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摘要:近年來，隨著醫療體制改革的不斷深入，患者醫療服務的質量的要求日益增加，對醫院的選擇自主性越來越強，醫院藥學作為醫院整體服務的一關鍵環節，其服務模式也需緊隨其后發改變。眾所周知。藥房窗口是體現醫院整體服務水平的至關重要崗位，藥房窗口的服務水平的高低直接反映了藥劑科的整體管理。藥房作為醫院面向社會服務的非常重要的窗口。因此，藥房工作人員的形象在很大程度上影響了患者對醫院的信任程度。

關鍵詞:藥房;藥學;服務質量;患者 

在我國醫學當中維吾爾藥學占據著非常重要的地位，維吾爾醫藥學維吾爾族祖先在悠久的歷史中，不斷地與疾病作為斗爭，在實踐當中，創作出來的一套完整的醫學體系。故而，發展繼承維吾爾醫藥學對發揚我國少數民族的優秀文化，為世界人民的健康事業造福具有至關重要現實意義。眾所周知，藥學服務主要是基于臨床藥學工作的上不斷發展起來的，這就決定了它同傳統的藥學調劑、供應等基礎服務具有很大的區別。所謂藥學服務，其主要是指藥師充分應用自身的藥學專業知識為患者、醫護人員以及家提供有效地且負責的統同藥物應用有關的服務，旨在希望進一步提高藥物治療的安全、適應性以及經濟性，促人們生活質量的提升以及改善。隨著不斷深入的醫療體制改革，患者對醫院的選擇性日益加劇，同時對醫療服務質量的要求也在不斷的增加，醫院藥學作為醫院整體服務的一關鍵環節，隨著醫療體制的不斷改革也帶動了醫院藥學服務模式的轉變，眾所周知，藥房窗口直接體現了醫院整體服務水平，故而藥房窗口服務水平的高低在很大程度上反應醫院藥劑科的整體管理。隨著醫改的不斷深入，藥學模式從藥品保障型開始向藥學服務型進行轉變，同時也由單一的調配藥品開始向利用專業知識向廣大患者提供優質的服務進行轉變。在很大程度上為臨床合理用藥提供了幫助，進一步促進了醫生、護理、藥物工作人員同患者之間的交流和溝通。有效提升了患者用藥的依從性，使其充分發揮，醫，藥，護的團體作用。全方位的、積極地參與到患者的治療過程中，在這過程中藥師負責為患者提供全程化藥物服務。維吾爾醫醫院草藥房是體現維吾爾醫醫院精神文明建設成果非常關鍵的部門，同時其也為廣大化患者提供維吾爾藥學服務的一個非常重要的窗口。對于病人而言，優質的服務可以在很大程度上滿足自己的心理需求。進而有效地提升藥物治療的依從性，更好地恢復，筆者對如何建設優秀的維吾爾醫醫院草藥房，為廣大患者提供優質的服務進行了深入的探究:

1目前草藥房窗口管理的現狀

隨著醫療衛生體制的進步，患者的對醫院的選擇的自主性也在日益變化，所以對臨床服務的要求也在日益提升，草藥房是維吾爾醫醫院非常重要的一個窗口。其服務質量和管理方式同患者的臨床用藥安全是有有著直接關系的，同時還與醫院的經濟利益水平直接掛鉤〔1〕。

1.1藥房工作人員的管理

眾所周知，草藥房的工作人員，不僅要具備強大的責任心和良好的態度，還必須要具備良好的服務觀念，同患者進行良好的溝通。但目前部分草藥房工作人員對于患者的詢問總是表現出一種不耐煩表情，有的還大聲的訓斥患者〔2〕。立足藥房工作人員的素質而言，當前草藥房是極度缺乏專業性藥學人才的，尤其是缺乏高級藥師。一般來說，年輕藥師理論知識都比較強，相對而言實際的操作能力就較弱。針對于此，必須要進一步加強醫德醫風和職業道德建設，促使藥學人員職業綜合素質的整體提升。其次，要為患者便患者的服務準則，將其冷漠服務轉為微笑服務，被動服務積極地轉化為主動服務，為讓患者充分感受到工作人員的問溫暖及親切，還要大力推廣并使用文明用語。再有，草藥房工作人員需加強學習，不斷地提升自身的醫學和藥學知識，進而促使自身用藥指導能力、藥物咨詢能力以及較強的處方分析能力的有效地提升〔3〕。

