本站小編為你精心準備了電力營銷市場中客戶關系論文2篇參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

第一篇

1客戶關系管理的類型

客戶關系管理的領域多種多樣，有對于客戶信息的管理，關于客戶服務的管理，關于銷售自動化的管理……對于客戶關系的不同，企業有著許多不同的管理方法。下面將簡單介紹一些客戶關系管理的系統的類別。電力營銷市場的客戶人群非常龐大，年齡階段，職業也有所不同，因此首先就是客戶信息的管理系統。對于不同人群，會有不同的系統。對于普通的家庭客戶還有一些大型的企業客戶的管理不同，加強對客戶信息的覆蓋率的深度和廣度。然后就是對客戶服務方面的管理系統。對于電力企業，售后服務會使拉攏客戶的一大保障。建立客戶的標準化服務與個性化服務，比如小米公司的在線咨詢等一系列客戶服務系統。其次就是對于銷售自動化的管理?？梢酝ㄟ^電子郵件營銷渠道發送市場營銷信息，或者是營銷結果跟蹤與投資回報率跟蹤，市場營銷費用管理與績效追蹤，還有一些潛在客戶的生成……這些對電力營銷市場的營銷都有一定的好處。

2存在的問題及分析

2.1對新客戶的盲目追求。廣大電力客戶對電網企業有各種各樣的要求,需要并且希望網企業能夠向他們提供友善的、以及對客戶有幫助的銷售服務系統。不論是已經擁有的客戶還是潛在的客戶,他們都需要對企業提供的商品有一個全面的認識和盡可能深入的了解。隨著電力營銷市場的擴大，許多電力企業在客戶的數量上過于追求高數量，一直盲目地追求新客戶的加入，拉攏新客戶，但是往往會忽略了舊客戶的需求。而且，電力企業的營銷人員在不斷地更新，所以客戶也在不斷地改變，這就需要客戶更新的速度不斷上升。電力營銷企業在增加新客戶的同時，應該更注重對老客戶的服務。因為老客戶都是電力營銷企業的固定客戶，而新客戶都有著不確定性，因此，更應該重視老客戶的管理。如果沒有在意到一些來客戶的信息，將他們當做新客戶的話，不僅會使客戶對企業的印象不好，還會因為在重新調查了客戶信息而浪費了大量的人力，物力等資源。不論是老客戶還是新客戶，只要保證以下幾點就一定會擁有更多的客戶。首先是電力營銷市場為客戶提供高質量的服務。電的高質量，高安全，還有良好的售后服務才是吸引客戶最基本的要求。還有就是電的高效快捷。

2.2對客戶信息的完善程度不夠。信息化能夠推進公司管理創新。隨著電力營銷市場中消費者的大量增加，電力營銷市場對客戶的信息管理還不夠完善。尤其是客戶的信息不能很好地分類匯總，統計的力度不夠。客戶信息散亂，對客戶的信息采集不夠全面等一系列問題的出現使電力營銷市場的利潤和客戶大大降低。新、老客戶的信息紊亂，經常把新老客戶弄亂，導致浪費了大量的精力，人力。而如果把新客戶當做了老客戶的話，就會漏掉這些新客戶的基本信息，更不必說信息的全面性了。這樣更會導致電力營銷市場的客戶大大流走，從而使企業的利益大大降低。另外，信息的更新速度決定著一個企業成功的速度，又有認真處理好客戶的信息，才能更好地發揮電力營銷市場的作用。只有對客戶信息進行準確的了解，才能更好地把握消費者的消費心理，獲得更大的利益?；趯@個問題的出現，電力企業更不能放任不管，袖手旁觀，要對癥下藥。這就要合理地運用計算機技術來進行管理。將企業的資源進行分類，從而使信息能夠更好地載入公司的信息管理系統。

2.3管理軟件的不完善。隨著我國高科技的發展，幾乎所有的技術都運用到了計算機。就像電力營銷市場中的客戶關系管理一樣，客戶關系的管理也會運用到計算機技術，同時也會涉及到軟件的開發。但是，往往軟件的發明更新相比較會緩慢一點。相比較其他的軟件，客戶關系管理軟件對客戶的信息的保存時間不夠長久，一旦軟件出現問題就會使客戶的信息被破壞。而且客戶的信息儲存量很大，有些軟件的信息儲存的內存不夠強大，維修還有升級等都相對很困難，因此，對于客戶的更新的速度很慢，對于信息的儲存也極為不方便。對于軟件的開發也需要給予一定的關注，努力發明一些先進的軟件相對于管理方面有幫所幫助。相對于其他企業管理，電力營銷市場的客戶管理的程序會有所不同，因此，應該針對電力市場進行軟件發明。

3結束語

電力營銷市場的獲利離不開消費者的選擇和支持，只要電力企業合理地對客戶關系管理更加重視，相信顧客是上帝，只要不論是電力企業還是其他的企業，相信只要努力做好對客戶關系進行恰當的管理，一定會對企業的利益，市場的經濟更加有利。

