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一、鎮江游輪旅游發展的前景

(一)巨大的市場潛力隨著我國經濟長期穩健的發展，居民的旅游消費需求迅速增長，旅游方式從以游覽觀光為主向度假休閑轉變，游輪旅游作為一種充滿魅力的新興旅游方式逐漸引起了我國旅游消費者的關注。隨著歐洲游輪市場的飽和，我國成為各大游輪公司的目標市場。中國郵輪游艇協會指出，我國游輪旅游人數每年以8%至9%的速度增長，國際游輪市場正在快速東移。我國游輪旅游的上升勢頭在全世界范圍內頗受關注。

(二)優越的經濟條件按照國際游輪經濟的發展規律，當一個國家或地區的人均GDP達到6000至8000美元時，游輪經濟便具備了發展條件［3］。位于長三角地區的鎮江，近幾年人均GDP有了顯著提高。2013年，其人均GDP已達1，4981美元，這說明鎮江已具備了發展游輪旅游的經濟條件。

(三)有力的政策扶持近年來，我國對游輪旅游的重視度不斷提高，并出臺很多鼓勵政策。國家旅游局局長邵琪偉在“2004年中國郵輪高層論壇”上提出“發展郵輪旅游產品”。2008年，國家發改委下發了《關于促進我國郵輪業發展的指導意見》，第一次從宏觀層面初步確定了我國游輪業發展的指導思想、基本原則、總體目標、主要任務以及具體的發展措施。2009年，國務院提出“促進和規范郵輪旅游產業發展”。國務院的《關于加快發展旅游業的意見》也將郵輪游艇作為新時期重點培育的旅游消費熱點。這些政策無疑會推動游輪旅游及相關產業的發展。

(四)充裕的時間保障在歐美，最受歡迎的航游線路是5－12日游，其中7日游最為普遍，最長的可達幾十天。［4］目前，國內假期最長7天，最短3天，其中十一和春節假期最長，均為7天。如果參加游輪旅游，人們的時間安排會顯得比較緊張。2013年，《國民旅游休閑綱要(2013－2020年)》出臺，鼓勵國民旅游休閑消費，提出到2020年基本落實職工帶薪年休假制度。對于國內上班族來說，屆時會有充裕的閑暇時間來享受游輪旅游。

二、鎮江游輪旅游產品的開發對策

目前，鎮江游輪旅游以長江流域的內河游輪游和沿海發達城市的海洋型跨境游為主，其中日韓線和東南亞線最為暢銷，這些地方都是中國的鄰國或近海區?？紤]到鎮江市民的消費層次相對于一二線城市來說還比較低，努力開發適合鎮江本土的游輪旅游產品就顯得尤為重要。

(一)合理設計產品1．設計大眾化游輪旅游產品目前，鎮江的游輪旅游還處于初級階段，消費者對郵輪旅游產品的價格比較敏感。調查顯示，62%的被調查者熱衷于6000元以下的游輪旅游。因此，旅行社要多開發一些適合大眾的短程郵輪旅游產品，比如周末或3天以內行程的短程郵輪旅游產品，讓更多的消費者能夠接受。2．培育分級化游輪旅游產品針對鎮江地區高端人群的旅游消費需求，積極培育分級化的游輪旅游產品。旅行社應充分考慮高端人群獵奇心理重、經濟收入高、閑暇時間多等因素，培育潛在的地中海線、加勒比線、澳洲線、北歐線甚至南、北極線等遠程游輪旅游產品。3．注重細分目標市場的不同消費訴求游輪旅游的目標細分市場主要是蜜月游、老年游、家庭游、商務游等，由于各細分市場消費者的消費訴求不同，鎮江游輪旅游應根據消費訴求完善旅游產品。蜜月游游客的主要訴求是浪漫、私密的空間、美味的食物和幽雅的環境，因此產品需設計一些浪漫活動，例如，觀看日出日落、燭光晚餐等。老年游客是鎮江旅游市場的一支重要力量。老年人理智、節儉，注重健康，追求物美價廉，因此，產品設計要以健康為主題，時間安排不宜過緊，要有養生保健的講座和活動，另外，應在保證質量的基礎上適當降低價格。眾多家庭選擇游輪旅游的原因是沒有旅途疲憊、沒有舟車勞頓、不會早起趕路，因而在設計家庭型游輪旅游產品時要滿足他們輕松休閑度假、處處洋溢親情與幸福、充滿豐富親子活動的消費訴求。

