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摘要：近年來隨著移動互聯網和輕應用時代的來臨，社交軟件平臺的技術日漸成熟完善，為很多行業提供了便利的溝通渠道。本文以企業微信平臺在酒店人力資源方面建設與運用為探討重點,指出傳統信息方式的缺陷，闡述建立微信平臺的原因與優勢，并深入分析高星級酒店人力資源微信平臺組織結構及運作過程，以促進酒店行業微信平臺信息的交流和傳播,從而達到酒店人力資源最大化的運用與發展。

關鍵詞：酒店；人力資源；微信平臺；信息更新

一、微信平臺建設的背景

（一）酒店行業人力資源信息變動頻繁，信息更新速度快。由于酒店行業人員流動性較大，酒店職位信息需要根據人事變動進行隨時更新。而張貼紙質職位空缺海報的方式受地域局限，傳播對象較固定，范圍較小。這種傳統方式不利于酒店及時廣納人才。此外，隨著新員工的不斷加入，員工手冊與酒店產品知識等一系列相關入職須知信息需第一時間交至員工，但傳統方式既浪費印刷時間也浪費資源，不適用于頻繁的人事波動較大的酒店行業。

（二）微信的廣泛普及與使用隨著互聯網及智能手機的不斷更新與普及，微信漸漸成為大家首選的社交平臺。為了增加信息的傳播度與閱讀量，將酒店人力資源信息與當下流行的微信平臺相結合，可以使信息傳播度達到最大化，使員工閱讀酒店信息方式更易接受，興趣度更強。

（三）微信編輯器的多樣化微信平臺的不斷發展帶動了許多微信編輯器例如易點、秀米、易企秀等軟件。豐富了微信平臺信息的趣味性和創意感。同時符合現代人使用網絡的習慣，調動員工閱讀興趣，提高閱讀量，從而增強信息的傳播度。

二、微信平臺建設的目的

（一）進行基本的人力資源信息查詢以三亞海棠灣君悅酒店為例，酒店人力資源基本信息包括酒店員工所需知的酒店產品知識、員工手冊、班車時刻表、福利社保、儀容儀表指南等。為了便于員工尤其是剛入職的新員工快速查詢熟悉各項信息，合理有效的安排自己的工作和生活，微信平臺可以更好地對信息進行劃分分類，清晰直觀地展現給員工。

（二）便于酒店給予員工關愛三亞海棠灣君悅酒店的信念是關愛每一位員工。對于員工的優秀事跡，以及優秀個人每月凱悅之星卡片的獲得名單我們都會定期更新到平臺上，以此激勵表揚員工為酒店做出的貢獻。

（三）提供展示多樣化活動的平臺人力資源部會經常組織各類活動，例如實習生交流會，員工大會，凱越繁榮計劃等集團性活動。在活動結束后需要進行文字總結，并加入活動照片進行宣傳。傳統的酒店布告板張貼方式受時間地點的局限，信息傳播度較低。而選用微信平臺推廣的宣傳方式可以快速提高閱讀量，從而達到活動展示的最佳效果。

（四）有利于加強酒店與員工雙方的互動性隨著網絡的不斷發展，社交媒體軟件的不斷普及，微信作為代表性社交軟件，以打造雙方的互動性為主要目的。酒店人力資源部是與員工關系最緊密的重要部門，其根本目的是建立酒店與員工之間的良性互動，與社交軟件的主體對象及意義相符合。除了在現實生活中的面對面交流，網絡虛擬世界的互動性必不可少。運用網絡的互動性可以打破傳統互動由于時間地點成本的限制，可以有效地提高交流質量，增強雙方的互動體驗。

三、微信平臺的優勢

（一）與互聯網相結合，做到信息實時共享以三亞海棠灣君悅酒店為例，酒店行業信息變動頻繁，尤其是集團信息變動與酒店人事變動。利用微信平臺可以減少大量通知信息的成本。在網絡上對原有信息進行增加刪減或修改，不會殘留原有信息痕跡，使的信息達到準確、實時和唯一性。

（二）內容多元化，增強閱讀趣味性以海棠悅色微信號為例，海棠悅色的信息大多為圖片或圖文信息。滿足現代人“微閱讀”、“淺閱讀”的閱讀習慣，圖文的排版設計具有豐富的視覺效果。圖片主要為活動宣傳海報，里面記錄活動主題時間地點和安排流程，吸引員工閱讀興趣。圖文使用主要為活動總結，將活動現場照片和活動概述文字部分相結合，減少單一文字的乏味感，更生動的還原活動過程，便于員工了解。

（三）建立酒店與員工的情感聯結人力資源部是與員工密切交流的重要角色，不論是人事管理還是培訓活動，都在圍繞員工進行開展。如果員工是主人，那人力資源部則扮演著管家的身份。我們要關愛員工則需要為員工提供便利和安心的服務。人事方面，除了日常接待員工，解決切實問題之外，在微信平臺會列出員工經常會問的問題，員工可以自行點擊查看。招聘職位或職位空缺信息也會以海報形式以部門為單位分類展示。培訓方面，圍繞員工開展的各項培訓活動例如：入職培訓、情感聯結、月度談話、交流會等活動會在結束后以圖文形式到平臺上。

（四）自助式查閱方式，節省工作效率酒店人力資源部為員工提供工作及生活方面各項服務，人力資源部需與員工間交流頻繁，關系緊密。而傳統部門咨詢模式會加大雙方溝通成本，降低工作效率，降低員工服務體驗感受，也會使人力資源部門同事浪費不必要的精力處理重復的事情。微信平臺的自定義菜單查詢功能可以一鍵方便式快速解決員工問題，將待處理問題得到篩選，使雙方的交流更加明確有效。

