本站小編為你精心準備了4C理論下的虛擬品牌社區營銷參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

【摘要】隨著互聯網時代的發展，虛擬品牌社區在企業營銷方面發揮著越來越重要的作用。本文以虛擬品牌社區的典型代表——海爾社區為例，在4c理論的指導下對其虛擬品牌社區營銷進行探究，文章首先簡要闡述了虛擬品牌社區的相關背景知識及理論基礎，進而對海爾社區進行簡單介紹，并且總結分析了其營銷策略，最后提出了一些策略和建議，以期能對其他企業的虛擬品牌社區建設有一定的借鑒意義。

【關鍵詞】虛擬品牌社區；4C理論；海爾社區；社區營銷

一、引言

隨著移動互聯網的迅猛發展，線下傳統的品牌社區已經難以滿足信息快速發展的需要，許多企業開始將目光轉移到線上，在網絡空間搭建虛擬的品牌社區。這種虛擬品牌社區跨越了時間和空間的限制，有著更為強大的生命力與活力。目前，虛擬品牌社區在維護顧客關系，增加顧客感知價值，提升顧客滿意度方面越來越發揮著不可替代的作用。

二、相關理論概述

（一）、4C理論4C理論，又稱顧客滿意理論，是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的。4C分別指的是消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)，與傳統以產品為導向的4P理論相比，4C理論有了很大的進步與發展，它重視顧客導向，以追求顧客滿意為目標。

（二）、虛擬品牌社區國內外許多學者都對虛擬品牌社區的概念做了闡述。Muniz和0’Guinn在實證研究的基礎上首次明確提出了“品牌社區”(BrandCommunity)的概念,并將品牌社區定義為“建立在使用某一品牌的消費者間的一整套社會關系基礎上的、一種專門化的、非地理意義上的社區”。Jang&Olfman提出虛擬品牌社區是企業為了與消費者維持長久的關系和獲取消費者產品使用信息與反饋而建立的網絡社區。李朝輝等學者認為虛擬品牌社區是由喜愛同一品牌的消費者群體通過互聯網這一媒介以品牌為核心進行持續性互動并進行價值共創的平臺。簡單來說，虛擬品牌社區就是喜愛同一消費者進行網上交流的主要平臺之一，是社群經濟新時代下消費者與消費者、消費者與企業交流溝通的重要窗口。

三、海爾社區簡介

海爾社區是海爾官方提供的用戶之間相互交流、互動的一個平臺。海爾社區主要分為論壇、海星匯、活動、免費試用、服務臺、海貝商城六大版塊。海爾論壇是社區的產品版塊，在這里用戶們可以輕松自在地聊聊海爾的產品，分享使用體驗，說出新的創意；海星匯是海爾粉絲同城會的官方組織，海星們可以在海星匯進行粉絲之間的互動，找到志同道合的朋友，相互分享日常生活的點滴樂趣；活動版塊每日會推出趣味十足的線上活動，用戶們可以通過做各種簡單的小任務贏得海貝、積分和參加一些優惠活動；在免費使用區，用戶可免費申領海爾產品，獲得試用產品的機會。此外，海爾社區還通過服務臺版塊以社群交流的方式鼓勵用戶之間互幫互助解決產品使用過程中的問題，以海貝商城的形式提供用海貝兌換多重好禮的機會，更提供了能直接訪問到到海爾官網的快速鏈接，以方便用戶更深入地了解海爾產品。通過海爾社區的建設，海爾能夠及時的收集來自顧客的一手信息、傾聽顧客的創意性建議以不斷改進產品性能，給顧客帶來更好的品牌體驗。眾所周知，滿意是忠誠的前提，在這個過程中，海爾與顧客共創產品價值，從而提升顧客滿意度，形成品牌忠誠。此外，通過品牌與顧客的互動、顧客之間的互動、顧客與產品的互動、顧客與企業的互動，增加了整個品牌社區的活躍度，提升了顧客的心理體驗，從而維持并促進顧客的品牌忠誠。