(二)加強產品宣傳鎮江地處長三角，經濟較發達，市民已成為現階段游輪旅游的潛在客源。但在調查中筆者發現，很多被調查者對游輪旅游產品存在誤解。63%的被調查者認為游輪是交通工具，這說明游輪在他們的心目中尚未擺脫交通工具的角色，他們并沒有意識到游輪本身就是目的地;消費者對真正高品質的游輪旅游產品接受程度有限，56%的被調查者認為游輪旅游較陸地旅游花費高，認為游輪旅游是高大上的產品;19%的被調查者認為游輪旅游不安全。這些都成為消費者不選擇游輪旅游的重要原因。針對以上問題，筆者認為，目前鎮江游輪旅游應加強產品宣傳。在宣傳過程中，首先要引導消費者正確理解游輪。雖然文化差異使國人無法理解外國人在游輪相對封閉環境中的休閑方式，但休閑本就是游輪的重要功能之一，休閑旅游也是現階段受國人歡迎的旅游方式之一。針對這種狀況，鎮江游輪旅游應把游輪旅游與休閑放在一起宣傳，讓消費者認識到游輪不只是一個交通工具，而且是旅游目的地和旅游吸引物，應注重游輪的服務品質和尊貴體驗，從根本上了解這種全新的休閑度假方式，從而培養高品質的潛在客源。其次要縮短消費者與游輪消費的心理距離。在宣傳時要強調游輪旅游是集吃、住、行、游、購、娛為一體的旅游方式，游客在游輪上獲得的服務項目要比陸地旅游多得多，且品質相對較高;在對比宣傳時要選擇類似等級的產品，從而縮短消費者的心理距離。再次要強調游輪的安全性。媒體上時常出現的游輪沉沒的消息使消費者對游輪的安全性心存顧慮，但事實上，游輪的技術含量比飛機還高，代表了世界上最先進的科技，游輪旅游是一種安全而且舒適的出游形式，因此，要針對消費者對游輪旅游安全性認知的現狀，進行相應的安全性能宣傳，打消其顧慮。

(三)擴大游輪旅游產品銷售鎮江游輪旅游產品的銷售渠道是游輪公司———旅行社———游客，旅行社是旅游商。目前，游輪公司還沒有直接在鎮江開展游輪旅游相關業務。為了提升游輪旅游產品在鎮江的認知度和銷售量，游輪公司應借助鎮江本地旅行社的銷售網絡和影響力來擴大游輪旅游產品的銷售。游輪公司應與旅行社開展廣泛的合作，并根據旅行社的銷售業績，支付一定比例的傭金;為旅行社游輪旅游產品銷售人員提供培訓，提高銷售人員對游輪旅游產品的認知，以便其在宣傳時把正確的理念傳達給消費者。隨著網絡的發展，網民數量劇增，網上購物人群比例不斷擴大，這不僅帶來了消費方式的變革，而且也為企業帶來了越來越多的銷售機會，因而鎮江游輪旅游應高度重視網絡銷售。在網站、微博、微信等平臺上推送形式豐富的產品信息，使用圖像、視頻、聲音等手段使產品信息生動化、趣味化，刺激消費者的感官;安排專人維護平臺，經常更新內容，激發消費者的購買欲望;與在線旅游巨頭合作推出獨家游輪旅游產品，利用在線旅游電商模式便捷、透明、自由、選擇空間大的優勢，為消費者提供更好的產品和服務。

三、結語

目前，游輪旅游在鎮江是新興事物，還處于起步階段。為了使鎮江游輪旅游快速可持續發展，我們既要設計大眾化游輪旅游產品，也要培育分級化游輪旅游產品，注重細分目標市場的不同消費訴求，在宣傳產品時尤其要引導消費者注重游輪設施和服務，利用直接和間接銷售渠道擴大游輪旅游產品的銷售。如果鎮江本地的旅行社能加強游輪旅游業務專業人員的配備，設置合理的上崗門檻，有計劃地對一線員工進行系統的專業英語培訓、游輪禮儀培訓，那么必將對鎮江游輪旅游業的發展起到巨大的推動作用。

作者：邱小櫻單位：鎮江高等?？茖W校旅游系