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隨著云時(shí)代的來(lái)臨，大數(shù)據(jù)也吸引了越來(lái)越多的關(guān)注。大數(shù)據(jù)到底有多大？據(jù)統(tǒng)計(jì)“互聯(lián)網(wǎng)上一天”的數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的全部?jī)?nèi)容可以刻滿1.68億張DVD；發(fā)出的郵件有2940億封之多（相當(dāng)于美國(guó)兩年的紙質(zhì)信件數(shù)量）；發(fā)出的社區(qū)帖子達(dá)200萬(wàn)個(gè)（相當(dāng)于《時(shí)代》雜志770年的文字量）；賣(mài)出的手機(jī)為37.8萬(wàn)臺(tái)，高于全球每天出生的嬰兒數(shù)量37.1萬(wàn)。截止到2012年，數(shù)據(jù)量已經(jīng)從TB級(jí)別躍升到PB、EB乃至ZB級(jí)別。國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）的研究結(jié)果表明，2008年全球產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量為0.49ZB，2009年的數(shù)據(jù)量為0.8ZB，2010年增長(zhǎng)為1.2ZB，2011年的數(shù)量更是高達(dá)1.82ZB，相當(dāng)于全球每人產(chǎn)生200GB以上的數(shù)據(jù)。而到2012年為止，人類(lèi)生產(chǎn)的所有印刷材料的數(shù)據(jù)量是200PB，全人類(lèi)歷史上說(shuō)過(guò)的所有話的數(shù)據(jù)量大約是5EB。IBM的研究稱，整個(gè)人類(lèi)文明所獲得的全部數(shù)據(jù)中，有90%是過(guò)去兩年內(nèi)產(chǎn)生的。而到了2020年，全世界所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)規(guī)模將達(dá)到今天的44倍。

目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了相對(duì)成熟階段，至2012年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)2.47億人，相較2011年的數(shù)據(jù)2.03億，同比增長(zhǎng)21.7%。預(yù)計(jì)2013年年底中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模將達(dá)到3.1億人。在這大好形式下，個(gè)人網(wǎng)店卻出現(xiàn)令人難以置信的局面，截至2012年12月，實(shí)際運(yùn)營(yíng)的個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量達(dá)1365萬(wàn)家，較2011年1365億家，同比減少15.7%，首次出現(xiàn)自2008年以來(lái)的下滑。中國(guó)電子商務(wù)研究中心預(yù)計(jì)到2013年中國(guó)個(gè)人網(wǎng)店將下降到1124萬(wàn)家。例如：淘寶網(wǎng)現(xiàn)有個(gè)人賣(mài)家600多萬(wàn)，每天停運(yùn)或倒閉網(wǎng)店數(shù)量近萬(wàn)家，絕大多數(shù)網(wǎng)店賣(mài)家辛辛苦苦一年后，卻面臨無(wú)錢(qián)可賺、乃至虧本的尷尬局面。原因何在呢？最根本問(wèn)題在于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本費(fèi)用的理念。隨著網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的不斷成熟，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格非常透明，給消費(fèi)者帶來(lái)的最大的好處就是價(jià)低，這對(duì)于C2C網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)如果無(wú)法科學(xué)、準(zhǔn)確制定網(wǎng)店商品的合理價(jià)格，盲目跟風(fēng)，隨意以低價(jià)策略銷(xiāo)售商品，網(wǎng)店的盈利可能性極低。不可否認(rèn)的是：任何營(yíng)銷(xiāo)模式都應(yīng)當(dāng)考慮營(yíng)銷(xiāo)成本與營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用這兩個(gè)因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的潛在增長(zhǎng)速度很快，如何有效控制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用就成為C2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須研究的、迫切需要解決的問(wèn)題。我們將從以下幾方面進(jìn)一步探討：

