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一、企業(yè)進(jìn)行市場營銷危機(jī)管理的必要性分析

1.1市場營銷危機(jī)管理有助于企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的調(diào)整。在激烈的市場競爭中，企業(yè)面臨著復(fù)雜的市場環(huán)境，因此，必須要時刻關(guān)注其行業(yè)環(huán)境的變化，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展來采取合適的營銷策略。當(dāng)企業(yè)銷售出現(xiàn)問題時，說明企業(yè)的營銷可能存在問題，此時若企業(yè)能夠運(yùn)用好市場營銷的危機(jī)管理，就可以為企業(yè)增加利潤，降低危機(jī)。可見，進(jìn)行企業(yè)危機(jī)管理是必要的，通過危機(jī)管理來預(yù)防危機(jī)事件，并做好應(yīng)對措施。而企業(yè)在實(shí)施市場營銷戰(zhàn)略時也需要考慮戰(zhàn)略的適用性，根據(jù)市場分析數(shù)據(jù)對戰(zhàn)略進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使?fàn)I銷戰(zhàn)略更加合理，從而避免危機(jī)發(fā)生或是做好危機(jī)的應(yīng)對。

1.2企業(yè)市場營銷危機(jī)管理有助于企業(yè)形象的建設(shè)。企業(yè)在開展市場營銷行為，難免會遇到突發(fā)危機(jī)，企業(yè)應(yīng)對突發(fā)危機(jī)的能力和水平往往顯示一個企業(yè)的應(yīng)對能力，突發(fā)危機(jī)處理不好，很可能影響企業(yè)的品牌和形象，從而使企業(yè)受到損失。因此，企業(yè)在市場營銷活動中必須要能夠?qū)ξC(jī)做出迅速的反應(yīng)，并妥善處理，才能在競爭中穩(wěn)定品牌和企業(yè)形象，長此以往便可形成較強(qiáng)的品牌忠誠，而企業(yè)遇到危機(jī)并非總是壞事，有時可加以轉(zhuǎn)化，反而成為企業(yè)形象建設(shè)的助推力。

1.3企業(yè)市場營銷危機(jī)管理有助于穩(wěn)定人員隊(duì)伍。缺乏市場營銷危機(jī)管理的企業(yè)在遇到突發(fā)危機(jī)時容易出錯，造成無法彌補(bǔ)的損失，使企業(yè)營銷受創(chuàng)。同時，對于企業(yè)員工來講，危機(jī)處理不好，容易造成員的恐慌心理，甚至?xí)虼硕?yōu)秀營銷人才，給企業(yè)帶來損失。所以，企業(yè)的營銷危機(jī)管理使企業(yè)應(yīng)對突發(fā)能力提高，從而使員工對企業(yè)更有信心，使員工可以安心地在企業(yè)服務(wù)，穩(wěn)定企業(yè)人員隊(duì)伍，這對于企業(yè)培養(yǎng)人才，長遠(yuǎn)發(fā)展都是具有重要意義的。

二、企業(yè)進(jìn)行市場營銷危機(jī)管理的措施分析

2.1加強(qiáng)客戶忠誠度建設(shè)與管理。在營銷學(xué)中講究客戶忠誠度，而顧客的忠誠對于企業(yè)而言也是最為寶貴的財富。企業(yè)在進(jìn)行市場營銷活動時，就需要通過良好的服務(wù)來為顧客創(chuàng)造價值，一切以客戶的正當(dāng)利益為準(zhǔn)，讓顧客能夠感受到企業(yè)的關(guān)愛，使顧客對企業(yè)形成較高的滿意度，并最終達(dá)到客戶忠誠的目標(biāo)。事實(shí)證明很多一貫具有較好的營銷服務(wù)理念的企業(yè)在遇到營銷危機(jī)時，總是有很多忠誠的顧客給予較多的支持，使企業(yè)渡過難關(guān)。所以，企業(yè)用自己真誠的服務(wù)對待顧客時，將助于企業(yè)建立起調(diào)度的客戶忠誠，并為企業(yè)應(yīng)對營銷危機(jī)提供依靠。

