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摘要：隨著電子商務(wù)技術(shù)在服裝行業(yè)的應(yīng)用，網(wǎng)購市場的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購服裝已經(jīng)逐步成為人們普遍接受的購物形式，但是由于有些時候，買家與賣家之間不可協(xié)調(diào)的觀點分歧,這就促成了微商店的興起。微商店的支撐者主要來源是廣闊的交友圈，交友圈越大，效率與成功率就越高，預(yù)測會是今后商業(yè)的一種主流形式。所以特意借此機會來詳細了解服裝類微商店的運行策略，為之后的計劃做進一步的規(guī)劃。

關(guān)鍵詞：服裝；微商；消費觀念；營銷策略

隨著電子商務(wù)技術(shù)在服裝行業(yè)的應(yīng)用，網(wǎng)購市場的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購服裝已經(jīng)逐步成為人們普遍接受的購物形式，“微商店”就是借著科技革命的浪潮興起的新的商業(yè)模式，特別是近幾年來，微商的發(fā)展情況大家有目共睹，打開手機，隨處可見朋友同事在做微商，可見，“微商”模式營銷已經(jīng)逐漸滲透到各個階層，已經(jīng)是營銷方式的主流形勢。

1.什么是微商

1.1微商模式

我們對于微商這個名詞并不陌生，它是建立在微信上面的一種生態(tài)的銷售機制，其是公司或者個人在以社會為出發(fā)點一種嶄新形式的電子商務(wù)，對它進行模式層面的劃分，一種是以微信的公眾號為基礎(chǔ)的，也被叫做B2C微商，另外一種是在朋友圈為載體的，即C2C微商。

1.2微商作用

對企業(yè)來講，微商是邊緣化的電商形態(tài)。淘寶是個人電腦時代的典型代表，傳統(tǒng)零售行業(yè)在淘寶平臺上根本賺不了錢，而且沒辦法積累客戶。而微商不同，他的特點使得他積累了大量的客戶，這是它和傳統(tǒng)的微商之間最大的區(qū)別也是他最大的作用。

1.3微商與朋友圈賣貨的區(qū)分

很多人對于微商的理解都存在偏差，那種天天在朋友圈發(fā)狀態(tài)銷售其貨物的方式只是它其中的一部分內(nèi)容，它確實需要銷售貨物，但是在此期間也要關(guān)注貨物的品質(zhì)、物流、維權(quán)等方面都有一定的規(guī)則和準則約束，與單純的朋友圈賣貨大不相同，充斥著大量非法暴利的“三無”產(chǎn)品，所以微商的崛起使僅僅用朋友圈賣貨終將走向滅亡。

1.4微商發(fā)展前景

縱觀當前在服裝業(yè)存在的銷售模式，無外乎傳統(tǒng)、電子商務(wù)與微商這三個，根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，三者依次占有的市場份額大概是30%、30%與40%，可以說是不相上下，淘寶這個平臺不可能完全顛覆傳統(tǒng)零售，微商也不可能顛覆淘寶，三種銷售形態(tài)模式終將是互惠互利合作共贏的關(guān)系。但就電商的發(fā)展趨勢來看，微商是最有前途的一個銷售形態(tài)。

2.服裝銷售特點

2.1實體店服裝銷售特點

我們采取實地考察、分析研究等途徑得出，在實體店進行銷售的模式既有好處也存在不利的地方，如果采取這樣的形式可以讓顧客親身體會到店家的熱情，衣服可以讓顧客親自試穿，不合適的話，可以即時更換，所有的事情可以商量，都可以聊得明明白白，讓消費者可以實實在在地看到商品，無形之中增加了安全感。然而，這樣的方式也存在不利的地方，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，服裝銷售不僅僅是在實體店銷售這么一個平臺，大家通過淘寶、唯品會、天貓、京東等各大網(wǎng)站，看到各式各樣的服裝，實體店的款式也許就不太能夠滿足消費者的需求了，實體店的更新?lián)Q代更是比不上網(wǎng)絡(luò)平臺的微商和淘寶，另外，現(xiàn)在都是快節(jié)奏的生活方式，大家除了放松心情的時候有個閑情逸致，逛個街，去實體店看看衣服，在日常生活中不可能專門的去買衣服，特別是要買的衣服，附近商場找不到，更是讓消費者打消了去實體店買衣服的考量。

2.2淘寶網(wǎng)服裝銷售特點

淘寶上買衣服，相信我們大家都不陌生，特別是現(xiàn)在支付寶等各種各樣的支付平臺趨于規(guī)范，并且它們的規(guī)模也在持續(xù)擴大，上淘寶買衣服，已經(jīng)是一件很稀松平常的事情，特別是對于我們大學(xué)生而言，據(jù)我了解，女生平均每周的時間中，都要花4到5個小時逛淘寶。淘寶銷售的特點就是，顧客可以足不出戶，相較實體店買衣服來說，更加方便快捷地找到自己喜歡的款式，同時，隨著一些試衣軟件的興起，顧客可以初步試試衣服的合身程度，當然，淘寶網(wǎng)上買的衣服，只要和客服協(xié)商好，只要在包退的范圍內(nèi)，是可以包退的，所以不存在浪費和遺憾的問題。但是，淘寶網(wǎng)買衣服也面臨一些問題，消費者無法確認在網(wǎng)上看到的衣服從尺碼、材質(zhì)到色調(diào)是否真實，那么一旦它們快遞到消費者那里，和網(wǎng)上衣服顏色圖片略有不符、衣服料子不是真的、大小不合適之類的問題，最后，比較惡劣的是，存在這種情況，就是有些淘寶店家是假的，純粹屬于欺騙盜竊行為。

