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摘要：大學生已成為旅游市場的主力軍，并且具有非常大的潛力和未來。本項目對湛江高校大學生旅游市場及構建高校綜合旅游服務驛站意需求進行了調查分析，并對構建湛江高校綜合旅游服務驛站提出對策建議。

關鍵詞：大學生；旅游市場；服務驛站

一、調查基本情況

（一）調查對象和內容。本次調查對象為湛江高校在校大學生。調查內容主要包括大學生出游意愿、旅游目的、可支配旅游收入、出游時間段、獲取旅游信息渠道、偏愛的旅游資源及對構建高校綜合旅游服務驛站意愿需求等21個方面。

（二）調查方法。通過線上問卷調查法，共回收有效問卷278份。通過對數據的比對分析，概括出大學生旅游市場的特點和對構建綜合旅游服務驛站的意愿及需求。

（三）調查對象基本情況。本次調查對象，男生占總人數的48.10%，女生占51.90%。廣東海洋大學學生占8.22%，廣東醫科大學（湛江校區）學生占9.50%，嶺南師范學院學生占7.59%，廣東海洋大學寸金學院學生占68.35%，湛江幼兒師范專科學校6.34%。其中2018級學生65人，2017級學生93人，2016級學生65人，2015級學生55人。

二、調查結果分析

（一）大學生旅游市場特點。大學生外出旅游感興趣的占到了97.47%，不感興趣僅占2.53%。高校綜合旅游服務驛站只要根據大學生旅游市場的特征，采取合理的開發策略和服務措施，必將會進一步激發大學生旅游熱潮，帶動大學生旅游市場管理的規范與完善，形成規模經濟效益。

（二）注重價格，講究經濟，可支配收入差別大。大學生對價格較為敏感，講究經濟實惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。高校學生可支配的旅游資金顯示：200元以內的18.99%，500元以內的34.81%，500-1000元以內的34.81%，1000元以上的僅有12.03%，可支配收入差別較大。

（三）出行方式多樣化，以短途出游為主。大學生喜歡特立獨行，追求自由。出游的目的多以開闊視野、放松心情為主。出行的方式也更為多樣化，主要選擇與同學或者朋友結伴出游，比例高達74%，又以兩性搭配占多數。他們的出游多以短途到鄰近地區的自然風景類、人文類的旅游目的地為主，出行時間則多選擇在周末和小長假期間，以2-4天為主。

（四）出游顧慮多，從眾心理顯著。大學生出行最擔心的問題主要是：安全問題（占57.6%）；食宿問題（占31.2%）；購車船票問題（占19.67%）。尤其女生作為其中的弱勢群體，對安全等問題顧慮更多，這也是部分大學生有旅游動機卻難成行的原因之一。另外，大學生是一個集中的旅游群體，有明顯的從眾心理。旅游驛站如果能夠利用好這一特點解決好他們的心理顧慮，必將能抓住目標群體。

（五）構建高校綜合旅游服務驛站意愿及需求。湛江高校綜合旅游服務驛站的構建，是以高校大學生的出行旅游需求為出發點，搜集、整合校園周邊的各種旅游信息資源，以建立一個以高校為主要場所的綜合性旅游服務平臺，解決現在大學生旅游市場供需之間的“矛盾”，為廣大學生提供更便捷、優質且符合大學生個性化需求的旅游服務。根據問卷題目：有沒有必要設立專門服務于大學生的高校綜合旅游服務驛站的調查結果顯示：認為有必要的高達91.77%。而服務需求占比最高的兩項則是提供班游路線推薦或策劃占70.89%；提供跟拍服務占52.53%。而在問卷：你接觸過的旅游平臺或旅行社有哪些不足（多選）的問題結果顯示：缺乏針對大學生個性化旅游路線占64.56%，信任度和性價比不高的占36.71%，旅游路線不合理則占36.71%。由此可見，希望通過高校旅游服務驛站的構建來提高大學生出游質量和水平，進一步規范大學生旅游市場發展的意愿和需求強烈。

三、構建湛江高校綜合旅游服務驛站的對策及建議

（一）采取有重點、有層次的靈活開發思路。大學生旅游市場潛力巨大，高校旅游驛站應采取“機動靈活、薄利多銷、誠信為本”的開發思路。如：項目上提供短、中、長線不同價位的旅游。方式上提供遠足、自行車、輪船、火車等不同的出行方式。組團上提供自組旅游團，供其自由選擇和組合。價格上降低成本，取得價格優勢，薄利多銷。經營上誠信為本，培育穩定的大學生消費群體，樹立誠信可靠的形象。

（二）推出“基礎+特定+個性”的旅游產品。為滿足大學生的出游需求。旅游驛站應根據大學生心理和生理的特點，在做好基礎產品的同時不斷推出特定、個性化的旅游產品。如可重點推出：短途旅游、班級團建場所租賃、交通出行、大學生旅游異地對接、當地向導，活動跟拍、紀念品（冊）定制、旅游用品租賃等服務。

（三）提供熱心、誠心、貼心的三心服務。只有優質的服務才能贏得客戶。在服務中驛站應做到熱心、誠心和貼心。態度熱情，設身處地，想客戶所想，急客戶所急。此外，可聘用旅游專業的學生作為驛站的服務人員，這樣不僅能為服務對象提供專業的見解，還能同理心地站在服務對象的角度去思考，提供更專業貼心的服務。

（四）采取多種促銷方式。大學生群體是互聯網用戶的主力軍，信息在群體間傳遞快?？衫眯旅襟w媒介。如微信、公眾號、微博、抖音小視頻等宣傳提高旅游服務驛站的知名度及可信度。成立工作室，在大學生密集的場所擺攤宣傳推廣。培養學生直銷點，聘用旅游專業的學生作為旅游直銷人員，發揮其學緣優勢，宣傳銷售旅游產品。與高校社團合作，利用各種校園活動深入大學生內部，達到扎根大學生旅游市場的目的。

參考文獻：

[1]陳曉倩，陳美香.大學生旅游影響因素行為分析[J].管理觀察，2019(23):73-74+77.

[2]王鶴欽.共享理念下大學生旅行市場開發的探索[J].旅游縱覽(下半月)，2019(05):23+25.

作者：謝睿萍 陳鑫 蘇文朋 何金顏 曾芷珊 徐曉嵐 單位：廣東海洋大學寸金學院