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大力開展需求側管理（DSM），積極推進電能的有效利用。根據各地區實際情況，采取推進電力需求側管理的具體措施。所謂電力需求側管理，是指通過提高終端用電效率和優化用電方式，在完成同樣用電功能的同時減少電量消耗和電力需求，達到節約能源和保護環境的目的，實現低成本電力服務所進行的用電管理活動。

對終端用戶進行負荷管理，使用電負荷平均化，提高終端能源使用效率及實現綜合資源規劃等。實施DSM具有顯著的社會效益和經濟效益。對社會而言，DSM的實施可以減少電力需求，從而減少一次能源的消耗與污染物的排放，緩解環境壓力，同時減少社會資源的投入和自然資源的消耗。對政府而言，可以通過實施DSM，合理配置電力資源，促進經濟的協調發展，還可以促進用電設備的更新換代，增加對高能效設備的需求，促進GDP增長，降低單位GDP能耗。對電力客戶而言，實施DSM可以降低電力消耗，減少電費支出，降低企業的經營成本，提高產品競爭力。對電網公司而言，實施DSM可以減少高峰時段電力負荷對電網的壓力，提高供電可靠性和服務水平；在電力供應形勢緊張的情況下，可以大大緩解限電的壓力，可以提高電網設備的利用率，保證電網安全、經濟運行，減少和延緩電網建設的投資。利用技術和經濟手段，轉移高峰電力引導低谷電力需求，充分利用季節性電能，提高電網經濟運行水平和資源綜合利用。

根據電力需求的多樣性，策劃鼓勵用戶科學利用電能，積極研究可供客戶選擇的電價機制，要利用負荷率電價、節日電價、蓄熱（冷）電價、可停電電價、季節性電價、居民低谷用電電價引導用戶，提供客戶自由選擇用電時間和用電方式，不斷提高電網均衡用電水平和電能在終端能源的占有率。

有必要通過高質量的服務來提升電力市場營銷的水平

供電企業的改革在不斷深化，從國內到國外對這個問都比較謹慎，基本上摸著石頭過河，走一步看一步。不管改革如何深化，做好優質服務卻一直是供電企業營銷的重要部分，是電能產品營銷拓展關鍵環節，好的產品要做強做大要一靠服務，二靠宣傳（宣傳自己的產品，宣傳自己的服務能力）。其實，我們的產品銷售已有巨大飛躍。20世紀90年代以前，家家戶戶取暖做飯還依然煤為主，如今除了部分農村及少數山區住戶外，城鎮居民家庭基本實現家庭生活電器化。這個巨大變化，就是供電企業多年不懈努力的結果。優質服務就是通過在營銷中想客戶之所想，為客戶提供方便、快捷、優質的服務來提高企業信譽、增強企業競爭力，進而擴大電力消費市場。供電企業要堅決踐行承諾服務要求，以窗口崗位為龍頭，努力提高服務質量，使用戶的要求成為供電企業不斷努力的方向。

1．全面提高營銷人員素質。隨著我國智能電網技術的不斷應用，營銷人員的營銷素質也應不斷提高，以適應新的銷售技術環境。加強對營銷人員的培訓，制定并實施營銷人員各種形式的培訓計劃，逐步調整營銷隊伍的知識結構，全面提高人員素質，強化營銷管理工作的“優質服務”意識，增強營銷人員的市場意識、服務意識和競爭意識，提高營銷人員的營銷技能。

2．加強窗口建設，完善服務機構設置。營業大廳，電力搶修，95598服務電話是供電企業市場營銷的窗口。窗口建設要嚴要求，要挑選業務素質過硬的人員擔當，對客戶要有耐心，講話辦事要得體。營業網點設置要，統一規劃，設置合理，為客戶提供一個整潔、美觀人性化的環境；要積極開展“文明示范窗口”建設，帶動整個營業站所建設，轉變營業人員觀念，提高營業人員素質，要做到“手勤，嘴勤，眼勤”。對客戶的詢問，有問必答，對客戶不理解的問題，要不厭其煩的解答。要提高辦事效率；實施供電社會服務承諾制，縮短報裝周期。

3．創造多種客戶交費通道。電費繳納方式要實現渠道多樣化，這樣可以屏蔽由于單一方面的問題帶來的托欠風險，提高電費及一些應繳資金的回收率。同時，建立客戶繳費信用體系。

營銷理念要與時俱進

隨著國內智能電網研究建設的不斷進展，電力的雙向買賣，智能配網的實現，傳統的電力營銷手段將被全新的智能營銷手段取代。未來的電力營銷理念必然會呈現嶄新的一面，也必然要使我們徹底放棄傳統的思維觀念和管理模式。所以，從現在做起，我們必須加緊學習，通過學習與實踐，帶動工作創新、技術創新、管理創新，打造高素質員工隊伍，從而更好的掌控未來的電力市場。

作者：王喆輝單位：燕山大學經濟與管理學院