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摘要

目的：探討人性化管理理念聯合常規護理在神經內科患者中的應用效果。方法：收治神經內科患者90例，隨機平分為兩組。對照組實施常規護理，觀察組在對照組的基礎上進行人性化管理，對比兩組患者護理后的效果。結果：觀察組對護理人員的護理水平、護理責任心、服務態度、健康教育情況以及風險意識等指標的滿意度均高于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。結論：在神經內科護理中運用人性化管理理念聯合常規護理，可有效提升整體護理水平，進而提升患者對護理人員的護理滿意度。

關鍵詞

人性化管理理念；常規護理；神經內科

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對醫療中的護理要求也隨之不斷提升，護理模式也在不斷轉變[1]。2013年1月-2014年1月收治神經內科患者45例，在常規護理的基礎上實施了人性化管理，并在護理后調查了患者對護理人員的護理服務滿意度，現報告如下。

一、資料與方法

2013年1月-2014年1月收治神經內科患者90例，隨機分為對照組與觀察組，各45例。對照組男28例，女17例；年齡18～74歲，平均(48.78±12.32)歲。觀察組男27例，女18例；年齡18～73歲，平均(48.71±12.22)歲。兩組患者的年齡、性別等一般資料對比，差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。方法：對照組：該組患者實施常規護理，主要措施為定時監測患者的各項生命體征，觀察患者的病情變化，對異常現象進行及時、有效的處理等。觀察組：該組患者在對照組常規護理的基礎上實施人性化管理，具體措施：①提升人性化管理效率：因神經內科護理工作具有技術性較強、服務要求較細、時間連續性較強、操作較多、工作環節較多等特點，管理人員應加強護理人員對神經內科護理管理工作特殊性的認識和了解，以確保護理管理工作的質量與安全，減少差錯現象的發生。通過提升護理管理的工作效率，對護理中的糾紛、差錯進行解決，以提升護理工作的效率與安全性。②增強護理人員人性化操作技術：因神經內科患者病情具有變化快的特點，若護理人員能夠運用專業知識，詳細告知患者家屬患者的病情變化原因與防范措施，并根據患者的病情變化特點給予有針對性的治療措施，能夠在極大程度上緩解患者及其家屬緊張、不安的不良心理，有利于建立良好的護患關系，從而減少醫療糾紛的發生。③強化人性化指導與教育：良好的交流與理解，是神經內科護理管理工作中人性化管理的關鍵，因此管理人員應時常與護理人員進行良好、有效的交流，以及時發現護理人員日常護理工作中出現的問題，并給予糾正和指導；還應詳細了解護理人員的想法和真正需求，從而在工作上給予護理人員相應的支持，以此提升護理人員工作的積極性。通過加強人性化的指導和教育，來不斷提升護理人員的自我調節能力和護理安全性，使其具有最佳的工作狀態。④健全人性化護理管理制度：管理人員應在現有的護理管理制度基礎上，充分運用人性化管理理念，以此來健全人性化護理管理制度。對人性化護理管理制度進行健全與完善，并嚴格要求護理人員執行，可極大減少神經內科護理工作中的差錯現象。另外，將護理人員的獎金與護理管理工作制度進行掛鉤，實施獎優罰劣制度，以此來提升護理人員的工作積極性與主動性。⑤合理安排人性化護理工作：若在實際工作中存在工作量超負荷、工作安排不合理的現象，會對護理人員的工作造成極大的強度和壓力，致使其出現負面心理。針對此現象，管理人員通過詳細了解每一個護理人員的工作能力和性格特點等，來進行科學、合理的工作安排，以確保每位護理人員均能夠發揮其自身優勢，以此來提升其工作的熱情和積極性。評定方法：使用自制的調查表，對兩組患者護理后的結果進行評定，評定內容主要包括護理水平、護理責任心、服務態度、健康教育情況以及風險意識等方面，每項滿分均100分，評分越高說明患者對護理服務的滿意度越高。統計學方法：對本研究中的數據使用統計學軟件SPSS17.0進行統計分析，以(x±s)表示計量資料，用t檢驗比較，數據差異有統計學意義，以P＜0.05表示。

二、結果

護理后，觀察組患者對各項護理服務指標的滿意度均高于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)，見表1。

三、討論

人性化管理理念的基本原則主要表現為以人為本的護理服務，在醫療機構的護理管理中全面實施人性化管理理念，可充分體現出護理人員的自身價值，使護理人員的護理工作得到更高肯定，讓護理人員感受到被尊重、被需要，從而提升護理服務的質量和效率[2]。將人性化護理管理理念應用于神經內科護理管理工作中，主要是為發現護理人員的自身優勢，并使其得到充分的發揮，增加護理人員的工作成就感和自信心，以此來調動護理人員的工作熱情和積極性，從而為神經內科患者提供優質的護理服務[3]。有研究表明，在神經內科患者中全面實施人性化護理管理理念，可使護理人員在相應的管理制度下，高效地完成護理工作，從而提升患者對護理人員的護理服務滿意度，減少醫療糾紛[4]。本研究中，觀察組在常規護理的基礎上實施了人性化護理管理后，患者對護理人員的護理水平、護理責任心、服務態度、健康教育情況以及風險意識等指標的滿意度均高于對照組，與相關研究報道基本一致[5]；說明在神經內科護理管理中實施人性化管理理念聯合常規護理，可有效提升患者對護理服務的滿意度，具有推廣應用的價值。

參考文獻

[1]孔巖.人性化管理理念在神經內科護理管理中的應用[J].中國保健營養(下旬刊),2014,24(4):2195.

[2]王丞迪.分析人性化管理理念應用于神經內科護理管理中的效果[J].中國實用醫藥,2015,10(16):290-291.

[3]張春艷,吳晶瑩,劉夢珂.人性化護理干預在神經內科重癥患者護理的應用分析[J].中國醫藥指南,2013,20(20):284-285.

[4]李淑平.人性化管理理念在護理管理中的應用及效果[J].護理研究,2014,28(12):4597-4598.

[5]連敏.手術室護理管理中人性化管理理念的應用研究[J].大家健康(下旬版),2015,9(6):247-248.

作者：周國芬 單位：云南省師宗縣人民醫院