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摘要：現(xiàn)如今，我國(guó)已經(jīng)迎來(lái)了大數(shù)據(jù)時(shí)代，同樣帶動(dòng)起各行各業(yè)的發(fā)展。特別是對(duì)于度假型酒店而言，大數(shù)據(jù)時(shí)代的應(yīng)用能夠?yàn)槠?a href="http://www.gaoruijun.cn/yxlw/jdyxlw/746998.html" target="_blank">營(yíng)銷管理模式帶來(lái)創(chuàng)新，從而提升度假型酒店的經(jīng)濟(jì)收益，并且將其服務(wù)水平大幅度的提升，促使度假型酒店的發(fā)展能夠更加長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)健。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；度假型酒店；營(yíng)銷管理

當(dāng)前，對(duì)于度假型酒店來(lái)講，屬于一種集餐飲、娛樂(lè)、住宿為一體的綜合性酒店，能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)放松、休閑的享受，目前已經(jīng)受到了廣大顧客的青睞，也成為了顧客預(yù)訂酒店期間，首要選擇的類型。但是，由于顧客需求量的增加，導(dǎo)致各個(gè)度假型酒店之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同樣也變得愈發(fā)激烈。而度假型酒店想要在同行業(yè)中獲得重要地位，就必須要對(duì)其營(yíng)銷管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，在營(yíng)銷管理中融入大數(shù)據(jù)時(shí)代，能夠?qū)⒍燃傩途频甑慕?jīng)濟(jì)效益與服務(wù)水平提升，具有十分顯著的應(yīng)用意義。因此，本文將圍繞大數(shù)據(jù)時(shí)代下，度假型酒店的營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略展開(kāi)深入、細(xì)致的分析。

一、大數(shù)據(jù)基本概述

現(xiàn)如今，21世紀(jì)全球進(jìn)入到了一個(gè)新技術(shù)時(shí)代，隨著信息通信網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)的迅猛發(fā)展，創(chuàng)造了一個(gè)無(wú)疆界的數(shù)字世界。而對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的定義，主要是通過(guò)美國(guó)的國(guó)家科學(xué)基金會(huì)所提出的。將其定義為將互聯(lián)網(wǎng)交易、科學(xué)儀器、電子郵件以及傳感設(shè)施等多種數(shù)據(jù)源所誕生的復(fù)雜、多樣性、大規(guī)模以及長(zhǎng)期分布性的數(shù)據(jù)集[1]。而我國(guó)對(duì)于大數(shù)據(jù)的研究，起步較西方國(guó)家來(lái)講要晚，因此，在定義方面也主要借鑒與美國(guó)的國(guó)家科學(xué)基金會(huì)所給出的定義。通過(guò)與我國(guó)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r相結(jié)合，從而對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)各行各業(yè)發(fā)展期間大數(shù)據(jù)的應(yīng)用效果與應(yīng)用方式展開(kāi)探究。其中，有學(xué)者表示，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，能夠?yàn)榫频甑臓I(yíng)銷管理活動(dòng)帶來(lái)全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，可以將傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道4P理論逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩汀贤ā⒊杀尽⒈憷麨橹鞯?C理論[2]。對(duì)于大數(shù)據(jù)而言，主要具有五個(gè)性質(zhì)，即時(shí)效性、一致性、實(shí)體性、完整性以及精確性。

二、當(dāng)前度假型酒店經(jīng)營(yíng)與管理現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及旅游需求的旺盛，度假型酒店的市場(chǎng)需求則會(huì)越來(lái)越大。我們應(yīng)從度假型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀入手，正確面對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀，才能夠改善度假型酒店的營(yíng)銷管理現(xiàn)狀，進(jìn)而提高度假型酒店的競(jìng)爭(zhēng)能力。而當(dāng)前度假型酒店的經(jīng)營(yíng)與管理現(xiàn)狀主要如以下所示：

（一）酒店管理中缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的重視

現(xiàn)如今，我國(guó)的旅游人員正在從旅游觀光逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎燃俾糜涡停瑢?duì)于旅行者而言，其對(duì)于休閑度假的欲望正在不斷提升，而度假型酒店已經(jīng)逐漸成為了旅行者出行住宿的首要選擇場(chǎng)地。但是，就當(dāng)前我國(guó)多數(shù)度假型酒店的營(yíng)銷管理現(xiàn)狀而言，對(duì)于大數(shù)據(jù)的理解還處于懵懂的階段，因此，在開(kāi)展實(shí)際的營(yíng)銷管理工作期間，極少將大數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用與借助[3]。對(duì)于整體的度假型酒店?duì)I銷管理工作而言，缺乏一個(gè)相對(duì)精確、相對(duì)完整的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷管理觀念。從而造成度假型酒店在開(kāi)展實(shí)際的營(yíng)銷管理工作期間、部門與部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間以及酒店與酒店之間的溝通與交流出現(xiàn)不暢的情況，導(dǎo)致整體的度假型酒店發(fā)展都受到了嚴(yán)重的制約。

（二）缺乏大數(shù)據(jù)相應(yīng)技術(shù)

縱觀當(dāng)前我國(guó)多數(shù)的度假型酒店，正在逐漸將大數(shù)據(jù)在實(shí)際的營(yíng)銷管理中得到運(yùn)用。然而，在對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用期間，最為常見(jiàn)的問(wèn)題便是度假型酒店現(xiàn)有的技術(shù)無(wú)法與數(shù)據(jù)擴(kuò)張的速度跟上，對(duì)于數(shù)據(jù)的掌握方面存在不充分的現(xiàn)象，對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的更新比較慢，另外，對(duì)于相關(guān)的專業(yè)人員也較為匱乏，從而對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)在度假型酒店?duì)I銷管理中的應(yīng)用產(chǎn)生阻礙。

