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【摘要】隨著現代社會的不斷發(fā)展，電力系統(tǒng)已成為我國經濟發(fā)展的支柱。電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務之一，對企業(yè)的效益有著重要的影響。在智能信息環(huán)境下，電力企業(yè)信息化建設的快速發(fā)展，整個電力營銷的標準化和統(tǒng)一管理，能夠有效提高電力企業(yè)的工作效率和經濟效益。因此，文章在智能網格環(huán)境的基礎上，對電力營銷信息管理平臺的發(fā)展現狀進行了分析，并對該平臺的軟件架構和硬件平臺進行了研究，以期提供有效可行的建議。

【關鍵詞】智能電網；電力營銷；信息管理；平臺

隨著科學技術的不斷進步，智能電網得到了人們的廣泛應用。要實現智能電力系統(tǒng)的進一步發(fā)展，不僅要轉變電力營銷服務理念，創(chuàng)新營銷服務策略，還要進一步提高服務質量和管理效率，構建更加完善健全的智能電力營銷體系。隨著經濟的發(fā)展，電力營銷的概念將發(fā)生很大的變化，從而實現電網企業(yè)與用戶之間的實時互動。

1智能電網特點

智能電網是基于集成的高速雙向通信網絡、先進的傳感器、設備控制手段、測量監(jiān)測環(huán)境、監(jiān)測處理技術等的控制集成技術，并能實現供用電用戶系統(tǒng)安全、經濟、高效的使用條件。智慧化電網是大數據時展的必然選擇，比如計算機通信技術、自動化技術已在國家電網中得到了廣泛的推廣，并結合傳統(tǒng)電力技術，智能化管理電網的應用水平得到較大提升。與傳統(tǒng)電網相比，智能電網體現了潮流、信息流和業(yè)務流程的顯著特征，具有較強的網格系統(tǒng)和技術支撐系統(tǒng)基礎，能夠抵御各種外部干擾和攻擊。信息技術、傳感技術和自動控制技術與電網基礎設施的有機結合，能夠及時檢測和預測故障，并在故障發(fā)生時，電網能迅速隔離故障，從而避免大規(guī)模停電事故的發(fā)生。通過建立雙向交互服務模式，用戶可以獲得供電容量、供電質量、電價狀況和停電信息等實時信息，而電力企業(yè)也可以獲得用戶用電的詳細信息，為他們提供更多的增值服務。智能電網的發(fā)展是社會經濟發(fā)展的必然選擇，而智能電網環(huán)境的管理平臺，能夠實現用戶與電網之間方便的電力互動，改善需求側管理，使電力服務技術水平得到較大提升。同時，全局式和分布式已為電網的綜合利用提供了借鑒，綜合電度表的瓦時數和用時電價政策等，能有效平衡電網負荷，減少峰谷負荷差異，降低電網的建設成本。

2電力營銷信息評價

在智能電網管理信息環(huán)境下，如何規(guī)劃設計電力營銷信息智能化平臺？首先，要搭建一個可以為廣大電力用戶尤其是特殊用戶提供便捷實用、優(yōu)質高效、一站式服務的平臺，用以實現不同用戶個性化和多層次的需求，從而高效解決用戶共性問題。其次，通過系統(tǒng)性分析、歸類、判別為電力企業(yè)電力營銷提供了高效可靠的處理問題的資源，為電力企業(yè)電力營銷工作的質量管理、監(jiān)督提供了科學的分析方法，提供的信息更加及時、準確，為電力企業(yè)提供的決策手段更加現代化和智能化。針對目前電力企業(yè)發(fā)展的實際現狀，通過大數據處理和分析，將龐大的電力用戶群體進行分類、篩選，以便進一步規(guī)范管理，為下一步該系統(tǒng)的運行提供更可靠的基礎數據，使其在良性環(huán)境下運作。智能化電力運營平臺必須解決來自多個不同用戶、大數據、信息復雜、連續(xù)存儲和多個用戶同時訪問的巨大難題。通過分析，擬采用基于層次結構的J2EE標準系統(tǒng)，利用先進的網絡技術、工作流技術和數據倉庫技術，對電力營銷信息管理平臺的智能網格環(huán)境進行了研究。根據供電企業(yè)自身的業(yè)務需要，搭建安全、可靠及強大的數據終端處理系統(tǒng)。電力信息平臺從供電業(yè)務一直擴展到電能計量核算管理，從不同電表代碼采集到電能回收利用，能夠達到科學、規(guī)范和智能化的管理要求。此外，智能化信息管理平臺還具有較強的數據庫分析處理能力，可以通過輔助決策管理系統(tǒng)，協(xié)助管理人員更加準確、及時地監(jiān)控來自不同網絡的日常業(yè)務，保證供用電政策全面、準確地實施。

