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摘要：伴隨著消費形式的日趨多元化，體驗式經濟市場全面被打開。作為服務經濟的延伸，體驗營銷更加強調滿足客戶的感受，尊重客戶的消費心理。體驗式影響儼然成為了企業中備受矚目的話題。市場競爭形式已日益嚴峻，傳統式營銷模式已經無法滿足大眾多樣化的消費需求。本文重點闡述了體驗式營銷與沖動性購買行為的關系，并進行分析和探究。

關鍵詞：體驗營銷；沖動性購買行為；客戶感受

1體驗式營銷的內涵

體驗式營銷是區別傳統營銷而存在的，但同樣是建立在傳統營銷基礎上的升級版。在物質極為短缺的時代，傳統營銷的核心和主線是產品。而互聯網時代下，已經逐漸扭轉了賣方市場的格局，變成了以客戶為先。最重要的不再是產能，而是客戶的體驗和感受。體驗式營銷能夠讓客戶親身體驗和感受產品的性價比。通過聆聽、觀摩和嘗試等甄別產品的好壞。也能減少實物與期望值之間的差異。體驗式營銷的可信度和價值是可以保證的，一定程度上能夠提高客戶的滿意度。體驗式營銷不足的地方是需要耗費大量的成本，而且不能實現銷售的全覆蓋。體驗式營銷的適用范圍也是限定在感官刺激較大的產品，感官刺激小的則很難加以體現。總之，體驗式營銷具有較強的傳播效果。

2沖動性購買行為的概念

沖動性購買行為，即無計劃、無目的的購買。依據的是購買者的消費態度，并不是經過深思熟慮后決定的，而是一時沖動選擇購買某產品。沖動性購買行為又分為以下幾種：第一種是隨機性購買行為，臨時看到某一商品，激發了購買欲望，完全打破常規。第二種是提醒式的購買，是親朋好友的推薦個鼓動之下購買的。第三種是建議型沖動，來自商家的誘惑制推銷手法，從而產生的購買行為。還有一種是計劃型沖動，指的是消費者并沒有購買某種商品的計劃，但由于碰巧打折促銷，而產生的購買想法。影響沖動性購買行為的因素包括商品的特征、稀缺性以及個人因素等等。

3體驗式營銷與沖動性購買行為的關系

3.1體驗式營銷充分刺激了沖動性購買行為

體驗式營銷充分抓住了購買者的心理，充分掌握了每一個年齡段人群的消費習慣。把握住購買者的軟肋，同時在營銷過程中融入情感因素。通過攻克感性思維的防線，達到營銷目的和效果。體驗式營銷的亮點在于互動性，吸引圍觀人群。當現場人數達到一定規模時能調動一種積極的氛圍，讓更多人產生興趣，很多人由于受情景的影響，購買欲望愈發強烈，充分刺激了購買行為。據相關調查顯示，當有沖動性行為萌芽時，人們的控制能力普遍較弱。體驗式營銷是有形的，真實存在的，能夠形成消費群體和品牌效應，也能讓購買者看到其產品價值。因此，體驗式營銷帶來的結果是拉動更多的沖動性購買群體。

3.2體驗式營銷是為沖動性購買行為服務的

體驗式營銷的最終目的是形成沖動性購買行為。當互聯網日益發達的今天，線上推廣和網絡營銷愈發普遍，但依然還有很多商家選擇體驗式營銷，是因為線上銷售達不到體驗式營銷的效果。沖動性購買行為是社會上普遍存在的一種現象，尤其是在商場和超市，這種情況更為凸顯。特別是針對新產品的銷售，通過沖動性購買行為實現的頗多。再者是一些生活必需品、食品等，有試吃活動，一些沒有購買想法的人，通過試吃，選擇購買。

3.3體驗式營銷與沖動性購買行為是相互關聯而并非獨立存在

營銷是企業發展中最重要的組成部分，對企業的進步有著不容小覷的作用和意義。而營銷的大部分占比源自于消費者的沖動性購買。而體驗式營銷恰恰運用了大眾喜聞樂見的一些推銷模式，來促進消費者購買，由此可見，二者之間是存在著密切聯系的。當商品價格激發起消費者沖動性購買行為時，往往需要考慮的時間短，一些店鋪采用了積分制，優惠券政策去博得消費者的眼球。體驗式營銷重要的是講究推銷的方法，在此過程中，推銷人員與消費者之間是面對面交流的，既節省時間的同時，又能檢驗商品是否貨真價實，在通過對商品的了解和認知以后，有了沖動性購買行為。因此說，體驗式營銷與沖動性購買行為并不是獨立存在的，相反是互相依存，有著密切的關聯。

4針對沖動性購買行為的體驗式營銷對策

4.1體驗式營銷設計需要有針對性

在體驗式營銷活動開始之前，需要定位目標群體，尋找到具體的受眾人群。根據調查結果采取差異化的體驗式營銷設計。根據不同年齡的偏好進行考慮，了解購買人的意愿心情，對產品的外觀做精細化的設計，充分調動購買欲望。

4.2改善體驗式營銷的環境

消費者的沖動性購買行為受到環境的影響較為嚴重。良好的環境和氛圍能夠助力人們的購買欲望。因此，要針對體驗式營銷的攤位設計，簡潔美觀且大方。其次，要通過周圍場景的配置，凸出產品效果。在產品附近擺放一些小零食、口香糖等等。消費者往往在結賬口處容易拿取，刺激連帶消費。商品擺放位置盡量一目了然，盡可能的將產品都顯示出來。放在醒目的位置，達到吸引注意力的效果。

4.3加大體驗式營銷的宣傳

在活動場地附近，標識指引，可以做一些卡通的指向標，或是人形玩偶、發傳單。也可以憑借互聯網的力量，做一些線上的廣告宣傳，利用科技、互聯網等媒介進行傳播，增加粉絲粘性，通過多渠道宣傳，來增強體驗式營銷的影響力。

5結束語

本文通過分析體驗式營銷與沖動性購買行為的關系，得出以下結論：（1）體驗式營銷是未來銷售領域的大勢所趨，能夠刺激沖動性購買行為，但同時也需要對癥下藥，使其更具有針對性。（2）需要借助互聯網傳播媒介去增強體驗式營銷的效果，而不是一味地依賴線下的活動。（3）目前我國體驗式營銷還存在著很多弊端和不完善的地方，還需要進一步探索和實踐。

參考文獻

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作者：華夏 苗志娟 單位：陜西科技大學鎬京學院