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智慧旅游是近兩年新興的旅游形態，它使游客與網絡實時互動，讓游程安排進入觸摸時代。由于資本涌入，旅游圈的經營策略發生了天翻地覆的變化，在線旅游風起云涌，令不少傳統旅行社倍感壓力。據GFK市場調研公司調查顯示，超半數的中國旅行者依賴個人接觸來獲得旅游信息，包括朋友、同事及家庭等，線上線下均如此，而OTA網站則緊隨其后，占據第二位。在實際預訂方面，線上取代線下，占到市場份額的63%。面對如此競爭，傳統旅行社已在積極應對，將網絡與傳統營銷進行有效的整合，揚長避短，求得競爭優勢。

一、中小旅行社營銷策略現狀

“互聯網+”時代的旅游行業是融合的，而不是顛覆的。旅游企業和OTA并不是純粹的競爭關系，而是競合關系，游客通過線上線下平臺進行產品購買，這也只是旅游服務的最初環節，旅途中的體驗和服務才是旅游的核心價值所在。旅游企業要遵循自身的發展特點制定應對策略，要探究自己企業的產品和服務是否適合互聯網用戶的需要，是否可以被互聯網化。在與互聯網融合發展中，企業要有明晰的發展戰略，不僅要加強產品研發策劃能力，還要提升服務能力。通過產品研發和服務優化，提高顧客的滿意度，提升企業的市場美譽度，最終贏得顧客的忠誠度。

二、“互聯網+”背景下中小旅行社實施“觸電”營銷的必要性

中小型旅行社經營者若想在未來旅游市場中站穩腳跟，就必須改變傳統經營管理和營銷方式，依據旅行社本身的實力和發展戰略實施“觸電”營銷，這樣才能實現旅行社的可持續發展。

（一）減輕旅游項目價格透明導致的競爭壓力近年來，由于旅行社的數量不斷增多，旅游市場的競爭日益激烈。部分傳統旅行社為了吸引消費者，把降價作為主要競爭手段，不斷推出低于成本費用的線路，然后通過增加購物次數、降低餐飲標準或者增加自費旅游景點等方式回本。這種病態的競爭方式在大型旅游公司未觸電前還仍普遍存在。2015年8月18日，由途牛獨家經營的京東旅行——度假頻道上線。在“互聯網+”大潮推動下，O2O成為新的風口，各大旅行社也在進軍這一領域。電商和在線旅游行業兩大高客單位企業的優勢整合，通力為用戶打造“全景式”場景消費和服務。雙方實現了優勢互補，對在線旅游行業的影響也顯現出來。在OTA行業競爭越加激烈的時代，服務的重要性不言而喻。通過數據庫將所有線上的單項旅游產品（如旅游線路、訂車、訂房等）進行資源整合并實現共享，同時以同業價將旅游產品推送到消費者面前。借助這些網絡平臺，消費者可以根據自身需要找到不同旅行社的旅游線路、各類景點門票的價格，甚至可以代訂機票或者住宿。由于這些平臺中的旅游產品價格幾乎接近旅行社的成本價，而且都是由游客自行規劃，充分滿足游客需求，導致旅行社原有消費群體發生大量轉移，游客紛紛選擇在網絡平臺上購買旅游產品，這進一步加劇了旅游市場的競爭。

（二）緩解旅游攻略普及致使團隊游減少的現狀旅游攻略在互聯網的普及，使游客增加了對目的地的了解，也推動了自助游這一旅游方式的興起。自助游是指自己設計旅游路線并且自己安排旅游過程中的一切。在智慧旅游背景下，旅游信息越來越豐富和全面，旅游市場逐漸趨于成熟，游客的自我需求得以充分滿足。但是不得不承認，自助游的興起減少了潛在游客前往旅行社報名參加旅游團的可能性，尤其對于中小型旅行社來說，團隊游數量本來就不多，在旅游攻略普及導致自助游日趨增多的情況下，更是雪上加霜。所以，中小旅行社更應該通過觸電營銷來將產品細分，比如單訂機票或單訂酒店等，以滿足自助游游客的多種需求，改變因團隊游數量減少導致利潤降低狀況。

（三）提高市場營銷效果并快速搶占目標市場觸電營銷模式最大的優點是營銷模式多種多樣，既可以通過網絡社會化媒體實現營銷目的，也可以通過各類搜索引擎、門戶網站等進行營銷。例如浙江省旅游局利用官方微博進行的省內景區宣傳活動。若按正常宣傳方式，應該是通過推送景區的相關照片、視頻吸引游客前往參觀，然而浙江省旅游局卻反其道而行之，聯合省內所有4A級以上景區，要求每個景區免費提供100張門票，同時在微博平臺上推出景區門票整點“秒殺”活動。活動上線第一天，推出的1000張門票就被網友全部搶光，甚至許多網友提前半個小時就在電腦前等候等待下個整點秒殺的到來。