3管理平臺的設計

3.1管理架構及功能

在智能化電網應用環(huán)境條件的支持下，該管理信息平臺利用成熟、先進的構架管理體系，達到了基于J2EE標準的軟件體系框架構想與實施。信息平臺可分為3個層次的框架體系，即管理員需求層、銷售員需求層和客戶服務需求層。在智能化信息平臺中單獨為管理者搭建一個層次，它主要由決策支持、營銷處理、營銷實施、客戶需求4個部分組成。其中，決策支持主要收集往期歷史數據積累和冗余計算的電力營銷管理信息并對其進行篩選、挖掘及深度處理與分析，隨時為決策者提供全面準確的決策信息，并協(xié)助決策者制訂電力采購計劃，提供科學的管理方法，實施降低電力采購成本的措施；供電公司的質量監(jiān)督與跟蹤主要有營銷處理決策與控制，個別電網用戶業(yè)務的監(jiān)督也由其負責，通過收集跟蹤過程中的一些問題，進行有效分析與處理，保障電網公司業(yè)務的質量和運行進度，控制決策信息，及時開展與處理信息業(yè)務；通過與客戶進行溝通與交流，了解不同客戶的需求并及時反饋給信息平臺，為不同的客戶提供相應的業(yè)務支撐；營銷企業(yè)（業(yè)主）建立在客戶服務層的基礎平臺之上，包括特殊電力企業(yè)管理、電力故障動態(tài)管理、智能化收費管理、動態(tài)計量管理等電力營銷業(yè)務功能，是智慧化信息管理平臺運行的基礎。

3.2硬件框架

智能化信息管理服務平臺主要由終端設施、通信網絡裝備、系統(tǒng)操作管理平臺和服務器終端設施組成。在這些結構中，整個智慧化電力營銷平臺的核心是設備終端，它通過采取高性能專用服務器，并結合不同的運行環(huán)境，配置不同的中央處理器、內存和存儲設施，以提高智慧化信息管理平臺的安全性和可靠性。智慧化平臺設計同時使用兩臺機器及集群結構的模式，終端設施是信息平臺的核心。通過調研，了解供電企業(yè)的業(yè)務需求并配置相應的應用終端，以滿足不同客戶的數據處理要求。經過調查，供電企業(yè)可以搭建千兆骨干網滿足不同客戶的需求，實現各下屬單位通過光纖聯(lián)結建立100M甚至更高的1000M的城市供電網絡系統(tǒng)，滿足供電企業(yè)主網絡群的可靠鏈接，其他基礎供電站利用光纖、DDN、ISDN、AD-SL等接入方式實現準確傳輸。

3.3數據庫服務系統(tǒng)

根據市場調查，有Oracle、Sybase、SQLServer等主要產品可作為數據庫服務器，根據不同性能，這些產品可滿足中型電力企業(yè)或一般用戶的管理需要，但對于一些特殊的用戶數據處理無法實現。經過工業(yè)性檢測發(fā)現，在微機平臺上應用比較廣泛的主要是微軟軟件產品，它在軟件產品的連續(xù)性、兼容性、可擴展性、易用性和性價比等方面具有很大的優(yōu)勢。經過解，在國內企業(yè)管理中Oracle數據庫的應用市場比較廣泛，性價比較高，企業(yè)可以優(yōu)先選擇Oracle數據庫。

