本站小編為你精心準(zhǔn)備了營(yíng)銷安全的基礎(chǔ)信息參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

一、品牌安全

品牌安全包括品牌名稱安全、品牌商標(biāo)安全和品牌三度安全。

(一)品牌名稱安全

品牌名稱是一種指代標(biāo)志，也是所有權(quán)的象征。但經(jīng)常有許多企業(yè)自己的品牌名稱其實(shí)并不真正為本企業(yè)所有，不是為別人完全做了嫁衣，特別市場(chǎng)被別人分享，導(dǎo)致營(yíng)銷危機(jī)。四川一家榨菜公司開發(fā)的新型超低鹽、風(fēng)脫水榨菜使傳統(tǒng)的涪陵榨菜上了一個(gè)新臺(tái)階，公司為了與傳統(tǒng)涪陵榨菜相區(qū)別，命名為“四川榨菜”，剛一推出，即風(fēng)靡四川和北京，徹底搶占了涪陵榨菜的市場(chǎng)，正當(dāng)公司準(zhǔn)備向全國(guó)推進(jìn)時(shí)，市面上一下子涌出了幾十種“四川榨菜”，有的質(zhì)量十分低劣，一下子倒了“四川榨菜”的形象，該公司正宗的四川榨菜迅速滯銷，公司不得已更名為“XX榨菜”，但這一更名市場(chǎng)并不接受，于是，公司喪失了營(yíng)銷的大好局面。這家榨菜公司之所以出現(xiàn)這場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)，還在于他們忽略了品牌名稱安全。“四川榨菜”不是他們的專用名稱，沒有所有權(quán)，任何企業(yè)都可以分享。把自己的全部營(yíng)銷建立在一個(gè)不是自己的品牌名稱上，這是十分危險(xiǎn)的。

(二)品牌商標(biāo)安全

商標(biāo)是品牌的核心組成部分，是顧客識(shí)別某種產(chǎn)品或服務(wù)的基本標(biāo)志。商標(biāo)安全包括商標(biāo)所有權(quán)安全和商標(biāo)分享安全。商標(biāo)所有權(quán)安全是指本企業(yè)使用的商標(biāo)是否真為本企業(yè)所有。蜂花是80年代的中國(guó)著名商標(biāo)，但未注冊(cè)，結(jié)果商標(biāo)所有權(quán)歸了別的企業(yè)，自己不得已改為達(dá)爾美，但這一改，營(yíng)銷就從此一撅不振。商標(biāo)分享安全是商標(biāo)不會(huì)被他人無(wú)償分享。商標(biāo)無(wú)償分享本質(zhì)上是一種市場(chǎng)無(wú)償分享，市場(chǎng)被無(wú)償分享就意味著市場(chǎng)份額的減少，就意味著營(yíng)銷危機(jī)的出現(xiàn)。商標(biāo)分享有授權(quán)分享、合理分享、不合理分享三種形式。授權(quán)分享是由商標(biāo)所有者向非所有者授權(quán)使用的一種分享形式。所有者通過出讓商標(biāo)而獲得收益，而分享者通過占領(lǐng)分享商標(biāo)所輻射的市場(chǎng)而得到回報(bào)。商標(biāo)所有者雖讓出了市場(chǎng)，但獲得了商標(biāo)分享費(fèi)。而分享者雖支付了商標(biāo)分享費(fèi)，但獲得了市場(chǎng)效益，這應(yīng)該是一種雙贏模式。不過，一旦操作失誤就會(huì)影響商標(biāo)形象，使商標(biāo)的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值降低，這就得不償失了。合理分享是由于商標(biāo)無(wú)法覆蓋所有市場(chǎng)行業(yè)領(lǐng)域，致使其他行業(yè)的商標(biāo)使用權(quán)為別的公司所有。這種不同所有權(quán)性質(zhì)下的相同商標(biāo)，會(huì)發(fā)生無(wú)形資產(chǎn)的相互轉(zhuǎn)移現(xiàn)象，使某一方遭受損失。比如容升冰箱成名后，許多企業(yè)在其它家電領(lǐng)域、服務(wù)領(lǐng)域注冊(cè)了容升商標(biāo)，結(jié)果產(chǎn)品非常暢銷，大受“容升”之益。而容升公司在進(jìn)人空調(diào)行業(yè)時(shí)，不得不改用科龍，花巨資重塑一個(gè)品牌。同時(shí)，不同所有者擁有的相同商標(biāo)，一旦某一領(lǐng)域商標(biāo)出現(xiàn)重大措折，其它商標(biāo)也會(huì)受到牽連，造成市場(chǎng)損失。比如“長(zhǎng)城”詐騙案曝光后，許多叫“長(zhǎng)城”的公司市場(chǎng)受到影響，甚至著名的“長(zhǎng)城”電腦的市場(chǎng)銷售也受到了沖擊，花了好大的功夫才換回了損失。不合理分享的主要形式是仿冒。一旦被仿冒，市場(chǎng)就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重危機(jī)，因此企業(yè)必須在商標(biāo)設(shè)計(jì)、注冊(cè)和管理上形成保護(hù)體系，使防冒變得十分困難，防止不合理分享發(fā)生。