1.2草藥品質量管理問題

目前，大部分維吾爾醫醫院的在草藥質量管理工作上，只將其工作重心放置在草藥的銷售和采購上面。在很大程度上忽視草藥的保證〔4〕。眾所周知，草藥質量為核心的藥庫不僅需要注意地道藥材的采購和藥材的采購渠道，同時還需要注意貯存養護，使其更好地為藥房提供合格的藥飲片。由于藥房草藥飲片的貯存不當，所以經常會出現諸多的變異現象。對此，我們必須要保障草藥房環境衛生干凈整潔，并定期對其進行打掃。與此同時還必須要配備溫濕度調節的空調系統，并做好防蟲、防舒鼠等措施〔5〕。其次，為更好地滿足藥材調配工作的需求，還必須要及時補上消耗掉的藥材，并嚴格根據需求領藥，進一步加快藥材料的周轉率，規避貯存過多的狀況，及時的跟換貯存時間長的藥材;再有，要認真且嚴謹的配藥，認真的核對且保證藥名及數量的無誤、劑量要準確才能發藥，在向患者遞藥時動作要輕柔，同時還要耐心的向患者解釋，告知患者需要注意的事項〔6〕。除此之外，對于書寫模糊或者是不合格的處方，要及時的聯系醫生，對其糾正，切記不能憑主觀猜測〔7〕。

2建立健全規章制度

構建一個優質的維吾爾醫草藥房，不僅需要完美的內外環境，同時還離不開藥房管理者。所以，我們需建立以崗位制為中心的管理制度，進而有效地確保安全用藥。一是建立藥品質量管理、業務學習、藥品保管以及調劑，查對復核等規章制度;二是為進一步確保藥品質量，必須要做到四查十對，杜絕錯發藥品，對于一些限制性藥品，如麻，毒等必須要專用存柜、專用賬冊、專用處方、專用登記、專人保管等方式進行嚴格管理，在管理過程中一旦發現問題就必須要及時進行處理;三是要充分利用計算機的處方查詢進行處理管理，進而更好地做到藥房工作人員職權分清，人人有責，使其更好地營造一種協調且嚴肅工作氛圍。除此之外，還需要定期查看藥品的保質期，對于藥房的近期藥品必須要加于注明，進而有效地確保用藥的安全性〔8〕。

3建立與醫務人員和患者的溝通平臺

維吾爾醫醫院藥學服務的開展不是單個分支機構的和單方面的作用，其自始至終所貫徹的都是聯動，因此，這就需要在醫院管理者帶動之下，實現中草藥藥房整體醫學人員的平臺化聯動，并建立其同醫學人員的溝通平臺，實現維吾爾藥學服務內部的整體化協作，全方位，多元化，促進維吾爾藥學藥學服務體系的完善以及提升，做到以人為本，質量第一是這個平臺的核心目標。在建立同醫務人員的溝通平臺當中，必須要高度重視對中草藥藥房工作者維吾爾藥藥學服務認識能力的培養，醫務人員只有充分了解流程，進而才能更好地進操作。第二，還要建立與患者的溝通平臺，如同維吾爾醫醫院藥學服務的核心定義，實現以人為本的核心要義，現對于患者的至高維護。建立行之有效地維吾爾醫醫院藥學服務體系與患者對接的溝通平臺是非常好的一個方法。但在具體的建設過程中，特別要注意對維吾爾藥學服務醫師專業技能以及整體綜合素養的培養，使其更好地同患者進行溝通，讓患者放心用藥，用最放心藥，最大程度的實現平臺的核心價值。概言之，新的醫學模式是符合維吾爾醫醫院藥學的發展規律，同時也順應醫學從過去藥品供應模式向以患者為主，重點強調經濟、合理且安全用藥人性化藥物服務的發展趨勢。故而，構建和諧的醫患關系的，對維吾爾醫醫院的全面發展有著至關重要的現實意義。大力發發展維吾爾醫藥學事業、是各族人們的要求，同時也是落實民族醫藥政策民族政策要求，更是增強民族自豪發揚中華傳統優秀文化的要求。所以，我們必須要高度重視發展維吾爾醫藥事業重要性。

參考文獻

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〔2〕阿布都卡地爾，阿布都瓦衣提.提高對維吾爾醫藥學的認識促進其發展的探討〔J〕.中國民族醫藥雜志，2003(s1).

〔3〕胡婷，姚華.新疆維吾爾醫醫院現狀分析及對策思考〔J〕.中國民族民間醫藥，2011，20(16):9-11.

〔4〕李在林.加強藥品質量管理及提高醫院藥學服務水平的體會〔J〕.中國藥業，2015(6):62-64.

〔5〕鄭玉蘭.加強藥劑科管理提高藥學服務質量〔J〕.福建醫藥雜志，2003，25(2):130-130.

〔6〕冷衍恩.加強醫院藥房管理，提高藥學服務質量〔J〕.養生保健指南，2016，(32):4-5.

〔7〕董媛媛.維吾爾醫藥文化保護現狀與對策研究〔J〕.中國民族博覽，2016，(11):88-89.

〔8〕蘇大明，范為宇，崔蒙，等.探索結合醫學信息服務的新模式〔J〕.中國中西醫結合雜志，2012，32(6):846-848．

作者：瑪熱古麗 蘇甫爾 阿吉古麗 蘇甫爾 單位：新疆維吾爾自治區維吾爾醫院