3.4價格管理體系

隨著大數據信息時代的到來，電網智能化程度越來越高，也為電網營銷創(chuàng)造了便利的條件。當電力公司的供電需求達到智能電網的發(fā)展環(huán)境時，在健全的價格交易平臺下實現網絡平臺的動態(tài)管理，滿足智能電網的交易，經過電網信息營銷模式可以了解客戶的更多需求，并收集和整理不同用電客戶的需求信息，通過先進的智能電網技術設施，分析和處理不同狀態(tài)下供需電的信息（用電時段、電量計量、費用收取等），完成各種模式下供用電價格的管理，滿足客戶需求。電力公司利用網絡營銷平臺來降低成本，以提高企業(yè)的整體效益，該智能化信息平臺的建立改變了傳統(tǒng)的網上定價機制，符合市場自由競爭的規(guī)律，讓市場在資源配置中充分發(fā)揮調控作用。因此，大型發(fā)電廠的分布式電源具有相同的市場地位，同時降低了電價和合理的谷峰值，也達到了資源的有效利用和環(huán)境綜合保護的目的。

3.5電力營銷服務創(chuàng)新

電力企業(yè)營銷管理服務模式創(chuàng)新是大數據時代電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的重要手段。電力網絡服務平臺通過該平臺建立用戶可保證電力使用情況報告、維護、意見管理等，實現電力公司與用戶的全方位溝通，促進電力公司管理自動化，科學服務，保證經濟效益和電力平衡運行。例如，形成一個互聯(lián)的網絡客戶服務工作機制，與一些知名網站合作，加強客戶在電力營銷中服務水平的信息收集，充分推動解決自身的客戶服務問題。

3.6樹立企業(yè)形象

作為一個智能化信息管理平臺，智能化信息管理服務平臺以服務企業(yè)為目的，因此要不斷增強服務意識，提高服務質量，樹立企業(yè)良好形象，讓更多的用電用戶接受該管理平臺。因此，這種服務質量模式必須體現上至領導下至員工的整個生產和管理過程，從思想意識上必須重視，真正做到樹立整個智能化營銷理念，不斷地提升客戶滿意度指數和完善評價體系，定期回訪，科學、系統(tǒng)地達到客戶滿意度指數，然后根據客戶使用情況建立電話回訪、問卷調查跟蹤、客戶評價論壇機制等，推廣優(yōu)質的服務和智能化技術。此外，供電公司可以根據推行客戶評價制度的建立，由不同客戶（電力用戶）選擇對電力信息的評價、企業(yè)的服務態(tài)度、業(yè)務水平、服務質量及智能化系統(tǒng)應用進行全面的系統(tǒng)評價，及時收集以上反饋信息，由供電公司在客戶反饋的基礎上及時進行整改以滿足客戶需求。企業(yè)應樹立“以客戶為中心，以客戶為上帝”的理念，不斷提高服務水平，為客戶提供高效、便捷的電力智能化服務平臺和管理模式。

4智能電網下電力網絡營銷模式的優(yōu)勢

智能電網下的電網營銷模式具有許多優(yōu)點。首先，成本低。傳統(tǒng)的電力營銷需要實體商店和一些人員，它應用傳統(tǒng)的工作流進行商業(yè)活動，為廣大用戶提供服務。而電力網絡營銷只需要在電力網絡營銷平臺上進行簡單的操作，非常方便快捷，成本很低。其次，電力和電信的有效結合。隨著智能電網的建設，各種新型通信技術和網絡平臺在我國的應用，電力和電信資源得以充分整合，為提供高質量的網絡營銷服務奠定了良好的基礎。最后，提高客戶滿意度?，F代電網營銷平臺的應用，有利于企業(yè)與客戶之間開展高質量的交流活動，促進雙方相互信任和理解。

5結語

隨著物聯(lián)網技術的大范圍推廣，電力行業(yè)應重視創(chuàng)新管理與發(fā)展。應致力于智慧化信息電網管理、云計算、數據收集、分析與處理、大數據等技術相結合，并由傳統(tǒng)管理模式逐步向智慧化電網管理、交互式服務系統(tǒng)方向發(fā)展。因此，智能化電力營銷信息平臺的建立，通過智慧化信息管理平臺對龐大的電力用戶群進行統(tǒng)一規(guī)范與管理，實現電網系統(tǒng)的安全、高效、穩(wěn)定運行，應廣泛推廣與應用。

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作者：杜均莉 單位：中國平煤神馬集團煉焦煤資源開發(fā)及綜合利用國家重點實驗室