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1服務工作不到位

因供電企業(yè)屬于國有企業(yè)，且處于壟斷地位，故部分供電企業(yè)工作人員一般以管理者的角色出現在客戶面前，極度缺乏服務意識，對于客戶用電中存在的問題，并未及時給予解決，不能為客戶提供優(yōu)質服務。

2電力市場背景下供電電力營銷的應對策略

2.1健全電力營銷的管理機構和獎懲機制供電企業(yè)需對內部機構實施改革，健全電力營銷的管理機構，具體內容：供電企業(yè)需建立售前和售后兩種服務機制，從制度上加強員工的服務意識；強化營銷信息管理系統(tǒng)的檢查，并及時有效地調整內部的管理結構；依據市場及用戶的需求，建立健全的營銷服務機構，幫助用戶解決用電過程中出現的各種問題。另外，供電企業(yè)還需建立一套的獎懲機制，對于服務意識不強或者在營銷工作中出現重大錯誤的員工進行嚴懲，而對于服務態(tài)度好、營銷能力強的員工，則需給予一定的獎勵，以提高員工工作的積極性。

2.2豐富電力營銷知識和策略供電企業(yè)需對市場發(fā)展和用戶需求進行充分調查、分析，從而依據市場發(fā)展趨勢，轉變自身的營銷思想，樹立全面、科學的市場觀念，強化工作人員的服務意識和營銷理念，從而豐富供電企業(yè)內部職員的營銷知識。打造創(chuàng)新型電力營銷企業(yè)，需采取的策略有：(1)觀念創(chuàng)新：改變傳統(tǒng)的工作觀念，形成“以客戶為主”的服務型營銷觀念；(2)組織創(chuàng)新：需依據電力營銷管理的模式，加強對電力產品和客戶群的管理，并充分發(fā)揮出企業(yè)的服務、監(jiān)督功能；(3)技術創(chuàng)新：對于市場中供不應求的現象，供電企業(yè)需轉變供電的模式，除了傳統(tǒng)的火力發(fā)電、水力發(fā)電等，還可提高自身的發(fā)電技術，合理利用石油液化、天然氣、風能、沼氣等能源，以緩解電力不足引起的問題，為用戶提供更優(yōu)質的能源。

2.3合理利用電能并制定營銷價格機制供電企業(yè)可通過高新技術或者經濟手段，將高峰電力向低谷電力需求轉移。按照電力需求，可向用戶宣傳科學、合理、節(jié)約用電知識，還可開展負荷率、節(jié)日和季節(jié)性等電價活動，讓用戶根據自身的實際，選擇最佳的用電時間和方式，從而提升用電效率。供電企業(yè)需制定合理、多層的電價體系，如采取合理利潤，遵循公平的電力產品定價原則等；減少或者取締用電管理的中間商，從而為用戶節(jié)約中間服務費用；對不合理收費現象進行整治，并采取優(yōu)惠折的電價制度。最終實現供電企業(yè)的發(fā)展經營，減少因電價不合理而引起的糾紛。

2.4實施優(yōu)質服務供電企業(yè)的優(yōu)質服務屬于一個全面、多角度、多層次、全員參與的服務過程，其對于城鄉(xiāng)經濟的發(fā)展、社會的進步等具備重要的促進作用，也是企業(yè)開拓新的電力市場、打開電力銷售渠道的主要方法，還是提高企業(yè)的經濟效益和職工素質，以及打響企業(yè)知名度和美譽度的重要手段。在供電企業(yè)中實施優(yōu)質服務的具體方法有：(1)在電力產品的生產、供銷、使用等每個環(huán)節(jié)中，需建立安全、優(yōu)質的服務體系，為用戶提供安全的電能；(2)要求企業(yè)員工需建立服務基層、服務客戶、服務一線的服務理念；(3)提升企業(yè)的服務品質，如可通過信息處理技術、網絡技術和語音技術等，在網絡系統(tǒng)中建立服務網站，為用戶提供網上查詢、網上繳費、網上解決疑問等綜合服務，為用戶提供便捷的服務。

3結語

電力營銷屬于供電企業(yè)中的主要業(yè)務，其質量與企業(yè)的效益、發(fā)展等息息相關。隨著電力市場的不斷完善，市場競爭機制的革新為供電企業(yè)提供機遇的同時，也帶來新的挑戰(zhàn)。因此，在電力市場背景下，供電企業(yè)需轉變自身的發(fā)展戰(zhàn)略，并建立電力營銷管理和獎懲機制，優(yōu)化自身的管理模式，增強企業(yè)的服務意識，從而確保企業(yè)能走上可持續(xù)的發(fā)展道路。

作者：于雪庭李科叢單位：國網遼寧電力有限公司遼陽供電公司