民情日志”（機(jī)關(guān)干部人手一本），每次走訪都要有情況記錄，清楚反映走訪的對(duì)象，約談的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容、建議等情況。“民情日志”記載情況由部門主要負(fù)責(zé)人日常進(jìn)行檢查，街道效能辦定期組織抽查。

4、堅(jiān)持馬上辦理，快速處理訴求。

要立足以部門為主的原則、馬上就辦的態(tài)度，快速協(xié)調(diào)處理群眾訴求。對(duì)于走訪活動(dòng)中群眾提出的要求、問題、意見、建議等訴求，涉及本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，由部門人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)或處置；涉及本部門職責(zé)范圍外的，由部門向街道其他相關(guān)部門聯(lián)系協(xié)辦后于一周內(nèi)進(jìn)行答復(fù)；涉及街道層面重大事項(xiàng)問題的，由部門及時(shí)上報(bào)街道效能辦，提交街道黨工委、辦事處專門研究后，由街道效能辦進(jìn)行分類交辦和督辦，并于一個(gè)月內(nèi)由部門人員向群眾進(jìn)行答復(fù)和反饋。

四、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

開展“走千家、訪萬戶”機(jī)關(guān)干部集中下訪聯(lián)系群眾活動(dòng)，是我街道加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)、構(gòu)建和諧幸福的重要實(shí)踐載體。該活動(dòng)在街道黨工委、辦事處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由街道作風(fēng)和效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織實(shí)施，街道組織科、紀(jì)工委、黨政辦牽頭負(fù)責(zé)。街道組織科負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體組織、紀(jì)工委負(fù)責(zé)活動(dòng)的跟蹤督查、黨政辦負(fù)責(zé)活動(dòng)的日常協(xié)調(diào)，各部門負(fù)責(zé)本部門活動(dòng)的具體開展。街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員及機(jī)關(guān)各部門主要負(fù)責(zé)人要身體力行、作好表率，帶頭參加走訪活動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好分管部門或本部門的走訪活動(dòng)，防止形式主義走過場(chǎng)，防止厭煩情緒和畏難思想；機(jī)關(guān)各工作人員要積極參與、統(tǒng)籌安排，處理好本職工作與走訪群眾的關(guān)系，做到“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

2、加強(qiáng)考核督查。

開展“走千家、訪萬戶”機(jī)關(guān)干部集中下訪聯(lián)系群眾活動(dòng)，納入街道機(jī)關(guān)干部績(jī)效考核和“馬上辦”效能考核體系之中。街道紀(jì)工委、組織科要對(duì)活動(dòng)開展情況定期進(jìn)行督查，對(duì)于敷衍塞責(zé)、弄虛作假等行為的機(jī)關(guān)部門或機(jī)關(guān)干部要給予嚴(yán)肅處理，對(duì)于黨工委、辦事處交辦督辦的問題處理不力的機(jī)關(guān)部門要給予通報(bào)批評(píng)。機(jī)關(guān)各部門要每月將走訪情況以書面小結(jié)形式報(bào)送街道機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。

3、加強(qiáng)氛圍營(yíng)造。

開展“走千家、訪萬戶”機(jī)關(guān)干部集中下訪聯(lián)系群眾活動(dòng)，是我街道改進(jìn)社會(huì)服務(wù)管理、密切聯(lián)系基層群眾的創(chuàng)新舉措。街道宣傳部門要充分利用多種陣地，大力開展宣傳活動(dòng)，要廣泛向基層群眾進(jìn)行宣傳，提高群眾對(duì)活動(dòng)的知曉率、參與率、支持率；要廣泛向社會(huì)進(jìn)行宣傳，及時(shí)總結(jié)報(bào)道活動(dòng)的開展情況、基層群眾的反響動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向；要廣泛宣傳活動(dòng)中的好典型、好做法和好經(jīng)驗(yàn)，以先進(jìn)典型來示范引路，促使活動(dòng)向縱深推進(jìn)，形成各級(jí)干部人人參與、基層群眾積極擁護(hù)的濃厚氛圍，使活動(dòng)真正成為基層和群眾的民心工程、滿意工程，努力構(gòu)建和諧幸福。