(三)品牌三度安全

品牌三度是指美譽(yù)度、指名度(指名消費(fèi)某一品牌者的比例)和滿意度。它是衡量品牌價(jià)值的指標(biāo)，也是品牌管理的工具。品牌三度數(shù)據(jù)可以通過定期調(diào)查獲得。當(dāng)三度保持某一水平，并持續(xù)上升時(shí)，品牌處于安全狀態(tài)，如果三度出現(xiàn)下降，甚至“負(fù)三度—?dú)ёu(yù)度、負(fù)指度(指名不消費(fèi)某一品牌的比例)和抱怨度持續(xù)升高時(shí)，品牌就處于不安全之中，當(dāng)“負(fù)三度”的增長(zhǎng)超過了某一預(yù)警水平，營(yíng)銷就會(huì)全面崩潰。

二、營(yíng)銷線安全

營(yíng)銷線是企業(yè)營(yíng)銷的生命線，是企業(yè)與市場(chǎng)之間發(fā)生交換的通道。企業(yè)的產(chǎn)品通過這條線源源不斷地進(jìn)人市場(chǎng)，而市場(chǎng)因消費(fèi)產(chǎn)品所支付的貨幣通過這條線源源不斷地流人企業(yè)。保持這條線的穩(wěn)定與通暢，是營(yíng)銷安全的重要任務(wù)。