2.3微商服裝銷售特點

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，微商已經(jīng)不是一個新鮮詞匯，相信我們身邊就有很多同學(xué)在做微商，微商的興起，剛開始是C2C模式，到現(xiàn)在發(fā)展為B2C模式，之前都有介紹這兩種模式，相信大家也不陌生。對于微商，相對于淘寶而言，微商可以留住大批客源，朋友圈、微信公眾號本身就是個交友的平臺，通過朋友、同事、親人的擴散，線上線下的組合，讓微商的客源遠遠大于淘寶客源.另外，對于微商，消費者都可以找到其根本.同時，微商在各個商那邊，都會有駐點，可以就近試衣服。但是，微商也有其不可避免的問題，那就是真實性、時效性不夠，很多不法分子打著微商的旗號，坑蒙拐騙，無惡不作，但是，這種違法或者犯罪行為，很難找到根源。

2.4服裝銷售特點

總結(jié)實體店、淘寶網(wǎng)、微商服裝銷售都有其不可復(fù)制的特征，但是，相比較而言，微商服裝銷售更加符合現(xiàn)在快節(jié)奏的生活方式。所以，希望微商B2C模式更加完善，讓顧客擁有一個平臺值得他們信賴并去消費。

3.影響微商店運營因素

3.1誠信度

可以說誠信是從古至今貫徹我們多少代人的傳統(tǒng)美德，制作商家和總、總和分、分和消費者之間都需要做到誠信，否則，微商無法發(fā)展。

3.2交友范圍

微商的C2C環(huán)節(jié)，很重要，取決于交友圈的大小，交友圈很小，微商同樣發(fā)展不起來。

3.3地域歧視

偏遠地區(qū)不包郵，是現(xiàn)在網(wǎng)上購物的一大問題，所以，如果準備在偏遠地區(qū)做微商分，就要考慮郵費等一系列問題，因為在這種情況下，地域是限制微商的一個相對來說較大的因素。

3.4時間限制

3.4.1店主時間不足

很多做微商的，其主業(yè)可能不是這個，有可能是大學(xué)生，上班族，所以，時間的限制，讓消費者無法得到及時準確的答復(fù)也是限制微商發(fā)展的一個因素所在。

3.4.2客服答復(fù)問題時間不及時

各個招聘的客服，有大學(xué)生，有上班族，在很忙的時候，根本無法及時回復(fù)消費者的問題，另外，客服比較忙的時候，個別客服脾氣不好，辱罵消費者，因為消費者也是一個鏈條，所以，如果讓一個消費者對客服印象不好，那么，就要做好失去一條鏈條上消費者的準備。

3.4.3物流快慢問題

適應(yīng)快節(jié)奏的生活方式，物流盡可能地做到快捷化，因此，未來微商的上限有多高，也取決于物流的發(fā)展程度。

3.5售后服務(wù)

3.5.1退貨問題

調(diào)查中，很多人對退貨這個環(huán)節(jié)還是比較滿意的，但是，也有對退貨環(huán)節(jié)有意見的消費者，究其原因，總結(jié)下來，主要是客服態(tài)度和退貨郵費誰出的問題。此外，在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)微商和客服也對消費者有些抱怨，這里，希望我們所有消費者在購買商品的時候，看清楚包退包換的條件，所有問題提前協(xié)商。

3.5.2換貨問題

同退貨環(huán)節(jié)一樣，此外，換貨問題這方面，存在惡意換取新物件的消費者，這讓各個商無法吐槽，也希望消費者可以誠心對待和店家。

4.微商店營銷策略

4.1策略初步形成

1.注冊——合法經(jīng)營。

2.找廠商——良心廠家。

3.發(fā)展——從各個方面考察面試，特別是人品和時間方面，工資看業(yè)績。

4.聘用客服——同一樣，也要經(jīng)過各個方面的考察，另外，要有一定的數(shù)量，同一地域的客服，工作時間必須交錯開，同時聘用加夜班的客服，工資看個人業(yè)績和消費者評價，同時，制定客服必須遵守的一些的規(guī)章制度。

5.聯(lián)系物流服務(wù)——保證各個地方都可以送到，另外，要方便快捷。

4.2營銷策略論證其可行性從

4.1的整體方案

布局來看，解決了傳統(tǒng)微商的各種問題，這些問題就涵蓋了顧客以及商品的來源、物流的快慢、售后的態(tài)度等等，處理好的可行性都很大。所以4.1中所提出的微商服裝營銷策略在實際中完全可以實施。

參考文獻：

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[3]王霄.電子商務(wù)在服裝行業(yè)的應(yīng)用[J].商,2013(10):280-281.

作者：張偉 單位：青島科技大學(xué)