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1進行溝通技巧培訓：

下收下送工作的開展使供應室與臨床科室之間的聯(lián)系更加密切，尤其《清洗消毒及滅菌技術操作規(guī)范》要求“不應在診療場所對污染的診療器械、器具和物品進行清點，采用封閉方式回收；應在CSSD的去污區(qū)進行診療器械、器具和物品的清點、核查”，供應室與臨床科室無法進行雙方當場清點，經(jīng)常會出現(xiàn)污染器械在供應室去污區(qū)清點的種類、數(shù)量與臨床科室自身清點不符等現(xiàn)象，由此引發(fā)科室糾紛，溝通顯得尤為重要。我們在工作人員中經(jīng)常模擬場景開展溝通技巧培訓，在溝通過程中注意言語恰當?shù)皿w，做到注重誠信、遇到麻煩不推諉，遇到自己不能解決的事情不貿然做決定，而是認真記錄，上報給護士長處理。

進行專業(yè)理論及技能培訓：針對不同的層級崗位制定崗位培訓計劃，建立案例資料和各類器械示范教具的培訓資料；培訓以崗位訓練為主、理論小講課為輔。每周組織一次業(yè)務小講課，由每位護士輪流授課，課題提前兩周告知，方便授課者查閱資料、準備PPT教案，備課的過程成為護士自我充實的過程，調動起了大家的學習熱情。除了院內的業(yè)務培訓，我們還有計劃、分批次組織護士、消毒員參加省、市級學習培訓，并安排業(yè)務骨干到上級醫(yī)院進修學習。

2建立人員層級管理

按照供應室工作性質，設置滅菌組、洗滌組、下收下送組、包裝組，由年資較高、責任心較強的護士擔任組長。組長工作經(jīng)驗豐富、專科理論知識全面，工作責任心強，有較強的安全防范意識，可以協(xié)助護士長參與科室部分管理工作，充分發(fā)揮主人翁作用。

3明確工作責任，建立激勵機制及獎懲制度

3.1建立科室工作意見本，懸掛于明顯工作區(qū)域，鼓勵所有工作人員匿名記錄科室工作中存在的問題、自己的想法或建議，記錄的內容只針對發(fā)生的問題，無需指明責任人員。護士長每周查閱一次，并在工作會議上對科室工作意見本上好的想法及建議提出表揚，對發(fā)生的問題組織討論，提出解決問題的措施。這種方式充分激發(fā)了大家的工作積極性，使得每名工作人員都能主動參與到科室的管理中來。

3.2強化責任意識。每個滅菌包的信息卡上均注明包裝者、核對者及消毒員，做到責任明確?？剖覂冉ⅹ剳椭贫?，確定量化指標，對工作人員實施績效考核，改善了以往工作中個別人員的懶散、推諉現(xiàn)象，使工作人員差錯防范意識明顯加強。

4合理排班

4.1實行彈性排班：自我科開展下收下送工作以來，為保障滅菌器械能及時有效的發(fā)放到臨床科室，更好的服務臨床，我們改變傳統(tǒng)的排班模式，實行彈性連續(xù)排班。根據(jù)臨床及手術室污染器械的出來時間以及各科室對滅菌器械的需求時間，調整回收、清洗、包裝、滅菌、發(fā)放各組人員的工作時間，達到合理安排人力、提高工作效率的目的。

4.2實施二線排班：為應對各種突發(fā)事件，我們將科室工作人員分組實施二線排班，并制定緊急情況下人力資源調配預案，以保障在非工作時間段內，我們能夠快速有效的完成醫(yī)院的無菌物品供應及各項滅菌任務。

5創(chuàng)造拴心留人的工作氛圍

5.1特殊崗位設置崗位津貼：由于供應室配備高壓滅菌器等大型設備，消毒員必須經(jīng)過國家專門部門培訓合格，持有效的特種設備作業(yè)證，并經(jīng)省市級CSSD相關知識與技能培訓和考核，考核合格后方可持證上崗。其崗位職責必須由身心素質好、工作責任心強、安全意識高且技術全面的人員承擔，為了能夠留住人才，調動其工作積極性，我們對消毒員崗位設置崗位津貼，達到拴心留人的目的。

5.2營造積極、樂觀、團結的團隊精神：利用業(yè)余時間帶領全科人員豐富生活，開展旅游、唱歌、燒烤、羽毛球比賽等有益身心健康的活動。關注每位工作人員的思想動態(tài)，對有困難的工作人員給予關心和幫助，實行人文關懷，創(chuàng)造輕松、團結的工作氛圍。

作者：周寧單位：廣東公安邊防總隊醫(yī)院供應室