(一)始點(diǎn)安全

營(yíng)銷工程研究認(rèn)為，營(yíng)銷線始于顧客需求，因此，營(yíng)銷線的安全，首先是顧客需求的安全。存在安全。顧客需求作為營(yíng)銷的始點(diǎn)，也就是作為企業(yè)全部工作的出發(fā)點(diǎn)，它是不是真的存在，這決定著企業(yè)的生死存亡。如果我們把營(yíng)銷線建立在一個(gè)可能根本不存在的需求上，這是十分危險(xiǎn)的。然而就有許多企業(yè)，面對(duì)一個(gè)根本不存在的顧客需求，投人大量人力、物力，展開大規(guī)模的營(yíng)銷活動(dòng)，結(jié)果產(chǎn)品根本賣不出去，造成重大損失。發(fā)生判斷失誤的根本原因常常是沒弄清顧客的需要、欲望和需求的關(guān)系，錯(cuò)把需要、欲望當(dāng)需求來(lái)對(duì)待。要對(duì)顧客需求存在的安全性進(jìn)行把握，可以借“NLDS分析法”來(lái)幫助，只有顧客需求被確認(rèn)，營(yíng)銷工作才一可以開始。容量安全。有顧客需求的市場(chǎng)，不一定就有開發(fā)價(jià)值，還要判斷需求的容量。面對(duì)一個(gè)小容量的市場(chǎng)，建立一個(gè)寬帶營(yíng)銷線，進(jìn)行大規(guī)模的營(yíng)銷，這絕對(duì)是危險(xiǎn)的，這種營(yíng)銷的結(jié)果只能以失敗而告終。因此，就象油田開采前必須探明儲(chǔ)量一樣，在營(yíng)銷線建設(shè)之間，必須弄清市場(chǎng)的容量，以決定營(yíng)銷線是否該投人建設(shè)，以及建設(shè)的規(guī)模。只有根據(jù)容量的大小來(lái)安排適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷線規(guī)模和適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷力量，營(yíng)銷才會(huì)是安全的。開發(fā)安全，有較大的市場(chǎng)容量，并不說明以此為基礎(chǔ)的營(yíng)銷都是安全的，還有個(gè)開發(fā)安全問題。這里所指的開發(fā)安全是開發(fā)的難度大小，或稱入市難度的大小。雖然市容量大，但人市難度太大，公司的資源很難保證開發(fā)成功，也是十分危險(xiǎn)的。因此，考慮開發(fā)安全問題，必須根據(jù)“人市難度計(jì)算法”計(jì)算該市場(chǎng)的人市難度系數(shù)，只有本公司有能力進(jìn)人的市場(chǎng)，才是安全的市場(chǎng)。防御安全。能進(jìn)人市場(chǎng)，營(yíng)銷才成功了一半，能牢固地占領(lǐng)市場(chǎng)，營(yíng)銷才是真正的成功。但要牢固占領(lǐng)市場(chǎng)，并不是一件容易的事，有許多市場(chǎng)，其自身特點(diǎn)就決定了很難抵御競(jìng)爭(zhēng)者的涌人。防御安全要求在進(jìn)人一個(gè)市場(chǎng)之前先要考察市場(chǎng)本身的防御性和人市企業(yè)的防御能力，只有自己有能力進(jìn)人同時(shí)又有能力守住的市場(chǎng)才是安全的市場(chǎng)，只有把營(yíng)銷線的始點(diǎn)建立在安全的市場(chǎng)上，才可能有安全的營(yíng)銷。

(二)終點(diǎn)安全

營(yíng)銷工程研究認(rèn)為，營(yíng)銷線終于顧客滿意。因此，營(yíng)銷線的安全，也應(yīng)該是顧客滿意的安全。根據(jù)營(yíng)銷工程中的“始—終”合一論，營(yíng)銷線的終點(diǎn)本質(zhì)上是營(yíng)銷線的始點(diǎn)，但只有當(dāng)顧客處于滿意狀態(tài)時(shí)，始點(diǎn)和終點(diǎn)才是同一的。因?yàn)楫?dāng)顧客不滿意時(shí)，他就會(huì)拒絕再購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品，一旦顧客不再消費(fèi)本企業(yè)的產(chǎn)品時(shí)，他也就不再是本企業(yè)的市場(chǎng)，也自然不再是本企業(yè)營(yíng)銷線的始點(diǎn)了。許多曾經(jīng)很成功的企業(yè)后來(lái)又失敗了，多數(shù)是忽略了顧客的滿意，使自己的?？秃头N子顧客離開了自己。因此，要了解自己的市場(chǎng)是否安全，可以對(duì)自己市場(chǎng)的顧客滿意度(CSM)進(jìn)行測(cè)定，如果CSM水平高，表明市場(chǎng)處于安全狀態(tài)，如果水平低，則表明市場(chǎng)處于危險(xiǎn)狀態(tài)。