2.2加強(qiáng)企業(yè)供應(yīng)鏈管理。隨著供應(yīng)鏈的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的地位也發(fā)生了變化，企業(yè)往往處于一個供應(yīng)鏈環(huán)境中，成為供應(yīng)鏈的一部分，而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展也離不開與供應(yīng)鏈上其他企業(yè)合作，供應(yīng)鏈管理要求供應(yīng)鏈上的成員企業(yè)要進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作，所以，在競爭激烈的市場中，企業(yè)仍然必須要考慮到供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€整體，利益必須是每個成員都享有，企業(yè)必須提高對供應(yīng)鏈管理的認(rèn)識，處理好與供應(yīng)商、分銷商等之間的關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)供應(yīng)鏈管理，對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動及過程。

2.3加強(qiáng)對重要客戶的管理。對于企業(yè)而言，客戶就是企業(yè)的未來。企業(yè)對于客戶的關(guān)注和了解都不會是無用功。但是目前有不少的企業(yè)還沒有認(rèn)識到在信息時代，收集客戶信息的重要性，很多企業(yè)對于自己獲得的客戶信息不夠重視，不能很好地加以利用，造成了信息資源的大量浪費(fèi)。企業(yè)市場營銷危機(jī)管理提倡企業(yè)對重要客戶實(shí)行金字塔式的管理，把這些核心客戶牢牢抓住。但是要注意，客戶的重要性或是否是大客戶的判斷不能憑經(jīng)驗(yàn)更不能憑一次合作來定奪，而應(yīng)通過金字塔式的客戶關(guān)系管理來確定，利用信息時代的便捷，大量收集客戶信息，并進(jìn)行量化處理，然后確定重要客戶的名錄，并據(jù)此進(jìn)行有效的客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)工作，抓住重要客戶對于企業(yè)的危機(jī)管理有著較大的促進(jìn)作用。

2.4加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。企業(yè)在遇到危機(jī)時需要過硬的內(nèi)部管理來支持企業(yè)應(yīng)對危機(jī)，因此，企業(yè)在日常市場營銷中就要加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程的管理，要完善企業(yè)的管理制度，避免企業(yè)因內(nèi)部管理不善，而給企業(yè)帶來危機(jī)。企業(yè)要運(yùn)用合理的營銷理念對企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行審視，及時發(fā)現(xiàn)問題，并糾正，如此，企業(yè)的營銷效率才能夠有保障，也能夠排除營銷危機(jī)的產(chǎn)生。

2.5危機(jī)應(yīng)對要加強(qiáng)媒體運(yùn)用。現(xiàn)代社會媒體的力量強(qiáng)大，媒體可以成為曝光企業(yè)危機(jī)的一方，但同時也可以給企業(yè)危機(jī)帶來有效解決的途徑。當(dāng)企業(yè)遇到營銷危機(jī)時，必須進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，不能躲避媒體，而應(yīng)充分利用媒體的力量來為企業(yè)危機(jī)的解決提供出路。現(xiàn)代媒體的傳播速度極快，通過媒體向社會傳遞企業(yè)的正面的、積極的信息，積極地應(yīng)對和處理營銷危機(jī)。

2.6建立危機(jī)預(yù)防管理機(jī)制。企業(yè)在日常的營銷管理中就應(yīng)當(dāng)要有危機(jī)意識，因此，必須要建立危機(jī)預(yù)防管理機(jī)制，對可能的或是潛在的危機(jī)進(jìn)行預(yù)測和預(yù)防，通過對潛在危機(jī)的分析并提前做出應(yīng)對措施，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時就能夠及時、冷靜地處理，維護(hù)企業(yè)形象。企業(yè)危機(jī)管理人員必須要嚴(yán)格遵守企業(yè)所制定的危機(jī)管理計(jì)劃，確保企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、總結(jié)

企業(yè)要在激烈的市場競爭中穩(wěn)定發(fā)展，就要給予危機(jī)管理足夠的重視，在企業(yè)內(nèi)部樹立起危機(jī)管理意識，做好市場營銷危機(jī)管理的應(yīng)對措施，維護(hù)企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

作者：董程單位：四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院