1、C2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本費(fèi)用的界定

C2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相同，均需要對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)的、有效的控制和管理。網(wǎng)店生存的前提是必須能夠獲利，這與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)目的是一致的。但是，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本費(fèi)用與大數(shù)據(jù)時(shí)代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的探析文／李曉瑜收益卻是一對(duì)彼增此減的因素，要進(jìn)行科學(xué)的、有效的營(yíng)銷(xiāo)成本費(fèi)用管理就必須了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本費(fèi)用的構(gòu)成。我們?cè)诮缍–2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本費(fèi)用之前，必須先明確營(yíng)銷(xiāo)成本與營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用這兩個(gè)概念：（1）營(yíng)銷(xiāo)成本是指已經(jīng)銷(xiāo)售出去的商品的制造成本，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)成本和其他業(yè)務(wù)支出兩部分。（2）營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用是指在銷(xiāo)售商品或提供勞務(wù)等過(guò)程中發(fā)生的一切費(fèi)用，包括由賣(mài)方承擔(dān)的包裝費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、廣告費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、展覽費(fèi)、銷(xiāo)售部門(mén)人員工資、職工福利費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、折舊費(fèi)、修理費(fèi)、物料消耗、低值易耗品攤銷(xiāo)以及其他經(jīng)費(fèi)等。C2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式有其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，決定了營(yíng)銷(xiāo)成本費(fèi)用與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)成本費(fèi)用上的差異，從C2C經(jīng)營(yíng)模式上大體可有三種模式：(1)實(shí)體店面+網(wǎng)店模式；(2)無(wú)實(shí)體店的網(wǎng)店模式；(3)中間商式的網(wǎng)店模式，即網(wǎng)店店商只負(fù)責(zé)在網(wǎng)上推廣，提供貨物由所的公司或企業(yè)完成。這種模式的網(wǎng)店不存在營(yíng)銷(xiāo)成本的核算，而前兩種模式的營(yíng)銷(xiāo)成本就是進(jìn)貨的買(mǎi)入成本，相對(duì)簡(jiǎn)單，不在此進(jìn)行探討。但C2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用卻與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用有著本質(zhì)上的差異，也是C2C網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)都容易疏忽，不加于考慮的因素。也是很多C2C經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為只要銷(xiāo)售價(jià)格比進(jìn)貨的價(jià)格高就絕對(duì)有利可圖，但最終卻是無(wú)利可圖、無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去的局面。因此很有必要在這方面更深層次加以探討研究。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的具體構(gòu)成

2.1傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的構(gòu)成根據(jù)財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用主要由以下幾方面構(gòu)成：

1）人工費(fèi)用：具體包括銷(xiāo)售人員的薪金、獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)、訓(xùn)練費(fèi)、交際費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；

2）廣告費(fèi)用：具體包括廣告媒體的費(fèi)用、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的印刷費(fèi)用、贈(zèng)獎(jiǎng)及展覽會(huì)的費(fèi)用等；

3）倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用：具體包括倉(cāng)儲(chǔ)的租金、維護(hù)費(fèi)、折舊費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等；

4）運(yùn)輸費(fèi)用：具體包括由商家承受的托運(yùn)費(fèi)用，裝御費(fèi)，自有運(yùn)輸工具運(yùn)輸?shù)恼叟f費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、燃料費(fèi)、牌照稅、保險(xiǎn)費(fèi)、司機(jī)薪金等；

5）其他費(fèi)用：如商品入庫(kù)挑選、整理費(fèi)，儲(chǔ)存成本等。

2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的具體構(gòu)成根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特殊性，結(jié)合財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用可由以下幾方面構(gòu)成：

1）網(wǎng)店建設(shè)與租賃費(fèi)眾所周知，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)軟硬件（計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種軟件）的支持。從購(gòu)置硬件設(shè)備、網(wǎng)店設(shè)計(jì)、網(wǎng)店空間租用等是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者必須投入的費(fèi)用。對(duì)于中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，資金和技術(shù)水平都不足以建立自己的網(wǎng)站，一般均選擇租用虛擬主機(jī)的方式。

2）網(wǎng)店推廣費(fèi)網(wǎng)店推廣的目的是提高網(wǎng)店訪問(wèn)量、增加網(wǎng)店銷(xiāo)售量，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)目的。目前，網(wǎng)店推廣方式多種多樣，各大網(wǎng)站均有推廣軟件可租用，具體有定期定額推廣費(fèi)用，也有按推廣實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售量付費(fèi)的軟件推廣方式，不管采用何種方式，均需要由店商承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用；除此之處，店商還可以通過(guò)在主要搜索引擎注冊(cè)、與行業(yè)網(wǎng)站相互交換鏈接等手段；也可以通過(guò)開(kāi)展競(jìng)拍、秒殺、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售來(lái)吸引網(wǎng)民。無(wú)論店商利用何種手段推廣網(wǎng)店，最終均會(huì)發(fā)生相應(yīng)的費(fèi)用，這部分費(fèi)用也同樣是網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)費(fèi)用的一部分。