(三)長(zhǎng)度安全

營(yíng)銷線的長(zhǎng)度實(shí)質(zhì)是營(yíng)銷線上節(jié)點(diǎn)的數(shù)量。長(zhǎng)度安全實(shí)質(zhì)上是節(jié)點(diǎn)數(shù)量的安全。從實(shí)證研究看，節(jié)點(diǎn)數(shù)量太多，導(dǎo)致管理難度增大，流通成本增高，風(fēng)險(xiǎn)也增大。所以，營(yíng)銷線太長(zhǎng)是不安全的。但如果太短，無(wú)法延伸至所有的目標(biāo)市場(chǎng)，又會(huì)使流量減少，也不安全。營(yíng)銷線的長(zhǎng)度應(yīng)適度為最安全。就是要根據(jù)產(chǎn)品和市場(chǎng)的特點(diǎn)，在不影響流量的狀態(tài)下，把長(zhǎng)度壓縮到最小時(shí)，營(yíng)銷最安全。

(四)寬度安全

營(yíng)銷線其實(shí)不是一條線，它實(shí)質(zhì)上是一個(gè)網(wǎng)，只是為了研究和管理方便，把相同層次上的節(jié)點(diǎn)歸為一體，才成了“線”。每一個(gè)節(jié)點(diǎn)實(shí)質(zhì)上是一組節(jié)點(diǎn)復(fù)合而成的。因此營(yíng)銷線的寬度實(shí)質(zhì)上是同一層次上相同節(jié)點(diǎn)的數(shù)量。從實(shí)證研究看，在同一層次上，節(jié)點(diǎn)數(shù)量太多，超過市場(chǎng)需求，就造成成本上升，利潤(rùn)下降，致使節(jié)點(diǎn)癱瘓。但另一方面，如節(jié)點(diǎn)數(shù)量太少，不能滿足市場(chǎng)要求，就會(huì)使流量減小，影響市場(chǎng)銷量，并為競(jìng)爭(zhēng)者瓜分市場(chǎng)提供了空間。所以，營(yíng)銷線太窄和太寬都是不安全的。

(五)節(jié)點(diǎn)安全

節(jié)點(diǎn)安全是指營(yíng)銷線上的各個(gè)環(huán)節(jié)不會(huì)因?yàn)槟承┮蛩氐挠绊懚霈F(xiàn)故障。節(jié)點(diǎn)不僅是營(yíng)銷流運(yùn)動(dòng)的通道，更是營(yíng)銷流運(yùn)動(dòng)的動(dòng)力和加油站，如節(jié)點(diǎn)不牢固，甚至出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，營(yíng)銷線就會(huì)中斷，企業(yè)營(yíng)銷就無(wú)法進(jìn)行了。因此，節(jié)點(diǎn)安全就是節(jié)點(diǎn)的牢固程度安全，只要節(jié)點(diǎn)非常鞏固，不會(huì)出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，就是安全的，否則就是不安全的。

三、營(yíng)銷流安全

營(yíng)銷流安全是指六大營(yíng)銷流:信息、產(chǎn)品、貨幣、促銷、傳播和服務(wù)在生產(chǎn)和流動(dòng)過程中，不會(huì)因?yàn)槟承┮蛩氐挠绊懚霈F(xiàn)危機(jī)，導(dǎo)致其流量和流速大幅度減小。營(yíng)銷流安全是營(yíng)銷安全的中，臼內(nèi)容，是企業(yè)推進(jìn)營(yíng)銷安全管理必須努力控制的因素。

