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一、現階段我國旅游企業網絡營銷中存在的問題分析

旅游企業網絡營銷往往難以保證服務質量。目前旅游企業普遍存在缺少既懂互聯網信息技術同時又擁有旅游營銷經驗的高素質復合型人才的情況。網絡營銷與傳統營銷完全不同，從事這項工作必須具有高水平的專業素質。缺乏專業的從業人員，必然會影響旅游企業網絡營銷的進展。此外，部分旅游企業網絡營銷存在夸大實際和弄虛作假的現象。消費前在網站上展示給消費者的價格很低，但是真正消費時卻發現暗藏貓膩，很多項目都要自掏腰包。售后服務跟不上，出現售后問題或者其他糾紛時，消費者維權難度大。我國大多數旅游企業的網絡營銷缺乏創新，競爭意識較差，服務網站內容雷同，千篇一律，基本都是對景區周邊的簡單介紹。缺乏對整個旅游行業的全面認識和理解，很難吸引消費者。服務網站設計較為簡單，只有簡單的文字配圖說明。圖像和文字更新也不夠及時，時效性很差，甚至與景區實際情況有很大出入。在線服務技術支持不夠，消費者的疑問也得不到及時有效的回復。網上支付環節安全性得不到有效保障。由于一手交錢一手交貨這種常規購物習慣對人們根深蒂固的影響，網上支付一時還難以被完全接受。

二、大數據時代背景下旅游企業發展網絡營銷的創新措施

充分利用各類網絡營銷工具，例如旅游企業服務網站、即時通訊工具、新型網絡交流平臺和手機客戶端等，促使旅游企業網絡營銷實現更好地效果。目前國內已有不少發展較為成熟的旅游企業網站，如攜程旅游網、途牛旅游網等。通過旅游企業網站，可以讓顧客短時間內瀏覽和了解企業的旅游產品和業務，通過在線客服和在線交易支付，顧客可以事先了解自己想要了解的信息內容，免去了排隊購票等事項，實現放心出現、方便出行。旅游企業應加強對旅游信息的開發，致力于提供準確、全面和實時的旅游信息。同時充分利用多媒體信息技術，增強網站的動態效果，保持游客對網站的新鮮感和關注度。提高搜索引擎和其他網站鏈接地址的利用率，優化企業網站在搜索引擎的排名位置，讓更多的消費者能接觸到網站信息；同時網站應盡可能多得與一些眾所周知的門戶網站進行外鏈，增加網站的點擊率，節約網站宣傳成本，帶動企業旅游產品的宣傳。目前我國即時通訊工具以騰訊QQ為主要代表。旅游企業可以設立QQ在線旅游咨詢服務和旅游客戶服務QQ群，與旅游客戶建立交流機制，進而不斷完善企業服務，提高業務水平。近年來新興的微博和微信等，就是建立在用戶關系和關注機制基礎上的可以即時分享和傳播信息的社交網絡平臺。旅游企業可以開設自己的微博來宣傳自己，推出在線參與活動開展營銷，與粉絲進行有效互動，同時也接受消費者的反饋信息。隨著手機通訊3G、4G高速網絡的發展和智能手機的逐漸普及，手機客戶端也成為電子商務的兵家必爭之地，手機在線支付、手機網銀、手機團購等業務都有大幅度增長。

三、結語

旅游企業也應抓住機遇，設計投放相關的手機旅游APP應用程序和手機預訂服務業務，加快旅游行業的滲透。旅游企業與團購行業加強合作，開展旅游團購活動。旅游團購活動是指以團購網站為平臺將相關旅游產品和服務作為團購商品，消費者團購人數達到一定程度時就可以以比較優惠的團購價獲得該旅游產品和服務，實現旅游企業、團購網站和消費者的三贏。旅游團購網站上相對低廉的價格和折扣對消費者有著巨大的吸引力，而限時購買的形式又能促使消費者盡快形成購買決定，從而實現旅游產品的高成交量。旅游企業應明確自身定位，為高要求消費者提供個性化的定制服務。隨著社會發展和人們生活水平的不斷提高，旅游者不再滿足于單純地接受旅游公司規劃的路線和方案，而是希望能親自參與到旅游產品的開發和設計當中。在成本可控的前提下，旅游公司可以設立為消費者量身定制的個性化旅游服務。建立全面詳細的消費者信息庫，記憶消費者的選擇習慣，建立“一對一”的服務模式，提供盡可能最快和最周到的服務，提高消費者的滿意度。

作者：彭榮單位：武漢紡織大學外經貿學院