（三）信息與數(shù)據(jù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化缺失

在度假型酒店利用大數(shù)據(jù)展開(kāi)營(yíng)銷管理工作期間，對(duì)于大數(shù)據(jù)處理與信息標(biāo)準(zhǔn)來(lái)講，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致度假型酒店行業(yè)中數(shù)據(jù)與信息存在著極大的差異，從而對(duì)度假型酒店的發(fā)展造成了一定的制約。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代中度假酒店?duì)I銷管理創(chuàng)新策略

在大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)之前，對(duì)于度假型酒店的營(yíng)銷管理工作而言，多數(shù)都是利用CRM系統(tǒng)展開(kāi)相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，但是，此種業(yè)務(wù)分析只能夠?qū)⒍燃傩途频甑母黜?xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況作出了解，對(duì)于酒店?duì)I銷管理期間存在的不足與酒店的發(fā)展?fàn)顩r卻無(wú)法作出相應(yīng)的了解[4]。因此，必須要將大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)予以借鑒，通常將數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)期的累積，從而幫助度假型酒店內(nèi)部的管理層能夠?qū)I(yíng)銷管理措施作出適時(shí)的調(diào)節(jié)，進(jìn)而將經(jīng)濟(jì)收益加大對(duì)于現(xiàn)代度假型酒店?duì)I銷管理而言，Tableau屬于全新的智能化管理軟件，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行監(jiān)測(cè)，并且能夠?qū)π畔⒆鞒龇治觯邚?qiáng)的動(dòng)態(tài)性、操作簡(jiǎn)單是其最主要的優(yōu)勢(shì)。在開(kāi)展度假型酒店?duì)I銷管理工作期間，工作人員可以將該軟件進(jìn)行利用，從而將顧客的習(xí)慣與需求挖掘，從而為顧客帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、具有針對(duì)性的服務(wù)，將酒店自身的服務(wù)水平提升。對(duì)于Tableau軟件來(lái)講，主要包含以下幾種模塊：

（一）客戶預(yù)訂模塊

在顧客選擇度假型酒店之后，首要完成的環(huán)節(jié)就是預(yù)定。將度假型酒店的相關(guān)信息向外界進(jìn)行推廣，從而促進(jìn)顧客能夠?qū)频甑那岸诵畔⒂谐浞值牧私猓@便是度假型酒店開(kāi)展?fàn)I銷管理期間最好的開(kāi)端。伴隨著線上購(gòu)物的不斷發(fā)展，在線上預(yù)定酒店也成為了顧客的首選[5]。對(duì)于酒店預(yù)訂的方式同樣也層出不窮，而想要確保度假型酒店的預(yù)定數(shù)量能夠獲得提升，就必須要對(duì)顧客的需求有充分的把握，并且將酒店預(yù)訂的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)進(jìn)行分析，將客房信息與預(yù)訂數(shù)量及時(shí)更新，將自身的信息推送了加大，進(jìn)而將酒店的服務(wù)水平提升。

（二）客戶入住模塊

對(duì)于度假型酒店而言，想要將其自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升，就必須要想辦法將入住率提升。而入住率的提高與度假型酒店自身的服務(wù)水平有著直接的關(guān)聯(lián)。通常，度假型酒店都會(huì)舉行一些會(huì)員入住活動(dòng)，將顧客的消費(fèi)額度作為依據(jù)，從而將會(huì)員吸納。通過(guò)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)。通常，會(huì)員等級(jí)比較高的會(huì)員均會(huì)采用網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的形式。對(duì)于此類會(huì)員來(lái)講，自身對(duì)于酒店的服務(wù)與品牌較為認(rèn)可，對(duì)于房間的需求量也更高。另外，度假型酒店的消費(fèi)主要以大眾消費(fèi)為中心，因此，對(duì)于度假型酒店自身而言，必須要將經(jīng)濟(jì)客房的配比加大，并且將客房的舒適度與性價(jià)比提升，進(jìn)而確保顧客的入住滿意度提高，促使顧客能夠選擇價(jià)格優(yōu)惠并且入住舒適的客房，將度假型酒店的入住率大幅度的提升。

（三）客戶結(jié)算模塊

對(duì)于酒店結(jié)算工作而言，是幫助酒店能夠獲取經(jīng)濟(jì)效益的核心，而如何能夠讓顧客將結(jié)算業(yè)務(wù)便利、快捷的完成，是將度假型酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行提升的重心。通過(guò)利用大數(shù)據(jù)展開(kāi)分析后發(fā)現(xiàn)，線下入住的顧客利用信用卡的幾率要高于儲(chǔ)蓄卡，線上預(yù)訂的顧客主要利用微信或支付寶付款[6]。將顧客結(jié)算方式的多元化作為依據(jù)，在開(kāi)展度假型酒店的結(jié)算管理工作期間，必須要與自身狀況相融合，選取最適宜的管理方式，從而將顧客結(jié)算業(yè)務(wù)的滿意程度提升。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，對(duì)于度假型酒店而言，在開(kāi)展?fàn)I銷管理工作期間，必須要對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有深刻的認(rèn)知，并且不斷發(fā)現(xiàn)當(dāng)前酒店?duì)I銷管理模式中存在的不足，不斷的利用大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)將營(yíng)銷管理模式作出創(chuàng)新，從而推動(dòng)酒店的發(fā)展能夠更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

作者：于瑤