(一)信息安全

營(yíng)銷信息是營(yíng)銷的全部依據(jù)，信息流是其它營(yíng)銷流運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)，沒有信息流的正確、即時(shí)運(yùn)動(dòng)，就不會(huì)有營(yíng)銷流的正確、即時(shí)運(yùn)動(dòng)，也不可能有正確、即時(shí)的營(yíng)銷活動(dòng)。因此，信息的安全是營(yíng)銷流安全的起點(diǎn)。信息安全主要是指信息在流動(dòng)和貯存過程中，不會(huì)發(fā)生嚴(yán)重衰減、變異和外泄現(xiàn)象。根據(jù)營(yíng)銷流在運(yùn)動(dòng)過程中的衰減律，信息在營(yíng)銷線上流動(dòng)時(shí)必然會(huì)發(fā)生一定量的減少，只要這種衰減波控制在合理的范疇，沒漏掉重要的市場(chǎng)信息，就屬于安全狀態(tài)。但如果衰減超過了合理范疇，關(guān)鍵性信息被遺漏了，就可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。根據(jù)營(yíng)銷流運(yùn)動(dòng)過程中的變異律，信息流在營(yíng)銷線上流動(dòng)時(shí)，會(huì)發(fā)生一定量的變異，這是正常的，但如果這種變異超過一定界線，也會(huì)威脅營(yíng)銷安全。信息流動(dòng)過程和貯存過程也是一個(gè)保密過程，當(dāng)信息外泄被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用成為與本企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的手段時(shí)，就構(gòu)成了對(duì)本企業(yè)營(yíng)銷的嚴(yán)重威脅，使本企業(yè)營(yíng)銷處于不安全狀態(tài)。所以防止信息外泄，是求得營(yíng)銷安全的重要措施。

(二)產(chǎn)品安全

產(chǎn)品安全包括產(chǎn)品的定位安全、質(zhì)量安全、數(shù)量安全和結(jié)構(gòu)安全四大主要內(nèi)容。產(chǎn)品定位安全。產(chǎn)品定位安全是指企業(yè)不會(huì)因產(chǎn)品的定位失誤而出現(xiàn)營(yíng)銷危機(jī)。有了正確的目標(biāo)市場(chǎng)，還必須要求產(chǎn)品符合目標(biāo)市場(chǎng)的要求，當(dāng)產(chǎn)品與市場(chǎng)一致時(shí)，營(yíng)銷就能順利推進(jìn)，當(dāng)產(chǎn)品與市場(chǎng)不一致時(shí)，營(yíng)銷就會(huì)出現(xiàn)挫折，形成營(yíng)銷困境。產(chǎn)品定位安全就要求企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)的需要來(lái)確定自己產(chǎn)品的屬性，使產(chǎn)品的賣點(diǎn)(Sellingpoint)與市場(chǎng)的買點(diǎn)(Buyingpoint)之l司保持較高的同位度。產(chǎn)品質(zhì)量安全。這是指產(chǎn)品的質(zhì)量符合顧客的要求，不會(huì)導(dǎo)致顧客的購(gòu)買拒絕和不滿。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量越過或低于顧客對(duì)質(zhì)量的要求時(shí)，銷售就會(huì)受阻，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量有重大隱患導(dǎo)致顧客利益受損時(shí)，產(chǎn)品不僅無(wú)法實(shí)現(xiàn)銷售，還會(huì)威脅到整個(gè)企業(yè)的生存。換膚霜曾在3個(gè)月內(nèi)就風(fēng)靡全國(guó)，但當(dāng)北京600人起訴它造成皮膚過敏時(shí)，幾乎是一夜之間市場(chǎng)就崩潰了，造成公司5000余萬(wàn)元積貨無(wú)法銷售，不得不宣告破產(chǎn)。