（五）基于低成本下的高收益微信平臺建立流程簡單快捷，操作人性化便于管理，消息快速。只需輸入手機號經后臺驗證便可進入微信平臺，一鍵操作一鍵查閱直觀明晰。進入平臺后借助微信傳播的病毒式影響力可以發掘潛在人才，使消息的傳播達到廣而告之的影響程度。

四、平臺規劃

三亞海棠灣君悅酒店是一家凱悅集團旗下的五星級度假酒店，位于海南省三亞市。隨著網絡的發展，微信使用的普及化，為與酒店員工建立情感聯結，建立良性溝通的渠道，特此為酒店員工建立微信平臺，便于酒店人力資源部與員工進行咨詢訪問

（一）結構框架

（二）內容設計三亞海棠灣君悅酒店分為兩個微信平臺。三亞海棠灣君悅酒店人力資源部（圖1-1）和海棠悅色（圖1-2）。（1）三亞海棠灣君悅酒店人力資源部。三亞海棠灣君悅酒店人力資源部為酒店信息分享平臺，內容放置于自定義菜單中，不用于發送消息。主要為酒店員工提供基本信息查詢平臺，分為三個部分：悅事通、悅福利以及悅薦君，命名取自君悅品牌的“悅”字。悅事通主要分為員工手冊、儀容儀表指引、安全須知和酒店產品知識。一般新入職的員工需要從悅事通中了解掌握酒店對員工的基本信息要求，傳統的紙質信息方式不方便員工隨時查閱，而網絡化微信平臺可以使員工輕松查詢，方便員工隨時查看，加強記憶。悅福利分為五個部分，申請免費房及員工、住房公積金、社會保險常見問題、員工班車時刻表和員工保管柜規定。悅福利與員工生活息息相關的，將薪資福利等政策信息共享到平臺，便于員工隨時查閱信息，節省雙方溝通成本。悅薦君分為兩個部分，職位空缺和內部推薦獎。由于酒店人員流動頻繁，職位空缺信息需不斷更新，為了便于員工推薦職位，及時的為酒店廣納人才，將職位空缺信息以海報形式設置，有利于信息的保存與傳播。（2）海棠悅色。海棠悅色是人力資源部實時信息分享平臺，管理員可以實時信息，包括酒店內部各項通知、組織的活動、人物采訪、部門培訓等。

（三）對象選擇三亞海棠灣君悅酒店人力資源部為全體酒店正式員工可見。新入職員工需要在入職培訓時通過添加手機號方式加入企業微信通訊錄中，系統會經過核對后添加。這樣便于人力資源部信息的保密性和正式化。海棠悅色則為設置為所有人可見，便于酒店及時對外分享信息，進行活動及推廣。

（四）運營方式三亞海棠灣君悅酒店人力資源部企業微信平臺為自定義欄模式，不進行信息。大多數信息則選用海棠悅色平臺。內容分為圖文模式、純圖片模式、純文字模式、外鏈圖文等形式。圖文為主要信息模式，一般用于培訓員故事、每月的凱悅之星、優秀員工采訪、活動總結等。圖文模式，提高員工閱讀積極性，便于直觀清楚的對外展示信息，增加閱讀的趣味性。純圖片模式，主要用于分享活動海報，海報內容主要為宣傳和報名活動。直接把重要信息，例如活動的時間地點注意事項等信息放入海報中，直觀明了，節約閱讀時間，便于員工保存。純文字模式，主要用于信息提醒，例如員工宿舍消殺時間，政府組織的活動報名信息等。外鏈圖文主要用于問卷星、易企秀等外部網站。內容為季度總結、活動邀請函，活動報名鏈接等。

五、微信平臺的維護

（一）及時更新信息三亞海棠灣君悅人力資源部是不定時更新，更新時間取決于集團活酒店信息的內容更新。若集團內部消息時，需第一時間在微信平臺上同步更新，保證信息傳達的及時性，內容的準確性。海棠悅色由于更新內容多樣，則分為定期更新，以月度、季度、年度來進行分類，并按時間消息，形成一種系統的信息體系。

（二）聯系人列表更新三亞海棠灣君悅酒店人力資源部為內部微信平臺，由于酒店人員職位變動性強，需要及時將新員工加入，刪除離職人員，確保聯系人列表與酒店在職人員名單一一對應。

（三）管理員管理權限三亞海棠灣君悅人力資源部部門成員為微信平臺的管理員，管理員除了需要在平臺上更新信息之外，聯系人列表的添加與刪除也需同時管理，以確保消息時可見對象的準確性，避免內部信息的外露，提高酒店內部信息的保密性。

六、結語

微信網絡社交軟件的普及極大的推動著企業的發展，為日常工作帶來便利，極大提高人力資源部的辦公效率，同時也節約員工咨詢成本。酒店服務行業更新發展迅速，必須反復的進行推陳出新，緊跟時代潮流。人力資源部門是企業重要的核心組成之一，管理負責的事情繁雜瑣細，處理事務需謹慎嚴謹。因此合理的運用微信平臺的優勢，與人力資源部管理工作內容相結合，取長補短，使其激烈的市場競爭中發揮優勢，是現今企業人力資源在網絡信息時展的重要方向。

參考文獻

［1］陳娟.微信公眾平臺建設與運行模式的思考與實踐［J］.北京教育（德育）,2016（1）.

［2］李倩.基于微信平臺的酒店行業營銷策略研究［J］.現代商業,2018（6）.

［3］錢麗娟.基于微信平臺的鄭州酒店業網絡營銷創新策略研究［J］.旅游縱覽（下半月）,2016（6）.

作者：董思源 單位：大連財經學院