四、基于4C理論的海爾社區營銷策略分析

由4C理論的定義可知，它強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，產品必須滿足顧客需求，同時降低顧客成本，然后要充分注意到顧客在購買、使用過程中的便利性，最后還應以其為中心實施有效的營銷溝通。在4C理論指導下，海爾社區營銷策略主要有以下表現：海爾一貫堅持“真誠到永遠”的服務態度，將顧客需求放在第一位。在海爾社區良好的社區氛圍下，用戶們被鼓勵說出自己對于產品使用上的心得體會并為海爾提供產品新的創意點。海爾以這種方式可以時刻得到用戶反饋，精準把握住顧客對產品的核心需求，尤其體現在新產品開發環節。海爾始終圍繞著顧客這一中心，通過論壇中有關產品的反饋和創意點，充分理解顧客需求，為顧客提供更優質的產品和服務。在海爾社區中，一方面，用戶可以通過簽到、做任務、評論等方式獲得海貝，海貝可用于在海貝商城直接兌換海爾產品及其他推薦品牌的商品，降低了顧客購買的貨幣成本。另一方面，社區內也設有明星熱議產品、購機必讀等特色專題，在專題內專家和達人幫助顧客選購家電，教授使用技巧，降低了顧客的時間成本、精神成本等。海爾通過各種舉措努力在各方面降低顧客總成本，提高顧客讓渡價值，進而使得顧客滿意。海爾社區同時也建立了微信公眾號和官方微博，借用社交平臺讓用戶無需打開網頁版的社區即可在刷微博、瀏覽公眾號的碎片化時間里參與社區互動、討論，分享所知所感。此外海爾社區也提供了一系列包括預約安裝、在線報修、服務進度查詢、查詢海爾服務店的一站式便利服務，使得用戶們足不出戶就可解決產品購買、使用過程中的問題。消費者在購買家電產品偏向求助于專家意見以及征詢身邊朋友的口碑，因此海爾社區積極發展社區意見領袖，在平臺內容生產中將PGC與UGC相結合，更能獲得顧客信賴。海爾官方還會不定期地在社區內推出特色話題，這些話題多與熱點事件結合、以情感為聯結紐帶。此外，海爾社區也積極舉辦線下活動，將線上和線下結合使顧客深入感受企業文化，樹立品牌忠誠。

五、對其他企業虛擬品牌社區營銷的策略建議

通過對海爾社區營銷策略的分析可以看出虛擬品牌社區可以提升品牌與顧客、顧客與產品、顧客與企業、顧客之間互動的深度，從而進一步提高顧客滿意度，促使品牌忠誠的形成。對于現代企業而言，虛擬品牌社區無疑是一個極好的品牌營銷的方式。因此，結合海爾社區營銷案例分析，對于企業網絡營銷和創建品牌社區提出以下幾點策略建議：

（一）、重視虛擬品牌社區內容建設判斷一個虛擬品牌社區是否良好運營的標志之一就是社區的內容，社區內豐富有趣的內容可以使得社區內用戶的互動、參與性大大提升。社區管理者應加強社區管理水平，為用戶提供更多富有趣味性和參與感的優質內容，此外企業也可以利用社區內的關鍵意見領袖來進行產品的口碑營銷，以他人之口向消費者傳達產品的特性、功能、使用感受無疑更有力度。

（二）、以顧客核心，把握顧客需求虛擬品牌社區的建設要始終以顧客為導向，企業要足夠重視顧客的產品反饋和建議，并將這些反饋和建議體現在新產品開發過程中，讓顧客參與到產品的決策過程中去。企業在滿足顧客需求的同時更重要的是要在充分理解顧客需求的基礎上主動為顧客創造需求。

（三）、以情感為連接點，建立良好客戶關系情感營銷能夠激起和喚起顧客情感上的需求，引發其情感上的共鳴，有利于顧客形成對品牌的偏好和認同。現代企業在虛擬品牌社區的建設中應高度重視這一點，可通過在社區內發起一些以情感為誘導的話題或者組織一些線上線下的品牌活動，加深品牌與顧客互動的層次，從簡單的買賣雙方的關系過渡到一種近似朋友、親人的關系，拉近品牌與顧客的距離，從而形成品牌忠誠。

六、結束語

虛擬品牌社區在當今競爭愈發激勵的商業市場上作用愈發重要。虛擬品牌社區營銷要始終以顧客為導向，在重視社區內容建設的基礎上建立起品牌與用戶的情感紐帶，不斷加強社區和用戶之間的互動性和黏性，促使顧客滿意，最終實現消費者對品牌的忠誠。

[參考文獻]

[1]李英禹裴煜.虛擬品牌社區消費者行為特征與營銷策略研究[J].商業經濟，2019，(05)：67‐68+74.

[2]李寶儀馮炫淇.基于4C理論的大V店社群營銷探究[J].現代營銷，2019，(05)：104‐106.

[3]徐蒙蒙.虛擬品牌社群互動對品牌忠誠的影響研究——以小米為例[J].平頂山學院學報，2016，(02)：104‐109.

作者：姜欣宏 單位：河南大學商學院