產(chǎn)品數(shù)量安全。這是指產(chǎn)品的供應(yīng)量能夠滿足市場(chǎng)的需要，既不會(huì)因供不應(yīng)求造成市場(chǎng)浪費(fèi)和市場(chǎng)損失(跟進(jìn)者帶來(lái)的瓜分風(fēng)險(xiǎn)和假冒風(fēng)險(xiǎn))，也不會(huì)因供大于求造成產(chǎn)品積壓滯銷。產(chǎn)品數(shù)量安全的理念要求企業(yè)的產(chǎn)品供應(yīng)與市場(chǎng)需求之間保持一個(gè)合理的數(shù)量匹配關(guān)系，不因這種匹配關(guān)系的失調(diào)而危及企業(yè)的營(yíng)銷。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)安全。這是指產(chǎn)品組合在產(chǎn)品的生命周期上有一個(gè)合理的配搭關(guān)系，以保持企業(yè)的可持續(xù)營(yíng)銷。如果企業(yè)產(chǎn)品都集中在投人期和上升期，企業(yè)會(huì)因投人太大，銷量太小而運(yùn)轉(zhuǎn)困難。如果企業(yè)產(chǎn)品都集中在成熟期，雖然企業(yè)的銷售收尸勺領(lǐng)豐，但會(huì)使后繼產(chǎn)品缺乏而很快走向衰退。如果都是衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)會(huì)因?yàn)槿狈πб娈a(chǎn)品和后繼產(chǎn)品而很快走向死亡。因此，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)安全理念出發(fā)，企業(yè)必須保持產(chǎn)品在生命周期上的正確的結(jié)構(gòu)關(guān)系。

(三)貨幣安全

貨幣安全是指營(yíng)銷流在運(yùn)動(dòng)過程中不會(huì)因?yàn)樨泿诺墓?yīng)、配置和回收的問題而使流量和流速減小。因此貨幣安全包括供應(yīng)安全、配置安全、回收安全和流動(dòng)安全。貨幣供應(yīng)安全。貨幣的供應(yīng)應(yīng)能滿足營(yíng)銷的要求，因此企業(yè)必須具備良好的融資能力。如果貨幣供應(yīng)不足，銷售就會(huì)受阻、市場(chǎng)就會(huì)浪費(fèi)，競(jìng)爭(zhēng)者就會(huì)乘虛而人，企業(yè)會(huì)因此蒙受巨大損失。貨幣配置安全。這是指貨幣被合理地分布到營(yíng)銷線的各個(gè)環(huán)節(jié)上，既不造成某一環(huán)節(jié)的貨幣閑置(尤其以貨物形態(tài)表現(xiàn)的閑置)，也不造成某一環(huán)節(jié)的貨幣緊張，能以最小的貨幣投人產(chǎn)生最大的流通效果。如果貨幣配置不當(dāng)，甚至出現(xiàn)了內(nèi)部金融危機(jī)，輕則減少營(yíng)銷收人，重則使?fàn)I銷體系崩潰。貨幣回收安全。產(chǎn)品流流出后，必須伴隨有貨幣流的流人。如果只有產(chǎn)品流的流出，而無(wú)貨幣流的流人，就造成了大量應(yīng)收帳款無(wú)法回收，形成拖欠、呆帳、死帳，企業(yè)營(yíng)銷就無(wú)法順利進(jìn)行。加強(qiáng)貨幣回收安全管理，是企業(yè)貨幣安全管理的核心內(nèi)容。貨幣流動(dòng)安全。這是指貨幣在流通過程中，不會(huì)因管理不善造成貨幣的滯留、挪用、流失和線外循環(huán)。貨幣流動(dòng)就象血液流動(dòng)一樣，一旦出現(xiàn)阻滯與流失，就會(huì)危及機(jī)體，甚至危及企業(yè)生命。許多企業(yè)之所以倒閉，就是由于貨幣流動(dòng)不暢造成的。抓貨幣的流通安全，是貨幣安全管理的重要內(nèi)容。

(四)傳播安全

傳播安全是指在進(jìn)行營(yíng)銷傳播過程中，能針對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播，不會(huì)引發(fā)傳播危機(jī)。傳播安全包括傳播定位安全、傳播內(nèi)容安全、傳播媒介安全和傳播投資安全。傳播定位安全是指?jìng)鞑サ氖鼙姂?yīng)是本企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，而不出現(xiàn)錯(cuò)位傳播現(xiàn)象。傳播內(nèi)容安全是傳播的信息既不泄漏公司的重大機(jī)密，又不與國(guó)家的政策法規(guī)相抵觸。傳播媒介安全是指選擇的媒介能有效在達(dá)到目標(biāo)受眾，而不出現(xiàn)傳播浪費(fèi)。傳播投資安全則是指經(jīng)過傳播能夠收回傳播過程中的投人，因此必須講求傳播的科學(xué)性、提高傳播效果。