3）網(wǎng)店人工費(fèi)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店不僅需要投入物力、財(cái)力，同樣也離不開(kāi)人力。對(duì)于中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，不僅要本企業(yè)招聘專業(yè)人員經(jīng)營(yíng)，還需雇工其他專業(yè)技術(shù)人員參與經(jīng)營(yíng)，均需要花費(fèi)人工費(fèi)用，這部分費(fèi)用也同樣構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的主要部分，在科學(xué)合理制定銷(xiāo)售價(jià)格時(shí)，不能忽略這部分的費(fèi)用。

4）商品包裝及物流配送費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式是在突破地域空間情況進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，每筆交易最終均需通過(guò)第三方物流來(lái)協(xié)助完成整個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，在第三方物流配送前，還需對(duì)該商品進(jìn)行包裝，因此商品配送前的包裝費(fèi)也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)過(guò)程發(fā)生的一項(xiàng)費(fèi)用。

5）網(wǎng)店維護(hù)費(fèi)在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程，一方面對(duì)老化的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、更新；另一方面與網(wǎng)店顧客的聯(lián)系與溝通同樣是必不可少的，那么網(wǎng)店在為顧客提供更貼心服務(wù)的同時(shí)也意味著增加更大的顧客服務(wù)費(fèi)用。所以，為了更有效地提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者必須投入更多的顧客服務(wù)工作，必然在這方面必須投入更多的財(cái)力。

3、C2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的優(yōu)化策略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)代表著電子時(shí)代的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念和方式，它同樣可以推動(dòng)C2C、O2O網(wǎng)店能以較低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用迅速壯大甚至進(jìn)入全球市場(chǎng)。在這網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成熟時(shí)期，網(wǎng)店、微店逐步成為現(xiàn)代生活中必不可少的組成部分，誰(shuí)把握好機(jī)會(huì)，誰(shuí)就在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的C2C、O2O網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中更加科學(xué)高效降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，最大極限發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益，提高網(wǎng)店獲利能力，使網(wǎng)店處于不敗之地，這就需要進(jìn)一點(diǎn)優(yōu)化C2C、O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用策略。具體可從以下幾方面加以探討：

1）充分利用商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)店的相關(guān)信息C2C、O2O經(jīng)營(yíng)者可以利用各論壇網(wǎng)店的相關(guān)信息，經(jīng)營(yíng)者可以到各類(lèi)網(wǎng)站注冊(cè)與網(wǎng)店相關(guān)的經(jīng)營(yíng)信息，一般分為免費(fèi)和付費(fèi)兩種。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店初期，由于受到有限資金限制，店商盡量利用各種免費(fèi)資料來(lái)傳遞網(wǎng)店相關(guān)信息。有數(shù)據(jù)表明，中國(guó)C2C網(wǎng)店是1365萬(wàn)家，這些C2C、O2O網(wǎng)店的論壇都是你網(wǎng)店免費(fèi)推廣的資源。你可以利用簽名形式在這些網(wǎng)店的論壇上信息，參與交流，如淘寶網(wǎng)店，登陸后可以直接進(jìn)入別人網(wǎng)店的論壇發(fā)回應(yīng)貼，把自己網(wǎng)店的信息用簽名方式體現(xiàn)出來(lái)。

2）充分利用微博、QQ空間、留言簿、論壇及貼吧等發(fā)網(wǎng)店的相關(guān)信息隨著越來(lái)越多的宅男宅女的人群的出現(xiàn)，許許多多的年輕人樂(lè)忠于微博、QQ空間、留言簿發(fā)表自己的言行與心語(yǔ)，店商同樣可以免費(fèi)利用這些資源參與其中，取得他們的信任，這些潛在客戶就極有可能成為你的忠實(shí)客戶。

