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一、殘疾人旅游市場開發現狀

隨著旅游業的快速發展，景區和旅行社都面臨著較為激烈的競爭，而開拓新市場則是取勝的關鍵。目前，許多景區和旅行社意識到開發殘疾人旅游市場是一種必然趨勢，因而開始著手對殘疾人旅游市場的開發，使得我國殘疾人旅游市場正在不斷開發和完善中。首先，殘疾人旅游市場以殘疾人的旅游需求為基準。我國殘疾人數量約為全國總人口數量的10%，其中不同程度殘疾的人員都占有較大比例，因而開發殘疾人旅游市場過程中，必須要以殘疾人的旅游需求為依據。其一，從殘疾人的出游動機出發，其動機主要有走親訪友、觀光、娛樂休閑。相對于健康人而言，殘疾人出游的目的以娛樂休閑和觀光旅游居多，并且由一些關愛殘疾人的社會團體組織。所以，我國殘疾人旅游市場的開發，以滿足殘疾人觀光旅游需求為目的。其二，開發殘疾人市場中以行動方便的殘疾人群體為主。目前，雖然我國行動不便的殘疾人居多，但由于我國無障礙的景區環境設施建設相對不夠完善，導致行動不便的殘疾人的出游幾率相對較小。而語言障礙、聽力障礙等殘疾人的行動相對較為方便，其出游幾率相對較大。其三，殘疾人出游方式主要以自行出游和短途旅游為主。多數殘疾人對旅游目的地的選擇以短途為宜，離居住地距離相對較近。一方面，行動不便的殘疾人受到身體條件限制，參與長途旅游有著諸多不便，使得這類群體的遠距離旅游相對較少；另一方面，一些旅行社難以為殘疾人群體提供充足的旅游產品，使得旅行社婉拒殘疾人的參團要求。由此，多數殘疾人是在家人的陪同下而出游，或自行出游，或跟隨相關社會團體組織而出游。其次，殘疾人出游的旅游產品供給費用相對較高?，F階段，殘疾人旅游市場雖然在不斷開發中，但是與發達國家相比，未能形成一定的規模，并且針對殘疾人的旅游供給費用相對較高。不僅如此，殘疾人出游的風險相對較大，市場不夠穩定，使得旅行社在組織殘疾人旅游時情況較為復雜。我國重慶、昆明等區域已經成立了殘疾人旅行團，為殘疾人提供旅游服務，用真誠的心和良好的態度為殘疾人提供旅游服務，不僅為行動不便的肢體殘疾人配備無障礙旅游車、陪游志愿者，而且為聾啞殘疾人配備手語導游，更為全體殘疾人配備專業的醫護人員，這極大程度推動了我國殘疾人旅游市場的開發進程。

