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為規范我鎮動遷住宅小區物業管理，提升動遷住宅小區物業管理公司服務水平，依據《省物業管理條例》等有關法律法規，結合我鎮動遷住宅小區管理實際，現就鎮動遷住宅小區物業管理規范化達標建設（以下簡稱“規范化達標建設”）提出如下意見。

一、指導思想

動遷住宅小區（以下簡稱“動遷小區”）的物業管理，以科學發展觀為指導，以夯實基礎、規范提升為工作思路，規范管理行為，提升服務水平，構建“文明、安全、整潔、有序”的動遷小區生活環境。

二、工作原則

規范化達標建設應當堅持統籌兼顧、屬地負責、行業指導、協調發展的原則。

三、建設標準

（一）自身建設

1．物業服務企業與屬地單位簽訂物業服務合同，雙方責、權、利明確。

2．小區由有資質的物業服務企業實施專業化管理。

3．交房時辦理承接驗收手續，交房資料齊全。

4．簽訂管理規約（業主公約）。辦理交房手續時，要求動遷戶做出書面承諾，管理規約（業主公約）內容合法規范，簽訂規范。

5．房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定等各項制度完善。

6．建立健全物業管理制度、人員崗位職責、工作措施和考核辦法。

7．物業服務企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩戴工作牌，工作規范，作風嚴謹。

8．使用計算機、電子監控等智能化設備，強化現代管理手段，提高管理效率。

9．物業服務企業收費嚴格按照相關規定執行。

10．建立房屋及公用設施設備、業主（使用人）檔案，資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。

11．定期向業主（使用人）發放物業管理工作征求意見單，對合理的意見和建議及時采納實施。

（二）設施管理

1．小區主入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，樓棟、單元、樓門、戶門號牌標志明顯。

2．小區范圍內無違反規劃私搭亂建現象，無擅自改變房屋結構、占用公用設施的現象。

3．房屋外觀完好整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、污漬、滲水等現象。

4．封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面；空調冷凝水集中從專用管道排出；無架空管線、無礙觀瞻、無安全隱患。

5．小區內道路平整、暢通；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響行人和車輛通行。

6．排污、排水、落水管道暢通，無破損、無缺失、無臭味、無堵塞、無外溢等現象。

7．房屋裝修裝飾符合規定。禁止發生拆改房屋承重結構、重要管線和損害他人利益的事件。

（三）秩序管理

1．小區實行封閉管理。主出入口安排保安人員24小時值班，對外來人員、大件物品進出進行管理，并有登記記錄。

2．建立專業的秩序維護隊伍。保安人員熟悉小區環境，言語規范，訓練有素，文明執勤，認真負責；明確巡視工作職責、工作流程，制定相對固定的巡邏線路，對重點區域、重點部位進行記錄。

3．監控及險情處理。監控設備運行正常，24小時開通，監控記錄完整，收到火情、險情等異常情況的信號后，及時報警，并趕到現場進行前期處置。

4．行車安全及車輛管理。設置行車指示標志、凹面鏡等設施，明確車輛停放區域，公開收費標準。

5．水系管理。建立小區水系管理制度并嚴格執行。

6．安全管理及防范措施。危及人身安全處有明顯標志，并有具體防范措施。

7．消防安全。建立健全消防管理制度，落實消防責任制，明確專人維護管理器材，保持完好無損隨時可啟用。

8．治安管理。小區內全年發案率、出警率符合要求。

（四）衛生管理

1．清潔衛生責任制。有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔。

2．環衛設施完備。設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等。生活垃圾日產日清，定期進行衛生消毒。

3．建筑垃圾處理。劃定區域堆放，定期清理，現場整潔。

4．公共場所、公用部位管理。保持清潔，無紙屑、煙頭等垃圾，無亂掛、亂貼、亂涂、亂畫等現象；房屋公用部位無擅自占用和堆放雜物等現象；樓梯扶欄、天臺、玻璃等保持潔凈。

5．商業網點日常管理。管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌、燈箱等現象。

（五）綠化管理

1．小區綠化補缺符合原規劃設計要求。

2．綠地無踐踏、破壞、占用等現象。

3．綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物，無綁扎晾曬物品現象。

4．綠地或花壇內喬、灌、草等存活率達85%以上。植物群落完整，土壤不裸露，有整體觀賞效果，植物修剪整齊、美觀，無病蟲害，無折損、斑禿等現象。

5．綠地內水管等設施隱蔽設置，無安全隱患。

四、實施辦法

全鎮各動遷小區自2014年1月1日起，按照“自身建設、設施管理、秩序管理、衛生管理、綠化管理”5大類36項內容，全面推進規范化達標建設，計劃用一年時間，完成規范化達標建設。

5大類中每大類滿分100分，各大類得分均達到80分以上（含）為達標；有一類得分低于80分即為不達標。

2014年6月上旬，鎮創建辦、屬地單位、環衛所、城管中隊、路燈綠化所、建管所、蔚洲房產公司、綜治辦、派出所等部門組成鎮驗收考核組，對各動遷小區驗收初評。驗收考核后，對存在的不足，提出整改意見，加以整改。對初評不達標的單位，要重點進行整改。

2014年12月上旬，鎮驗收考核組對全鎮各動遷小區開展年終驗收評定，對于初評不達標、年終驗收評定仍不達標的單位，除屬地單位應當承擔相關責任外，應當終止該物業服務企業在本小區的管理，并重新聘用物業服務企業。

驗收評定結果，在鎮人民政府網站公示7日。

公示無異議的，年度評定為“鎮動遷小區物業管理規范達標單位”，由鎮人民政府統一授牌并向全社會公布。