3）充分利用網(wǎng)店交換友情連接功能或相互收藏彼此的寶貝“多一個(gè)朋友，多一份財(cái)富”這是從古至今的名言。不知大家是否注意，網(wǎng)上的賣(mài)家其實(shí)也是網(wǎng)上的買(mǎi)家！也就是說(shuō)賣(mài)家也有購(gòu)買(mǎi)的需求和欲望，那店家該如何把這些潛在買(mǎi)家變成店家的忠實(shí)客戶呢？店家要挖掘這些潛在買(mǎi)家，可從以下幾方面做起：第一，經(jīng)常和賣(mài)家分享經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn)和理念，取得其他賣(mài)家的好感和信任；第二，和賣(mài)家相互收藏對(duì)方的網(wǎng)店或?qū)氊悾蛸u(mài)家的寶貝被收藏，一旦有新寶貝，或?qū)Ψ接匈?gòu)買(mǎi)需求時(shí)，都很有可能直接成為被選擇的商家；第三，當(dāng)你以買(mǎi)家身份在網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的寶貝，你可以提出一個(gè)力所能及的要求———要求和對(duì)方相互收藏網(wǎng)店。由于存在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，一般賣(mài)家都會(huì)很樂(lè)意接受，當(dāng)然買(mǎi)家同樣也可以要求賣(mài)家如果有購(gòu)買(mǎi)需求時(shí)，可以考慮你的寶貝或幫忙介紹，對(duì)買(mǎi)家的這些請(qǐng)求正常賣(mài)家都會(huì)接受。收藏網(wǎng)店只是預(yù)先搞好與潛在客戶的關(guān)系，增加網(wǎng)店被瀏覽的機(jī)會(huì)。除此，在與賣(mài)家或買(mǎi)家的溝通和接觸過(guò)程中，對(duì)買(mǎi)家或賣(mài)家都有一定的了解后，可以選擇一些信譽(yù)好、朋友多的賣(mài)家建立相互鏈接。相互鏈接的對(duì)象選擇一定要慎重，經(jīng)營(yíng)的寶貝一定要合法，而且信譽(yù)高。還可以考慮選擇相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)店相互鏈接，比如：茶葉網(wǎng)店和茶具網(wǎng)店相關(guān)聯(lián)。這樣，當(dāng)買(mǎi)家瀏覽對(duì)方的網(wǎng)店也極有可能通過(guò)相互鏈接瀏覽到你的網(wǎng)店。

4）充分利用電子郵件傳遞網(wǎng)店信息店商在此還可以利用電子郵件，把網(wǎng)店相關(guān)信息傳遞給潛在的客戶。發(fā)郵件時(shí)盡量避免以附件方式發(fā)送，當(dāng)潛在客戶打開(kāi)郵件時(shí)能一目了然了解你的網(wǎng)店最吸引客戶的眼球，才有可能把這些潛在客戶吸引到你的網(wǎng)店來(lái)。雖然這種方式好像看起來(lái)很笨，但和傳統(tǒng)的信函相比已經(jīng)是非常低成本的推廣方式。

5）充分利用免費(fèi)的搜索引擎排名規(guī)則網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)后，店商還必須了解該網(wǎng)站搜索引擎的排名規(guī)則，盡可能讓自己的寶貝在客戶的搜索過(guò)程能盡可能排在前面，才有可能把這些利用搜索引擎導(dǎo)購(gòu)的客戶引到你的網(wǎng)店。如：淘寶的排名規(guī)則是越離下架時(shí)間越近的寶貝排在最前面，利用這種規(guī)律，結(jié)合客戶上網(wǎng)的規(guī)律，就有可能在上架寶貝時(shí)，計(jì)算出讓自己的寶貝在這時(shí)間段里排序在前面。還可以利用向搜索引擎提交你的網(wǎng)址，讓外部搜索引擎也能連接到你網(wǎng)店。作為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者只能盡可能利用各種免費(fèi)資源來(lái)推廣自己的網(wǎng)店，才有可能最大限度減少網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的費(fèi)用，才有可能在同等價(jià)格條件下獲得更多利潤(rùn)，使自己在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代處于不敗優(yōu)勢(shì)。

作者：李曉瑜 單位：泉州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院