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1藥學(xué)服務(wù)在醫(yī)患關(guān)系中的協(xié)調(diào)作用

醫(yī)療活動的成功與否不僅取決于醫(yī)學(xué)科學(xué)，藥學(xué)服務(wù)也起到了重要作用。因此，應(yīng)將患者、醫(yī)務(wù)人員、藥學(xué)服務(wù)三者密切聯(lián)系起來。藥師參與臨床藥物治療方案的設(shè)計(jì)，對重點(diǎn)患者實(shí)施藥物監(jiān)測，指導(dǎo)合理用藥，收集和上報(bào)不良反應(yīng)病例，建立藥學(xué)信息系統(tǒng)，提供用藥咨詢服務(wù)。醫(yī)院藥師熟悉藥房所銷售的藥品情況，患者在藥房取藥時(shí)能通過藥師的服務(wù)，獲得用藥知識和心理安慰，藥師及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞用藥知識，能夠提高患者對醫(yī)療服務(wù)的依賴度和用藥依從性。

2醫(yī)院藥師協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的途徑

2．1提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)責(zé)任心大多數(shù)患者在醫(yī)院就醫(yī)時(shí)均處于焦躁不安的狀態(tài)，情緒不穩(wěn)定，遇事易激動，甚至與其他患者或醫(yī)務(wù)人員發(fā)生沖突。有的醫(yī)生對患者的醫(yī)療建議分析表述不清，患者對醫(yī)生存在將信將疑的心理。對于此類患者，醫(yī)院藥師應(yīng)以高度責(zé)任心，在交流中相互建立信任感，并通過自己的語言、文字、表情、姿態(tài)、行為以及周圍環(huán)境，對患者起到啟發(fā)、勸告、暗示的作用，改善患者的情緒，消除其心理痛苦。藥師詳細(xì)耐心地介紹藥品的用法、用量、適應(yīng)癥、注意事項(xiàng)和用藥療程等藥物信息，可以使患者補(bǔ)充了解有關(guān)疾病的情況，在用藥過程中遇到問題與醫(yī)院保持聯(lián)系。藥師隨時(shí)提供用藥咨詢服務(wù)，可以提高患者對醫(yī)療建議的信任度。

2．2加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)對患者的心理疏導(dǎo)功能藥學(xué)服務(wù)是一種特殊的專業(yè)服務(wù)，藥學(xué)心理學(xué)是遵循心理學(xué)和藥理學(xué)的基本理論，利用一定形式的非藥品信息刺激，產(chǎn)生與用藥相當(dāng)?shù)闹委熜Ч蛘咴鰪?qiáng)藥物治療效果的一門新興的藥學(xué)與心理學(xué)相結(jié)合的學(xué)科。醫(yī)院藥師提供藥學(xué)服務(wù)時(shí)，需要掌握一定的藥學(xué)心理學(xué)技巧，對患者實(shí)行心理學(xué)分類指導(dǎo)，從而提高藥學(xué)服務(wù)水平和效果。

2.3加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)在院外健康教育中的指導(dǎo)作用合理的用藥咨詢服務(wù)是藥學(xué)工作的重點(diǎn)之一。從延伸服務(wù)的角度來看，對出院前患者進(jìn)行合理的用藥講解是藥學(xué)工作者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。目前，患者從藥師處獲取的合理用藥知識還較為有限，這與藥師未能及時(shí)轉(zhuǎn)換服務(wù)角色有關(guān)，也與患者及其家屬的權(quán)利意識不足有關(guān)。因此，藥物服務(wù)人員要主動承擔(dān)起進(jìn)行合理用藥健康教育的責(zé)任，并與患者及其家屬多溝通交流，以保證院外用藥的合理性和安全性。

2．3加強(qiáng)藥師與醫(yī)生之間的溝通合作藥師與醫(yī)生之間應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，藥師向醫(yī)師提供用藥建議，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真向醫(yī)師學(xué)習(xí)有關(guān)臨床知識，以便更好地為患者提供全方位的藥學(xué)服務(wù)。

作者：王敏珍單位：浙江省東陽市中醫(yī)院