（四）利用一站式軟件來提高旅行社的競爭力在“互聯網+”時代，通過互聯網進行在線旅游預定已經成為出游的主要預訂方式之一。傳統旅行社主要針對的是團隊游，其中包括由散客組成的團隊游，而如今更多的游客卻選擇以自助游的方式進行旅游活動，一站式訂票軟件應運而生。一站式即表示軟件能夠自動幫助用戶填寫購票信息，簡化購票程序，并且從訂票到出票只需要很短的時間即可完成。除一站式訂票軟件，還有一站式訂房、一站式景點服務、一站式旅游消費等軟件工具。這類軟件的好處在于，無須旅行社進行線路規劃，僅通過網絡預定便可滿足游客需求，完全保證旅游的自主性。可以預見的是，在這類一站式軟件的影響下，旅游需求的市場格局和消費模式也必然發生改變。

三、“互聯網+”背景下中小旅行社的“觸電”營銷策略

智慧旅游時代為旅游市場帶來許多市場機遇，而開展觸電營銷則是機遇之一。中小旅行社開展觸電營銷的潛力巨大，若對其進行合理、科學、有效的設計，必定會有利于中小旅行社的發展壯大，使其呈現出新的面貌。具體講，中小型旅行社可采用以下“觸電”營銷策略：

（一）建設旅游信息開放平臺開放平臺是指通過與第三方開發者合作，提高用戶對應用平臺整體體驗的新型網絡服務模式。它能夠如新浪微博一般實現快速登錄，利用現有的第三方電子地圖獲取旅游相關數據并聚合動態旅游信息，從而實現觸電營銷。當然，搭建旅游信息開放平臺對于中小旅行社來說可能投入的資金成本過高，為解決這一問題中小旅行社之間可以進行合作，共享基礎旅游信息，從對方的資訊網站中得到所需要的數據，實現信息交換。也可以先推出旅游網站，等到自身基礎信息及產品資源豐富后再搭建開放平臺。

（二）開發相關手機應用軟件在游客預定旅行社的某條線路后，能自動跳轉至行前體驗頁面，以該線路中所有景點為線索，用標志性圖片加溫馨提示的方式讓游客有耳目一新的感覺。同時，可以推出私人旅游小助手的功能，在出行前提醒游客該帶的物品，如護照、身份證等；還可以將游客在行程中隨時記錄旅行的照片或心情，自動生成游記。這些設計不僅投入資金小而且因為具有自身特色更容易獲得游客的青睞。

（三）滿足游客個性化需求分析定制旅游市場，一定要順應需求。首先，精準定位目標人群，根據人群的需求等要素細分；其次，對跨行業資源進行整合及配置，包括旅行供應商、跨行業資源的合作伙伴等；最后，是對定制旅游產品的營銷推廣。尤其要注意的是，要有效引導定制旅游消費觀念，以此拓展定制旅游市場。

（四）拓寬網絡營銷宣傳渠道對于中小旅行社而言，應充分利用社會化媒體，將時下熱門的活動與旅游產品相結合，利用社會媒體進行宣傳。例如，熱播的綜藝節目“奔跑吧兄弟”里有一個“撕名牌”環節，這個環節是如今最熱門的游戲之一。旅行社完全可以將某條旅游線路打造為以游戲為主題的旅游線路，吸引年輕的消費者，并在微博、微信上積極轉發推送，還可以用點贊減團費的方法來作為線路的賣點。因此，只要中小旅行社所推出的線路營銷方案富有創意，再配合多種宣傳途徑，必然能在網絡旅游市場中占有一片立足之地。

（五）設計可視化旅游產品可視化是利用計算機圖形學和圖像處理技術，將數據轉換成圖形或圖像在屏幕上顯示出來，并進行交互處理的理論、方法和技術。由于旅游產品具有特殊性，它無法像其他產品一樣能夠提前試用或不滿意就退換。因此，設計可視化的旅游產品可以幫助游客提前體驗想去的目的地或景點。中小旅行社可以有目的地搜集每條旅游線路中各景點的圖片、視頻以及目的地的特色飲食、紀念品等，并通過后期的加工技術合成線路產品介紹。若有條件，也可以為主推的旅游線路設計相關的在線游戲。相比紙質版行程單或網絡景點照片，視頻或游戲的介紹方式更能激發游客的購買欲望并產生購買行為。

顯然，“互聯網+”的快速發展對傳統旅行社而言，是難得的契機。新模式的形成不僅僅讓游客的出行變得更加方便快捷，查詢、預訂、支付以及分享都可以隨時隨地完成，而且大大提升了傳統旅游的體驗度。新模式為地方旅游景點搭建了市場營銷宣傳的平臺，突破了信息傳播的時空限制,大大提高了地方旅游資源的知名度，帶動了地方游客量的增長。總之，中小旅行社應高舉智慧旅游的大旗，在“互聯網+”時代背景下，搭好“觸電”營銷的順風車。

作者：李娌 楊夢蘭 單位：吉林省經濟管理干部學院 吉林華橋外國語學院