作者：周維單位：密山供電公司

第二篇

1差異化服務策略

對于現階段的用電群體而言，其中的差距也是非常大的，在這樣一個有著強大差異的群體中，怎樣更好的將電力市場的營銷進行下去，怎樣處理好與客戶之間的關系，這方面就顯得非常重要。很顯然，現階段的問題就是很多的人在用電，而人群的分類是非常不一樣的。怎樣將現階段的客戶進行分類，如何將這么多類型的客戶進行系統的服務，就顯得尤為重要。差異化的服務策略是非常重要的。很多的人都在消費群體中，要切實為每類用戶進行考慮，將一些問題想到最細，最能反映出人們內心的期望，盡可能地滿足更多人的需要。對客戶進行分析，從多個方面為客戶考慮，向大客戶提供其日負荷曲線;著重從峰；平；谷電量比例；變壓器負荷率情況；功率因數情況等方面加以分析，使客戶不僅能夠清清楚楚地了解各項電費支出，更加讓客戶能夠以最合理的消費支出，這樣可以最大限度地滿足客戶的需求，為進一步的推廣以及進一步的發展有著非常好的前提。

2相應的管理對策

現在的電力營銷市場中，很多的問題都暴露出了一些工作人員的整體素質問題，下面筆者將對于現階段的一些解決與相應的管理方案進行簡單的提出，對于現階段的一些生產力相關的問題，需要進一步的進行完善其中的信息化，以及生產力，還要加強對于客戶以及潛在客戶的分析能力。

2.1提高相關工作人員的業務精度以及整體素質目前電力企業開展客戶關系管理的研究已經展開，但是各地電力企業還沒有很好的掌握運用現代先進的客戶關系管理技術和方法?，F階段的問題也主要集中在這個方面。如何更好的將現階段的生產力解放出來，或者是更好的將現階段的生產方式以及生產設備進行更新，也是非常重要的一個方面。對于提高工作人員的整體素質而言，加強相關工作人員的整體素質培訓是非常重要的。電力營銷市場只有當現階段的問題得到一個較為完善的解決辦法之后，才能進一步的進行下去。現在主要的問題就是如何對工作人員的整體素質進行提高。對于當前的一些工作人員而言，只需要定期對其進行培訓，并且實行淘汰制。最大限制地保證工作人員的積極性。對于招新的工作而言，適當地提高門檻，對整個的工作人員的素質進行前期的把控是非常重要的。對于其中的一些規定，一定要非常明確地進行規定。這樣的話，整個后期工作的開展就會非常順利。對于工作人員的整體培訓也是要相對嚴格的。防止有些人工作積極性不高，對于培訓也是不認真對待。這樣直接造成了整個的工作態度問題。實行淘汰制，只要表現不合格的，都可以進行淘汰，保證整個團隊的活力。

2.2對現階段的生產力進行進一步的提升提高現階段的生產力，對于現階段的生產力水平進行進一步的提升，可以在很大程度上將其中的成本降低，而其中的利潤也會越大。對當前的現狀也是一個很好的緩解。提高了生產效率的同時，也對現階段的客戶進行了最大限度的拉攏?？梢园l展一些潛在的客戶。對于現階段的客戶需要以及需求進行分析，對于現在的問題進行重視，盡可能滿足大多數人的想法。也可以開啟客戶的評議體制，對一些有問題的地方，讓大家來評價，這也是一個非常好的方面。

2.3加強其中的分析能力對于客戶的用電量以及潛在的客戶進行分析，對于當前的問題進行考究，將一些客戶的心理需求以及對于市場中的一些潛在情況的發生，潛在趨勢的走向等，都需要進行良好的把控，相關的工作人員對各分類客戶日用電量；最大負荷；負荷率；業擴新增容量等數據的挖掘，結合氣候條件變化和經濟周期變化規律來進行趨勢分析，預測月度；年度的電量及負荷的需求情況，制定電量平衡計劃和錯峰用電計劃。

3未來的發展前景

對于現階段的電力市場營銷中，不難發現，當前的問題有很多，很多的人都在積極投身于其中的改進方面。所以我預測，未來的發展前景是非常樂觀的。當然安全問題一直是前提。在安全生產的前提下，盡快提高效率，完成任務，滿足人們的需求。只要認真將現階段的電力市場進一步地拓寬，才能滿足人們的需求，而滿足人們需求也是電力市場營銷的最終目標。也只有做到了這幾點兒，未來的路才會一馬平川。

4結束語

綜上所述，電力營銷是電力企業的根本，電力營銷工作的質量關系到電力公司的生存和發展，也是決定著公司的核心競爭力的地方，更是供電企業的核心業務，筆者在本文中，對于現階段的電力營銷市場進行了簡單的分析，對于當前的問題進行了整合，將當前的一些細節性的問題進行了統計，對于現階段用電人數非常多，人員的分類也是各不相同的情況下，如何更好的滿足各類型人的的需要，本文中，做了詳細的介紹，希望能夠對其中的管理有一定的借鑒作用，進一步的指導實踐。

作者：孫翌莉單位：國網黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司