二、旅行社殘疾人旅游市場開發存在的問題

（一）旅行社開發殘疾人旅游市場存在的問題1、成本問題旅行社組織殘疾人出去旅游需要戴上陪護人員和醫生，對于肢體殘疾的旅游者還需要升降機，必須備有較寬敞的無障礙旅游車。住宿方面，只有選取三星級以上的飯店進行居住，因為只有三星以上飯店才具備無障礙的停車位、無障礙廁所、無障礙坡道以及無障礙客房等。這些都是殘疾人在旅游過程中必須之物，相應的準備這些東西也需要花費大成本，那么對于殘疾人的旅游價格要求更高。另外殘疾人本身其自己身體就存在著缺陷，在就業和教育方面都面臨著重重困難，所以其經濟收入也一般，經濟比較一般，大部分殘疾人難以支付如此巨額的旅游費用，所以殘疾人的旅游成本問題將成為旅行社考慮的首要問題。當然成本問題也是旅行社所考慮殘疾人旅游市場的現實問題，這就需要更多的資金投入來解決殘疾人的旅游問題。2、風險問題由于殘疾人本身其行動就不方便，造成了旅行社在出行的時候必須承擔更高的風險。而我國很多景區和很多的接待長場所的無障礙設施建設相當匱乏，殘疾人在旅游的時候發生事故的可能性很高。殘疾人在旅游過程中需要醫護人員陪同，一方面可防止意外事故發生，另外一方面確保殘疾人在旅游的時候能夠更加安全旅游。所以，殘疾人在旅游的時候，旅行社必須承擔非常高的風險，面對這一風險很多旅行社都是望而卻步。3、旅游模式單一對于殘疾人的旅游市場開發目前還相當有限，難以滿足當前殘疾人對于旅游的要求。旅行社在選取殘疾人旅游目的的時候也存在著一定的局限性，因為很多的建設設施較好的旅行景點往往線路較少，相應的無障礙設施的建設力度不足，不能夠滿足殘疾人在旅游場所無障礙旅游。針對聾啞類的殘疾人服務比其他類型的殘疾人要多，有一些殘疾旅行社還配備手語導游。而對于視力殘疾的人旅游其難以找到比較合適的項目，所以面對殘疾人旅游市場，還需要加大開發力度，豐富殘疾人的旅游方式和項目，為不同類型的殘疾人提供不同類型的旅游享受。

（二）旅游景點在殘疾人旅游市場開發時存在的問題1、設施問題隨著殘疾人重視程度日益提高，在不同的旅游景點逐漸增加了無障礙旅游設施。但是目前的旅游景點很多都缺乏適合殘疾人旅游的無障礙設施，所以，建設無障礙設施將成為今后殘疾人旅游景點的重要任務。很多風景區的無障礙設施明顯偏少，景區的入口根本就沒有無障礙通道，更在景區中缺乏輪椅通道，也沒有設置盲道。景區景點沒有設置手語導游，還有很多衛生間的設置也不合理，不適合不同類型的殘疾人使用，雖然偶爾會有殘疾人衛生間，但是其設施維護較差，更有一些損毀的設施無人修復。2、政策導向問題旅游景點很多都是政府部門有出資，設計審核的時候由于更多的是考慮大眾消費，降低建設成本。而殘疾人的無障礙設施的建設成本較高，殘疾人的游客有相當有限，所以在設計的時候會因為成本因素造成無障礙設施建設量減少或者不建設。此時沒有政府部門的政策推動景點在建設無障礙設施的時候難以滿足殘疾人旅游市場要求，政府部門需要完善景區建設審計政策，完善無障礙設施的建設標準。為旅游企業建造旅游景點提供政策導向，當然也為殘疾人市場的開發提供支持。

三、旅行社開發殘疾人旅游市場的對策研究

（一）加強營銷促進殘疾人出游自從北京殘奧會以來，社會公眾對殘疾人旅游關注度較高，相關信息也比較多。殘疾人過去很少能從媒體或其他渠道得到相關旅游信息，也由于以往出行碰到困難處境的經歷，對出門旅游沒有興趣，缺乏信心。旅行社和政府部門可以通過媒體向殘疾人宣傳旅游目的地無障礙設施情況和殘疾人旅游相關信息，激發殘疾人朋友的出游欲望，增強殘疾人出游的信心。殘疾人旅游也需要不斷進行營銷，通過先進的營銷手段推動殘疾人旅游市場正常發育，積極推動殘疾人旅游事業的發展。

（二）加強旅游設施無障礙環境建設旅游區的相關部門要建立無障礙環境建設標準，并且在旅游景區評定過程中將無障礙設施作為重要的評價指標。相關的旅游景區加強無障礙設施建設投入，盡快推動景區無障礙環境建設。機場、城市、交通建設無障礙設施還好，在公交車上還應增添一些無障礙設施，另外尤其是在旅游景區的車輛上更應設立無障礙設施和殘疾人服務崗位。航空公司要為殘疾旅游者提供專門化服務，辦理特殊的手續，并且有空姐協助登機或者優先登機，為殘疾人提供專用的登機起降機或者登機橋等設施。新建的火車站應設計無障礙設施，對于舊火車站應加強改造，建設無障礙設施，設置專門的殘疾人停車位和候車間[2]。

