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摘要：20世紀(jì)以來，隨著經(jīng)濟(jì)和社會的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，網(wǎng)上購物越來越普及，隨之而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)問題也受到了人們格外的關(guān)注，相應(yīng)的誠信問題也被擺上了桌面。

關(guān)鍵詞：公信力；網(wǎng)絡(luò)營銷；對策

一、引言

網(wǎng)絡(luò)營銷拓展了商品銷售渠道，方便用戶購買。但其極速擴(kuò)張，加之監(jiān)管的缺失，也帶來諸多問題，公信力就是其中問題之一。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的公信力問題

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷中虛假信息泛濫

如今的數(shù)字時代都需要用數(shù)據(jù)說話，普通的消費(fèi)者都知道這個簡單的道理，所以購買的商品的時候，除了對于商品價格的格外關(guān)注，消費(fèi)者還會重視很多東西，如銷售的數(shù)量，買家的評論，推薦的各種信息和其他有關(guān)數(shù)據(jù)，然而這些數(shù)據(jù)，都是可以在電子商務(wù)后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中任意地修改的數(shù)字。幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)都推出了商品評價功能這一把“雙刃劍”在企業(yè)的銷售中，一方面可以促進(jìn)真正的商品銷售，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度，但另一方面，如果過于負(fù)面的反饋時，一定會影響商品的銷售量，如果所出售產(chǎn)品來自加盟平臺的第三方企業(yè)，則有可能導(dǎo)致加盟商的完全退出，造成平臺的極大損失。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷中信用程度的缺失

在我國由于長期以來對于商業(yè)的“重視”，導(dǎo)致商業(yè)快速而不完善的發(fā)展，從而產(chǎn)生了許多誠信道德與社會倫理的缺失現(xiàn)象。在現(xiàn)實(shí)社會中,假冒偽劣產(chǎn)品肆虐在市場上、虛假廣告的泛濫存在、合同履行率低下，許多經(jīng)理人缺乏誠信利用信用卡來詐騙、欠債難以討回等許多誠信問題常常發(fā)生。無商不奸的觀念成為了人們對于商業(yè)最深刻的認(rèn)識,網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種買賣雙方互相不能見面的交易模式,更難獲得到消費(fèi)者的深度的認(rèn)可。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷中客戶隱私的泄露

個人信息的泄露以及被盜用，是目前這個階段消費(fèi)者最為關(guān)注的問題，同時也是對于人們在網(wǎng)絡(luò)活動中最大的挑戰(zhàn)。要獲得一個成功的交易，所有的交易平臺都會需要消費(fèi)者必須填寫出自己的真實(shí)姓名、電話號碼、收貨地址、銀行卡號等非常私人的信息。為了擴(kuò)大交易量，許多賣家都會把自己以前的客戶信息建立一個數(shù)據(jù)庫，并且根據(jù)顧客的消費(fèi)狀況，對其所知道的顧客電子郵箱不斷的推銷自己的各種產(chǎn)品；還有一些賣家，為了自己的經(jīng)濟(jì)利益不惜將消費(fèi)者的私人信息賣給其他銷售者。另外，消費(fèi)者的銀行卡號被盜用，以及其密碼被亂改也是時常發(fā)生的事情。這些顧客信息的安全得不到保障是消費(fèi)者最為擔(dān)心和憂慮的問題，而且顧客在與賣家交易的消費(fèi)賬號也得不到保障，存在著非常大的隱患。

（四）違法開展經(jīng)營活動

正是由于各種現(xiàn)實(shí)原因才導(dǎo)致很多企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的時候束手束腳，所以便讓那些非法盈利者看準(zhǔn)了時機(jī)，在網(wǎng)絡(luò)營銷大步發(fā)展的時候他們利用各種平臺虛假信息，非法開展網(wǎng)絡(luò)活動，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)建各種各樣的假店鋪以求獲得暴利，坑蒙消費(fèi)者。有些網(wǎng)站平臺甚至提供各種各樣的獎勵機(jī)制來獲取銷售，以大額度的獎金來吸引消費(fèi)者的眼球騙取瀏覽量，提高其影響范圍。甚至有些網(wǎng)站平臺不顧國家法律法規(guī)的限制，在網(wǎng)絡(luò)上非法開展傳銷活動。這些不斷出現(xiàn)的違法活動讓網(wǎng)絡(luò)營銷的可信度不斷的減少。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷公信力危機(jī)的解決對策

（一）完善社會信用體系

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新型的商業(yè)活動模式，它在網(wǎng)絡(luò)上的每次交易都必須要涉及許多的網(wǎng)絡(luò)參與者，與之相對的就是每個參與者都必須盡到自己相應(yīng)的職責(zé)，每一方都要對他方負(fù)有一定的信用責(zé)任。一個成功的交易缺少不了哪一方的支持，他們都必須在一個完善的信用體系下進(jìn)行交易。建立信用網(wǎng)絡(luò)體系并不是某一方具有信用意識就可以辦到的，需要所有參與的社會成員共同努力的營造。完善社會信用體系就要建立一個健全的誠信機(jī)制保障，它是現(xiàn)在社會不斷發(fā)展的根本保證。

（二）健全網(wǎng)絡(luò)營銷中的法律法規(guī)

網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷發(fā)展對于社會經(jīng)濟(jì)的增長有著相當(dāng)大的作用，許多人們單單只看到了它帶來好處認(rèn)為可以解決很多的問題，卻忽視了它所帶來的負(fù)面影響。我們應(yīng)該更加全面客觀的來看待這個問題，不能單純只是看到它所帶來的無限好處，各種便利，極度推崇網(wǎng)絡(luò)的重要性。我們更應(yīng)該站在法律法規(guī)這一方面來審視它，建立一個良好的法律環(huán)境，對于網(wǎng)絡(luò)持續(xù)的發(fā)展有著重要影響。相關(guān)的支持政策來維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展，這些都需要有一個好的法律環(huán)境。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的提高

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識的普及需要政府的大力投入以及消費(fèi)者自我意識的提高。加快對于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的水平，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)發(fā)展落后地區(qū)的計(jì)算機(jī)發(fā)展水平，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)填補(bǔ)空白。同時，還要努力開發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，改善網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。在逐漸重要的新的網(wǎng)絡(luò)市場形勢下，服務(wù)成為了企業(yè)競爭的關(guān)鍵要素。服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都是應(yīng)該建立在對于市場的分析與研究上的，深程度的對于市場進(jìn)行調(diào)研，這樣就可以確定服務(wù)的內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)了。同時我們可以根據(jù)市場的調(diào)查，對消費(fèi)者的需求開發(fā)新的產(chǎn)品以達(dá)到吸引顧客的注意力。另外，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該擁有具體的可操作性。

參考文獻(xiàn)

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[2]安政.網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題及對策[J].山西煤炭管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2012(1).

作者：孔曉曉