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1制定護理人員績效考核標準及管理方案

召集部分科室護理人員參加績效計劃的制訂，堅持多勞多得、按勞分配、優勞優得的分配原則，堅持按崗定酬，根據護士崗位的工作內容、工作的辛苦程度以及工作的技術含量制訂不同的薪酬標準[2]。考核指標包括：崗位負荷、崗位層級、護理工作滿意度指標、工作質量指標、工作效率指標、科室績效，實行垂直管理。不同層次的護士，應具有相應的職責與技能，全面客觀評價，對照標準自控和發現自己的不足。遵循客觀、量化、可比性、可操作性、系統性原則。①崗位負荷10%。考核內容包含責任崗、輔助崗、節假日、休息日，分別的等級系數為：1.0、0.8、+0.4、0.2。②崗位層級20%。按照護理部要求，根據護理人員的職稱、任職年限，分為五層21級，級別系數0.5-2.0。③護理工作滿意度指標20%。由護士長和患者每月評價，各占10%。滿意度測評表采用護理部下發的“護士長對護士工作滿意度測評表”、“住院患者滿意度測評表”，測評內容包括：履行崗位職責、規章制度；著裝、儀表、行為規范；團隊協作；服務態度；專業知識；掌握患者病情；搶救應急能力；操作技術水平；溝通能力；管理病房能力。④工作質量指標10%。包括：儀表儀容、工作態度、優質護理、核心制度、護理安全、基礎護理、病區管理、急救管理、文件書寫、院感管理、繼續教育。⑤工作效率指標20%。包括：病人護理級別、自理能力、技術風險，不同級別護士護理不同性質病人、個人工作量、護理風險（并發癥）、技術難度、夜班完成情況、教學科研、公益性指標完成質量、獲獎、表揚、創新建議等。⑥科室績效17%。

2績效考核實施

為了使績效考核的結果更加公平、公正，更加具有說服力，績效管理員應花一些時間和精力，按照各項考核標準，記錄好每一位護理人員的績效表現，為績效考核提供可追溯的事實依據。

3分析

3.1建立績效反饋機制，暢通溝通途徑，提高了管理效率績效管理不僅強調工作結果，更應重視達成目標的過程，及時、準確的反饋機制能夠使員工績效持續改進，是績效管理成功的基礎。所以，考核人與被考核人員要整考核流程中始終保持聯系，將考評結果及時反饋，并靈活運用各種溝通方式，指出不足及改進意見，被考核人也可以通過溝通陳述意見，說明自己的困難及需要解決的問題。科室護士長在工作中還應隨時予以反饋，形成一個公平的氛圍。以利于及時解決問題和排除障礙，以及采取幫助措施以改進績效。

3.2增加護士專業能力、充分調動護士的工作積極性，滿意度得到提升績效管理與人性化管理的目標相一致。績效考核的實質是在公平、公正的環境中，在強調制度權威性的背景下，通過持續、動態、雙向的溝通，達到真正提高組織和個人的績效，實現組織的目標，努力促進員工自身發展的目的。而人性化管理則強調人的自然性與社會性，講究人的感情，重視人的多層次需求，其精髓在于通過尊重人使員工滿意，從而以積極的精神狀態發自內心地、主動地、全新地投入到工作中，從而提高工作效率。現階段醫院高學歷、年輕護士越來越多，他們更加關注雇傭關系的自主性和獨立性，希望被認可、受尊重。胸心外科是外科診療和搶救的重要場所，危重病人和突發事件多，護士工作量大，加班多，身心疲憊。通過績效管理的實施，讓護士形成一種良性競爭意識，即做得越多，技術難度越高，薪酬越高，充分調動護士的工作積極性，促使她們積極學習各項專科及基礎護理知識，不斷向更高層次護理工作努力；同時，績效管理的評價結果能客觀、真實、可行、公平、公正，真正體現了多勞多得的原則，尤其是累計工作量的增加，個人獎金也隨之增加，在勞動和風險付出的同時，勞動價值得到了客觀體現，使護士的工作滿意度得到提升。

3.3提升護理服務水平、保證護理工作安全、促進護理質量提升、提高了患者滿意度通過實施護理績效考核，使護士從服務態度、護理技術服務、護士禮儀等多個方面不斷改進，由被動服務轉變為主動為患者服務，護士能積極與患者溝通交流，滿足患者的各種需求，實施個性化的健康教育，切實減輕患者家屬的心理壓力與負擔，逐步拉近與患者的距離，提升了患者對護理服務的滿意度。

作者：肖萍萍 楊曉梅 單位：四川省宜賓市第二人民醫院 四川省宜賓市翠屏區婦幼保健院