（三）政府部門應支持旅游企業開發殘疾人旅游產品旅游企業開發殘疾人旅游產品成本高、風險大，對殘疾人市場熱情不高。政府的資金和政策支持能引導和促進旅游企業開發更為價廉物美的殘疾人旅游產品。政府現有的優惠政策主要是景點門票免費或優惠、乘坐城市公交優惠。今后政府可以通過給提供殘疾人旅游產品的旅行社以稅收優惠或者其他形式的資金優惠降低企業開發殘疾人旅游產品的成本。鼓勵旅游飯店建立無障礙客房；支持成立殘疾人旅游相關服務組織，為殘疾人旅游提供信息和其他幫助。

（四）旅游企業提供多樣化的殘疾人旅游產品隨著和諧社會建設不斷深入，中國夢時代不斷推進，加強我國人文建設勢在必行，促進人權建設更是重要建設目標。加強殘疾人旅游市場建設，體現了政府部門對于人權的重視程度，通過強化殘疾人旅游市場建設機制，不斷推動旅游事業快速發展，推動殘疾事業不斷進步將會成為今后國家建設的重要目標。目前殘疾人旅游商品很多都是針對語言、聽力殘疾或者肢體殘疾的人，而對于視力殘疾患者難以達到其旅游的要求。很多時候，人們誤認為視力殘疾患者沒有旅游的需求，但是這種認識顯然是一種偏見，其實他們不但有需求，而且還需要從感知上去認識自然，從心靈上旅游，其對于旅游的感知要求更高。雖然視力殘疾患者無法清晰觀看景區，但是其嗅覺和聽覺相當敏銳，旅行社可以為這類殘疾人提供觸覺和聽覺上的旅行感受。旅行社可以為視力殘疾患者提供聽覺和觸覺上的旅游產品，例如可以在旅游的線路中安排瀑布、大海等景點，另外在旅游娛樂的時候可以安排聽音樂、聽喜劇等產品，還可以為視力殘疾患者提供有聲讀物，使得殘疾患者能夠切實感受到自己在旅行。

（五）提供更加專業細致的服務殘疾人旅行離不開服務人員，無論是醫療服務人員還是旅游導游服務人員，這些都必須為殘疾人提供專業細致的服務。目前一些普通導游難以滿足殘疾人旅游服務工作，尤其是服務人員還需要了解殘疾人的心理，才能夠為其提供更加優質的服務。殘疾人旅行的時候，服務人員必須具有較高的責任心和愛心，旅行社還應針對殘疾人進行分類旅行，并且提供相應的手語導游和專業的護理人員。當然，旅行社可以充分與殘聯、服務殘疾人志愿者組織或者殘疾人民間團體等進行合作，為殘疾人制定專業細致的服務細則，使得殘疾人在旅行的途中能夠充分享受旅行帶來的快樂。

四、結束語

我國殘疾人數量眾多，但出游者較少，相關統計數據和資料十分缺乏。本文通過結合使用二次數據分析、網絡問卷調查和深度訪談等方法對我國殘疾人旅游的發展現狀進行探討，發現我國殘疾人在出游中遇到了很多障礙，殘疾人旅游設施還不完善，為殘疾人提供的旅游產品較少，殘疾人旅游產品價格過高，殘疾人旅游信息來源少等。旅游景點、旅行社逐漸為殘疾人提供用特殊的服務，旅游景點建設殘疾人專用通道，旅行社為殘疾人提供優惠旅行服務，這些都是時代進步的表現，也是殘疾人地位不斷提高的一個重要表現。本文主要針對旅游景點、旅行社為殘疾人提供旅游機會相關問題進行分析，為實現殘疾人旅游市場開發提供借鑒。

作者：李雪娜單位：遼寧師范大學海華學院