(五)促銷安全

促銷安全是指在推動(dòng)營(yíng)銷線上營(yíng)銷流運(yùn)動(dòng)過程中的所有推動(dòng)行為不會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷危機(jī)發(fā)生。要推動(dòng)貨幣流和產(chǎn)品流的快速運(yùn)動(dòng)，必須有促銷流的運(yùn)動(dòng)，促銷流往往由措施和活動(dòng)構(gòu)成，因此，促銷安全實(shí)質(zhì)上是措施安全和活動(dòng)安全。措施安全要求企業(yè)出臺(tái)的促銷辦法必須行之有效，不會(huì)引起營(yíng)銷流的不正常波動(dòng)。如果措施失誤，不僅不能達(dá)到促銷目的，反而還引起營(yíng)銷危機(jī)和營(yíng)銷事故，影響營(yíng)銷流的正常運(yùn)行。活動(dòng)安全要求企業(yè)推出的促銷活動(dòng)能夠有效地推動(dòng)營(yíng)銷流運(yùn)轉(zhuǎn)，而不會(huì)引起營(yíng)銷失敗。因此，在推出各種營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)必須對(duì)活動(dòng)的安全性進(jìn)行考察，確保活動(dòng)推出后安全有效。

(六)服務(wù)安全

如果將服務(wù)作為一種促銷活動(dòng)，把它納人促銷安全范疇進(jìn)行管理;如果將服務(wù)作為產(chǎn)品的組成部分，把它納人產(chǎn)品安全范疇進(jìn)行管理。但由于服務(wù)經(jīng)常獨(dú)立于促銷流和產(chǎn)品流之外，是以一種獨(dú)立的形式而存在，所以，服務(wù)安全也應(yīng)作為一個(gè)獨(dú)立的安全體系來(lái)考慮。服務(wù)安全是指企業(yè)推行的服務(wù)行為能推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品流和貨幣流的可持續(xù)運(yùn)動(dòng)，而不是損害這種運(yùn)動(dòng)。從CS管理理論看〔刀，服務(wù)是企業(yè)與顧客直接發(fā)生聯(lián)系的五大接點(diǎn)之一，是企業(yè)能否形成自己?？完?duì)伍和種子顧客隊(duì)伍的關(guān)鍵所在。服務(wù)安全要求企業(yè)為顧客提供服務(wù)后能形成顧客的滿意體驗(yàn)而不是產(chǎn)生抱怨行為。如果顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生了抱怨，這種抱怨根據(jù)營(yíng)銷學(xué)上的“二五O定律”會(huì)直接破壞企業(yè)的市場(chǎng)，形成可持續(xù)營(yíng)銷的危機(jī)。海爾之所以能穩(wěn)健發(fā)展乃是其安全的服務(wù)為其發(fā)展奠定了良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)，而國(guó)內(nèi)另一家大型家電企業(yè)的服務(wù)(尤其是售后服務(wù))則引起了顧客的普遍不滿，多年積累，導(dǎo)致了他們目前的市場(chǎng)危機(jī)。因此，服務(wù)安全是現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)營(yíng)銷的關(guān)鍵所在。營(yíng)銷安全是企業(yè)營(yíng)銷的新課題，營(yíng)銷安全的內(nèi)容也遠(yuǎn)非本文所能完全企及，只是掛一漏萬(wàn)，拋磚引玉，以期更多的學(xué)者投人到營(yíng)銷安全的研究之中，共同來(lái)建立中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷安全理論體系。